Intervensi Teknologi yang Dibutuhkan Ritel India Saat Ini
Diterbitkan: 2019-12-22Ritel India sedang dalam masa transisi
Apakah masa depan ritel di India sudah online?
Pembeli saat ini mencari merek yang memiliki suara dan berdiri untuk sesuatu
Ada suatu masa ketika perilaku konsumen di India didorong oleh acara – dan khususnya – perayaan, seperti Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti, dan Natal digunakan untuk memikat pelanggan ke toko dan mal. Perilaku ritel konsumen kemudian didasarkan pada faktor-faktor seperti anggaran mereka, ekosistem sosial mereka, aspirasi mereka dan pengaruh fesyen mereka dari budaya pop.
Itu adalah masa-masa yang lebih sederhana.
Saat ini, ritel India sedang dalam masa transisi. Saat penetrasi seluler dan internet mencapai titik tertinggi sepanjang masa — generasi pembeli baru, Gen-Z India, dan milenium, menyadari tren internasional dan mengharapkan pengalaman berbelanja yang dipesan lebih dahulu dengan harga yang kompetitif. Mereka mengharapkan pengecer untuk mengenal mereka serta toko kelontong lokal mereka dulu. Mereka tidak ingin dibanjiri ribuan produk yang tidak relevan.
Sebaliknya, mereka menginginkan waktu tunggu yang lebih singkat, pemenuhan pesanan yang lebih cepat, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan pengalaman checkout yang lancar. Generasi baru ini dibesarkan di dunia digital di mana mereka dapat menemukan banyak pilihan dengan mengklik tombol. Mereka terbiasa dengan pengalaman belanja tanpa batas Amazon yang menggabungkan pengiriman cepat kilat dengan harga kompetitif dan katalog besar.
Apakah ini berarti masa depan ritel di India adalah online? Haruskah pengecer tradisional menutup toko? Ini jauh dari kebenaran. Masa depan ritel adalah memanfaatkan semua saluran untuk memberikan pengalaman yang luar biasa dan tanpa gesekan kepada pembeli di seluruh saluran.
Saat ini, ritel adalah tentang Efisiensi dan Pengalaman.
Narasi tentang e-commerce mengambil alih ritel fisik telah terbukti salah oleh beberapa pengecer di seluruh dunia. Sebelumnya, ritel dulunya adalah tentang pengecer. Hari ini, ini semua tentang pembelanja. Pengecer kotak besar yang menyimpan jutaan produk dari ribuan merek di toko besar dan mal dengan ratusan merek yang tidak sesuai sedang sekarat hanya karena mereka tidak menawarkan pengalaman hebat dan juga tidak efisien. Sebaliknya, toko pengalaman intim yang menggabungkan produk dan layanan terkait berkembang pesat. Mereka memberi pembeli alasan yang bagus untuk mengunjungi toko. Pengalaman ini membuat setiap kunjungan berkesan dan mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Selain itu, banyak pengecer membuat kesalahan dengan bersaing dengan Amazon dengan menyalinnya. Ini ditakdirkan untuk gagal. Raksasa seperti Amazon dibangun selama dua dekade dan menyalin satu aspek dari situs web mereka dalam semalam tidak cukup untuk bersaing. Sebaliknya, pengecer harus menemukan suara mereka sendiri dan bangkit di atas kerumunan dengan proposisi unik. Ini bukan tentang memiliki segalanya untuk semua orang. Sebaliknya, pengecer harus fokus pada satu visi dan berpegang teguh pada itu.
Pengecer tradisional dengan jaringan toko fisik yang luas harus berupaya menciptakan pengalaman yang imersif dan dipersonalisasi bagi pembeli sementara pada saat yang sama, memanfaatkan jaringan rantai pasokan mereka untuk menggunakan toko-toko ini sebagai titik pengambilan. Pembeli saat ini mencari merek yang memiliki suara dan berdiri untuk sesuatu. Toko dapat menjadi tempat di mana pembeli menemukan apa yang dimaksud dengan merek. Merek perlu menggunakan jaringan mereka yang ada untuk membangun pengalaman alih-alih memulai divisi baru untuk itu.
Pengalaman terpadu ini hanya dapat dicapai melalui otomatisasi. Otomasi adalah inti dari teka-teki ritel. Otomatisasi tidak hanya menyederhanakan pekerjaan tetapi juga menurunkan biaya, meningkatkan skalabilitas, meminimalkan kesalahan, dan meningkatkan efisiensi. Otomatisasi mendemokratisasikan fungsi, sehingga mengurangi ketergantungan dan penundaan dalam pipeline sementara pada saat yang sama memastikan bahwa proses yang terus meningkat telah tersedia. Ini menguntungkan pengecer dan pelanggan, memungkinkan lebih banyak orang untuk mengakses apa yang dulunya merupakan pengalaman eksklusif yang pada gilirannya membawa lebih banyak orang ke dalam perekonomian.
Otomatisasi ritel cerdas sekarang menjadi kebutuhan, bukan kemewahan.
Pasar di India harus berupaya menawarkan layanan bernilai tambah alih-alih bersaing dalam harga karena itu bukan pembeda yang efektif lagi. Fokus pada pengalaman hebat dan pada kualitas dan keaslian. Tawarkan layanan tambahan seperti peningkatan garansi, pemasangan gratis, dll. dan pastikan Anda mengizinkan penjual untuk meyakinkan konsumen tentang produk asli. Konsumen semakin mencari pengalaman omnichannel seperti memesan secara online dan mengambil dari toko. Pasar dapat mengikat dengan merek untuk memastikan bahwa ini mungkin. Namun, mereka tidak akan dapat menjalankan pengalaman ini tanpa tampilan data produk yang terpadu dan real-time di semua saluran.
Saat ini, otomatisasi ritel cerdas adalah tentang memanfaatkan kekuatan data. Jumlah data yang perlu diproses bahkan dari satu pembelanja dengan beberapa titik kontak di beberapa saluran membuat otomatisasi menjadi kebutuhan, bukan kemewahan. Kegagalan untuk mengotomatisasi bahkan dapat menyebabkan pengecer kehilangan pengambilan data sepenuhnya. Dan dalam ekonomi berbasis data, ini dapat memiliki konsekuensi yang mengerikan. Ada kebutuhan konstan untuk membuat, menggunakan, menganalisis, dan mendistribusikan data secara tepat waktu untuk pengambilan keputusan kontekstual dan penciptaan nilai secara instan. Ini hanya dapat dilakukan dengan sistem otomatis yang menangkap data di berbagai titik kontak dan saluran.
Pengecer saat ini tidak hanya membutuhkan otomatisasi untuk menangkap data di seluruh titik kontak dan saluran, tetapi juga perlu menyatukan data ini untuk berbicara dengan satu suara kepada pembeli. Seorang pembelanja harus dapat bertransisi dengan mulus dari online ke offline dan kembali online lagi. Ini berarti, data yang diambil di situs web harus tersedia untuk asisten penjualan di dalam toko dan produk yang dibeli oleh pelanggan di dalam toko harus digunakan untuk meningkatkan rekomendasi di situs web. Data tidak dapat diisolasi dalam silo. Itu perlu mengalir dua arah dan membantu memberikan cerita lengkap tentang setiap pembelanja.
Dengan kekuatan data, otomatisasi ritel yang cerdas dapat sepenuhnya mengubah cara tim ritel berfungsi. Otomatisasi dapat sepenuhnya menjaga efisiensi, memberikan waktu kepada tim ritel untuk berpikir kreatif, dan memberikan pengalaman luar biasa baik secara online maupun di dalam toko.
Ketika ritel benar-benar menjadi efisien dan eksperiensial, pelanggan dapat menikmati sensasi dan keajaiban berbelanja di mana saja, kapan saja.