7 Alat UCaaS Terbaik untuk Meningkatkan Komunikasi Bisnis

Karena bisnis semakin menyadari pentingnya sistem komunikasi yang disederhanakan dan terintegrasi, alat komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) telah muncul sebagai aset penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan.

Dengan memanfaatkan kekuatan teknologi cloud, alat ini menggabungkan berbagai saluran komunikasi, seperti panggilan suara, perpesanan, konferensi video, dan kolaborasi tim, ke dalam platform terpadu.

Konsolidasi ini menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan produktivitas , efisiensi, dan kepuasan pelanggan.

Artikel ini akan membahas tujuh alat UCaaS teratas yang telah membuktikan nilainya dalam memberdayakan bisnis untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi.

Mari kita lihat fitur menonjol, harga, dan nilai unik yang mereka bawa.

Apa itu UCaaS?

UCaaS adalah model c loud delivery yang menghadirkan komunikasi terpadu ke dalam satu antarmuka atau platform. Singkatan singkatan dari Unified Communications as a Service.

Ini menghubungkan semua saluran komunikasi Anda bersama-sama, seperti obrolan, panggilan, berbagi file, dan alat konferensi video yang menawarkan perangkat lunak Komunikasi Terpadu dengan lebih sederhana dan aktif.

Biasanya, teknologi komunikasi terpisah dan terputus. Namun dengan UC dan UCaaS, semua teknologi ini, seperti fitur panggilan telepon, perpesanan, rapat, dan kolaborasi, disatukan dalam satu alat.

Perangkat lunak UC tradisional dapat digunakan di tempat atau di cloud. Namun, UCaaS selalu dihosting di cloud oleh penyedia layanan, dan pelanggan dapat mengakses serta mengelolanya melalui antarmuka web.

Alih-alih pelanggan menangani pemeliharaan dan peningkatan, penyedia menangani infrastruktur teknologi.

Orang dapat menggunakan UCaaS di ponsel, komputer, tablet, dan ruang rapat. Vendor menyediakan aplikasi dan antarmuka yang memastikan pengalaman pengguna yang konsisten di seluruh perangkat.

Apakah UCaaS Tepat untuk Bisnis Anda?

Jika Anda mencari alat UCaas yang tepat untuk meningkatkan bisnis Anda, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan.

Ini mencakup kebutuhan komunikasi Anda, persyaratan skalabilitas, anggaran, kemampuan kerja jarak jauh, integrasi dengan sistem yang ada, dukungan, dan keamanan yang disediakan penyedia UCaaS.

Penggunaan alat UCaaS tidak hanya akan meningkatkan komunikasi internal Anda, tetapi juga memiliki banyak manfaat yang dapat memengaruhi retensi dan loyalitas pelanggan.

Menganalisis aspek-aspek ini akan membantu Anda memutuskan UCaaS mana yang paling dapat membantu tujuan bisnis Anda dan secara efektif meningkatkan infrastruktur komunikasi dan proses kolaborasi Anda.

7 Alat UCaaS Terbaik Untuk Mengembangkan Bisnis Anda

1. Konferensi Video White-Label oleh Acrobits
2. Kecerdasan Pelanggan Berbasis AI oleh Dialpad
3. CloudTalk
4. RingCentral
5. Selanjutnya
6. Tim Microsoft
7. Pusat Kontak Cloud Webex oleh Cisco

Mari temukan lebih lanjut tentang alat UCaaS terbaik untuk membawa bisnis Anda ke masa depan dengan komunikasi yang lebih baik dan kemungkinan tak terbatas.

1. Konferensi Video White-Label oleh Acrobits

Alat Konferensi Video White-Label oleh Acrobits memungkinkan bisnis untuk memiliki platform konferensi video bermerek mereka sendiri tanpa perlu mengembangkannya dari awal.

Layanan ini memberi perusahaan infrastruktur dan teknologi yang diperlukan untuk menyelenggarakan dan melakukan konferensi video dengan karyawan, klien, atau mitra mereka.

Dengan solusi label putih, bisnis dapat menambahkan logo, warna, dan elemen branding lainnya ke platform konferensi video, menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan konsisten.

Itu membantu perusahaan mempertahankan identitas merek mereka dan meningkatkan citra profesional mereka selama rapat video.

Fitur Utama Akrobit:

• Konferensi yang dapat diberi merek sepenuhnya kustom.
• Audio dan video berkualitas tinggi.
• Berbagi layar.
• Kompatibilitas lintas platform.
• Perekaman dan pemutaran.
• Pengaturan rapat yang dapat disesuaikan.

Harga:

Detail harga tidak tersedia karena bergantung pada berbagai faktor, seperti kebutuhan dan persyaratan khusus bisnis, skala penerapan, dan layanan tambahan atau penyesuaian apa pun yang diinginkan.

Anda harus menghubungi tim Penjualan untuk detail lebih lanjut.

2. Kecerdasan Pelanggan Berbasis AI oleh Dialpad

Platform Kecerdasan Pelanggan Berbasis AI mengacu pada layanan yang ditawarkan oleh Dialpad, yang berspesialisasi dalam solusi komunikasi dan kolaborasi.

Alat ini menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk memberi bisnis wawasan dan analisis berharga terkait interaksi pelanggan mereka.

Dialpad memanfaatkan algoritme AI dan pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis percakapan pelanggan di berbagai saluran komunikasi, seperti panggilan telepon, pesan obrolan, dan email.

Kecerdasan Pelanggan Berbasis AI bertujuan untuk mengekstraksi data yang bermakna dan menghasilkan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti dengan menganalisis interaksi ini.

Fitur Utama Dialpad:

• Transkripsi dan analisis panggilan.
• Analitik waktu nyata.
• Integrasi pra-bangun.
• Analisis suara.
• Analisis Sentimen.

Harga:

Dialpad menawarkan versi percobaan gratis dengan akses terbatas. Versi berbayar mulai dari $15/bulan untuk paket standar dan $25/bulan untuk paket pro.

3. CloudTalk

CloudTalk adalah solusi panggilan VoIP berbasis cloud kontemporer yang dibuat secara eksplisit untuk membantu bisnis masa kini meningkatkan efisiensi panggilan dan mengoptimalkan kinerja.

Dasbor memberikan ikhtisar semua saluran komunikasi Anda, termasuk statistik obrolan dan panggilan waktu nyata, untuk mengelola beban kerja tim layanan pelanggan Anda dengan mudah.

Analitik terperincinya memungkinkan Anda melacak volume panggilan, metrik kepuasan pelanggan, dan waktu respons.

CloudTalk menawarkan 160 nomor telepon internasional, lebih dari 70 fitur canggih, dan berbagai integrasi dengan alat bisnis yang berbeda, termasuk helpdesk dan CRM, untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Alat ini berfungsi sebagai perantara antara Anda dan klien Anda.

Fitur Utama CloudTalk:

• Panggilan suara.
• Tanggapan suara interaktif (IVR).
• Pemantauan dan analisis panggilan.
• Rekaman panggilan otomatis.
• Pemanggil daya.

Harga:

CloudTalk menyediakan paket Pemula untuk pemula, mulai dari $25 per bulan. Jika Anda menginginkan lebih banyak fleksibilitas dan fitur tambahan, Anda dapat menggunakan paket Essential dan Expert, mulai dari $30 hingga $50 per bulan.

Selain itu, Anda selalu dapat menggunakan uji coba 14 hari gratisnya untuk menguji semua fitur terbaik.

4. RingCentral

RingCentral adalah solusi UCaaS terkemuka yang menggabungkan pesan instan, konferensi video, dan telepon ke dalam satu platform.

Gartner dan UCToday telah mengakuinya sebagai penyedia terkemuka di pasar UCaaS. Perusahaan ini menawarkan layanan telepon di lebih dari 40 negara, dan infrastrukturnya mendukung berbagai perangkat seperti PC, desktop, smartphone, dan ponsel.

RingCentral menawarkan sistem platform berbasis cloud yang menyatukan alat suara, perpesanan, video, dan kolaborasi .

Dengan memanfaatkan cloud, bisnis dapat meningkatkan kemampuan komunikasi, meningkatkan kolaborasi tim, dan memberikan pengalaman klien yang lebih baik .

Fitur Utama RingCentral:

• Sistem telepon berbasis cloud.
• Pesan tim.
• SMS bisnis.
• Konferensi video.
• Integrasi dengan sistem CRM.

Harga:

RingCentral menawarkan paket harga yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Harga berkisar dari $30 hingga $45 per pengguna yang dibayar setiap bulan. Hubungi tim Penjualan untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda.

5. Selanjutnya

Nextiva adalah CRM dan platform komunikasi bisnis yang menggabungkan VoIP, CRM, SMS, dan panggilan video.

Perusahaan bertujuan untuk memberikan pengalaman terpadu melalui solusi all-in-one dan menghilangkan kebutuhan akan layanan eksternal. Ini juga menggabungkan teknologi AI untuk mengotomatiskan pengalaman pelanggan.

Platform ini memungkinkan pelanggan untuk memantau dan menganalisis interaksi pelanggan, berbagi data, memulai tindakan, dan mengonfigurasi pengaturan helpdesk dan telepon.

Nextiva mendukung konferensi video melalui VoIP di aplikasi desktop dan seluler, tanpa batasan waktu, resolusi definisi tinggi, dan kapasitas hingga 200 peserta.

Fitur Utama Nextiva:

• Sistem telepon bisnis Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Pesan tim.
• Konferensi video.
• Analitik dan pelaporan bisnis.
• Faks online.
• Petugas otomatis.
• Panggilan pop.

Harga:

Bergantung pada jumlah pengguna, paket harga Nexttiva mulai dari $19,95/per pengguna jika Anda membayar bulanan.

6. Tim Microsoft

Microsoft Teams adalah platform komunikasi dan kolaborasi yang dikembangkan oleh Microsoft. Ini adalah alat yang berguna untuk memfasilitasi kerja tim, kolaborasi jarak jauh, dan komunikasi dalam bisnis dengan berbagai ukuran di seluruh dunia.

Tim memiliki banyak fitur dan alat dalam satu platform terintegrasi. Itu termasuk memungkinkan pengguna untuk mengobrol, melakukan rapat, berbagi file, dan berkolaborasi dalam proyek secara waktu nyata.

Fitur utama Tim Microsoft:

• Obrolan dan pesan instan.
• Kolaborasi tim dan saluran.
• Rapat audio dan video.
• File sharing.
• Aplikasi seluler dan desktop.
• Integrasi dengan Microsoft 365 dan aplikasi pihak ketiga.

Harga:

Microsoft Teams menawarkan dua jenis paket: untuk Rumah dan Bisnis. Versi Rumah menyediakan paket gratis dengan kemampuan terbatas, sedangkan paket berbayar mulai dari $4,00/pengguna per bulan.

Versi Bisnis juga berharga $4,00/per pengguna yang dibayar setiap bulan.

7. Pusat Kontak Cloud Webex oleh Cisco

Cisco menawarkan Webex Cloud Contact Center, solusi pusat kontak berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa .

Hal ini dicapai melalui algoritme perutean panggilan canggih yang mengarahkan panggilan masuk pelanggan ke agen atau departemen yang paling sesuai berdasarkan keterampilan, ketersediaan, dan preferensi pelanggan.

Mengoptimalkan penanganan panggilan dengan cara ini akan menghasilkan kepuasan pelanggan .

Fitur Utama Pusat Kontak Cloud Webex:

• Perutean panggilan cerdas.
• Panggilan suara, email, obrolan, dan media sosial.
• Tanggapan suara interaktif (IVR).
• Pelaporan dan analitik waktu nyata.
• integrasi CRM.

Harga:

Webex menyertakan paket gratis dengan fungsi terbatas; versi berbayar adalah $14,50 per bulan.

Kesimpulan

Alat UCaaS menghadirkan peluang besar bagi bisnis untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan kolaborasi mereka ke tingkat selanjutnya.

Setiap alat UCaaS yang disebutkan menawarkan fitur dan fungsi unik yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan bisnis yang berbeda.

Baik itu sistem komunikasi tingkat lanjut, kolaborasi tim yang lancar, atau dukungan multisaluran, alat ini memberdayakan bisnis, mendorong pertumbuhan, dan mengoptimalkan proses komunikasi mereka.