Toko Serba Ada Top di Media Sosial

Adalah satu hal bagi para pelancong untuk mampir ke toko serba ada untuk bensin, makanan, minuman, dan toilet. Membuat toserba itu sendiri sebagai tujuan utama adalah hal lain berkat pemasaran media sosial yang kreatif.

Namun, itulah yang terjadi pada beberapa lokasi c-store teratas di negara ini, dengan reputasi positif mereka hanya tumbuh melalui sarana media sosial yang kuat.

Pemasaran toko serba ada yang menonjol melampaui batasan geografis dengan memikat audiens secara cerdas di jejaring sosial. Kami beralih ke data untuk menemukan bagaimana pemain terbaik di kelasnya tetap menjadi yang teratas di antara audiens target, dan mengungkapkan tren dan strategi media sosial yang melambungkan mereka ke aula pemasaran toko serba ada yang terkenal. Berikut adalah temuan kami.

The Convenience Store Top 20 Lanskap Pasar

Untuk analisis kami, kami mengevaluasi 20 toko serba ada yang diprofilkan dalam Peringkat Digital C-Store 2020 dan menilai kinerja media sosial mereka relatif terhadap audiens, aktivitas, keterlibatan, dan konten teratas selama periode enam bulan. Kami memfokuskan penilaian kami pada Instagram, Facebook, dan Twitter.

Kami mensurvei toko serba ada dengan kinerja terbaik di media sosial antara 1 Januari 2020 dan 30 Juni 2020 di Facebook, Instagram, dan Twitter. Dengan menggunakan data ini dan formula berbobot, kami menghasilkan peringkat keterlibatan keseluruhan untuk setiap c-store. Toko serba ada peringkat teratas di media sosial memiliki tingkat keterlibatan tinggi dengan ukuran audiens rata-rata atau lebih baik dan volume posting.

Kami mendefinisikan keterlibatan sebagai interaksi terukur pada posting media sosial, termasuk suka, komentar, favorit, retweet, bagikan, dan reaksi. Tingkat keterlibatan didefinisikan sebagai keterlibatan total dibagi dengan jumlah pengikut.

Seperti yang Anda lihat di bawah, Kwik Trip adalah yang terdepan, mengalahkan persaingan dengan mengungguli peringkat dan skor keseluruhan, serta mengklaim posisi teratas untuk Facebook dan Instagram masing-masing. Love's Travel Stops & Country Stores dan Kum & Go tidak jauh di belakang dalam peringkat keseluruhan, memegang tempat kedua dan ketiga di lanskap kami. Penyelaman mendalam konten kami mengungkapkan alasan mengapa merek-merek ini mendominasi lanskap pemasaran toko swalayan.

Peringkat keseluruhan	Toko serba-ada	Pangkat	Pangkat	Pangkat
1	Perjalanan Kwik	1	1	2
2	Pemberhentian Perjalanan & Toko Pedesaan Love's	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-Eleven Amerika Serikat	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	wawa	14	3	6
7	sheetz	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Thornton	4	9	13
8	Toko Umum Casey	7	9	10
11	Pilot Terbang J	5	18	5
12	Peternak Sapi Perah Bersatu	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	GetGo Cafe	17	6	12
15	Wanita bangsawan	16	13	13
16	Cek Cepat	19	6	18
17	Peternakan Cumberland	10	16	18
17	Perusahaan Spinx	18	16	10
19	Gelanggang balapan mobil	14	19	17
20	ampm	20	20	18

Sementara Kwik Trip mungkin memimpin, merek c-store lainnya menerapkan strategi pemasaran yang terkenal untuk menempatkan nama mereka dengan kuat di peta. Berikut adalah beberapa tren takeaways yang kami amati.

Tren Teratas #1: Kemitraan favorit penggemar untuk suatu tujuan

Untuk mengejutkan dan menyenangkan para penggemar, toko serba ada dengan kinerja terbaik bergabung dengan merek-merek kuat untuk menciptakan kemitraan yang tidak ada duanya. Misalnya, Kum & Go dan Budweiser baru-baru ini meluncurkan kolaborasi merchandise pertama mereka: T-shirt dan tank top edisi terbatas.

Kampanye pintar ini dicap sebagai "Buds Terbaik Dunia," yang menarik perhatian dan cukup lucu sehingga audiens target untuk kedua merek cukup ingin mendapatkan potongan-potongan ini untuk lemari pakaian mereka. Yang mengatakan, itu juga merupakan kisah tanggung jawab sosial perusahaan yang kuat untuk kedua perusahaan. Sebagai bagian dari kemitraan Budweiser dengan Folds of Honor, semua hasil penjualan akan digunakan untuk beasiswa pendidikan bagi keluarga tentara yang gugur dan cacat. Menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk-produk ini dan program pada umumnya menghasilkan keterlibatan yang signifikan, hingga 4,6 ribu suka di Twitter.

Demikian pula, toko serba ada yang berbasis di Ohio, United Dairy Farmers, bermitra dengan klub sepak bola USL Championship, FC Cincinnati, untuk meningkatkan kesadaran akan cabang filantropi tim, FC Cincinnati Foundation.

Dengan memposting foto produk yang menggiurkan di media sosial, United Dairy Farmers mendorong pelanggan untuk mampir untuk menikmati satu sendok es krim Caramel Pretzel Kick. Persentase dari setiap penjualan disumbangkan ke FC Cincinnati Foundation, yang bertujuan untuk meningkatkan kehidupan anak-anak di wilayah Greater Cincinnati melalui permainan sepak bola.

Promosi online ini bekerja dengan baik untuk UDF dengan tingkat keterlibatan 4,34% oleh pengikut, meningkatkan kesadaran dan penjualan untuk United Dairy Farmers dan Foundation. Jenis postingan ini populer di kalangan penggemar karena pelanggan dapat mencetak suguhan manis sekaligus mendukung tim dan komunitas lokal mereka.

Tren Teratas #2: Bekerja lebih keras selama COVID-19

Pada saat COVID-19 melanda Amerika Serikat pada bulan Maret, peningkatan konsumsi e-commerce oleh konsumen akhir membutuhkan lebih banyak transportasi jarak menengah. Saat pengemudi truk mengirimkan barang-barang penting ke keluarga di seluruh negeri, Love's Travel Stops dan Country Stores yang berbasis di Oklahoma ingin mengucapkan terima kasih.

Bekerja sama dengan vendor, Love's turun ke sosial untuk menawarkan kupon $5 kepada pengemudi truk sebagai tanda penghargaan untuk digunakan di Love untuk pembelian di dalam toko. Selain hanya memberikan niat baik selama pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya, Love's juga menggunakan sosial untuk memberi insentif kepada pengemudi profesional untuk berhenti di lokasi mereka daripada pesaing. Terutama karena pandemi virus corona menciptakan rasa berbagi keadaan sulit dan komunitas saling mendukung, pesan ini sangat tepat waktu dan diterima dengan baik pada saat diposting.

Sementara pandemi meningkatkan permintaan untuk industri tertentu, yang lain tidak seberuntung itu. Praktis dalam semalam, banyak orang dengan cepat melihat pengurangan jam kerja dan kehilangan pekerjaan di seluruh dunia. 7-Eleven USA segera menggunakan media sosial untuk mempromosikan lowongan pekerjaan saat ini, menunjukkan bahwa orang-orang yang menghadapi pengurangan jam kerja dapat menemukan pekerjaan sekunder atau baru dengan 7-Eleven. Postingan Facebook merek tersebut (yang kemungkinan didorong dengan iklan media sosial) memperoleh lebih dari 73.000 reaksi positif dan banyak komentar yang berterima kasih kepada perusahaan karena memberikan peluang selama pandemi.

Bandingkan kinerja Anda dengan toserba terbaik dengan tolok ukur langsung.

Jelajahi tolok ukur C-store langsung

Kwik Trip adalah Pemimpin Lanskap dalam Keterlibatan Sosial Total

Secara teori, orang tidak akan berpikir toko serba ada akan menginspirasi loyalitas merek. Mereka semua cukup dapat dipertukarkan, bukan? Gas, periksa. Makanan dan minuman, periksa. Toilet bersih, periksa (baik, jika Anda beruntung). Tanyakan pada penggemar Kwik Trip, dan Anda akan segera mengetahui bahwa tidak semua toko serba ada diciptakan sama.

Dengan lebih dari 700 lokasi di Iowa, Minnesota, dan Wisconsin, Kwik Trip milik keluarga adalah favorit di antara orang Midwestern dan memiliki rekam jejak media sosial untuk membuktikannya. Lagi pula, total keterlibatan 964K mereka di semua saluran berada di atas rata-rata lanskap 126K.

Kwik Trip benar-benar mengenal audiens mereka

Dikenal sebagai KT oleh pelanggan setia, Kwik Trip tahu apa yang diinginkan fandomnya dan menyajikan konten merek untuk menyenangkan pengikut dan mengobarkan api subkultur. Terkenal karena layanan pelanggannya yang ramah, toilet bersih, makanan berkualitas tinggi, dan slogan khasnya, “Sampai jumpa lagi!”, KT lebih dari sekadar toko serba ada, tetapi tempat yang diidentifikasi pelanggan sebagai bagian dari gaya hidup mereka.

KT dapat mengajar kelas master dalam keterlibatan sosial dengan satu hal mendasar: Prioritaskan untuk mengenal dan mendengarkan basis pelanggan Anda.

Merek sangat akrab dengan audiensnya. Mereka tahu penggemar akan berusaha keras untuk melewati pesaing, bahkan jika itu berarti mengorbankan kenyamanan pilihan toko lain di sepanjang jalan. Mereka tahu pelanggan mendambakan produk yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain, apakah itu kue Kwikery, pizza berlubang, glazer, atau anjing rol. Mereka tahu para penggemar memiliki kesetiaan yang kuat terhadap merek dan semangat kompetitif, percaya KT sebagai pilihan yang unggul di jalan. Yang terpenting, mereka tahu bahwa mereka berbicara tentang hasrat KT mereka di antara teman-teman secara langsung dan di media sosial.

Semua ini berarti KT dapat dengan percaya diri memposting lelucon dan berbagi sentimen yang mereka tahu akan beresonasi dengan penggemar mereka. Lihat saja tweet berkinerja terbaik ini dengan total keterlibatan 3,4 ribu dan tingkat keterlibatan 6,63% berdasarkan pengikut.

Usaha yang bagus, Chicago.

Pendekatannya, yang mungkin tampak sederhana dan bahkan acak bagi orang luar, bekerja dengan baik untuk audiens yang benar-benar “mendapat” KT.

Menginspirasi penonton untuk berbagi

Sebagaimana dibuktikan dalam contoh di atas, KT secara konsisten menggunakan nada suara yang jenaka dan datar. Ini mempersonifikasikan merek, mengubah toko serba ada menjadi suara akrab yang sering disetujui, dihormati, dan dicari pelanggan. Dengan berbagi sudut pandang yang relevan, penonton diundang untuk bergabung dalam percakapan, sehingga penggemar membanjiri bagian komentar dengan pendapat dan cerita mereka sendiri.

Misalnya, postingan lucu ini memicu hampir 700 komentar dan 700 kali dibagikan, serta banyak konten buatan pengguna yang bermakna.

Sindiran pintar itu dengan cepat berubah menjadi nostalgia ketika pembaca berbagi cerita lucu dan menawan tentang kencan pribadi di masa lalu dan sekarang. Dengan menciptakan ruang bagi pengikut untuk merasa nyaman berbagi, merek memperkuat ikatannya dengan konsumen.

Humorous Kum & Go Crushes It di Twitter

Sangat, kami menemukan toko serba ada dengan kehadiran online paling efektif menggunakan pendekatan otentik dan lucu untuk konten dan keterlibatan sosial. Lagi pula, menyukai atau mengikuti sebuah perusahaan, terutama toko serba ada, pada dasarnya agak aneh, bukan? Oleh karena itu, memasukkan konten dengan humor jenaka adalah cara terbaik untuk membuat kehadiran perusahaan menjadi sesuatu yang layak dibicarakan. Tak perlu dikatakan lagi bahwa tujuan dari setiap upaya media sosial adalah untuk menarik perhatian audiens target. Jika sebuah merek memposting konten yang bagus dan tidak ada yang merespons, ada sesuatu yang salah.

Kum & Go yang berbasis di Iowa, operasi milik keluarga lainnya dengan 400 toko di 11 negara bagian, tidak memiliki masalah ini. Merek ini memiliki beberapa tingkat keterlibatan tertinggi berdasarkan pengikut di Twitter di lanskap, dengan jumlah rata-rata interaksi per pengikut mencatat 2,3%. Rata-rata tingkat keterlibatan Kum & Go berdasarkan pengikut sangat tinggi jika dibandingkan dengan merek lain dalam daftar kami yang tertinggal dengan median hanya 0,13%.

Dengan nama seperti Kum & Go, Anda pasti tidak bisa menganggap diri Anda terlalu serius. Untungnya, Kum & Go telah membentuk kehadiran yang menarik dan mengasyikkan dengan menggunakan humor yang kreatif dan terkadang kasar untuk berhasil mendapatkan perhatian Twitterverse. Pameran A:

Konyol, asyik, bikin orang pengen RT. Sebagai referensi, tweet ini memiliki tingkat keterlibatan 12,2% berdasarkan pengikut, yang kira-kira lima kali lebih besar dari rata-rata tweet mereka.

Tingkat keterlibatan yang tinggi sekarang membuat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi nanti

Sama seperti ketika seorang komedian stand-up berinteraksi dengan penonton selama pertunjukan, Kum & Go menerapkan filosofi yang sama ke Twitter. Orang dapat mengikuti Kum & Go sebagai penonton pasif, atau terlibat untuk benar-benar menjadi bagian dari komunitas. Banyak yang memilih untuk terlibat.

Baru-baru ini, Kum & Go menjalankan kampanye yang meminta pengikut untuk membagikan tanda astrologi dan makanan favorit mereka dengan imbalan nama toko serba ada yang disesuaikan. Kum & Go sebenarnya membalas hampir setiap orang selama sepuluh jam berturut-turut. Investasi waktu yang signifikan membayar dividen: semakin sering mereka mendapatkan keterlibatan pada tweet "menyenangkan", semakin besar kemungkinan mereka untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang sama pada pesan bisnis yang lebih tradisional terkait dengan tanggung jawab sosial perusahaan, pemasaran produk, dan pengumuman berita.

Kesimpulan yang nyaman

Moral dari kisah pemasaran toko swalayan adalah: pengembangan merek yang unggul, produk dan layanan yang mudah diingat, dan loyalitas pelanggan yang kuat secara langsung berkontribusi untuk menempatkan toko serba ada teratas di peta (baik secara harfiah maupun kiasan). Mereka yang memiliki titik diferensiasi terkuat, baik offline maupun online, sering kali menarik pelanggan setia seumur hidup; dan menjangkau mereka melalui media sosial sangat nyaman.

Jika Anda menginginkan lebih banyak statistik atau siap untuk mulai membandingkan kinerja Anda dengan c-store teratas ini, mulailah uji coba 14 hari gratis dengan Rival IQ.

Apakah kami melewatkan toko serba ada favorit Anda, atau Anda hanya ingin memberi tahu kami apa nama toko serba ada Anda? Beri tahu kami di Twitter!