TheFinansol Ingin Menyelesaikan Pertanyaan dan Kesengsaraan Kereta Api India Dengan Chatbot-nya
Diterbitkan: 2018-06-23TheFinansol Dalam Pembicaraan Dengan IRCTC Untuk Mengembangkan Chatbots, Meluncurkan Versi Beta
Pada tahun 2002, pada hari peluncuran platform Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), hanya 27 tiket yang dipesan. Sekarang dengan lebih dari 13 Lakh tiket kereta yang dipesan setiap hari melalui platform, IRCTC telah menjadi wajah e-tiket di India.
Namun, dengan meningkatnya digitalisasi di negara ini dan lebih banyak orang yang lebih memilih untuk memesan tiket secara online serta mencari informasi yang relevan setiap hari, sistem IRCTC saat ini berdasarkan teknologi SMS atau IVRS tidak terbukti cukup. Prosesnya masih memakan waktu dari masuk ke situs web hingga menemukan tautan yang relevan.
Untuk mengatasi tantangan yang semakin meningkat, Kereta Api India secara aktif mengeksplorasi penggunaan chatbots yang dapat digunakan orang melalui aplikasi media sosial seperti Facebook Messenger, Whatsapp, serta platform seperti Telegram, Google Assistant, Skype, dll. Idenya adalah untuk menghemat waktu pengguna, dari menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan efisien hingga menjadi interaktif dan informatif pada saat yang bersamaan.
Dalam konferensi kereta api tentang kecerdasan buatan (AI) yang diadakan pada April 2018, sebuah komite tingkat tinggi dibentuk untuk mengambil inisiatif chatbot untuk IRCTC ke depan. Oleh karena itu, rencana aksi sedang dipertimbangkan oleh Kereta Api.
Membuat lompatan ke depan, startup yang berbasis di Delhi TheFinansol telah meluncurkan versi beta dari chatbot berkemampuan AI 'IRVA' untuk Indian Railways. Startup saat ini sedang dalam pembicaraan dengan Indian Railways untuk mendapatkan sinyal hijau untuk pengembangan versi lanjutan dari IRVA.
'IRVA' Oleh TheFinansol: Bagaimana Ini Akan Membantu IRCTC?
Asisten Virtual Kereta Api India atau IRVA dikatakan memudahkan proses pencarian tarif kereta api, pemesanan tiket, pengecekan status tiket, dan mendapatkan informasi terkait kereta api lainnya, bagi pengguna. Dan, buat itu tersedia untuk mereka di ujung jari mereka. Saat ini, versi demonya digunakan di Facebook Messenger dan dapat diakses dengan mengetik “IRVA by TheFinansol.”
Berbicara kepada Inc42 , Shubham Gupta, pendiri TheFinansol , mengatakan, “Kami mengetahui bahwa IRCTC ingin membangun chatbot untuk layanan mereka. Karena kami sudah mengerjakannya, kami membuat demo dan meluncurkannya. Kami sedang berdiskusi dengan IRCTC untuk mendapatkan sinyal hijau.”
TheFinansol telah mengajukan permohonan untuk mendapatkan Kunci API dari IRCTC sehingga dapat mengekstrak informasi dari bank data mereka dan mengirimkan semua kueri terkait perkeretaapian seorang diri. Chatbot mampu menyimpan data dalam jumlah besar, menangani analitik kompleks, dan berperilaku lebih seperti manusia.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Tentang privasi data, Shubham mengatakan, “Data pelanggan yang menggunakan chatbot untuk mendapatkan layanan IRCTC tidak akan dibagikan kepada siapa pun, bahkan TheFinansol. Itu tetap dengan IRCTC saja, dan tidak ada yang akan dapat meretas seperti dalam bentuk terenkripsi. ”
Startup selanjutnya berencana menjadikan layanan chatbot sebagai platform omnichannel , yang dapat tersedia di Whatsapp, Facebook messenger, situs web IRCTC, dan aplikasi, serta SMS.
Dapatkan Pertanyaan Kereta Api Anda Dijawab Melalui Teks Sederhana
TheFinansol memiliki rencana untuk menjadikan IRVA platform satu atap untuk semua pertanyaan dan layanan terkait IRCTC – pemesanan tiket, karier, layanan komersial, layanan terkait tender, informasi, dan lainnya – dapat diakses dengan bantuan teks, di mana saja dan kapan saja. Berikut adalah beberapa fitur IRVA yang dapat digabungkan untuk IRCTC —
- Akses layanan pelanggan 24×7
- Tanyakan tentang status dan pemesanan tiket, layanan stasiun dan peron, opsi tarif, informasi kereta api, layanan katering sesuai permintaan, dll.
- Akses langsung ke agen manusia jika terjadi keadaan darurat dengan mengetik 'darurat'
- Efisiensi dan penghematan biaya, pada gilirannya, membantu IRCTC mencapai lebih banyak dalam waktu singkat.
- Pilihan ketersediaan informasi dalam semua bahasa daerah di India.
IRVA, yang saat ini dalam tahap demo, tidak memiliki sebagian besar fitur ini . Itu ada untuk menunjukkan kemungkinan digitalisasi layanan IRCTC dengan bantuan AI percakapan.
TheFinansol meluncurkan layanan chatbotnya sekitar setahun yang lalu di India dan mulai memasarkannya mulai Maret 2018 dan seterusnya. Startup ini juga memiliki kantor di AS. Sejauh ini telah mengembangkan solusi chatbot untuk lima perusahaan di India dan saat ini sedang dalam pembicaraan dengan dua perusahaan lagi.
Mirip dengan TheFinansol, ada startup seperti , Wigzo yang berbasis di Delhi yang telah mengembangkan chatbot berbasis AI, zoflow.io yang memungkinkan merek untuk membangun alur kerja percakapan yang dapat digunakan dalam penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan kebutuhan khusus lainnya. Startup lain JoeHukum memungkinkan bisnis untuk membangun chatbot mereka berdasarkan alur kerja logis. Ada juga Bott.me, Niki.ai, yang menawarkan layanan chatbot untuk berbagai sektor di India.
Pemain seperti Facebook, Microsoft, dan Google dikenal sebagai juara untuk memanfaatkan teknologi chatbot. Menurut riset dari Transparency Market Research, ketiga perusahaan ini menguasai 97,5% pasar pada tahun 2015. Dari tahun yang sama, pasar chatbot tumbuh sebesar 35% CAGR. Laporan memperkirakan penghematan tahunan sebesar $8 miliar dari chatbot, dengan 80% bisnis mempertimbangkan untuk menerapkannya.
IRCTC meluncurkan situs e-Ticketing yang diperbarui pada 9 Juni 2018, dan menambahkan berbagai fitur untuk mempermudah pemesanan tiket kereta api. IRCTC sebelumnya mengumumkan bahwa sekitar 67,4% dari total tiket kereta api yang dipesan dipesan melalui situs webnya. IRCTC juga ingin meluncurkan gateway pembayaran digitalnya sendiri. Dengan penambahan chatbot, IRCTC pasti akan meningkatkan langkah 'digitalisasi'-nya selangkah lebih maju.