Keadaan in-housing menurut 3 pemasar terkemuka | 2020

Menurut 58% merek, ROI positif adalah hasil dari in-house. Sementara untuk 39% pemasar senior, transparansi tetap menjadi alasan utama untuk beralih ke model internal. Ini hanyalah dua statistik menarik yang diambil dari edisi terbaru Bannerflow dan laporan State of In-housing 2020 Digiday.

Laporan ini menampilkan pemikiran 200+ pengambil keputusan pemasaran senior dari merek, agensi internal, dan konsultan di seluruh Eropa. Termasuk wawasan unik dari pemasar terkemuka dari Getty Images, Sky, dan Telenor – yang ditampilkan di bawah ini.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana pemasaran internal telah mengubah cara mereka dan bisnis mereka beroperasi. Plus, unduh laporan eksklusif Bannerflow untuk membandingkan bagaimana pengalaman mereka menumpuk di samping merek lain di seluruh Eropa.

1. Status in-house menurut Sky Creative Agency

Sky Creative Agency adalah agensi kreatif internal untuk Sky, konglomerat media dan telekomunikasi terbesar di Eropa.

Sky Creative Agency terdiri dari 350 anggota staf tetap ditambah sejumlah pekerja lepas. Itu terlihat setelah semua iklan dan kampanye konten Sky, promosi Sky dan NOW TV, merek master Sky serta portofolio merek konten Sky. Ini juga bertanggung jawab untuk hampir semua output di bawah garis Sky dalam bentuk cetak dan digital.

Sebagai bagian dari laporan State of In-housing 2020 kami, Simon Buglione, Managing Director Brand and Creative di Sky memberi kami pendapatnya tentang status in-housing.

Apa yang membuat model agensi internal bekerja untuk Sky?

Sky Creative Agency berevolusi dari divisi layanan siaran internal Sky. Seiring berkembangnya kami, apa yang telah kami lakukan adalah menambahkan lapisan yang Anda harapkan akan ditemukan di biro iklan eksternal tradisional. Misalnya, manajemen akun, strategi dan perencanaan, periklanan dan kampanye, di atas kemampuan layanan siaran yang awalnya kami miliki; promo pemotongan, desain, dan produksi. Keluasan keterampilan dan kemampuan inilah yang memungkinkan kami untuk memberikan sejumlah besar materi iklan di berbagai keluaran yang terus berkembang.

Apa manfaat terbesar memiliki agensi internal ini?

Kedekatan kami dengan klien kami adalah manfaat besar bagi semua orang. Kami berjarak satu menit berjalan kaki, yang berarti kami gesit dan reaktif. Kami juga secara inheren memahami merek yang bekerja sama dengan kami — seringkali hal-hal yang tidak dapat ditangkap secara singkat itulah yang paling penting. Terakhir, menjamurnya output dan area abu-abu yang kini ada antara periklanan, promosi, PR dan sosial, misalnya. Ini berarti bahwa semuanya berada di bawah satu atap yang paling masuk akal.

Tantangan apa yang Anda hadapi hari ini, bagaimana ini berubah?

Menarik bakat tidak lagi menjadi masalah dibandingkan sebelumnya. Keberhasilan kami selama beberapa tahun terakhir bertepatan dengan banyaknya calon karyawan yang tertarik untuk bekerja secara internal, terutama untuk merek seperti Sky. Setelah membuat kemajuan seperti itu, menjaga momentum selalu ada di depan pikiran kita. Dan memastikan bahwa kami terus berinvestasi pada orang-orang kami dan menyegarkan kumpulan bakat kami sangat penting. Untuk alasan ini, kami beroperasi dengan float lepas dalam model kami. Keragaman dan inklusivitas merupakan tantangan yang dihadapi oleh banyak bisnis modern. Pekerjaan kami dengan orang-orang seperti Pitch dan Creative Mentor Network berarti kami menyerang ini secara langsung dan melihat hasil yang nyata.

Apakah Anda merasa bahwa Anda melihat ROI dari memiliki agensi internal?

Ya, tentu saja. Kami percaya kami meningkatkan standar dalam pekerjaan yang kami lakukan, mendorong konsistensi yang lebih besar untuk merek Sky, bekerja lebih efektif daripada sebelumnya dan dengan biaya keseluruhan yang lebih rendah untuk bisnis.

2. Keadaan perumahan menurut Telenor

Telenor adalah salah satu perusahaan telekomunikasi seluler terbesar di dunia, dengan operasi di hampir 30 negara. Organisasi ini sekarang telah menerapkan investasi in-house yang besar. Hasilnya adalah beberapa departemen kreatif bergabung menjadi agensi besar dengan lebih dari 20 karyawan.

Kami berbicara dengan Christian Thrane, Chief Marketing Officer di Telenor, tentang hambatan dan manfaat pindah ke model pemasaran internal.

Apa alasan dan manfaat terbesar untuk in-house?

Anda perlu memahami dan memegang kendali. Terlalu banyak outsourcing membuat Anda tidak memiliki kendali yang baik atas pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan Anda. Pemasaran digital semakin juga keterlibatan pelanggan Anda. Keterampilan dan sistem yang sama.

Apa yang Anda anggap sebagai hambatan terbesar untuk in-housing?

Kemampuan dan kepemimpinan untuk melihat kebutuhan yang semakin meningkat untuk mengambil kendali lebih besar atas perjalanan pelanggan.

Apa masalah gigi terbesar saat Anda memindahkan tim Anda sendiri?

Banyak! Kombinasi keterampilan, kebutuhan untuk menyiapkan sistem untuk menghadirkan personalisasi digital dan akses ke fungsionalitas back-end untuk menghidupkan kasus penggunaan.

Apakah Anda baru-baru ini meningkatkan keterampilan di bidang tertentu, seiring dengan berkembangnya pengaturan internal Anda?

[Ada] peningkatan keterampilan yang signifikan dan perekrutan kunci di seluruh analitik, media, dan
kreatif.

Apakah internal telah memengaruhi cara Anda menggunakan data dalam pemasaran dan materi iklan?

Kami semakin mempersonalisasi perjalanan pemasaran dan pelanggan tergantung pada jumlah informasi yang kami akses dalam perjalanan yang berbeda.

Bagaimana Anda mengukur ROI dari upaya internal Anda?

Kami telah melihat kinerja yang baik pada pemasaran dan efisiensi media dan peningkatan penjualan digital sebagai beberapa ukuran ROI. Kami melihat in-housing sebagai bagian terintegrasi dari cara kami
beroperasi. Kami mengukur efisiensi pemasaran dengan KPI yang sama dengan total operasi kami dengan dukungan eksternal. KPI untuk kreativitas akan menjadi kombinasi dari ingatan iklan, kesukaan iklan, dan efisiensi kampanye.

3. Status in-house menurut Getty Images

Getty Images adalah salah satu pembuat dan distributor terkemuka dunia untuk gambar diam dan media tambahan pemenang penghargaan.

Getty Images dan CMO-nya, Gene Foca, selama tiga tahun terakhir, berupaya menghadirkan lebih banyak keahlian fungsional ke tim pemasarannya. Menumbuhkan ukuran tim pemasaran dan mengatur struktur untuk menghilangkan satu titik kegagalan dan melindungi pendapatan dan pertumbuhan. Dia menemukan bahwa begitu merek melakukan ini, sangat sedikit kebutuhan untuk mengalihdayakan pekerjaan sehari-hari.

Menurut Anda mengapa pengaturan internal Anda saat ini bekerja untuk Anda dan akankah itu berkembang?

Pemasaran dilakukan di seluruh organisasi, bukan oleh satu kelompok orang. Kami akan meningkatkan investasi pemasaran secara signifikan pada tahun 2020, yang akan memungkinkan kami untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Kami selalu menilai bagaimana kami dapat melakukan sesuatu dengan lebih baik, dan kami akan terus melakukannya.

Apa "masalah tumbuh gigi" terbesar saat membuat tim internal Anda?

Dalam hal beberapa tantangan awal, saya akan mengatakan agar seluruh tim meninggalkan bias mereka dan didorong oleh praktik terbaik. Mata kritis yang berpengalaman, fakta, data, dan hasil membutuhkan sedikit waktu untuk dikembangkan. Opini harus mendorong sangat sedikit, dan itu menantang untuk membuat semua orang berpikir dengan cara yang lebih analitis.

Beberapa orang berpikir bahwa pemasaran adalah keputusan tingkat usus, tetapi sebenarnya tidak. Ini disiplin untuk menggunakan informasi untuk membuat keputusan cerdas atas nama pelanggan Anda, pada waktu yang tepat dan dengan cara yang benar. Keputusan yang terkait dengan produk, harga, penyederhanaan penawaran, dan pesan kreatif adalah banyak keputusan yang dapat dan harus dibuat dengan informasi yang mendukung.

Apakah Anda merasa bahwa Anda melihat ROI dari pindah rumah?

Tanpa keraguan. Namun, kami tidak melihat ROI yang kuat karena kami pindah secara internal. Kami melihat ROI yang kuat karena kami terus, dan sistematis, meningkatkan sebagian besar area. Kami meminta pertanggungjawaban orang, kami mengukur kinerja, dan kami bekerja secara kolaboratif dan inklusif. Itulah hal-hal yang mendorong ROI. Kami melihat ROI ketika kami bekerja dengan mitra eksternal juga, dengan menerapkan harapan, ketelitian, KPI, dan standar yang sama.

Pelajari lebih lanjut tentang keadaan pemasaran internal pada tahun 2020

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang status in-housing dan dampaknya, unduh laporan Bannerflow dan Digiday sekarang. Atau ikuti webinar Digiday pada 26 Februari dengan mengklik tautan ini.