42 Hal Terbukti untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan adalah bagian inti dari sebuah bisnis. Untuk bertahan dalam bisnis, perusahaan perlu fokus pada kepuasan pelanggan. Meningkatkan kepuasan pelanggan adalah strategi utama retensi pelanggan. Sungguh suatu tantangan berat bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dalam waktu yang lama. Kerentanan paling besar dari ketidakpuasan pelanggan adalah bahwa hal itu akan meningkatkan tingkat berkurangnya pelanggan baru.

Selain itu, juga akan mempengaruhi persepsi pelanggan yang ada terhadap perusahaan. Studi menunjukkan bahwa biasanya seorang pelanggan menceritakan ketidakpuasannya kepada setidaknya 10 hingga 15 orang. Dalam bisnis, hal itu akan menjadi faktor risiko untuk menjalankan aktivitasnya.

Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan berfokus pada berbagai sektor perusahaan seperti karyawan, peningkatan produk, atau peningkatan modal. Karena karyawan Anda adalah satu-satunya bagian yang berhadapan langsung dengan pelanggan, Anda harus fokus pada kepuasan karyawan. Di sisi lain, jika produk Anda akan memberikan manfaat tambahan, itu juga meningkatkan penjualan Anda. Atau jika pelanggan Anda ingin mendapatkan lebih banyak produk dari perusahaan Anda maka Anda harus mengembangkan bisnis Anda dan Anda membutuhkan modal untuk ekspansi.

Oleh karena itu, fokus pada satu-satunya pelanggan tidak meningkatkan metrik kepuasan pelanggan, melainkan perusahaan harus fokus pada banyak segmen untuk meningkatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang ada untuk jangka waktu yang lama.

daftar panjang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

1. Hormati pelanggan: taktik yang paling penting adalah menunjukkan rasa hormat Anda kepada pelanggan Anda.

2. Dengarkan mereka: Mendengarkan dengan sabar pasti akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

3. Letakkan kuku Anda pada posisi pelanggan: Itu berarti pikirkan diri Anda di posisi pelanggan. Teruslah meneliti apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari perusahaan Anda.
4. Deal customer's technical know-how: Artinya Anda harus menggunakan produk dan mencari tahu masalah yang akan dihadapi pelanggan dan kemudian memperbaiki metode penggunaan produk.

5. Menawarkan produk yang disesuaikan : Ini adalah taktik yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan biasanya lebih menyukai produk yang disesuaikan.

6. Tawarkan paket proaktif: Lebih baik mendengarkan kebutuhan pelanggan dan kemudian secara proaktif menawarkan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

7. Terima kesalahan: Menerima kesalahan Perusahaan akan menyebabkan loyalitas Anda kepada pelanggan.

8. Mengembangkan komunitas layanan pelanggan: Komunitas jenis ini akan memberikan data aktual kepada perusahaan tentang kepuasan pelanggan. Dengan demikian sebuah perusahaan dapat dengan mudah mengetahui apa sebenarnya kebutuhan pelanggan mereka.

9. Lakukan survei: Dengan melakukan survei pada pelanggan Anda akan memberikan Anda kompetensi yang akurat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

10. Fokus pada kepuasan karyawan: Karena mereka adalah pihak pertama yang bertemu pelanggan terlebih dahulu, maka kepuasan mereka akan tercermin pada kinerja mereka.

11. Berikan perhatian pada ulasan pelanggan: Ini juga memberi Anda gambaran teoretis tentang persepsi pelanggan Anda.

12. Gunakan media sosial: Ini adalah cara yang trendi untuk mengenal pelanggan dengan sangat dekat dan memberikan kesempatan untuk membuat Anda mengenal pelanggan. Anda bisa membuat branding di channel ini.

13. Menyediakan sistem pendukung multisaluran: Ini akan menjadi sistem yang menggabungkan semua jaringan yang mungkin untuk menjangkau pelanggan potensial. Salurannya bisa berupa media sosial, email atau call center, atau apa pun. Sistem ini akan mencegah pengulangan knocking pelanggan yang mungkin akan menjengkelkan pelanggan jika pelanggan akan mengetuk melalui saluran yang berbeda untuk perusahaan yang sama.

14. Fokus pada deskripsi detail produk: Pelanggan akan tertarik jika menemukan deskripsi detail produk. Jika perusahaan berfokus pada demonstrasi produk yang terperinci, pelanggan mungkin mendapatkan pilihan yang sempurna untuk mereka.

15. Mengembangkan pelatihan dan keterampilan: Perusahaan harus fokus pada pelatihan yang tepat bagi karyawannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Mengembangkan keterampilan yang efisien untuk menghadapi pelanggan secara langsung akan meningkatkan penjualan perusahaan.

16. Transparan: Jika pelanggan menemukan bahwa perusahaan menggunakan nilai dan persepsi pelanggan, mereka mungkin tidak mempercayai perusahaan. Jadi transparan kepada pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

17. Imbalan: Perusahaan yang mengembangkan tren layak untuk memberikan imbalan kepada calon pelanggan dan karyawannya. Karena penghargaan memiliki kekuatan untuk memotivasi orang.

18. Kurangi waktu tunggu: Jika pelanggan Anda mendapat tanggapan yang cepat mengenai pertanyaan mereka tentang produk atau apa pun, mereka mungkin akan lebih puas dan perusahaan Anda dapat menciptakan dampak positif di benak pelanggan.

19. Jangan membandingkan dengan pelanggan atau perusahaan lain: Sangat disarankan bahwa manajemen perusahaan tidak boleh membandingkan dengan pelanggan lain di depan pelanggan. Berikan pentingnya setiap pertanyaan dan persyaratan pelanggan.

20. Memberdayakan karyawan: Sangat layak bagi perusahaan yang memberikan kebebasan kepada karyawan yang berhadapan langsung dengan masalah pelanggan.

21. Tanyakan kepada pelanggan: Jika perusahaan tidak menemukan sesuatu untuk diperbaiki maka mereka mungkin mengatur sesuatu dengan pelanggan yang akan membantu untuk menemukan sesuatu yang keluar dari kotak solusi atau titik untuk masalah tersebut.

22. Perlakukan setiap pelanggan sedemikian rupa sehingga mereka dapat merasa bahwa mereka adalah pelanggan terpenting perusahaan.

23. Personil di depan harus sangat sopan kepada setiap pelanggan.

24. Atur pertemuan harian dengan karyawan untuk mengambil langkah dengan masalah pelanggan.

25. Memberi ruang bagi karyawan untuk menciptakan solusi baru untuk masalah pelanggan.

26. Lingkungan perusahaan yang sehat: Dengan membuat lingkungan perusahaan yang sehat, pelanggan merasakan fleksibilitas karyawan.

27. Fokus pada misi dan visi perusahaan.

28. Pelajari setiap masalah yang sudah didapat dari pelanggan.

29. Fokus pada budaya negara tempat perusahaan bekerja.

30. Aturlah sekelompok kecil interaksi pelanggan-karyawan secara teratur.

31. Konsisten dengan kualitas produk.

32. Tawarkan pelatihan gratis untuk menggunakan produk.

33. Mempromosikan pemikiran baru untuk proses penjualan produk.

34. Mengembangkan standar untuk metrik kepuasan pelanggan.
35. Membuat peta lengkap ekspektasi pelanggan terhadap perusahaan dan mengambil inisiatif untuk melebihi ekspektasi.

36. Menjadi pelanggan untuk perusahaan Anda sendiri.

37. Kunjungi toko ritel di mana produk Anda tersedia untuk pelanggan.

38. Terus lacak metrik kepuasan pelanggan.

39. Pastikan model yang Anda gunakan untuk kepuasan pelanggan sesuai dengan waktu dan tempat tersebut.

40. Izinkan karyawan untuk membawa setiap masalah dari pelanggan ke pengetahuan manajemen.

41. Jelajahi segmen pelanggan baru .

42. Memotivasi pelanggan baru untuk menggunakan produk Anda.

43. Kejujuran mengelola harapan melalui pemasaran yang tepat: Ini adalah cara terbaik untuk Memahami Pelanggan dan menjual tema hal-hal yang dia Butuhkan. Jika Pelanggan Anda tidak puas berarti layanan atau produk tidak sesuai dengan harapan pelanggan.

Upaya pemasaran harus dilakukan dengan hati-hati sehingga tidak ada yang dijanjikan yang tidak dapat dipenuhi.

Sumber Tambahan