14 Tips Membuat Pemasaran Email SaaS Anda Lebih Efektif

Membuat strategi pemasaran email SaaS yang baik tidaklah mudah. Dengan kotak masuk rata-rata yang menerima lebih dari 100 email sehari, email Anda harus menonjol. Berjuang untuk mendapatkan perhatian orang? Baca terus untuk mempelajari beberapa taktik sederhana dan efektif yang akan meningkatkan ROI Anda.

Bertentangan dengan apa yang mungkin dikatakan beberapa orang, email tidak mati. Faktanya, pemasaran melalui media telah membantu bisnis mendorong prospek, meningkatkan konversi, dan menghasilkan pendapatan selama bertahun-tahun.

Email adalah salah satu alat paling efektif di gudang setiap pemasar, memberikan ROI yang mengesankan sebesar $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Pada tahun 2020, lebih dari 306,4 miliar email dipertukarkan setiap hari, dan jumlahnya akan mencapai 376,4 miliar pada tahun 2025, menurut perkiraan Statista.

Dari organisasi nirlaba dan ritel hingga manufaktur dan hiburan, bisnis di seluruh industri mengirim email pemasaran untuk menghubungkan, memelihara, dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Mengapa pemasaran email SaaS sangat berharga

Aman untuk mengatakan bahwa kebangkitan media sosial, chatbots, dan alat keterlibatan lainnya tidak mengaburkan kecemerlangan rencana email yang dirancang dengan baik. Hal yang sama berlaku untuk perusahaan di pasar SaaS.

Selain memaksimalkan ROI dari upaya pemasaran Anda, kampanye pemasaran email SaaS yang efektif membantu membangun basis pelanggan yang setia.

Biasanya, perangkat lunak memiliki rasio buka email sebesar 21,29% dan rasio klik-tayang rata-rata 2,45%. Itu tidak berarti perusahaan SaaS Anda tidak bisa mendapatkan respon yang lebih baik.

Dengan 14 strategi pemasaran email terbaik ini, Anda dapat meningkatkan keterlibatan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan untuk proyek SaaS Anda.

#1. Tentukan tujuan kampanye pemasaran email SaaS Anda

Hal pertama yang pertama: tentukan tujuan untuk kampanye pemasaran email Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan mengirimkan buletin email ke basis pelanggan Anda?

Beberapa alasan bisa karena:

• menarik petunjuk
• tingkatkan pendaftaran untuk versi uji coba
• ubah pengguna gratis menjadi klien berbayar
• meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan untuk meningkatkan tingkat retensi.

Setelah Anda memiliki gambaran yang jelas tentang tujuan akhir Anda, Anda dapat mulai mengambil alamat email. Dengan demikian, Anda akan membangun milis termasuk audiens target Anda untuk kampanye.

#2. Personalisasi pemasaran email SaaS Anda dengan segmentasi

Setelah menentukan tujuan kampanye pemasaran email Anda, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda. Langkah ini membantu Anda menyusun salinan email yang sesuai. Konten dan Call-To-Action (CTA) dari setiap email akan didasarkan pada segmen pelanggan yang ingin Anda tuju.

Misalnya, jika Anda ingin pelanggan mendaftar untuk uji coba gratis, CTA "coba gratis" akan relevan. Jika Anda bertujuan untuk memberi tahu pembeli tentang fitur baru, CTA "pelajari cara kerjanya" bekerja lebih baik.

Segmentasi membantu meningkatkan rasio buka email dan rasio klik-tayang (RKT) sekaligus mengurangi penghentian langganan.

Ada berbagai cara untuk mengelompokkan daftar Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk memulai.

Misalnya, Basecamp, alat manajemen proyek yang populer, mengirimkan email yang jelas namun menarik kepada pelanggan di akhir masa percobaan mereka.

Email mereka memberikan opsi untuk melanjutkan atau membatalkan layanan hanya dengan sekali klik. Ini menunjukkan proses pembayaran dan bagaimana Anda dapat dengan mudah mengakses proyek Anda. Email membuat pelanggan merasa nyaman dengan memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan.

#3. Otomatiskan dengan penjawab otomatis

Bisa dibilang, penjawab otomatis adalah alat pemasaran email SaaS yang paling kuat. Penjawab otomatis memberikan informasi yang relevan untuk memelihara prospek Anda dan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan.

Lalu, apa itu autoresponder?

Dengan kata sederhana, autoresponder adalah serangkaian email otomatis yang dikirim ke segmen pembaca di daftar email Anda. Ini dipicu oleh peristiwa tertentu.

Anda dapat mengatur email untuk dikirim ke pelanggan berdasarkan acara tertentu.

Misalnya, jika seseorang berlangganan layanan Anda, mendaftar untuk uji coba gratis, atau meninggalkan keranjang belanja — Anda dapat memicu email yang dipersonalisasi. Anda dapat mengakui aktivitas mereka atau mengingatkan mereka untuk kembali dan menyelesaikan proses pembelian.

Bagian terbaiknya adalah setelah Anda membuatnya, pekerjaan Anda selesai. Anda membuat konten seri terlebih dahulu dan mengatur pesan-pesan ini untuk keluar kapan pun Anda mau.

Alat desain online Canva adalah contoh yang bagus. Saat Anda menghabiskan waktu di platform mereka dan mencapai tonggak tertentu, autoresponder mereka mengirimkan email penghargaan.

Kontennya sangat memotivasi dan mendorong Anda untuk menggunakan platform dengan menetapkan tujuan baru.

CTA Canva mendorong Anda untuk membagikan pencapaian Anda di media sosial, sehingga membantu platform menjangkau audiens yang lebih luas.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana cara membuat seri autoresponder?

Berikut 4 langkah yang bisa Anda ikuti.

Langkah 1 – Pilih tujuan untuk autoresponder.

Empat tujuan paling umum untuk seri autoresponder adalah:

Langkah 2 – Petakan urutannya.

Anda harus mencari tahu – berapa lama urutan yang Anda inginkan. Berapa hari? Berapa banyak email?

Jumlah email tidak masalah selama mereka menambah nilai.

Langkah 3 – Tulis seri autoresponder yang mengkonversi.

Ini adalah yang paling sulit dari empat langkah. Mengingat:

• Fokus pada pembaca – Email Anda harus memenuhi kebutuhan pelanggan dan bukan kebutuhan Anda.
• Personalisasi – Menyesuaikan konten email berdasarkan perjalanan pembelian orang. Perangkat lunak hubungan pelanggan seperti EngageBay CRM dapat memberi tahu Anda di mana setiap prospek dalam perjalanan pelanggan untuk menyesuaikan email.
• Tulis baris subjek yang bagus – Apakah Anda akan membuka email jika baris subjek tidak menarik perhatian Anda? Hal yang sama terjadi dengan penerima Anda. Baris email terbaik mengundang rasa ingin tahu, bersifat pribadi dan sangat relevan bagi pembaca.

Langkah 4 – Tingkatkan dan pantau

Saat Anda menganalisis kampanye penjawab otomatis, perhatikan:

• Tarif terbuka
• Tarif klik-tayang
• Tarif berhenti berlangganan

#4. Ambil bantuan penggantung tebing

Teknik penggantung tebing dapat membantu Anda meningkatkan tarif terbuka dan meningkatkan keterlibatan email Anda. Menggoda melalui nilai dan membangkitkan rasa kegembiraan di audiens Anda.

Penggoda peningkatan atau sumber daya yang akan datang dapat membuat pelanggan Anda penasaran sampai Anda mengirim email kepada mereka di waktu berikutnya. Itu meningkatkan peluang mereka untuk berpartisipasi aktif dengan SaaS Anda atau setidaknya mengingat Anda sampai mereka berencana untuk memulai kembali menggunakan layanan Anda.

#5. Manfaatkan hadiah dan insentif untuk mempercepat penjualan

Gunakan data pelanggan Anda secara kreatif untuk meningkatkan rasio klik-tayang email Anda.

Misalnya, buat catatan semua peristiwa penting – seperti tanggal lahir pelanggan Anda, tanggal pendaftaran, atau pencapaian lainnya. Kemudian, buat kampanye hadiah di sekitar mereka untuk berterima kasih kepada pengguna setia Anda pada tanggal khusus ini.

Anda juga dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda saat mereka merekomendasikan solusi SaaS Anda kepada orang lain. Misalnya, Wistia adalah platform pembuatan dan hosting video yang mengirimkan email ucapan selamat saat pengguna membuat video pertama mereka.

Email tersebut mengejutkan pelanggan mereka karena memberi mereka beberapa fitur tambahan untuk meningkatkan kualitas video. Ini tidak hanya memotivasi mereka untuk mengeksplorasi alat ini lebih jauh, tetapi juga melibatkan mereka untuk jangka panjang.

Atau, Anda dapat melibatkan prospek dengan imbalan yang dipersonalisasi, yang mengarah ke tingkat respons yang lebih baik. Misalnya, untuk pemberdayaan penjualan, menggunakan platform penghargaan digital seperti Xoxoday Plum, Anda dapat mengirim hadiah "terima kasih" saat pelanggan mendaftar.

Selanjutnya, libatkan prospek Anda di berbagai tahap saluran pemasaran email SaaS Anda dengan hadiah yang dipersonalisasi. Ini adalah cara untuk membuat mereka merasa istimewa dan menunjukkan rasa terima kasih Anda dengan kejutan langsung dari CRM Anda.

#6. Gunakan video untuk interaktivitas

Video adalah cara sederhana namun efektif untuk terhubung dengan audiens Anda, dan sekarang lebih mudah dibuat karena ada banyak perangkat lunak pengeditan gratis yang tersedia secara online. Email dengan video memiliki interaksi yang lebih baik dan CTA yang ditingkatkan — hingga 65%. Selain itu, Anda dapat membuat email Anda interaktif dengan menyematkan tautan ke video Anda dari YouTube.

Video menarik perhatian pelanggan Anda dan membuat komunikasi Anda lebih menarik.

Platform manajemen alur kerja InVision mengirimkan email selamat datang kepada pelanggannya. Email pascapendaftaran ini menawarkan tautan ke video penjelasan mereka untuk membantu pengguna baru memaksimalkan platform mereka.

Seperti yang Anda lihat, setiap CTA unik dan menjelaskan apa yang dapat digunakan pengguna untuk memulai. Akhirnya, kalimat penutup membangkitkan hubungan emosional dengan menawarkan bantuan secara instan.

Berikut adalah tip berguna untuk memaku pemasaran email video Anda:

• Daripada mengizinkan orang untuk hanya menonton video di dalam email, buat juga halaman arahan yang menarik yang dapat dikunjungi pelanggan Anda. Ini berarti bukan hanya satu, tetapi dua CTA yang akan mendorong pelanggan lebih jauh ke saluran penjualan.

• Bagikan testimonial pelanggan dengan video. Ketika calon pelanggan Anda melihat orang yang benar-benar berbicara tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda, ada peluang nyata untuk mengembangkan kepercayaan.
  
  Potensi terjadinya penjualan akan jauh lebih tinggi. Dan apa yang lebih baik daripada memberikan testimonial pelanggan yang kuat ini langsung ke kotak masuk pelanggan email?

• Tambahkan GIF ke email pemasaran video Anda untuk membuatnya menonjol. Dapatkan jus kreatif Anda mengalir untuk menghasilkan ide GIF untuk membumbui email Anda dan memicu minat pembaca Anda. Ini bisa berkisar dari kata-kata yang bergoyang-goyang di halaman, tarian lucu, atau bahkan tampilan kartun.

Alat pembuatan video InVideo membantu Anda menyampaikan pesan dengan jelas dan ringkas melalui email. Video adalah cara yang bagus untuk menunjukkan alih-alih memberi tahu. Terakhir, tergantung pada gaya Anda, video memungkinkan penonton untuk melihat orang-orang nyata di balik merek SaaS yang mereka sukai.

#7. Hindari filter spam

Upaya pemasaran email SaaS Anda akan sia-sia jika email Anda masuk ke folder spam pelanggan Anda. Libatkan penyedia layanan pemasaran email terkenal untuk menghindari situasi seperti itu. Juga, kirim email hanya ke pelanggan yang telah memilihnya.

Selanjutnya, beri mereka pilihan untuk berhenti menerima email Anda melalui tombol berhenti berlangganan. Ingatlah untuk membagikan email melalui alamat IP bersih dan domain terverifikasi saja.

Selain itu, pantau jumlah kata penjualan yang Anda gunakan – seperti beli, izin, biaya tersembunyi, harga terendah, dan sebagainya, karena memicu filter spam. Alih-alih, bereksperimenlah dengan kata-kata yang kuat untuk melihat mana yang menarik keterlibatan maksimum dari audiens target Anda.

Bynder, platform manajemen aset berbasis cloud, melakukannya dengan cemerlang melalui penyalinan dan CTA yang menarik. Ini menarik perhatian pembacanya melalui judul yang menarik. Tombol CTA meminta penerima untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin terus menerima email.

Kiat bonus: Penguji server email seperti ZeroBounce memungkinkan Anda memverifikasi penyedia kotak surat di seluruh dunia untuk menentukan penempatan kampanye Anda dengan cepat.

#8. Jadikan email Anda berharga

Pelanggan yang telah membagikan alamat email mereka dengan Anda mengharapkan imbalan sebagai imbalannya. Karena itu, jangan membuat semua email Anda tentang diri Anda sendiri. Alih-alih, analisis tahap perjalanan pembeli Anda dan kirimkan konten yang bermanfaat kepada mereka.

Pikirkan bagaimana Anda dapat menyalakan faktor “Apa untungnya bagi saya” – dari sudut pandang pembaca.

Misalnya, pelanggan Anda tidak akan peduli dengan webinar yang akan datang kecuali jika itu menguntungkan mereka. Jadi, soroti dengan jelas apa untungnya bagi mereka.

Jika Anda ingin menggunakan webinar untuk mengembangkan daftar email Anda, misalkan Anda mengirimi mereka email pendaftaran. Bagaimana Anda membuatnya efektif?

Berikut adalah contoh acara online oleh LiveWebinar dan LearnWorlds.

Lihat judul “Kekuatan webinar: Cara mengajar kelas langsung dan menjual lebih banyak kursus.” Ini menyoroti bagaimana teknologi kolaborasi dapat memperpendek jarak antara orang-orang dan membawa nilai lebih di mana pun mereka tinggal.

Kiat bonus: Setelah Anda menulis email, bacalah seolah-olah Anda adalah penerimanya. Apakah Anda peduli dengan email atau mengambil tindakan yang diinginkan? Jika tidak, tulis ulang.

Juga, kirim campuran email promosi dan pendidikan.

• Jika Anda hanya mengirim email promosi, Anda pasti akan melihat peningkatan tingkat berhenti berlangganan.
• Jika Anda hanya mengirim email pendidikan, Anda tidak boleh menghasilkan penjualan apa pun.

Anda bisa mencoba menggunakan rasio 3:1 untuk pendidikan: email promosi.

Ini membantu Anda memposisikan diri Anda sebagai panduan masuk dalam membantu audiens Anda dalam memecahkan masalah mereka.

#9. Taburkan bukti sosial sedapat mungkin

Sangat penting untuk belajar dari pengalaman — mungkin pengalaman Anda sendiri atau orang lain. Praktik ini dapat meningkatkan penjualan Anda secara besar-besaran.

Jika Anda menunjukkan kepada orang-orang berapa banyak pengguna yang senang dengan layanan SaaS Anda, mereka akan lebih cenderung membeli dari Anda.

Gunakan strategi pemasaran email SaaS Anda untuk menciptakan otoritas, mempromosikan buku terlaris Anda, dan mengumpulkan peringkat dan ulasan untuk layanan Anda.

FreshBooks membagikan testimonial klien melalui email untuk membangun otoritas industri.

Seperti yang Anda lihat, ulasan klien dan penghargaan yang mereka menangkan membuat email mereka lebih berpengaruh.

# 10. Personalisasi konten Anda berdasarkan perjalanan pembeli

Ingat tujuan yang telah Anda tetapkan untuk pemasaran email SaaS Anda? Untuk menemui mereka secara efektif, kenali tahap setiap pelanggan di milis Anda.

Target Anda harus membawa pembaca ke tingkat berikutnya.

Jadi, atasi kebutuhan khusus untuk setiap tahap perjalanan pembeli, sebagai bagian dari membangun saluran pemasaran konten yang sempurna untuk bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa tahapan siklus hidup pelanggan dan jenis konten yang dapat Anda gunakan untuk setiap tahap perjalanan pembeli SaaS.

Ini berarti bahwa jika pelanggan berada dalam tahap pertimbangan, Anda dapat mengirimi mereka email dengan panduan cara yang menyoroti bagaimana produk Anda dapat memecahkan masalah mereka.

Ingatlah bahwa penting agar urutan email ini relevan. Sebagai inspirasi, berikut adalah jenis email yang paling umum tergantung pada berbagai tahap perjalanan pelanggan.

#11. Libatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan salinan pintar

Siapa pun yang telah bergabung dengan daftar Anda pernah tertarik dengan produk SaaS Anda. Mereka mungkin tidak aktif karena mereka tidak membutuhkan produk Anda sekarang. Tetapi melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif akan membantu mereka mengingat merek Anda.

Sebagai bagian dari rangkaian email orientasi SaaS, ciptakan nilai bagi mereka dengan memberi mereka alasan untuk tetap terhubung dengan Anda. Jika mereka masih berhenti berlangganan, Anda mendapatkan daftar email yang difilter.

Asisten penulis online Grammarly menggunakan gamification secara menarik dalam email re-engagement mereka.

Mereka mengirimkan lencana 'Wrinkle in Time' kepada pengguna yang tidak aktif dan meminta mereka untuk memulai ulang dengan menggunakan tombol 'Go' yang menonjol. Bukankah itu menyenangkan dan menarik?

Berikut adalah beberapa cara untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif:

• Ajukan pertanyaan: “Apakah kita sudah putus? Tolong katakan tidak.” Copywriting yang efektif dapat (kembali) mendapatkan perhatian dan minat mereka pada produk Anda.
• Penawaran waktu terbatas dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
• Berikan alasan kepada pembaca untuk terlibat dengan produk Anda. Ingatkan mereka mengapa mereka mendaftar di tempat pertama.
• Kirimi mereka survei untuk memahami mengapa mereka tidak lagi menggunakan produk Anda.
• Periksa aktivitas pelanggan sebelumnya untuk mengirim konten yang disesuaikan.

Anda dapat membuat survei pengalaman pengguna dengan SurveySparrow untuk mengumpulkan umpan balik mereka, mengukur indeks umpan balik pelanggan Anda, dan memahami persepsi pelanggan.

# 12. Integrasikan email dengan media sosial

Jika Anda tidak menggunakan media sosial untuk meningkatkan efisiensi pemasaran email SaaS Anda, Anda kehilangan peluang besar. Media sosial dapat sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Jadi, mulailah mengintegrasikan email dan pemasaran media sosial Anda. Untuk memulai, tarik pelanggan Anda untuk terhubung dengan merek Anda di platform media sosial. Dan sebaliknya: buatlah bermanfaat bagi orang-orang untuk berlangganan email Anda.

Ini memperkuat ikatan Anda dengan memungkinkan Anda terhubung dengan audiens Anda di tempat yang disukainya.

Anda juga dapat mengunggah milis Anda di media sosial untuk menargetkan pelanggan melalui iklan media sosial. Saat Anda menjangkau audiens Anda melalui beberapa saluran, Anda akan memperkuat kinerja pesan pemasaran Anda.

Misalnya, platform e-niaga Shopify mengirimkan email selamat datang ke pelanggan percobaan gratis baru dengan tautan ke akun media sosialnya.

Mereka menyertakan semua platform media sosial mereka untuk memaksimalkan keterlibatan komunitas. Ini memberi pelanggan opsi untuk terhubung di platform mana pun yang paling mereka sukai.

# 13. Jangan lupa keramahan seluler

Pelanggan Anda mungkin menghabiskan sebagian besar waktu mereka di ponsel cerdas dan mungkin membaca email Anda di ponsel itu. Dengan banyak gangguan, pelanggan dapat dengan cepat terpental dari email yang diformat dengan buruk.

Jadi, rancang email Anda dan ubah ukuran konten Anda untuk mendukung keterbacaan seluler. Format-Itu! menyesuaikan email Anda ke layar ponsel yang berbeda.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengoptimalkan kampanye email SaaS Anda untuk perangkat seluler:

• Terapkan desain email yang responsif. Ini memastikan bahwa pengalaman pengguna dioptimalkan terlepas dari perangkat atau layar yang digunakan pembaca.
• Pertahankan baris subjek dan teks pra-tajuk (juga dikenal sebagai teks cuplikan).
• Jadikan CTA besar, tebal, jelas, dan mudah diklik.

#14. Izinkan pelanggan untuk memilih apa yang ingin mereka terima

Hyper-personalisasi konten email Anda dengan mengizinkan setiap pelanggan memilih apa yang menarik minat mereka.

Ada dua manfaat yang memungkinkan pelanggan untuk menyempurnakan preferensi mereka.

• Tingkat keterlibatan yang meningkat karena mereka hanya menerima email yang mereka pedulikan.
• Ketika Anda mendapatkan ide yang lebih baik tentang poin rasa sakit mereka, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Misalnya, Medium memiliki pusat preferensi yang memungkinkan Anda mengubah pengaturan email berdasarkan apa yang ingin Anda baca.

Uji, optimalkan, dan uji ulang

Audiens Anda pasti menerima banyak email sepanjang hari, tetapi mereka hampir tidak membuka semuanya. Jadi, optimalkan frekuensi pengiriman Anda untuk menemukan waktu interaksi terbaik.

Anda juga perlu memutuskan frekuensi email yang tepat. Jika Anda mengirim terlalu sering, Anda akhirnya akan mengganggu pelanggan. Kirim terlalu sedikit dan mereka akan melupakan Anda. Cara yang bagus untuk menentukan frekuensi adalah dengan bertanya kepada pelanggan Anda.

Pada saat yang sama, perhatikan jenis konten yang paling diterima audiens Anda. Sesekali, kunjungi kembali salinan dan desain template email Anda untuk memastikan semuanya segar dan menyenangkan untuk dinikmati.

Untuk membuat kampanye pemasaran email SaaS Anda berfungsi, ikuti praktik terbaik dan berusahalah untuk memberi orang apa yang mereka harapkan – dan banyak lagi.

Penulis: Priyanka Desai adalah pendiri iScribblers, agen pemasaran dan penulisan konten untuk perusahaan B2B, teknologi, dan SaaS.