5 Perangkat Lunak Help Desk Otomatis Terbaik untuk Meningkatkan Kinerja Agen

Jika Anda mencari platform untuk merampingkan dan mengotomatisasi operasi dukungan pelanggan Anda, Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Dengan begitu banyak platform berbeda yang tersedia, memilih help desk dan perangkat lunak tiket otomatis terbaik untuk perusahaan Anda bisa jadi sulit. Kami memahami betapa memakan waktu untuk menelusuri berbagai daftar fitur dan membandingkan platform yang berbeda secara menyeluruh.

Itulah sebabnya kami telah menyusun daftar sistem helpdesk terbaik yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi sebagian besar proses dukungan Anda dengan mudah.

Panduan ini akan mencakup:

• Manfaat Platform Otomatisasi Help Desk
• 5 Perangkat Lunak Meja Bantuan Otomatis Teratas
• Helplama Helpdesk
• Awan Layanan Tenaga Penjualan
• Zendesk
• meja baru
• Meja Zoho

Manfaat Platform Otomatisasi Help Desk

Pertama, mari kita lihat beberapa manfaat dan alasan utama untuk melengkapi tim dukungan pelanggan Anda dengan sistem helpdesk otomatis.

Mengurangi biaya layanan pelanggan

Yang satu ini tidak perlu dipikirkan. Alur kerja otomatis biasanya menghabiskan sebagian kecil dari agen langsung untuk terlibat dengan pelanggan. Mari kita hadapi: karyawan baru sulit ditemukan, mahal untuk dipekerjakan, dan memakan waktu untuk dilatih.

Jadi, siapkan sistem otomatisasi meja bantuan yang meningkatkan alur kerja Anda dan menghemat waktu untuk interaksi pelanggan individual yang lebih kompleks.

Meningkatkan efisiensi

Otomatisasi dapat membantu mengelola panggilan dan permintaan masuk secara efisien. Hemat waktu dan tenaga dengan menyortir dan mengarahkan permintaan pelanggan ke tim yang sesuai.

Pertimbangkan manfaat untuk dapat menyelesaikan masalah pertama kali, daripada mengalihkan pelanggan ke orang yang berbeda.

Memusatkan informasi

60% pelanggan berhenti berbisnis dengan perusahaan setelah mengalami waktu tunggu yang lama di telepon (sumber: Helplama). Jadi, sistem otomatisasi meja layanan dapat memberi tim dukungan Anda informasi yang cepat dan terperinci tentang riwayat pembelian dan/atau komunikasi.

Tingkatkan pengalaman pelanggan di titik kontak utama

Tanpa alat otomatis, mempersonalisasi permintaan layanan pelanggan secara manual di berbagai titik kontak terdengar sangat menyakitkan.

Meja layanan otomatis dapat secara otomatis mengumpulkan pertanyaan masuk dari berbagai sumber/titik kontak dan dengan mudah meletakkan semuanya untuk dukungan yang disederhanakan.

Dukungan 24/7

Agen Anda hanya dapat bekerja berjam-jam per hari. Jika tim Anda tidak tersedia, sistem otomatis dapat mengambil alih dan menyediakan tautan ke sumber daya untuk menjawab pertanyaan.

Tujuannya adalah untuk mengurangi jumlah permintaan pelanggan yang harus ditangani oleh agen Anda dengan memberikan tanggapan instan sepanjang waktu.

5 Perangkat Lunak Meja Bantuan Otomatis Teratas

Helplama Helpdesk

Sumber: helpdesk.helplama.com

Helpdesk Helplama adalah alat untuk Anda jika Anda mencari platform lengkap untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Helpdesk menyediakan platform terpadu untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka, seperti email, chat, media sosial, dan sebagainya.

Mari kita lihat beberapa fitur teratas yang tercantum di bawah ini.

Fitur Utama:

• Helplama mengintegrasikan dukungan email serta email yang dirancang AI. Ini dapat secara signifikan mengurangi lalu lintas email Anda serta beban kerja tim Anda.
• Ini juga salah satu dari sedikit meja bantuan yang dilengkapi dengan modul pelatihan yang mudah digunakan yang akan melatih dan menguji anggota tim Anda.
• Helpdesk meningkatkan waktu respons dan produktivitas dengan memberikan respons yang disarankan AI berdasarkan tiket yang ditangani sebelumnya.
• Dengan satu klik, Anda dapat berintegrasi dengan platform e-commerce seperti Shopify, Magneto, dan Woo-commerce, antara lain.

Batasan:

• Pelatihan agen otomatis tersedia dari paket Pro

Harga:

• Paket standar- $99 3 pengguna/ bulan
• Paket Pro- $199 3 pengguna/ bulan
• Paket perusahaan- $399 3 pengguna/ bulan
• Uji coba gratis 15 hari untuk setiap paket

Tautan ke Helplama Helpdesk: https://helpdesk.helplama.com/home/

Awan Layanan Tenaga Penjualan

Sumber: salesforce.com

Anda mungkin pernah mendengar tentang Salesforce Cloud sebelumnya, karena ini adalah salah satu solusi perangkat lunak/CRM layanan pelanggan paling populer dan berperingkat tinggi secara global.

Salesforce Cloud dapat berfungsi sebagai hub untuk semua operasi layanan pelanggan Anda. Anda pasti harus melihat ke dalamnya karena sangat dapat disesuaikan dan memungkinkan untuk penambahan sederhana dari alur kerja otomatis kustom.

Fitur Utama:

• Lightning Console memusatkan semua informasi yang diperlukan agen Anda untuk memberikan layanan cepat. Dengan dasbor ini, tim layanan pelanggan Anda akan memiliki akses instan ke profil pelanggan, riwayat pembelian, dan informasi akun.
• Fitur manajemen perintah kerja mengotomatiskan dan mengelola berbagai unit tim dukungan Anda untuk melayani pelanggan secara efisien.
• Untuk penyelesaian layanan yang lebih cepat dan akurat, manajemen kasus tingkat lanjut secara otomatis mengarahkan pertanyaan ke tim yang sesuai.

Batasan:

Tenaga penjualan terkadang bisa sangat rumit, dan menyiapkan platform bisa jadi menantang.

Harga:

• Paket Essentials- $25 per pengguna/ bulan
• Paket profesional- $75 per pengguna/ bulan
• Paket perusahaan- $150 per pengguna/ bulan
• Paket tidak terbatas- $300 per pengguna/ bulan

Tautan ke Cloud Layanan Salesforce: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/

Zendesk

Sumber: zendesk.com

Akan sulit untuk menemukan daftar helpdesk di luar sana tanpa Zendesk disebutkan di dalamnya. Ini adalah salah satu platform meja bantuan paling terkenal dan komprehensif di pasaran saat ini. Fitur otomatisasi sederhana dan mudah, memungkinkan tim Anda untuk bangun dan berjalan dengan cepat. Ini juga berfungsi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.

Fitur Utama

• Untuk mengosongkan waktu agen Anda, tugas berulang seperti menutup peringatan tiket tidak aktif dan memberi tahu manajer tentang masalah baru dapat diotomatiskan.
• Zendesk menyertakan sistem IVR yang mengenali kata kunci dan menawarkan solusi atau mengarahkan panggilan ke salah satu agen Anda.
• Anda dapat membuat chatbot bertenaga AI yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mengarahkan mereka ke jawaban, atau mengarahkan mereka ke saluran dukungan yang sesuai.
• Anda juga dapat memiliki database tanggapan yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan pelanggan yang paling umum untuk meningkatkan produktivitas agen.

Keterbatasan

Tidak ada cukup tip atau panduan yang tersedia dan spesifik untuk pemicu otomatisasi yang berbeda.

Harga:

• Paket tim- $49 per pengguna/ bulan
• Paket pertumbuhan- $79 per pengguna/ bulan
• Paket profesional- $99 per pengguna/ bulan
• Paket siap perusahaan- $215 per pengguna/ bulan

Tautan ke Zendesk : https://www.zendesk.com/

meja baru

Sumber: freshdesk.com

Freshdesk, platform yang sangat mudah beradaptasi untuk menangani permintaan dukungan klien, berada di urutan berikutnya.

Jika Anda mencari solusi berbasis cloud yang terjangkau dengan berbagai fitur otomatisasi untuk memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik, Freshdesk adalah cara yang tepat.

Fitur Utama:

• Penetapan tiket otomatis - Semua pertanyaan pelanggan baru dapat diprioritaskan, diatur, dan ditugaskan ke agen yang tepat dengan Freshdesk.
• Helpdesk meningkatkan efisiensi dengan secara otomatis memindai semua tiket Anda setiap jam untuk melihat apakah pembaruan atau peringatan diperlukan.
• Sistem AI Freshdesk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran apa pun 24/7 dan memberikan jawaban yang relevan dari basis pengetahuan.

Batasan:

Tentu saja, paket gratis Freshdesk mencakup berbagai fitur; namun, jika Anda ingin meningkatkan, biayanya dapat bertambah dengan cepat.

Harga:

• Gratis
• Paket pertumbuhan- $15 per pengguna/ bulan
• Paket Pro- $49 per pengguna/ bulan
• Paket perusahaan- $79 per pengguna/ bulan

Tautan ke Freshdesk : https://freshdesk.com/

Meja Zoho

Sumber: zoho.com/desk

Zoho Desk adalah perangkat lunak dukungan meja bantuan berbasis cloud yang menyediakan alat otomatisasi yang dibutuhkan agen layanan Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda dengan cepat. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat meningkatkan produktivitas agen dalam skala besar, membebaskan waktu tim Anda untuk fokus pada masalah yang benar-benar membutuhkan perhatian mereka.

Fitur Utama:

• Anda dapat menggunakan penetapan tiket Zoho untuk menetapkan kriteria dan membuat aturan sehingga tiket secara otomatis ditetapkan ke agen yang sesuai.
• Aturan Alur Kerja memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses pengiriman peringatan email, menetapkan tugas, dan memperbarui bidang tertentu dari catatan saat aturan dipicu.
• Pelanggan dapat diberi tahu tentang pembaruan tiket, dan agen Anda akan diberi tahu tentang tanggapan pelanggan secara otomatis.

Batasan:

Meja Zoho tidak dilengkapi dengan materi pelatihan yang cukup. Meskipun platform ini ramah pengguna, ada sumber daya yang tidak mencukupi untuk pengguna baru.

Harga:

• Gratis
• Paket standar - $14 per pengguna/ bulan
• Paket profesional- $23 per pengguna/ bulan
• Paket perusahaan- $40 per pengguna/ bulan

Tautan ke ZohoDesk : https://www.zoho.com/desk/

Kesimpulan

Penting untuk dicatat bahwa tidak ada formula satu ukuran untuk semua di sini; karena setiap bisnis memiliki persyaratan layanan pelanggannya sendiri. Itu sebabnya, kami telah memberikan gambaran umum tentang meja otomatisasi ini termasuk penggunaan, harga, fitur, dan batasannya.

Memilih perangkat lunak otomatisasi yang tepat untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda dan mempelajari cara mengintegrasikannya ke dalam strategi tim Anda dapat membuat semua perbedaan dalam kesuksesan organisasi Anda.