Salah satu fondasi kesuksesan bisnis adalah hubungan pelanggan yang hebat. Ketika pelanggan, klien, dan pengikut merasa memiliki hubungan nyata dengan Anda, itu menciptakan loyalitas.

Dan ketika pelanggan merasa loyal, mereka tidak hanya terus membeli dari Anda tetapi juga menjadi advokat Anda. Mereka akan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga, bahkan dengan penuh semangat. Dan yang terbaik, mereka cenderung tetap berbisnis dengan Anda karena hubungan yang mereka rasakan dengan merek Anda.

Keterlibatan pelanggan adalah cara terbaik untuk menumbuhkan hubungan emosional. Tetapi karena pelanggan tidak akan terlibat sendiri, Anda perlu menemukan cara untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang membuat orang merasa terhubung dengan Anda.

Ketika mereka terhubung dengan merek Anda pada tingkat emosional, pelanggan akan:

1. Merasa seperti Anda memenuhi janji Anda
2. Merasa bangga menjadi pelanggan Anda
3. Merasa seperti merek Anda berbagi nilai atau keyakinan mereka

Ini adalah persyaratan penting untuk keterlibatan pelanggan yang berarti.

Bagaimana Mendorong Keterlibatan Pelanggan dalam E-Commerce

Mereka mungkin tampak seperti emosi yang rumit, tetapi untungnya, tidak terlalu sulit untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti ini. Jika Anda memerlukan sedikit arahan tentang cara mendorong keterlibatan pelanggan, berikut adalah tujuh hal yang perlu diingat.

1. Gunakan Media Sosial

Menggunakan media sosial mungkin adalah cara termudah dan paling efisien untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Gunakan untuk menjangkau orang-orang yang telah melakukan atau mungkin melakukan bisnis dengan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memberi tahu mereka tentang promosi dan perkembangan perusahaan. Anda dapat mengirimkan pesan bermerek dengan mulus, dan mungkin yang paling penting, Anda dapat mengingatkan mereka bahwa Anda ada di sana dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami dan peduli terhadap mereka.

Kebanyakan orang dewasa menggunakan media sosial dan cenderung mengikuti atau “menyukai” perusahaan yang pernah berbisnis dengan mereka dan ingin tetap terhubung.

Pengikut media sosial Anda cenderung mendaftar ke milis Anda, mengunjungi situs web Anda, dan mungkin memiliki minat yang mapan pada produk atau layanan Anda. Kunci media sosial adalah aktif, menawarkan konten yang relevan dan bermanfaat, dan membangun suku orang yang terlibat dengan merek Anda.

2. Jadilah Otentik

Orang-orang terlibat dengan perusahaan yang mereka rasa jujur ​​pada diri mereka sendiri. Nilai inti merek Anda harus muncul dalam cara Anda mendorong keterlibatan pelanggan.

Pastikan bahwa semua komunikasi Anda (media sosial, email, teks, iklan, dll.) sesuai dengan siapa Anda sebenarnya, dan pelanggan Anda akan mulai mempercayai cerita yang Anda ceritakan. Kepercayaan sangat penting untuk keterlibatan pelanggan yang berarti yang benar-benar mendorong penjualan.

Cobalah untuk membatasi jargon industri dan berbicara dengan pelanggan Anda dengan cara yang lugas dan ramah. Menjadi relatable bukan berarti Anda bukan ahlinya. Sebaliknya, sifat asli Anda akan menarik orang sehingga mereka mendengarkan dengan lebih seksama apa yang Anda katakan. Ini adalah inti dari strategi pemasaran masuk, dan sangat penting bahkan di dunia digital.

3. Permudah Interaksi

Untuk mendorong keterlibatan pelanggan, Anda perlu membuat interaksi menjadi mudah dan bebas dari komitmen serius.

Yang benar-benar Anda inginkan adalah agar pelanggan secara sukarela menanggapi upaya keterlibatan Anda dengan menjawab survei, memanfaatkan promosi, memasukkan hadiah, dan menawarkan umpan balik mereka.

Sebagian besar pelanggan juga akan menghargai pengalaman yang disederhanakan di situs web Anda. Ini bisa berarti navigasi yang mudah dalam menemukan apa yang mereka butuhkan. Ini mungkin berarti opsi "layanan mandiri" untuk membantu mereka menyelesaikan masalah tanpa mengangkat telepon.

Atau..

Itu bisa berarti mengaktifkan obrolan. Singkatnya, lakukan semua yang Anda bisa untuk memudahkan pelanggan mencapai titik kontak berikutnya.

4. Dengarkan

Cukup mendengarkan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Beri mereka banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan Anda, seperti email, chat, media sosial, telepon, dan teks.

Pastikan mereka mengetahui opsi ini dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mendengar kabar dari mereka. Yang terpenting, ketika mereka berbicara, tanggapi. Berempati ketika ada masalah, hargai umpan balik mereka, dan ajukan pertanyaan lanjutan jika perlu.

5. Minta Ulasan

Ulasan tidak hanya bagus untuk keterlibatan tetapi juga dapat meningkatkan reputasi Anda. Mintalah ulasan dengan email tindak lanjut setelah pembelian. Posting permintaan ulasan di media sosial. Kirim tautan pelanggan tempat mereka dapat meninggalkan ulasan Google.

Anda bahkan dapat menghargai mereka atas umpan balik mereka dengan gambar atau diskon. Saat Anda meminta ulasan, pelanggan merasa bahwa Anda peduli dengan mereka dan pengalaman mereka.

6. Mengetahui & Mengatasi Rasa Sakit Pelanggan

Bagian dari proses pengembangan merek Anda harus menyesuaikan dengan rasa sakit pelanggan Anda.

Masalah apa yang mereka coba selesaikan?

Hambatan apa yang menghalangi solusi?

Bagaimana Anda bisa mengatasi masalah tersebut?

Terlalu banyak bisnis yang membuat kesalahan dengan tidak mengikuti keluhan audiens mereka saat mereka mendorong keterlibatan pelanggan. Komunikasi Anda harus mengingatkan pelanggan mengapa mereka mencari Anda sejak awal dan bagaimana Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka. Itu menciptakan keterlibatan emosional dan loyalitas.

7. Pergi Seluler

Sebagian besar pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan memiliki ponsel cerdas bersama mereka hampir sepanjang waktu, yang merupakan keterlibatan pelanggan yang menunggu untuk terjadi.

Libatkan pelanggan Anda dengan pesan teks. Kembangkan aplikasi yang membantu mereka berkomunikasi dan berbisnis dengan Anda. Pastikan situs web Anda ramah seluler.

Jika pelanggan Anda tidak membawa Anda ke mana-mana, Anda kehilangan peluang besar untuk terlibat.

KIAT BONUS - Skalakan Kembali Jargon Penjualan

Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelanggan tidak senang "dijual".

Mereka sudah dibombardir dengan bisnis yang akan dijual, menciptakan banyak kebisingan yang mengganggu. Tentu saja, Anda ingin pelanggan Anda membeli, dan ajakan bertindak yang digunakan dengan bijak adalah hal yang baik. Ironisnya, pendekatan pendidikan biasanya mendapatkan hasil yang lebih baik.

Coba kurangi jargon “beli sekarang” dan fokuslah pada pengajaran. Kami telah membahas tentang menawarkan konten yang bermanfaat dan berharga di media sosial. Mendidik pelanggan mengikuti logika yang sama, tetapi dapat dilakukan melalui email, di situs web Anda, di media sosial, dan juga dengan cara lain.

Ambil uji coba gratis misalnya. Beri orang waktu seminggu atau sebulan untuk mencoba produk atau layanan Anda sehingga mereka benar-benar dapat mempelajari cara kerjanya; Anda akan lebih cenderung mengonversinya setelah uji coba selesai. Cobalah pendekatan pendidikan untuk menjual, dan kualitas keterlibatan itu akan membantu Anda menjual lebih banyak.

Pemikiran Terakhir tentang Menciptakan Hubungan Pelanggan

Dalam pemasaran:

Hubungan adalah segalanya.

Tanpa mereka, pertumbuhan yang berarti akan sulit didapat dan bahkan lebih sulit dipertahankan. Dorong keterlibatan pelanggan, dan Anda akan membentuk hubungan pelanggan yang menciptakan loyalitas dan mendorong penjualan, menambah keuntungan yang sehat.

Penulis tamu kami Annabelle Smyth adalah penulis lepas yang berlokasi di Salt Lake City, Utah. Dia suka menulis tentang kepemimpinan, SDM, dan keterlibatan karyawan. Dia baru-baru ini bekerja dengan JUMP, menulis tentang praktik terbaik media sosial. Saat tidak menulis dan mendidik dirinya sendiri, Anda dapat menemukannya mendaki ngarai bersama anjing dan teman-temannya.