Lembar Cheat UX untuk Pemilik Usaha Kecil yang Sangat Sibuk

Ketika sebagian besar bisnis kecil memikirkan metrik, hal-hal seperti lalu lintas situs web, konversi, dan tampilan halaman langsung muncul di benak. Tetapi sementara metrik ini dapat memberikan wawasan penting tentang seberapa baik pemasaran Anda bekerja, mereka tidak banyak menggambarkan bagaimana Anda menilai pengalaman pengguna (UX).

Warna, gambar, dan salinan yang menarik dapat menarik audiens Anda, tetapi desain UX Anda yang membuat mereka kembali (atau tidak). Sebuah studi baru-baru ini oleh Experience Dynamics mengungkapkan bahwa 79% pengguna yang tidak menyukai pengalaman situs web mereka akan langsung pergi ke situs lain yang dapat melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Menambahkan penggunaan seluler yang terus berkembang ke dalam campuran, dan UX menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Jika Anda tidak berpengalaman dalam pengoptimalan UX, Anda dapat melakukan outsourcing ke perusahaan teknologi yang berspesialisasi dalam hal itu.

Atau, Anda dapat menggunakan lima peretasan UX ini yang tidak memerlukan pakar untuk diterapkan.

Hack #1 – Pahami Apa yang Diinginkan Pengguna Anda, Bukan Hanya Siapa Mereka

Persona tradisional berfokus pada demografi pelanggan, tetapi tidak banyak membantu dalam mengomunikasikan apa yang sebenarnya dibutuhkan persona tersebut. Seseorang yang termasuk dalam rentang usia 25-34 menikah dengan dua anak, dan bekerja penuh waktu mungkin memiliki kebutuhan dan harapan yang sangat berbeda dari orang lain yang termasuk dalam parameter yang sama.

Alih-alih mengelompokkan orang ke dalam kategori usia dan lokasi, coba kembangkan seperangkat standar baru yang berfokus pada tindakan: apakah mereka suka membandingkan toko? Apakah mereka mencari informasi spesifik? Apakah mereka hanya menjelajah? Apakah mereka dalam tahap pengambilan keputusan atau tahap rasa ingin tahu? Apakah mereka pernah berbisnis dengan Anda sebelumnya atau apakah mereka pengunjung pertama kali?

Dengarkan isyarat selama percakapan dengan pelanggan Anda. Bicara tentang tujuan mereka, apa yang mencegah mereka mencapai tujuan tersebut, dan seperti apa solusi ideal mereka. Cari tahu bagaimana mereka menemukan Anda dan apa yang membuat mereka memilih Anda. Latih tim Anda untuk membuat penemuan yang sama dan kembangkan cara untuk menangkap dan mengaturnya.

Dengan menentukan kebutuhan mereka, Anda berada di posisi yang lebih baik untuk memenuhi harapan mereka tanpa memandang usia, nama, dan lokasi geografis pengguna Anda.

Retas #2 – Fokus pada Lebih dari Sekedar Beranda Anda

Pengguna tidak selalu memasuki situs Anda melalui halaman beranda. Sangat penting bahwa setiap halaman sekunder dengan jelas mengomunikasikan apa yang Anda lakukan dan nilai apa yang Anda berikan.

Ini sangat penting jika Anda menggunakan halaman arahan dalam bauran pemasaran Anda. Halaman-halaman ini (dan semua halaman lainnya) harus berisi merek dan struktur yang konsisten di seluruh halaman sehingga pengguna Anda tidak merasa seperti mengunjungi situs web yang sama sekali baru saat mereka mengkliknya.

Selain itu, Anda harus memudahkan pengguna untuk menavigasi ke area lain terlepas dari titik masuk situs web mereka. Pengguna tidak ingin mengklik tombol kembali beberapa kali untuk kembali ke titik tertentu. Jika Anda dapat membantu mereka mendapatkan di mana saja di situs Anda dalam 3 klik atau kurang, Anda sudah siap. Sebelum merancang halaman arahan situs web Anda, buat cetak biru dan prototipenya dengan gambar rangka dan maket UI untuk memastikan bahwa, masing-masing memenuhi standar pengalaman UX yang berkualitas.

Hack #3 – Tingkatkan Keterbacaan untuk Meningkatkan Kemampuan Merek

Bagaimana konten Anda terlihat, sama pentingnya dengan apa yang dikatakan konten Anda. Tetapi audiens Anda tidak akan pernah tahu apa yang dikatakan konten Anda jika tidak terlihat rapi terlebih dahulu.

Dari salinan halaman web hingga artikel blog hingga formulir pendaftaran, pembaca Anda harus dapat membaca sekilas konten dengan mudah untuk menemukan apa yang mereka cari. Tidak ada yang ingin menyelami seluruh halaman teks tanpa apa pun untuk mencegah kelelahan pembaca. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan perpaduan elemen berikut untuk membuat konten Anda lebih ramah pembaca:

• Poin peluru
• Daftar bernomor
• Judul
• Gambar-gambar
• Infografis
• Ukuran font yang berbeda
• Warna kontras
• kolom
• tombol
• Tabel
• grafik
• Video

Menggunakan pemformatan dan tata letak yang mudah dibaca, seperti potongan teks kecil, dapat meningkatkan kemampuan pemirsa untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan, yang dapat mencerminkan secara positif strategi pencitraan merek Anda.

Retas #4 – Andalkan Umpan Balik Pengguna untuk Menemukan Kegagalan UX Tersembunyi

Anda tidak dapat berasumsi bahwa Anda tahu apa yang dibutuhkan pelanggan Anda berdasarkan logika dan keahlian Anda sendiri. Menurut Anda apa yang diinginkan pelanggan Anda mungkin berbeda dari apa yang sebenarnya mereka harapkan dari Anda.

Langsung ke sumbernya dan cari tahu jawabannya. Mulailah dengan menambang ulasan Google Anda, komentar dan peringkat media sosial, dan outlet lain untuk melihat saran apa yang telah ditawarkan pelanggan Anda.

Jika itu tidak cukup, Anda dapat menambahkan jajak pendapat umpan balik langsung ke situs web Anda atau mengirimkan survei melalui email menggunakan alat gratis seperti SurveyMonkey. Bagaimanapun Anda memilih untuk meminta umpan balik mereka, jangan tanyakan tentang UX mereka secara umum. Ini membantu untuk memikirkan hal-hal spesifik yang ingin Anda ketahui tentang pengalaman mereka, seperti mengapa mereka mengunjungi situs Anda dan apakah mereka menemukan apa yang mereka cari.

Ingatlah bahwa cara Anda meminta umpan balik mereka juga memengaruhi pengalaman pengguna mereka – pilihlah dengan bijak!

Hack #5 – Temukan Kesalahan dalam Kompetisi Anda, lalu Bersumpah untuk Tidak Membuat Kesalahan yang Sama

Anda seharusnya sudah tahu apa yang dilakukan pesaing Anda lebih baik daripada Anda (dan apa yang Anda lakukan lebih baik daripada mereka) dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari mereka, tetapi UX biasanya bukan salah satu faktor yang dipertimbangkan sebagian besar UKM.

Ikuti sendiri kompetisi desktop dan seluler untuk melihat bagaimana pengalaman pengguna situs web merek lain.

Beberapa elemen yang perlu dipertimbangkan:

• Kemudahan navigasi
• Jumlah pengguliran
• Berapa banyak klik untuk menemukan informasi
• Tata letak teks dan gambar
• Kualitas informasi dan sumber daya
• Tidak adanya informasi yang menurut Anda harus ada

Anda tidak perlu meniru apa yang dilakukan orang lain – pilih saja hal-hal yang dapat mereka tingkatkan dan pastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama.

Kesimpulan

Perusahaan mengalami perjuangan tanpa henti untuk menonjol dari pesaing mereka, dan itu hanya menjadi lebih sulit karena pemasar menjadi lebih pintar dan informasi menjadi lebih luas. Pengalaman pengguna mendapatkan keunggulannya sebagai keunggulan kompetitif yang nyata dan tampaknya menjadi prioritas utama bagi pemasar dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.

Faktanya, Experience Dynamics memprediksi bahwa UX akan menjadi keunggulan kompetitif utama bagi perusahaan pada tahun 2020, peringkatnya bahkan lebih tinggi dari produk dan harga.

Semakin cepat Anda dapat membuat UX yang lebih baik, semakin lama Anda dapat menikmati manfaatnya.

Penulis: Ben Shepardson telah membuat dan mengelola situs web dan konten web sejak awal. Dari hari-hari awal liar SEO hingga permintaan saat ini untuk konten yang sepenuhnya diteliti yang didambakan pengguna, dia menangani semuanya. Proyek terbarunya adalah NoStop Content Writing, penyedia konten tertulis asli dan terbaik untuk pemilik bisnis dan agensi media.