Panduan Utama Black Friday: Ide & Taktik Pemasaran

Black Friday adalah salah satu hari paling aktif untuk berbelanja. Mulai dari Thanksgiving dan mengakhiri Cyber ​​Monday, calon pelanggan membanjiri situs web eCommerce untuk menemukan penawaran paling menarik. Beberapa mencari diskon untuk mengobati diri mereka sendiri. Yang lain membutuhkan hadiah yang sempurna untuk orang yang mereka cintai.

Seperti yang ditunjukkan oleh pandemi, belanja online adalah alternatif terbaik bagi pembeli yang tidak bisa atau tidak ingin mengunjungi toko fisik, menunggu dalam antrean, atau berkeliaran di banyak rak. Bagian yang paling menantang adalah persaingan yang semakin ketat di bidang ini. Bagaimana Anda menonjol dari orang lain dan mengubah pembeli menjadi pelanggan?

Pemasaran Black Friday tidak hanya melibatkan mengarahkan lalu lintas panas ke situs web. Ini termasuk memastikan situs web memenuhi kebutuhan pelanggan dan memenuhi harapan mereka. Jika situs Anda tidak memenuhinya, prospek akan menutup halaman dan beralih ke pesaing Anda. Pemasaran Black Friday yang sukses dapat meningkatkan basis klien Anda dan memberi Anda puluhan pelanggan setia. Bagaimana? Anda harus mempertimbangkan semuanya, mulai dari desain halaman produk hingga dukungan pelanggan. Mari kita lihat kemungkinan cara untuk meningkatkan konversi selama waktu perayaan.

Tiga Tips Utama untuk Meningkatkan Konversi Black Friday

1. Evaluasi Kecepatan Pemuatan Situs Anda

Menurut data, satu dari empat pengunjung meninggalkan situs web jika dimuat selama empat detik atau lebih. Situs berkinerja buruk juga meningkatkan risiko kehilangan klien selamanya. Statistik menunjukkan bahwa 46% pengunjung tidak kembali ke toko dengan pemuatan yang tidak memuaskan.

Pelanggan potensial mengharapkan situs untuk memuat secepat mungkin. Karena Black Friday adalah tentang masuknya pengunjung secara tiba-tiba, persiapkan situs web Anda untuk menangani lonjakan lalu lintas.

Di sini yang saya maksud adalah pekerjaan tanpa gangguan, pembukaan gambar yang cepat, dan langsung merespons klik. Misalkan pengguna mencari informasi di perangkat seluler selama musim perayaan. Mereka tidak akan punya waktu untuk menunggu konten muncul karena mereka dapat membuka tautan lain di situs web pesaing Anda dan mendapatkan produk yang diinginkan.

Anda dapat memeriksa kecepatan pemuatan dengan alat PageSpeed ​​Insights Google. Ini menunjukkan kelemahan halaman Anda dan di mana harus memberi perhatian khusus. Ini memungkinkan Anda membandingkan kecepatan situs web untuk versi seluler dan desktop dan melihat penilaian Data Web Inti.

Wawasan Google PageSpeed

Ingatlah bahwa situs web harus merespons dan memuat dengan cepat setelah mengklik CTA, ikon, atau tombol pencarian. Anda perlu mengompresi gambar, mematikan plugin yang tidak perlu, atau menangani bagian pengkodean dan mengecilkan CSS, JavaScript, dan HTML.

Jika Anda tidak memiliki pengalaman pengkodean dan tidak tahu cara mempercepat toko, Anda harus mencari bantuan dari agen khusus. Selanjutnya, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam membangun aplikasi web progresif (PWA). PWA adalah solusi populer dan efisien untuk meningkatkan kinerja situs web ritel online dan pengalaman pengguna.

2. Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Studi CCW Digital baru-baru ini menunjukkan bahwa 65% perusahaan menghargai pengalaman pelanggan (CX) lebih dari sebelum pandemi COVID-19. Mengapa? Pengalaman positif mendorong orang untuk tetap berada di situs web , berinteraksi dengan konten, dan kembali serta membagikan rekomendasi. Situs web harus ramah seluler, mengikuti praktik terbaik UX/UI, dan menawarkan produk yang dipersonalisasi. Mari kita lihat konstituen ini.

Ramah seluler

Keramahan seluler telah menjadi kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk membuktikan hal ini, mari kita lihat statistik pengoptimalan situs seluler :

• Situs web yang dioptimalkan untuk seluler memiliki peluang 74% lebih tinggi untuk pengunjung kembali.
• 67% pengguna seluler menyatakan pentingnya keramahan situs web untuk memengaruhi keputusan pembelian.
• 61% konsumen memberi peringkat perusahaan dengan pengalaman seluler positif lebih tinggi daripada yang lain.
• Pengalaman seluler yang buruk dapat mengalihkan 52% pembeli dari membeli produk perusahaan.

WebFX

Itu sebabnya konten harus menyesuaikan konten di situs untuk perangkat seluler. Maka akan nyaman bagi pengguna untuk melihatnya. Fitur utama konten seluler adalah sebagai berikut:

• Paragraf pendek (2-3 kalimat);
• Pengayaan teks dengan foto, grafik, dan video;
• Implementasi elemen interaktif.

Layar ponsel cerdas lebih kecil dari komputer dan laptop, jadi Anda harus memastikan bahwa teks dapat dibaca pada ukuran tampilan apa pun saat mengembangkan versi seluler.

Lihat tangkapan layar dari situs Overstock sebagai contoh pengintegrasian elemen interaktif dalam versi seluler. Anda dapat dengan mudah mengontrol tampilan foto dengan satu tangan: memindahkannya dengan menyeret, memperbesar dengan dua jari, dan memperkecil dengan satu ketukan.

Terlalu banyak menimbun

Mempertimbangkan desain UX/UI

Desain UX/UI ECommerce memerlukan organisasi halaman dan elemen situs web. Ini mungkin navigasi, pencarian situs, beranda, halaman produk, keranjang belanja, daftar keinginan, checkout, dll. Desain UX/UI yang dipikirkan dengan baik memastikan pengunjung berpindah dengan mulus dari satu halaman ke halaman lain, menemukan barang yang diinginkan, dan menyelesaikan Pembelian. Ada banyak aturan yang harus dipatuhi, tetapi beberapa yang paling penting adalah:

1. Homepage : Ini adalah gerbang ke toko Anda. Orang-orang mendarat di halaman dan perlu memahami tujuan bisnis. Tugas Anda adalah membuat merek Anda mudah diingat untuk mendorong orang melanjutkan perjalanan mereka. Tempatkan elemen terpenting di paro atas agar pengguna dapat melihat semuanya tanpa menggulir halaman ke bawah.
2. Navigasi : Orang harus dapat menemukan bagian yang dibutuhkan. Atur menu navigasi, kelompokkan item ke dalam kategori yang lebih menonjol, dan tampilkan remah roti untuk menampilkan jalur ke produk.
3. Pencarian situs : Fungsi ini membantu prospek menemukan produk di situs web lebih cepat. Gunakan pelengkapan otomatis untuk menghemat waktu pengguna memasukkan permintaan. Contoh kasusnya adalah toko Chopard. Anda memasukkan frasa dan melihat produk mana yang dijual toko. Lihat tangkapan layar di bawah ini untuk memeriksa cara kerja pelengkapan otomatis di situs web ini.
   

Chopard

Bagaimana jika toko tidak menawarkan barang yang diminati orang? Pencarian situs dapat menganalisis kata kunci yang digunakan dan mengembalikan hasil yang serupa untuk mempertahankan konsumen.

Halaman produk : Tampilkan foto produk sebanyak-banyaknya. Berikan ulasan, sinyal kepercayaan, foto pelanggan (konten buatan pengguna), dan blokir yang dipersonalisasi. Anda dapat menyertakan video produk atau kemampuan AR/VR untuk mendemonstrasikan produk dari semua sudut atau membiarkan pengguna mencobanya sebelum membeli. Deskripsi produk juga harus cukup komprehensif untuk menghilangkan keraguan pembeli.

Keranjang belanja dan checkout : Di situlah calon pelanggan paling dekat untuk menyelesaikan pesanan, jadi tidak ada yang mengalihkan perhatian mereka darinya. Hapus bidang yang tidak perlu, tampilkan biaya total, dan izinkan untuk menyimpan item untuk nanti. Misalnya, fungsionalitas daftar keinginan adalah tempat yang tepat untuk menyimpan produk selama beberapa waktu.

Personalisasi sangat penting.

Faktor penting lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah personalisasi. Bagaimana Anda bisa mempersonalisasi interaksi? Pertama, Anda perlu mengumpulkan data klien. Organisasi harus melibatkan pelanggan melalui saluran yang paling sering digunakan dan memanfaatkan data pada preferensi, tujuan, dan riwayat komunikasi mereka.

Kemudian, informasi ini dapat memberikan wawasan tentang jenis konten yang akan ditampilkan kepada pengguna. Berikut adalah contoh rekomendasi cerdas dari toko online Anne Klein berdasarkan tampilan sebelumnya, pesanan, dan informasi pembeli lainnya. Anda dapat menambahkan saran ini dalam email, pemberitahuan push, dll.

Anne Klein

3. Jangan Tinggalkan Waktu untuk Ragu-ragu

Black Friday adalah waktu yang sibuk ketika produk dengan harga yang lebih murah menarik banyak pelanggan sekaligus. Rasa kelangkaan dan urgensi meningkatkan penjualan karena takut kehilangan diskon. Mengapa tidak menyebutkan fakta ini untuk mempercepat pengambilan keputusan?

Anda dapat menunjukkan jumlah item yang tersisa dalam stok, penghitung waktu mundur, atau jumlah pengunjung saat ini yang menonton halaman. Jangan terlalu sering menggunakan trik ini atau menunjukkan informasi yang tidak relevan, karena penipuan dapat merugikan Anda. Ini dapat mendorong prospek untuk menambahkan produk ke keranjang sebelum terlambat—satu catatan penting.

Ada beberapa alat untuk mengintegrasikan penghitung waktu mundur ke dalam situs web. Salah satunya adalah Penghitung Waktu Mundur POWR gratis yang memungkinkan Anda menyesuaikan fungsionalitas untuk melibatkan pelanggan, mengurangi rasio pentalan, dan meningkatkan konversi.

Di bawah ini adalah tangkapan layar dari Old Navy. Toko menyertakan kata-kata seperti "Penawaran Panas" dalam deskripsi produk. Anda juga dapat melihat popup di bagian bawah layar yang mengatakan bahwa produk tertentu hanya 50% lebih murah hari ini. POWR juga menawarkan Popup gratis untuk Anda coba.

Angkatan Laut Tua

Pikiran Akhir

Black Friday adalah salah satu penjual yang paling dicari di seluruh dunia. Artinya, toko ritel online harus bersiap menghadapi lalu lintas yang tinggi dan pesanan yang meningkat. Salah satu hal penting di sini adalah kinerja situs web. Interupsi dan penundaan menurunkan tingkat konversi , terutama ketika ada banyak sekali transaksi yang menggiurkan.

Jadikan waktu sebagai fokus utama Anda. Turunkan kecepatan situs web. Hapus semua hambatan dalam perjalanan pembelian, seperti:

• navigasi kusut;
• pencarian situs yang tidak berfungsi dengan benar;
• bidang checkout yang berlebihan.

Pastikan situs web memenuhi standar ramah seluler. Dan, tentu saja, buat berbelanja menjadi lebih menarik dengan penawaran yang sensitif terhadap waktu.

tentang Penulis

Kate Parish adalah kepala pemasaran di Onilab ; agen eCommerce layanan lengkap yang berfokus pada Magento . Kate telah mengerjakan beragam strategi dan aktivitas pemasaran selama lebih dari delapan tahun. Dalam usahanya untuk menghadirkan solusi pemasaran terbaik, Kate terus mengeksplorasi topik SEO, branding, SMM, PPC, dan pengembangan Magento PWA.