10 Program Loyalitas Pelanggan Teratas tahun 2022
Diterbitkan: 2023-01-17Ini secara resmi tahun 2023 dan Anda tahu apa artinya itu–waktu untuk menetapkan tujuan baru, terjun ke proyek baru, dan membangun momentum yang Anda peroleh di tahun 2022. Namun, kami akan lalai jika kami tidak meluangkan waktu sejenak untuk merayakan kemenangan yang kami dialami pada tahun 2022.
Pada tahun 2022, Smile mencapai beberapa pencapaian yang luar biasa. Kami secara resmi melewati ambang 100 ribu pedagang yang mendapatkan hadiah dengan Smile dan selama Black Friday Cyber Monday (BFCM) ada lebih dari 6,5 juta pembeli yang memesan dari merek menggunakan program loyalitas Smile. Kami jelas memiliki beberapa merek e-niaga hebat yang memercayai Smile dengan program loyalitas mereka, jadi kami pikir sudah waktunya untuk meneriakkan beberapa yang benar-benar menonjol tahun ini–10 program loyalitas terbaik tahun 2022 .
Tingkat penebusan 47% dan $1 juta dalam pendapatan lalu lintas rujukan
Apa pun metrik program loyalitas yang Anda lihat–total anggota program, tingkat penebusan hadiah, atau nilai yang dihasilkan–kami memiliki beberapa merek yang mengalahkannya. Satu merek Asia Tenggara mencapai 115 ribu anggota program dengan tingkat penukaran 47,93%, 3,5 kali lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 13,67%. Merek gaya hidup lain yang berbasis di Colorado mencapai lebih dari $1 juta dolar AS dalam pendapatan lalu lintas rujukan. Kami biasanya bukan orang yang menyombongkan diri atau menyombongkan diri, tetapi jika menyangkut pedagang kami yang luar biasa dan program loyalitas mereka yang sukses, kami tidak dapat menahan diri.
Lihat postingan ini di InstagramPos yang dibagikan oleh Smile Rewards (@smile.rewards)
Bukan rahasia lagi bahwa waktu tersibuk dalam setahun untuk merek e-niaga jatuh antara Oktober hingga Desember, musim liburan. Antara BFCM, belanja liburan menit terakhir, dan obral Boxing Day, ada banyak peluang untuk memanfaatkan program loyalitas. Pada tahun 2022, pedagang Smile sekali lagi membuat kami terkesan dengan 53.934.519 pesanan yang dilakukan di toko-toko menggunakan Smile dari November hingga Desember. Kami juga melihat 62.306.111.117 poin yang diperoleh selama musim belanja liburan 2022, yang merupakan peningkatan 63,6% dari poin yang diperoleh tahun lalu. Dapat dikatakan bahwa pedagang kami memiliki banyak hal untuk dirayakan di tahun 2022.
Smile.io Gabrielle Policella 
Sementara semua pedagang kami mengejutkan kami tahun lalu, ada beberapa yang menonjol karena program inovatif, metrik yang mengesankan, atau branding yang indah. Tanpa basa-basi lagi, mari selami 10 program loyalitas pelanggan terbaik tahun 2022.
BruCrew dari BruMate
Saat Anda beroperasi di industri yang kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Itulah yang terjadi pada merek pertama kami, perusahaan perlengkapan minum berkelanjutan, BruMate. Mereka memahami bahwa penyediaan produk berkualitas tinggi saja tidak cukup akhir-akhir ini. Di situlah program loyalitas teratas mereka, BruCrew berguna untuk membantu pelanggan merasa dihargai dan tingkat eksklusivitas.
BruMate menggabungkan hadiah pengalaman dengan mengirimkan tunjangan VIP kepada anggota program loyalitas mereka. Melalui acara khusus VIP dan kesempatan untuk memengaruhi produk masa depan, anggota BruCrew merasa istimewa dan menjadi bagian dari komunitas. Program mereka menggabungkan program hadiah poin dengan program rujukan dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada 1.000 poin untuk setiap rujukan yang mereka buat–cukup untuk menebus $10 dari pembelian berikutnya. Mereka juga memanfaatkan pentingnya bukti sosial dengan memberi penghargaan kepada pelanggan karena meninggalkan ulasan dan menawarkan poin tambahan untuk konten buatan pengguna seperti ulasan foto dan video. Melihat adalah percaya, bukan?
Lapisan gula pada kue BruCrew adalah branding langsung. Sebagai permulaan, namanya dinamai dengan cerdik, mudah diingat, dan menunjukkan bahwa program tersebut merupakan perpanjangan dari merek mereka. Ketika Anda menggabungkan semua ini, apa yang Anda dapatkan? Program hadiah fantastis yang merupakan salah satu program loyalitas teratas untuk Smile dalam hal jumlah penebus, penerima, pembeli pertama kali, dan total anggota.
Hadiah Perawatan Kulit Sublime Life
Untuk merek kecantikan dan perawatan kulit, memiliki program loyalitas selalu merupakan ide bagus. Dalam industri di mana pelanggan sering melakukan pembelian dan memiliki banyak pilihan untuk dipilih, memberi penghargaan akan memotivasi mereka untuk kembali ke toko Anda daripada pesaing. Merek kecantikan bersih India, Sublime Life tidak berbeda. Bergabung dengan program Hadiah Perawatan Kulit mereka memungkinkan pelanggan memperoleh poin pada setiap pembelian dan mendapatkan produk dan hadiah gratis saat mereka membelanjakan jumlah tertentu selain hadiah yang bisa mereka peroleh.
Lauren 
Sublime Life menawarkan aksi perolehan poin unik untuk anggotanya. Seiring dengan perolehan poin pada setiap pembelian, mendaftar, atau mengikuti media sosial, pelanggan diberi penghargaan karena membuat keputusan ramah lingkungan. Pelanggan dapat mengembalikan produk kosong mereka dan mendapatkan 250 poin per kosong saat mereka mengirimnya kembali atau 100 poin per kosong jika mereka mengatur penjemputan di rumah. Dalam industri di mana limbah dapat menumpuk dan merusak lingkungan, insentif berkelanjutan seperti ini akan menarik pelanggan yang nilainya sejalan dengan nilai Anda.
Sublime Life telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam membuat penghargaan mereka dapat dicapai dan memotivasi. Pelanggan dapat memperoleh diskon tunai mulai dari diskon ₹1 hingga diskon ₹5000, memungkinkan pelanggan untuk memilih apakah mereka ingin menyimpan poin mereka untuk mendapatkan diskon besar atau diberi hadiah setiap kali mereka berbelanja. Skema penebusan ini memungkinkan Sublime Life menjadi salah satu program hadiah terbaik Smile baik dari segi jumlah unik penebus maupun nilai penukaran untuk tahun 2022.
Fasilitas Pret Pret A Manger
Jika ada satu produk yang menempati urutan teratas dalam frekuensi pembelian, itu adalah kopi. Kopi adalah ritual bagi begitu banyak orang–mereka mendapatkannya dalam perjalanan ke tempat kerja, sebagai penjemputan di sore hari, atau sebagai minuman yang nyaman untuk dibagikan dengan teman. Apakah Anda suka secangkir joe hitam atau penuh gula, tidak diragukan lagi mendapatkan hadiah untuk pembelian Anda membuat keseluruhan pengalaman menjadi sedikit lebih manis. Itulah sebabnya merek kopi Inggris, Pret a Manger, meluncurkan program loyalitas mereka, Pret Perks pada November 2021. Saat itu hanya tersedia untuk anggota program berlangganan kopi mereka, tetapi pada tahun 2022 program ini tersedia untuk semua pelanggan melalui aplikasi atau situs web mereka.
Anggota Pret Perks mendapatkan 1 bintang setiap kali melakukan pembelian yang dapat ditukarkan dengan 'keuntungan' setelah mengumpulkan 10 bintang. Pelanggan dapat melacak semua kemajuan mereka di aplikasi, menjadikannya pengalaman pelanggan yang lancar saat Anda sedang bepergian.
Pret meningkatkan retensi pelanggan mereka melalui program langganan kopi unik mereka. Hanya dengan £25 sebulan, pelanggan bisa mendapatkan kopi hampir tak terbatas (hingga 5 kopi sehari). Itu saja adalah alasan yang cukup bagus untuk tetap setia, tetapi Pret mempermanis kesepakatan dengan menggabungkan langganan dan program loyalitas mereka secara mulus. Pelanggan mendapatkan 1 bonus bintang setiap kali mereka memperbarui langganan mereka dan mereka mendapatkan bintang tambahan setiap kali mereka membeli makanan atau camilan bersama dengan minuman barista buatan tangan mereka. Tidak dapat disangkal Pret menyajikan program loyalitas pelanggan yang sukses di tahun 2022!
Tengkorak Kematian Cair
Program loyalitas Anda harus menjadi perpanjangan dari merek Anda yang lain. Merek air kaleng, Liquid Death memiliki misi untuk menemukan kembali industri air dengan menghilangkan plastik sekali pakai. Atau seperti yang mereka suka menyebutnya #DeathToPlastic. Pemasaran Liquid Death sangat ekstrim dan intens dan program loyalitas mereka juga demikian. Apakah Anda pelanggan lama yang memeriksa halaman penjelasan hadiah mereka untuk mendaftar atau pelanggan baru yang mengunjungi situs untuk pertama kalinya melalui rujukan, jelas tentang apa merek ini.
Mereka menamai mata uang poin mereka Skulls, dan memperkuat branding di halaman penjelasan mereka dengan gambar tengkorak dan ajakan bertindak yang menarik, "Kumpulkan tengkorak, jadilah keren". Dan izinkan kami meyakinkan Anda, ini berhasil. Liquid Death adalah salah satu program hadiah utama kami di tahun 2022 untuk total penerima dan nilai yang dihasilkan (pembayaran yang menyertakan kupon program hadiah). Jadi tidak hanya pelanggan yang bergabung dengan program ini, mereka juga mendapatkan dan menebus tengkorak mereka!
Bagian dari kesuksesan program hadiah ini dapat dikaitkan dengan cara unik mereka untuk mendapatkan dan menebus tengkorak. Produk Liquid Death tersedia di beberapa saluran – etalase e-niaga mereka, beberapa pengecer pihak ketiga, dan bahkan melalui Amazon. Tetapi dari mana pun Anda membeli, Anda dapat menyimpan tengkorak melalui fungsi 'Pindai Tanda Terima' dari Liquid Death. Bicara tentang e-commerce omnichannel yang efektif. Ketika pelanggan siap untuk menebus tengkorak mereka, mereka dapat memilih dari lusinan produk dan barang dagangan yang merupakan cara yang bagus untuk membangun eksklusivitas seputar produk dan memperkuat komunitas merek mereka. Hancurkan terus, Liquid Death!
Hadiah Bath and Body Works Saya
Merek klasik kultus lain yang memutuskan untuk bergabung dengan permainan loyalitas tahun lalu adalah Bath and Body Works. Mereka meluncurkan Hadiah Mandi dan Tubuh Saya pada Agustus 2022 secara nasional di Amerika Serikat, memberi pelanggan 10 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Selama obral lilin tahunan yang populer di bulan Desember, mereka menawarkan hadiah sambutan instan sebesar $10 dari setiap pembelian sebesar $30 atau lebih alih-alih poin sambutan untuk mendorong pendaftaran. Ini adalah contoh bagus dari pemasaran loyalitas berbasis acara yang efektif.
Selama kegemaran lilin ini, mereka memasarkan program loyalitas mereka di seluruh situs web mereka. Itu terlihat jelas melalui 2 spanduk. Ini adalah kampanye pemasaran retensi yang hebat karena mengubah pembeli satu kali mereka yang hanya melakukan pembelian sekali selama penjualan ini menjadi pelanggan tetap yang perlu kembali untuk menebus poin tersebut sebelum habis masa berlakunya.
Pelanggan yang bergabung dengan My Bath and Body Works Rewards mendapatkan produk gratis (senilai hingga $16,50) untuk setiap 1.000 poin yang mereka peroleh, yang merupakan cara terbaik untuk mendorong uji coba produk. Bath and Body Works juga merilis aplikasi untuk program loyalitas mereka dengan dompet virtual untuk menyimpan poin, hadiah, dan penawaran di satu tempat yang nyaman. Tidak masalah jika pelanggan berbelanja dari desktop, perangkat seluler, atau di dalam toko, program loyalitas mereka dapat diakses dan itulah tujuan pemasaran omnichannel!
Imbalan Ritual Cafune Boutique
Seperti yang telah kami sebutkan, kopi memiliki frekuensi pembelian yang tinggi, menjadikannya industri yang sempurna untuk program loyalitas. Cafune Boutique adalah toko peralatan kopi dan pembuatan bir khas Kanada dengan salah satu program loyalitas terbaik yang pernah kami lihat–Ritual Rewards.
Salah satu bagian favorit kami dari program mereka adalah program rujukan – pelanggan baru menerima 10% sedangkan pelanggan yang merujuk mendapat 500 poin. Dan kami bukan satu-satunya yang menyukai program ini–Cafune Boutique menghasilkan salah satu jumlah pendapatan lalu lintas rujukan tertinggi pada tahun 2022 di antara semua pedagang Smile. Orang-orang menganggap serius kopi mereka, dan itulah yang ditunjukkan oleh keberhasilan program rujukan mereka. Dalam industri yang kompetitif seperti itu, rujukan adalah kunci karena dibangun di atas kepercayaan.
Selain referral, Cafune Boutique juga menawarkan program poin. Pelanggan mendapatkan 5 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, yang nantinya dapat ditukarkan dengan diskon tunai atau diskon persentase dari pembelian berikutnya. Sepanjang tahun, Ritual Rewards menawarkan beberapa kampanye poin bonus selama masa puncak. Misalnya, mereka menawarkan kampanye poin ganda selama BFCM dan mengomunikasikannya dengan jelas melalui kampanye email yang efektif. Seperti yang selalu kami katakan, Anda dapat memiliki program loyalitas terbaik di dunia, tetapi tidak masalah jika tidak ada yang mengetahuinya. Dan Cafune Boutique melakukan pekerjaan luar biasa untuk memastikan orang-orang tahu tentang Ritual Rewards di tahun 2022.
Hadiah Segitiga Ban Kanada
Jika Anda dibesarkan di Kanada, kemungkinan besar Anda ingat mengumpulkan banyak sekali uang ban Kanada yang beraneka warna. Tanda kesetiaan nostalgia itu sebenarnya adalah awal dari apa yang sekarang disebut Hadiah Segitiga. Program loyalitas yang sukses ini dimulai pada tahun 1958 ketika Canadian Tire menggunakan salah satu bentuk paling awal dari program loyalitas–kupon kertas. Lebih dari setengah abad kemudian dan banyak iterasi digital, Canadian Tire dan merek anak perusahaannya menawarkan Triangle Rewards tercinta, yang secara resmi diluncurkan dengan nama tersebut pada tahun 2018.
Anggota Triangle Rewards diberi hadiah karena berbelanja di berbagai toko, mengisi bahan bakar mobil mereka di lokasi Gas+ dan Essence+, dan mendaftar untuk kartu kredit bermerek. Keunggulan Triangle Rewards adalah personalisasinya. Anggota dilayani penawaran mingguan yang dipersonalisasi dan kampanye poin bonus yang selaras dengan kebiasaan belanja mereka.
Lihat postingan ini di InstagramPos yang dibagikan oleh Triangle Rewards (@trianglerewards)
Meski bukan hal baru, program ini tetap menjadi salah satu program reward terbaik kami di tahun 2022 karena kemampuannya beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan selama setahun terakhir. Bukan rahasia lagi bahwa harga bahan bakar meroket di seluruh dunia pada tahun 2022. Ban Kanada melakukan yang terbaik untuk meredakan frustrasi sebagian pelanggan tentang hal ini dengan menawarkan penawaran khusus poin ganda 100 hari untuk bahan bakar. Triangle Rewards bangga menjadi "bukan sembarang program loyalitas, ini dibuat untuk Anda", dan kami pikir mereka menaruh uang mereka (Ban Kanada) di mana mulut mereka berada pada tahun 2022.
Di luar Vine's Vine Club
Merek berikutnya ini memiliki salah satu tingkat penebusan tertinggi yang pernah kami lihat dari program loyalitas mana pun pada tahun 2022, dan kami melihat banyak sekali data program loyalitas. Merek fesyen dan pakaian yang berbasis di Singapura, Beyond the Vines, menawarkan program loyalitas bermerek bagus bagi pelanggan untuk bergabung yang disebut The Vine Club.
Kami menjuluki The Vine Club sebagai salah satu program loyalitas terbaik tahun 2022 karena promosi programnya. Vine Club dapat membantu pelanggan merasa eksklusif, tetapi itu bukan rahasia lagi! Dari peluncur bermerek yang terlihat di setiap halaman, hingga CTA untuk bergabung langsung di beranda mereka, hingga spanduk bergulir di bagian atas halaman, Beyond the Vines mengundang semua pelanggan untuk bergabung dengan komunitas mereka. Dan mereka membuat pelanggan langsung merasa disambut dengan bonus pendaftaran sebesar SGD10 dari pembelian pertama mereka. Hadiah ini membantu meningkatkan tingkat penebusan mereka, dan menciptakan loyalitas pelanggan dalam beberapa klik dan kami menyukainya!
Muck Boot Company Kembangkan Hadiah Anda
Terkadang program hadiah terbaik adalah program dengan halaman penjelasan bermerek indah yang membuat sulit untuk tidak bergabung. Terkadang program hadiah terbaik adalah program dengan hadiah paling unik. Terkadang program hadiah terbaik adalah program dengan metrik program loyalitas terbaik. Dan terkadang, Anda adalah Muck Boots Company dan program hadiah Anda mencentang ketiga kotak tersebut.
Perusahaan sepatu bot yang berbasis di Inggris ini terkenal dengan sepatu bot karet berkualitas tinggi dan tahan lama, tetapi alasan kami jatuh cinta pada mereka adalah program loyalitas mereka yang luar biasa, Grow Your Rewards. Halaman penjelasan mereka menampilkan animasi 3D kustom yang mempromosikan program loyalitas mereka. Saat Anda menggulir ke bawah halaman, branding tetap bersih dengan ikon benih dan tanaman hijau bersahaja, melengkapi estetika alami mereka dengan sempurna.
Selain branding A+, Muck Boot Company menawarkan program berjenjang VIP untuk meningkatkan program loyalitas mereka. Pelanggan dapat naik dari Tunas ke Bunga, mendapatkan lebih banyak hadiah berharga di sepanjang jalan. Beberapa hadiah paling unik adalah akses pribadi ke outlet mereka, kompetisi eksklusif khusus anggota, dan penawaran kejutan. Selain itu, Muck Boots Company memperoleh salah satu tingkat konversi rujukan tertinggi yang pernah kami lihat hingga saat ini. Mereka benar-benar mendapatkan semuanya!
Jonathan Roque 
Program Keluarga IKEA Kanada
IKEA awalnya meluncurkan program hadiah Keluarga mereka di Amerika Serikat pada tahun 2011, tetapi mereka mengubahnya dengan menambahkan manfaat baru bagi pelanggan Kanada pada tahun 2022. Selain fasilitas yang ada seperti diskon khusus anggota, makanan bonus, dan program pembelian kembali, anggota sekarang nikmati diskon tambahan 5% untuk pembelian di dalam toko dan diskon pengiriman. Ini berarti anggota sekarang dapat berbelanja di dalam toko dengan harga diskon dan mengirimkannya ke rumah mereka dengan penghematan tambahan.
IKEA selalu berfokus untuk memberikan produk yang berkualitas dan berkelanjutan dengan pengalaman yang tidak merepotkan. Program loyalitas mereka tidak berbeda. Mereka menawarkan fasilitas unik melalui program mereka seperti kemampuan untuk melihat riwayat pembelian Anda, kesempatan untuk menjual kembali produk lama Anda dengan kredit, dan orang tua bahkan dapat menikmati 30 menit ekstra di Smaland (taman bermain di dalam toko) untuk anak-anak mereka sehingga mereka dapat berbelanja tanpa gangguan.
IKEA selalu menetapkan standar untuk memahami pelanggan Anda dan mengukur manfaat program baru mereka. Dengan kembalinya belanja di dalam toko pasca-covid, IKEA memberikan fasilitas yang tepat waktu, berharga, dan sesuai dengan yang dicari pelanggan.
Untuk Ditonton di Tahun 2023—Starbucks Odyssey
Pakar program loyalitas, Starbucks, secara resmi meluncurkan daftar tunggu untuk pengalaman loyalitas barunya pada tahun 2023. Program menggoda akan menggunakan Web3 untuk memungkinkan anggota program mengumpulkan prangko digital dalam bentuk NFT (Non-fungible tokens). Pelanggan akan dapat memperoleh NFT ini melalui permainan dan tantangan interaktif digital. Mereka kemudian akan dapat memperoleh poin, mengumpulkan lebih banyak untuk NFT yang lebih langka yang mereka temukan. Starbucks telah menggoda hadiah pengalaman eksklusif yang belum pernah dilihat sebelumnya seperti lokakarya espresso martini virtual atau perjalanan ke Kosta Rika untuk mengunjungi petani Kopi Starbucks.
Sebagai pemimpin dalam loyalitas, kami terus mencari berita lebih lanjut tentang Starbucks Odyssey dan apa artinya bagi masa depan program loyalitas e-niaga.