35+ Tips Membangun Hubungan Pelanggan Untuk Bisnis Kecil Anda

Pengalaman pelanggan adalah prioritas utama bagi perusahaan mana pun. Merawat mereka menjamin loyalitas dan membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang bertahan lama.

Tanpa hubungan, tidak ada perusahaan yang dapat dibangun atau tumbuh. Bahkan strategi terkuat yang digunakan untuk strategi mendefinisikan ulang hubungan antara perusahaan dan pelanggan tidak akan dapat memuaskan mereka jika Anda memberi tahu mereka tentang persyaratan dasar.

Pelanggan Anda tahu apa yang mereka inginkan dan bukan Anda yang menyediakan maka mereka akan beralih. Jangan membuat mereka pergi, dan untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda, fokuslah dari dasar.

Mengapa Anda Perlu Fokus Membangun Hubungan Pelanggan?

Sebagai bisnis kecil, Anda harus menemukan lebih banyak area untuk berinvestasi yang menghasilkan dividen terbesar. Itu sebabnya bisnis kecil membutuhkan hubungan pelanggan lebih dari siapa pun.

Memiliki hubungan yang kuat dapat membantu Anda menemukan cara baru untuk mengembangkan bisnis Anda. Ini membantu Anda untuk membangun di pasar.

Namun terlepas dari ini, ada beberapa alasan penting mengapa Anda harus fokus pada membangun hubungan pelanggan Anda.

Anda Mendapatkan Lebih Banyak Penjualan Dan Prospek

Manfaat utama yang Anda dapatkan dari memiliki hubungan pelanggan yang baik adalah lebih banyak pendapatan. Dan untuk investasi serta pertumbuhan, bisnis harus memiliki arus kas yang lancar.

Dengan prospek yang baik, Anda dapat berkembang dalam bisnis ini. Juga mengembangkan hubungan yang baik membantu dalam menarik lebih banyak pelanggan potensial ke bisnis Anda.

Ini Membantu Dalam Mengembangkan Citra Yang Baik

Untuk bisnis, citra adalah segalanya. Ini adalah dasar di mana Anda dapat menghubungi lebih banyak orang dan menarik pembeli potensial.

Ketika Anda memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda, Anda juga mendapatkan citra yang baik di pasar. Di pasar, perusahaan yang menghormati dan mengetahui nilai-nilai pelanggan mereka selalu Berhasil mendapatkan lebih banyak apresiasi dari orang lain.

Selain itu, dengan citra yang baik, Anda dapat menarik lebih banyak investor ke bisnis Anda. Ini secara keseluruhan bermanfaat untuk bisnis Anda serta untuk membangun merek Anda.

Ini Membantu Dalam Memahami Lebih Banyak Tentang Pelanggan Anda

Cara terbaik untuk melayani pelanggan ideal Anda adalah dengan mengetahui apa yang mereka cari di pasar. Termasuk apa preferensi dan poin rasa sakit mereka.

Jika Anda memiliki hubungan pelanggan yang kuat, Anda bisa mendapatkan akses informasi langsung dari pelanggan. Mereka bersedia berbagi jika Anda memperhatikan dan mendengarkan dengan seksama.

Selain itu, pengetahuan tersebut dapat digunakan untuk menemukan tren dan tetap selangkah lebih maju dari persaingan bisnis Anda. Tidak hanya dengan kesan yang baik tetapi juga pelanggan yang puas menarik penawaran yang menguntungkan juga.

Pelanggan Anda yang puas akan membantu mendapatkan lebih banyak perhatian dari orang lain. Hari-hari ini, orang-orang vokal tentang pemikiran mereka, terutama di media sosial.

Jika mereka menyukai layanan atau produk seseorang, mereka membagikannya secara online dan ulasan yang baik membantu mendapatkan lebih banyak orang untuk calon pembeli Anda.

Tingkatkan Strategi dan Rencana Pemasaran

Karena Anda mendapatkan informasi dan ide tentang apa yang terjadi dengan pelanggan, Anda selalu dapat mengetahui apa yang harus ditawarkan.

Untuk usaha kecil, informasi tersebut dapat digunakan untuk membuat rencana atau strategi. Dengan ini, Anda dapat mengembangkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan Anda.

Dengan ini, Anda memiliki wawasan dan detail yang akurat tentang pasar serta pelanggan. Anda dapat menawarkan pengalaman yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek untuk merek tersebut.

Ikuti Tips Ini Untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan Untuk Usaha Kecil

Apa pun jenis bisnis yang Anda lakukan, pelanggan adalah bagian terpenting dari bisnis. Tanpa pelanggan, tidak ada bisnis yang dapat tumbuh atau menjadi sukses.

Untuk bisnis kecil, pelanggan mereka bahkan lebih penting. Juga, mereka harus mengambil tanggung jawab dengan serius dan menemukan cara untuk terhubung dengan pelanggan mereka untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Untuk menemukan cara terbaik, berikut adalah beberapa tips untuk Anda ikuti segera.

Jadilah Penyedia & Pemecah Masalah

Sebuah bisnis dimulai dengan memberikan apa yang orang lain tidak berikan kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengisi kesenjangan antara apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan Anda.

Saat Anda mengidentifikasi apa yang dicari pelanggan Anda, buatlah rencana untuk memecahkan masalah tersebut.

Banyak bisnis akhirnya kehilangan fokus pada mengapa mereka memulai dan apa motif mereka.

Hasilnya adalah menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada memecahkan masalah pelanggan. Namun, aliran uang penting bagi perusahaan tetapi juga memberikan solusi bagi pelanggan.

Bisnis yang sukses adalah mereka yang menjadi 'teman yang membutuhkan' bagi klien mereka. Pelanggan merasa lebih terhubung dengan mereka yang tetap berhubungan dengan mereka.

Tetap berhubungan

Orang yang tetap berhubungan adalah orang yang tetap berteman. Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda membuat Anda dan merek Anda tetap diingat pelanggan.

Anda dapat menggunakan teknik yang berbeda untuk tetap berhubungan dengan mereka. Berharap mereka pada hari ulang tahun mereka atau hari-hari khusus. Kampanye email adalah salah satu opsi dan juga tidak mahal.

Anda dapat memilih dari alat yang berbeda, surat sederhana dapat membantu Anda membuktikan sedikit lebih dari yang diharapkan pelanggan Anda. Kampanye email cepat dan mudah dikelola.

Anda dapat mengatur juara yang berbeda, seperti-

• Mengirim pesan onboard jika Anda mendapat pelanggan baru
• Membuat tips baru untuk pelanggan Anda
• Berbagi konten dan blog yang dapat bermanfaat bagi pelanggan Anda.
• Tawarkan Hadiah Untuk Membawa Referensi

Dengarkan Lebih Banyak Sebelum Anda Berbicara

Membangun hubungan kustom Anda berdasarkan nilai yang Anda tawarkan kepada mereka. Jika Anda dapat memberikan konten yang informatif, bermanfaat, dan menghibur, maka pelanggan ingin tetap bersama Anda.

Gunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan fokus pada apa yang mereka katakan. Dengan bantuan alat, Anda bisa mendapatkan gambaran umum tentang kata kunci yang dikumpulkan, ide, penyisipan, dll.

Keterlibatan pelanggan tergantung pada apa dan bagaimana Anda menunjukkannya. Selain itu, semakin konten Anda bermanfaat dan menghibur, semakin besar lalu lintas yang akan didapat.

Nah, seperti yang dikatakan oleh studi budaya panggilan, ada 55% orang di media sosial yang siap membicarakan merek, itu tergantung pada perusahaan apakah mereka mau mendengarkan atau tidak.

Tanggapi Secepat Yang Anda Bisa

Mendengarkan adalah salah satu alat sedangkan menanggapi adalah yang lain.

Penelitian kebiasaan sosial mengatakan 32% pelanggan berharap untuk merespons dalam waktu 30 menit. Jika Anda tidak menanggapi mereka, mereka akan beralih ke media sosial untuk melampiaskan kemarahan mereka.

Tidak hanya Anda mendapatkan kesan yang salah tetapi juga akhirnya kehilangan salah satu pelanggan potensial juga. Mempercepat respons Anda dapat membantu Anda tetap berada di sisi baik pelanggan Anda.

Ini mempengaruhi perolehan pendapatan. Sesuai twitter, maskapai menanggapi tweet penumpang mereka dalam waktu 6 menit yang memungkinkan pelanggan mereka membayar $20 lebih dari harga sebenarnya.

Menanggapi dengan cepat memenuhi keinginan orang-orang dan membuat merek Anda dapat diandalkan serta dapat dipercaya.

Bicaralah satu lawan satu

Menanggapi pelanggan Anda dengan cepat menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka, namun Anda juga perlu melakukan tindak lanjut.

Jangan mengandalkan bot karena dapat menarik perhatian untuk waktu yang terbatas. Terhubung dengan pelanggan Anda dan menanggapi mereka satu per satu menunjukkan bahwa Anda bersedia menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin.

Tidak hanya orang akan merasa nyaman dengan Anda tetapi juga mereka akan merasa positif yang mengarah pada menghasilkan arahan. Pelanggan yang puas adalah yang terbaik untuk meningkatkan pendapatan dan citra merek Anda.

Saat Anda melakukan percakapan dengan pelanggan Anda, pastikan Anda menawarkan solusi bersama dengan getaran positif dan bahagia. Perasaan itu akan membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan Anda untuk waktu yang lama.

Orang merasa senang ketika merek dan perusahaan melakukan percakapan tanpa membuat mereka tidak nyaman.

Percakapan Anda juga dapat memengaruhi apakah pelanggan ingin terus berbelanja dari Anda atau tidak.

Manfaatkan Umpan Balik Terbaik

Untuk perusahaan kecil, umpan balik adalah kesempatan untuk mengetahui apa yang mereka lakukan salah, dan itu salah satu cara terbaik untuk memecahkan masalah serta mendapatkan kepercayaan dari orang-orang.

Meskipun semuanya baik tentang bisnis dan layanan Anda, akan ada beberapa orang yang tidak akan senang.

Pelanggan ini informatif dan penting. Dengarkan apa yang mereka bicarakan, Anda dapat berkembang dalam bisnis jika Anda tahu bagaimana menangani dan menggunakan umpan balik.

Banyak pelanggan yang bersedia membagikan kesalahan yang Anda lakukan hanya untuk meningkatkan kesadaran dan membantu Anda memperbaikinya. Nah beberapa dari mereka mencari solusi permintaan maaf atau pengembalian uang sebagai imbalan.

Kejutkan Pelanggan Anda Dengan Sesuatu

Menerima hadiah dari orang yang Anda kenal selalu membuat Anda dalam suasana hati yang bahagia. Hal yang sama berlaku untuk pelanggan. Menawarkan mereka gerakan kecil dapat mencerahkan hari mereka dan membuat mereka merasa senang dengan merek Anda.

Anda dapat menawarkan penawaran, kelebihan diskon eksklusif, atau sesuatu seperti acara promosi. Mereka akan menyukai kejutan dan menghargai usaha Anda juga.

Menawarkan sesuatu yang tidak terduga kepada pelanggan Anda juga membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang tahan lama. Ini akan membantu Anda dalam memperkuat hubungan pelanggan Anda dengan merek Anda juga.

Berpikir Seperti Pelanggan Anda

Untuk mengetahui tentang pelanggan, pertama, Anda harus menjadi pelanggan dan berpikir seperti itu. Menjadi pemilik bisnis, banyak hal yang mungkin berbeda dari Anda dan tidak sesuai dengan ide pelanggan Anda.

Untuk mengetahui apa yang akan mereka hargai, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Pikirkan tentang apa yang dapat membantu mereka atau apa yang harus Anda hindari agar tidak merusak kepercayaan atau hubungan dengan mereka.

Ketika Anda mulai berpikir dengan cara mereka, Anda bisa berhasil mendapatkan ide untuk membangun hubungan bisnis-pelanggan Anda.

Terus Berusaha Meningkatkan Hubungan Anda

Tidak ada yang ada di dunia yang sempurna. Sangat penting untuk terus mengerjakannya dan mengubahnya jika diperlukan. Hal yang sama berlaku untuk strategi hubungan khusus Anda juga.

Membuat strategi yang dapat berhubungan dengan loyalitas pelanggan. Juga, mulailah bekerja dan tanamkan sesegera mungkin.

Juga, perhatikan apa yang dapat diubah dan ditingkatkan untuk membuat strategi menjadi lebih baik. Serta efektif untuk mencapai hubungan yang Anda inginkan dengan pelanggan Anda.

Jangan Hanya Fokus Menjual Pada Pertemuan Pertama

Mendekati pelanggan potensial Anda dapat membantu Anda mendapatkan prospek dan juga peluang untuk mengembangkan bisnis kecil Anda.

Namun, mendekati dengan pikiran dalam pikiran bisa menjadi kesalahan terbesar Anda. Jangan pernah mendekati pelanggan Anda hanya untuk menjual produk Anda kepada mereka.

Menjual sesuatu kepada mereka di pertemuan pertama dapat membuat kesan buruk pada Anda dan orang-orang akan mengabaikan pertemuan dengan Anda. Juga, itu tidak baik untuk hubungan pelanggan Anda juga.

Jangan Abaikan Umpan Balik Negatif

Kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan adalah mengabaikan umpan balik negatif atau pelanggan. Mereka membantu mengetahui di mana kekurangan strategi atau pendekatan Anda.

Jika Anda mengetahui di mana Anda perlu berubah, Anda bisa mendapatkan kesempatan yang lebih baik untuk memperbaikinya lebih cepat. Karena tidak semua umpan balik negatif tidak berguna untuk bisnis. Perhatikan apa yang harus digunakan dan apa yang tidak.

Pelanggan dengan umpan balik negatif dapat memberi Anda pemeriksaan realitas. Paling-paling, Anda dapat menghubungi mereka dan meminta untuk membagikan apa lagi yang ingin mereka ubah atau apa yang tidak berhasil untuk mereka.

Pastikan untuk menyimpan semuanya dalam catatan dan ubah apa yang menurut Anda mungkin. Tetap perbarui mereka tentang perubahan.

Karena mereka berkontribusi, mereka akan merasa senang dan Anda dapat menggunakan ini untuk memulai mereka juga. Dengan ini, Anda bisa membuat pelanggan Anda senang dengan layanan Anda.

Jangan Memutuskan, Berikan Penawaran Dan Opsi s

Alih-alih memutuskan atas nama pelanggan Anda, biarkan mereka memilih. Ini memberi mereka kekuatan kontrol yang membantu dalam memuaskan dan Anda mendapatkan pelanggan Anda yang bahagia.

Juga jika mereka tidak dapat memilih apa pun dari opsi Anda, pastikan untuk mendapatkan umpan balik tentang apa lagi yang ingin mereka lihat. Gunakan untuk mengubah opsi dan membuatnya dapat disesuaikan untuk mereka.

Karena pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan mereka sendiri, itu dapat lebih dipersonalisasi dan Anda dapat memanfaatkannya untuk membuat lebih banyak prospek.

Tetap Perbarui

Jika Anda memperkenalkan sesuatu yang baru, kirimkan email kepada mereka. Jika Anda mengubah sesuatu, beri tahu mereka.

Penting bagi pelanggan Anda untuk merasa seperti mereka adalah bagian dari perusahaan. Dan untuk itu, Anda perlu fokus untuk terus memperbaruinya dengan segala jenis perubahan yang Anda lakukan.

Ini juga bagus untuk tetap dekat dan dengan ini, mereka tidak akan segera melupakan Anda.

Bersabarlah Untuk Hasil

Membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan pelanggan Anda akan memakan waktu. Tidak mungkin melihat hasilnya dalam sehari. Jadi Anda perlu bersabar.

Ini akan sangat berharga untuk Anda dan juga untuk bisnis kecil Anda. Membangun hubungan membutuhkan kepercayaan dan butuh waktu untuk mempercayai beberapa merek atau perusahaan terutama ketika ada banyak pilihan lain di luar sana.

Mintalah Pendapat, Ide Untuk Melibatkan Mereka

Orang merasa lebih dekat ketika mereka menjadi bagian dari sesuatu. Cobalah untuk mendekati pelanggan Anda dan minta mereka untuk menjadi bagian dari proses Anda.

Anda dapat meminta ide kepada mereka tentang apa yang ingin mereka lihat atau perubahan yang mereka harapkan dari perusahaan. Ini akan melibatkan mereka dan Anda juga akan mendapatkan keterlibatan pelanggan yang baik.

Karena mereka mengikuti proses sejak awal, itu akan membuat mereka merasa lebih bertanggung jawab, setia, dan dapat dipercaya,

Jangan Memberitahu Tapi Mendidik

Orang-orang benci ketika seseorang mencoba untuk terus memposting tentang sesuatu yang tidak ingin mereka dengar.

Jadi hindari melakukan itu, sebaliknya, Anda dapat meminta mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda lakukan, bagaimana Anda melakukannya, dan hal-hal lain.

Ini akan memicu minat tetapi juga mereka ingin tahu lebih banyak tentang apa yang Anda tawarkan kepada mereka.

Anda juga dapat mengedukasi mereka tentang hal-hal apa saja yang berbeda dan terkait dengan persaingan Anda serta industri bisnis.

Gunakan Kebijakan Kepuasan Pelanggan

Kebijakan kepuasan pelanggan meyakinkan pelanggan Anda bahwa jika mereka tidak merasa puas setelah berbelanja, mereka akan mendapatkan pengembalian uang atau pengembalian.

Ini juga menjamin bahwa bahkan sedikit ketidaknyamanan pelanggan akan diperhatikan oleh perusahaan. Ini memberikan rasa aman alami bagi pembeli dan mereka dapat berbelanja tanpa khawatir.

Kebijakan tersebut menentukan ukuran yang akan diambil perusahaan Anda jika pelanggan Anda tidak puas dengan produk atau layanan Anda.

Tetap Positif Dan Siap Membantu

Layanan pelanggan bukan tentang apa yang Anda lakukan, ini tentang apa yang ingin Anda lakukan. Sikap Anda dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan untuk bisnis Anda.

Ada berbagai jenis pelanggan di luar sana. Layanan pelanggan Anda harus tahu bagaimana menghadapi orang yang berbeda dengan sikap positif.

Layanan pelanggan adalah tentang membantu pelanggan Anda untuk mendapatkan pengalaman terbaik. Sikap Anda harus diubah karena temperamen pelanggan Anda.

Keadaan pikiran Anda harus positif dan fokus menggunakan kata-kata positif juga. Tambahkan kata-kata empati untuk membuat mereka merasa bahwa Anda dapat menangani situasi tersebut.

Pastikan pelanggan Anda pergi dengan pengalaman positif. Gunakan senyuman untuk memotivasi dan memberikan aura positif untuk melakukan percakapan.

Cari Pelanggan Penting

Ada pelanggan penting untuk setiap bisnis yang tidak hanya membeli produk tetapi juga mempromosikannya. Pelanggan ini disebut VIP dan penting untuk memperlakukan mereka seperti itu.

Tetap terhubung dengan pelanggan Anda dan buat mereka merasa penting. Anda dapat menawarkan penawaran eksklusif, diskon promosi, dan hadiah hanya untuk mereka.

Hargai Pelanggan Anda

Menurut penelitian, pelanggan yang kembali menghabiskan lebih dari 67% dibandingkan dengan pelanggan baru. Menargetkan pelanggan lama Anda dapat memberikan dorongan besar dalam penjualan dan pembelian kembali.

Anda dapat memperkenalkan mereka ke program loyalitas Anda. Program tersebut untuk mendorong pelanggan lama Anda dan mendorong mereka untuk mencoba lebih banyak produk. Sebagai imbalannya, mereka akan mendapatkan diskon dan penawaran khusus untuk menghargai kesetiaan mereka terhadap perusahaan.

Anda juga dapat memperkenalkan mereka pada rencana dan jenis permainan akhir baru yang mencakup mengirimi mereka kartu hadiah, program hadiah poin, kartu ulang tahun, kartu keanggotaan, dll.

Berikan Perlakuan Khusus kepada Klien Perorangan

Ada begitu banyak perusahaan di pasar yang mendekati pelanggan Anda setiap hari. Untuk membuat mereka tetap setia kepada Anda, ada sesuatu yang berbeda dari diri Anda.

Untuk menjaga hubungan pelanggan bahkan persaingan semakin ketat, fokuslah pada bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda.

Bukan hanya orang tetapi individu, jangkauan Anda dan setiap pelanggan harus merasa senang menjadi bagian dari hubungan pelanggan.

Pelanggan Anda bukanlah lalu lintas atau eksperimen. Mereka adalah orang-orang dengan emosi dan jika Anda memperlakukan mereka dengan benar, Anda dapat mengharapkan loyalitas jangka panjang dari mereka.

Dapatkan atas dasar nama depan sehingga Anda dapat mengembangkan perasaan hubungan yang dekat. Juga, pastikan untuk tetap alami dan santai

Juga, tawarkan mereka pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat dan pengalaman pembelian sebelumnya. Merekomendasikan hal-hal yang menurut Anda ingin dibeli oleh pelanggan Anda.

Tunjukkan minat yang tulus dan Anda juga dapat mengirimi mereka surat terima kasih yang dipersonalisasi. Ini akan membantu dalam membangun hubungan yang hangat dan bersahabat.

Fokus Melebihi Harapan Layanan Pelanggan

Dari sudut pandang pemasaran, membangun dukungan pelanggan jangka panjang Anda dapat membantu bisnis kecil Anda. Ini membantu Anda mendapatkan lebih banyak keterlibatan pelanggan dan memahami apa yang mereka harapkan dari Anda.

Pelanggan biasanya positif ketika Anda menawarkan layanan proaktif. Itu sebabnya menggunakan dukungan real-time dapat membantu Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Untuk bisnis, ini adalah situasi win-win secara keseluruhan yang dapat membantu melebihi harapan dalam layanan pelanggan. Dengan ini, Anda dapat membuat citra baik Anda di tengah orang banyak.

Dengan beberapa praktik ideal seperti Obrolan langsung, Anda dapat memberikan bantuan dukungan dan waktu nyata. Ini membantu dalam mendapatkan pelanggan malam dan tahu lebih banyak tentang perjalanan.

Pahami Psikologi Dibalik Pelanggan

Pelanggan ingin perusahaan menghormati dan menghargai mereka. Ini adalah psikologi dasar di balik pelanggan dan ketika Anda memahami apa yang mereka cari, Anda dapat memberikan mereka layanan yang baik.

Psikologi pelanggan dapat dianalisis berdasarkan bagaimana pelanggan Anda berperilaku dan apa yang merupakan emosi tingkat.

Dengan mengetahui psikologi di balik perilaku pelanggan Anda, Anda juga dapat mengetahui apa yang harus dilakukan untuk memuaskan mereka. Ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda terhadap merek.

Psikologi pelanggan membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat Dengan ini, Anda juga bisa mendapatkan pendukung merek untuk mempromosikan merek Anda di depan orang lain.

Latih Karyawan Anda Untuk Etika Pelanggan

Orang-orang meninggalkan merek jika mereka diperlakukan dengan buruk tidak peduli betapa menakjubkan produk atau layanannya.

Itu membuat etiket layanan pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun hubungan pelanggan. Nah, 70% perjalanan pelanggan menceritakan cara mereka diperlakukan dan bagaimana perasaan mereka tentang hal itu.

Menggunakan nada, fase, dan bahasa yang tepat dapat membantu Anda menyelesaikan kesalahan dengan lebih lancar.

Nah, etiket tidak hanya terbatas pada Anda tetapi juga jika Anda memiliki tim, pastikan mereka mempelajari etiket pelanggan juga.

Tim dan karyawan Anda mewakili perusahaan Anda dan juga mereknya. Jika mereka tidak memperlakukan pelanggan dengan benar, itu akan mempengaruhi bisnis Anda pada akhirnya.

Menyediakan Multi-Saluran Untuk Berkomunikasi

Jika pelanggan Anda menghadapi beberapa masalah atau memiliki beberapa pertanyaan, bagaimana mereka akan terhubung dengan Anda?

Pelanggan seharusnya tidak memiliki masalah saat berhubungan dengan Anda. Selain itu, waktu yang dibutuhkan juga tidak terlalu lama.

Pelanggan tidak menghabiskan terlalu banyak waktu menunggu jawaban kembali dan jika mereka tidak nyaman berhubungan dengan Anda, maka ada kemungkinan besar kehilangan pelanggan potensial segera.

Beri tahu pelanggan Anda bagaimana mereka dapat terhubung tanpa membuang waktu. Itu bisa berupa saluran sosial, email, obrolan langsung, pesan, dll.

Nah untuk memilih saluran yang tepat, Anda dapat mengikuti poin-poin ini –

• Pilih platform tempat Anda paling sering berinteraksi dengan pelanggan.
• Pilih saluran yang memberikan Anda percakapan terbaik dengan mudah
• Sesuaikan saluran mana yang sesuai dengan pelanggan Anda, dan tawarkan cara tersebut kepada mereka.
• Fokus pada saluran tempat merek Anda mendapatkan keterlibatan paling banyak.

Gunakan Alat CRM Untuk Manajemen

Untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama, Anda juga dapat menggunakan CRM atau alat manajemen hubungan pelanggan.

Dengan alat tersebut, Anda dapat fokus membangun strategi untuk kepuasan pelanggan. Menghasilkan pendapatan dan keuntungan. Alat-alat tersebut dapat membantu Anda dalam memilih apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda.

Juga, ini mencakup keseluruhan waktu yang mereka habiskan dan polanya bersama dengan usia, lokasi, dan jenis kelamin. Anda bisa mendapatkan detail profiling berdasarkan selera, kebutuhan, dan kebiasaan pelanggan Anda dalam membeli.

Jangan Berhenti Memasarkan Pelanggan Lama

Banyak bisnis melupakan poin kunci bahwa begitu Anda mendapatkan pelanggan, Anda tidak perlu berhenti memasarkan kepada mereka.

Ketika Anda memasarkan produk dan layanan Anda kepada pelanggan lama Anda, Anda membuat mereka merasa bahwa mereka masih dihargai dan penting.

Selain itu, Anda mendapatkan ROI yang lebih baik karena pelanggan lama melakukan lebih banyak pembelian daripada pelanggan baru.

Jujur dan Bertanggung Jawab

Sebuah hubungan tidak akan bertahan lama jika tidak ada kejujuran. Hal yang sama berlaku untuk pelanggan Anda, jika Anda tidak menunjukkan bahwa Anda jujur, mereka tidak akan pernah percaya.

Kemungkinan selalu ada sehingga Anda mungkin kehilangan beberapa hal. Tetapi pelanggan memaafkan jika Anda bertanggung jawab dan melakukan hal yang benar.

Juga jangan pernah berbohong tentang apa yang bisa Anda lakukan dan apa yang tidak bisa Anda lakukan. Harapan dan janji palsu adalah jalan buntu jika pelanggan Anda mengetahuinya dan mereka tidak puas dengan apa yang Anda tawarkan.

Sebelum berkomitmen pada apa pun, buat diri Anda jelas tentang tujuan dan layanan Anda. Jangan menyimpannya dalam kegelapan atau memberikan informasi palsu.

Hemat Waktu Pelanggan Anda

Waktu adalah hal yang paling tersedia dalam hidup setiap orang. Jika Anda berhasil menghemat waktu dengan memberikan layanan yang cepat dan menghilangkan alasan yang dapat menyebabkan pemborosan waktu, pelanggan Anda akan mengingat Anda.

Tidak ada yang suka menunggu berjam-jam untuk menyelesaikan sesuatu terutama ketika sebagian besar pekerjaan dilakukan di dunia digital.

Tawarkan solusi cepat dan opsi komunikasi cepat sehingga mereka dapat menyelesaikan pekerjaan tanpa membuang waktu.

Anda dapat membantu dalam setiap langkah yang akan membantu mengetahui apa yang harus dilakukan untuk membimbing mereka. Ini akan mengurangi pemborosan waktu dan elemen alasan yang dapat menyebabkan skenario seperti itu.

Terhubung Dengan Audiens Anda

Jangan menyimpan kepribadian Anda untuk berkomunikasi dengan klien atau pelanggan penting. Gunakan media sosial untuk menunjukkan sisi kemanusiaan Anda.

Jangan biarkan perusahaan atau merek Anda menjadi pribadi yang tidak berwajah. Orang-orang terhubung dengan emosi dan untuk itu pastikan emosi Anda.

Anda dapat menggunakan media sosial Anda untuk menunjukkan bisnis Anda, staf, foto, video, cerita, dll. Dengan ini, mereka akan berinteraksi dengan dunia bisnis dan bagaimana Anda menjalankan pekerjaan Anda.

Anda juga dapat melakukan obrolan video atau siaran langsung, kedua cara itu bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Membangun Hubungan Pelanggan

Sumber Tambahan