10 Program Loyalitas Pelanggan Teratas tahun 2023

Program loyalitas sangat penting untuk retensi pelanggan dan landasan yang diperlukan untuk membangun loyalitas pelanggan di e-niaga. Baik itu program poin, program rujukan sederhana, atau program VIP multi-tingkat, program loyalitas bertujuan untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap dan membangun pengikut setia.

Berdasarkan data kami di Smile.io, 35% pendapatan toko e-niaga berasal dari 5% pelanggan teratas. Artinya basis pelanggan setia Anda adalah kekuatan pendorong di belakang bisnis Anda. Untuk bisnis ecommerce yang menerapkan program loyalitas, pembelian berulang terjadi 56% lebih tinggi pada pelanggan yang secara aktif menukarkan reward dibandingkan mereka yang tidak.

Beberapa program loyalitas terbaik sama dikenalinya dengan mereknya. Dari nama program loyalitas hingga cara Anda memasarkan program tersebut kepada pelanggan, program loyalitas kini menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan e-niaga.

Kami menyusun daftar 10 program loyalitas pelanggan teratas kami pada tahun 2023. Program ini dipilih berdasarkan cara merek menggunakan program loyalitas mereka, seberapa inovatif mereka dengan fitur program tertentu, strategi peluncuran mereka, dan bagaimana mereka membantu pelanggan.

Daftar isi:

• Liga Termasyhur oleh Lumin
• Hadiah Polaroid
• Hadiah Monos Wayfarer
• Klub Pampers Pampers
• Peluncuran Ulang OneKey Expedia
• Imbalan Sempurna dari Dr. Sam
• Hadiah Francesca Franc
• Hadiah Hidran Hydrant
• Imbalan Membuka Bungkus Kehidupan
• Hadiah Besties Kiyoko Beauty

Liga Termasyhur oleh Lumin

Landasan program loyalitas VIP yang hebat dimulai dengan menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Dengan menciptakan berbagai tingkat program loyalitas, Anda dapat menginspirasi dan memberi insentif kepada pelanggan untuk mendapatkan hadiah baru setiap kali mereka kembali berbelanja dengan Anda.

Merek perawatan kulit pria Lumin dengan tepat menamai program loyalitas dan penghargaannya, The Luminary League, dan mata uangnya, Lumin Coins. Melihat program loyalitas Lumin, kita bisa melihat tier VIP-nya mulai dari The Skincare Badass, The Skincare Boss, The Class Act, hingga tier teratasnya, The Ultimate Luminary.

Manfaatnya meningkat saat Anda naik ke tingkat VIP. Di tingkat tertinggi, Anda dapat memperoleh manfaat tambahan seperti pengiriman gratis, produk, dan akses awal ke produk baru. Setiap tingkatan memiliki keuntungan unik untuk memberi insentif kepada pelanggan agar membuka tingkatan tersebut. Misalnya, anggota The Ultimate Luminary mendapatkan keuntungan eksklusif seperti 2x poin untuk pembelian, hadiah tahunan, dan banyak lagi.

Program VIP memberikan tingkat status yang membuat pelanggan Anda ingin terlibat karena mereka dapat memperoleh lebih banyak manfaat eksklusif dengan mencapai tingkatan baru. Dengan mendorong pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk menjangkau tingkatan baru, Anda mendorong pelanggan untuk memilih Anda dibandingkan pesaing. Memasukkan tingkatan VIP dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan pengalaman baru kepada pelanggan Anda di luar program loyalitas poin.

Hadiah Polaroid

Bagaimana merek terkenal yang ikonik beradaptasi untuk menjadi kekuatan dalam e-niaga? Anda menerapkan program loyalitas yang dapat digunakan dan dilibatkan oleh pelanggan.

Merek foto ikonik Polaroid memberi insentif kepada pelanggan untuk berbelanja dan mendapatkan poin untuk menukarkan diskon mulai dari $3 hingga $55 untuk pembelian berikutnya. Polaroid menawarkan 100 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan di Polaroid.com. Ia juga menawarkan program rujukan murah hati yang memberikan diskon 10% kepada pelanggan baru, dan orang yang membuat rujukan mendapat 10.000 poin.

Kami menganggap Polaroid Rewards sebagai salah satu program loyalitas terbaik di bidang teknologi karena memberikan insentif kepada pelanggan untuk berbelanja langsung dari Polaroid vs situs web atau pengecer pihak ketiga. Apa yang membuat program loyalitas ini menjadi yang teratas adalah halaman penjelasan bermereknya dengan FAQ untuk pelanggan. Sederhana dan menunjukkan bagaimana pelanggan dapat mendaftar dan mendapatkan imbalan.

Aspek penting lainnya dari program loyalitas Polaroid adalah memastikan poin pelanggan tidak kedaluwarsa. Dalam industri di mana pelanggan tidak sering berbelanja, menghapus masa berlaku poin akan membuat saldo hadiah pelanggan Anda tetap penuh dan tersedia saat mereka siap untuk kembali lagi.

Hadiah Monos Wayfarer

Monos telah menjadi merek perjalanan terkemuka sejak diluncurkan pada tahun 2018, menjadi disruptor dalam bidang bagasi dan perjalanan dengan desainnya yang modern dan ramping. Monos telah memasuki industri fashion, meluncurkan pakaian, aksesoris, dan tas. Salah satu pokok merek Monos yang tidak berubah adalah program loyalitas dan rujukannya, Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards memberi insentif kepada pelanggan untuk terlibat dalam program loyalitas dengan mendapatkan poin pendaftaran, mengikuti merek di media sosial, meninggalkan ulasan, merayakan ulang tahun, dan merujuk pelanggan. Mereka membuat tindakan ini menarik dengan penawaran murah hati seperti bonus pendaftaran 100 Monos Miles (poin) dan hadiah rujukan diskon $20— Berikan teman Anda diskon $20 untuk pembelian $200 atau lebih, dan Anda akan mendapat hadiah diskon $20 , juga .

Pelanggan Monos dapat masuk dalam salah satu dari dua kategori VIP, bergantung pada jumlah pembelanjaan mereka. Pada tingkat tertinggi, pelanggan Gold (yang menghabiskan $550 atau lebih dalam setahun) dapat membuka akses ke diskon tambahan, memberikan umpan balik produk kepada tim Monos, berbelanja di acara poin ganda, dan mendapatkan diskon 15% untuk peluncuran produk baru. Program ini masuk dalam daftar program loyalitas teratas kami karena struktur imbalannya dan penawaran rujukan yang murah hati.

Klub Pampers Pampers

Jika ada satu hal yang dibutuhkan semua orang tua baru, itu adalah popok. Diperkirakan rata-rata orang tua akan menghabiskan sekitar $900 per tahun untuk membeli popok sekali pakai. Merek popok Pampers memanfaatkan program loyalitasnya, Pampers Club, untuk membangun komunitas orang tua baru dengan membuat aplikasi yang memberikan penghargaan kepada orang tua untuk setiap pembelian popok dengan diskon dan uang kembali, hadiah eksklusif, dan konten yang dipimpin oleh pakar seperti tips mengasuh anak.

Meskipun diluncurkan pada tahun 2017, Pampers Club telah masuk dalam daftar kami tahun ini karena memperkuat komunitas mereknya di luar titik pembelian. Dalam beberapa tahun terakhir, Pampers Club telah mempromosikan aplikasi selulernya agar pelanggan dapat berinteraksi dengan konten dalam aplikasi dan di media sosial. Saluran sosial Pampers menjadi sumber informasi bagi orang tua baru dengan tips dan rekomendasi tentang berbagai topik untuk bayi baru lahir. Pampers Club adalah contoh bagus dalam membangun konten dan menjadi sumber daya berharga selain mendukung program loyalitas dan penghargaan yang sangat disukai.

Peluncuran Ulang OneKey Expedia

Salah satu program loyalitas menarik yang diluncurkan kembali pada tahun 2023 adalah OneKey by Expedia. Dengan menyatukan tiga merek perjalanan (Vrbo, Hotels.com, dan Expedia) ke dalam satu program loyalitas, Expedia meluncurkan OneKey. “Dapatkan OneKeyCash untuk setiap dolar yang dibelanjakan untuk hotel yang memenuhi syarat, persewaan liburan, penerbangan, persewaan mobil, dan banyak lagi saat Anda memesan di seluruh rangkaian merek kami,” jelas Expedia. OneKey juga menjadikan Vrbo salah satu platform persewaan pertama dengan program loyalitas.

OneKey memungkinkan pelanggan memperoleh lebih banyak dan menukarkan di salah satu dari tiga merek perjalanan, baik untuk hotel, persewaan, penerbangan, atau apa pun yang ditawarkan Expedia. Expedia membangun tingkatan VIP berbeda yang dapat dilalui pelanggan dengan mendapatkan elemen perjalanan, yaitu item yang dipesan melalui Expedia (hotel, penerbangan, kapal pesiar, dll.) Karena pelanggan dapat memperoleh poin di tiga platform, pelanggan dapat dengan mudah mengumpulkan poin dan berpindah meningkatkan tingkat VIP mereka. Tingkatan berkisar dari Biru hingga Platinum, dan pelanggan dapat menukarkan fasilitas dan diskon tambahan di setiap tingkat.

“Dengan menyatukan tiga merek perjalanan terbesar kami ke dalam satu program, wisatawan dapat dengan mudah memperoleh imbalan dari seluruh merek perjalanan kami,” jelas presiden Expedia Jon Gieselman. Menurut Expedia, program loyalitas gabungan ketiga merek perjalanan tersebut memiliki lebih dari 168 juta anggota dan telah memberikan penghematan lebih dari $10 miliar kepada pelanggan.

Imbalan Sempurna dari Dr. Sam

Sejak diluncurkan pada tahun 2018, produk perawatan kulit Dr. Sam telah menjadi bagian dari rutinitas perawatan kulit banyak pelanggan. Didirikan oleh Dr. Sam Bunting, produknya telah mengumpulkan komunitas media sosial sebanyak 153.000 pengikut di Instagram saja. Sam's memperkenalkan program Flawless Rewards pada tahun 2019 “untuk mengapresiasi dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia kami.” Hadiah Sempurna Dr Sam berada di urutan teratas daftar kami karena penggunaan integrasinya.

Integrasi dengan berbagai teknologi dan aplikasi dapat meningkatkan program loyalitas Anda dan pengalaman berbelanja pelanggan secara keseluruhan. Smile.io yang terintegrasi dari Dr. Sam dengan berbagai aplikasi seperti Klaviyo, Recharge, Reviews.io, dll… Integrasi dengan Klaviyo telah membantu tim Dr. Sam membuat pesan strategis dan pengingat kepada pelanggan tentang saldo poin mereka.

“Integrasi Smile dengan Klaviyo memungkinkan kami membuat segmen spesifik berdasarkan status loyalitas pelanggan sehingga kami dapat menargetkan audiens secara akurat,” jelas tim Dr. Sam. “Integrasi ini juga menyinkronkan jumlah poin dan nama tingkatannya sehingga kami dapat meningkatkan penjualan dan mengirimkan pesan yang relevan dalam kampanye kami.”

Talking Shop: Dr. Sam Menyederhanakan Integrasi Aplikasi Perawatan Kulit dan E-niaga

Rahasia di balik toko ecommerce yang hebat adalah rangkaian aplikasi terintegrasi yang canggih. Cari tahu merek perawatan kulit asal Inggris mana yang digunakan oleh Dr. Sam!

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Hadiah Francesca Franc

Merek perhiasan tanpa markup industri besar? Daftarkan kami! Industri perhiasan diperkirakan akan melebihi $517 miliar pada tahun 2030, dan terus tumbuh.

Merek perhiasan Australia Francesca bertujuan untuk memberikan harga terbaik kepada pelanggan perhiasan dari seluruh dunia. Program loyalitasnya, Franc Rewards, memungkinkan pelanggan menukarkan diskon mulai dari $15 hingga $200.

Imbalannya yang melimpah, yang disukai pelanggan dan dapat diperoleh dengan cepat, telah menempatkan Franc Rewards dalam daftar kami tahun ini. Belum lagi halaman penjelasan bermerek luar biasa yang dibangun di dalam Smile.io. Dari saat Anda membuka halaman penjelasan, Anda dipandu ke semua yang perlu Anda ketahui tentang program loyalitasnya. Francesca telah membangun banyak pengikut di media sosial yang telah mendukung merek tersebut sejak diluncurkan pada tahun 2016 oleh dua saudara perempuan, Hannah & Rachel Vasicek.

5 Contoh Program Loyalitas di Industri Perhiasan

Program loyalitas di industri perhiasan ini adalah gambaran bagaimana merek perhiasan dapat memberikan nilai kepada pelanggannya dan membuat mereka datang kembali.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Hadiah Hidran Hydrant

Merek e-niaga benar-benar menjadi konsumen langsung dengan menerapkan penawaran berlangganan pada produk mereka. Selangkah lebih maju, banyak merek berbasis langganan telah menambahkan program hadiah sebagai bagian dari strategi retensi mereka untuk memungkinkan pelanggan memperoleh hadiah dan menghemat uang setiap bulan.

Merek kesehatan dan hidrasi Hydrant telah berhasil memadukan penawaran berlangganan dengan program loyalitas yang efektif. Hidran menghasilkan stik penghidrasi yang dapat Anda tambahkan ke dalam air. Dengan cita rasa yang berbeda dan komunitas media sosial yang berkembang, Hydrant telah membangun merek yang dikenal sejak diluncurkan pada tahun 2018.

Hydrant menerapkan program loyalitasnya, Hydrant Rewards, yang memungkinkan pelanggan memperoleh 1 Poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan, termasuk pembelian kotak langganan bulanan mereka. Pelanggan dapat menukarkan poin reward untuk pembelian langganan bulanan mereka mulai dari kupon berlangganan diskon $5-$20. Hal ini memberikan insentif kepada pelanggan untuk terus memperoleh penghasilan dari setiap pembelian dan mengumpulkan poin reward untuk pembelian berulang.

Salah satu aspek unik dari Hydrant Rewards adalah Klub Sosialnya, yang memberikan penghargaan kepada pelanggan karena memposting di saluran media sosial. Dapatkan diskon 30% untuk memposting Reel Instagram atau TikTok atau kredit $5 untuk memposting ke Instagram Stories. Pendekatan unik untuk mendapatkan poin ini juga memungkinkan Hydrant mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC) dan menunjukkan bahwa komunitasnya menikmati produk-produknya.

Cara Membangun Program Loyalitas di Industri Langganan

Apa pun yang Anda sukai, ada program berlangganan untuk itu. Pelajari cara menambahkan program loyalitas di industri langganan.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Imbalan Membuka Bungkus Kehidupan

The Wrap Life memiliki misi untuk menjadi “ merek aksesori rambut paling inklusif di dunia, menawarkan produk yang indah, fungsional, dan dirancang dengan sengaja .” The Wrap Life menawarkan beragam lini produk, mulai dari turban hingga penutup kepala, ikat kepala, dan ikat pinggang.

Program loyalitasnya, Unwrap Rewards, memungkinkan pelanggan memperoleh dan membuka hadiah seperti diskon $5 - $25 atau produk gratis. Penggunaan Tingkat VIP yang sempurna telah mendapatkan tempat di daftar program loyalitas pelanggan teratas kami.

Dari halaman penjelasan bermerek hingga berbagai cara mendapatkan dan menukarkan hadiah, Unwrap Rewards memenuhi semua kriteria untuk membuat dan meluncurkan program loyalitas VIP yang sukses. Tingkat VIPnya melangkah lebih jauh dalam memberikan pengalaman berbelanja yang positif kepada pelanggan dengan The Wrap Life. Tingkatan VIP diberi nama Maker, Trailblazer, dan Visionary, menawarkan hingga 7 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan pada tingkatan tertinggi.

Hadiah Besties Kiyoko Beauty

Dunia perawatan kulit Asia kini lebih mudah diakses berkat merek kecantikan asal Kanada, Kiyoko Beauty. Misinya adalah “Membuat Kecantikan Asia untuk Semua Orang,” dan mereka melakukan pekerjaan luar biasa dengan menawarkan berbagai produk dari Korea Selatan, Jepang, Tiongkok, dan banyak lagi. Penggunaan Besties Rewards yang inovatif telah menunjukkan hasil yang terbukti dalam mempertahankan pelanggan dan membangun komunitas merek.

Kiyoko Beauty memiliki pendapatan yang dipengaruhi Smile.io hampir $40.000 karena program Besties Rewards-nya. “Sejujurnya, saat kami pertama kali menyiapkan Smile.io, itu bukanlah prioritas. Ini lebih merupakan ujian dan pembelajaran untuk melihat apakah orang-orang menggunakannya,” kata salah satu pendiri Gillian Liu. “Ini mendapatkan daya tarik. Tingkat pengembalian kami cukup baik, dan sebagian dari hal tersebut disebabkan oleh program loyalitas kami. Pelanggan dapat menukarkan hadiah dengan pengiriman gratis atau diskon dolar, dan kami melihat orang-orang menggunakan dan menukarkannya.”

Besties Rewards memberikan 500 poin pendaftaran dan 2 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan yang dapat ditukarkan pelanggan dengan pengiriman gratis atau diskon untuk pesanan berikutnya. Kiyoko Beauty juga memberi penghargaan kepada pelanggan sebesar $10 untuk setiap rujukan ke kedua belah pihak, menjadikan program rujukannya sama menariknya bagi pelanggan baru.

Saluran sosial dan konten kreatifnya yang berkembang menunjukkan bahwa loyalitas suatu merek tertanam di setiap titik kontak pelanggan. Postingan Instagramnya terasa seperti Anda sedang menggunakan FaceTime bersama seorang teman dan mempelajari tips perawatan kulit terbaru. Kiyoko Beauty adalah bisnis kecil yang sedang berkembang yang menunjukkan bahwa program loyalitas memiliki manfaat di setiap tahap siklus hidup bisnis.