5 Poin Rasa Sakit Pelanggan E-niaga Teratas (dan Cara Memperbaikinya)

Jika Anda seorang penjual online, Anda mungkin tidak tahu bahwa beberapa faktor dapat menjadi pemecah kesepakatan bagi pelanggan yang menggunakan toko online. Memahami poin nyeri pelanggan e-niaga itu adalah kunci jika Anda ingin menghindari menakut-nakuti pengguna.

Dengan membuat beberapa penyesuaian sederhana pada situs web e-niaga Anda, Anda akan dapat meningkatkan penjualan dan membuat pengguna senang.

Pelanggan yang puas juga cenderung terus kembali ke toko Anda dan membantu bisnis Anda berkembang.

Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda pada lima poin keluhan pelanggan e-niaga yang umum, dan kami akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat memperbaikinya. Mari kita lakukan!

1. Hanya Menawarkan Satu Opsi Pembayaran

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa banyak toko online favorit Anda menawarkan lebih dari satu platform pembayaran.

Itu karena tidak setiap pelanggan akan lebih suka membayar pesanan mereka menggunakan metode yang sama. Jika Anda tidak menawarkan opsi pembelian yang nyaman, pengguna Anda mungkin pergi.

Paling tidak, toko Anda harus mendukung pembayaran kartu kredit, yang merupakan opsi paling populer. Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengizinkan pembelian dari dompet online, seperti PayPal. Opsi pembayaran seluler juga semakin populer, menjadikannya alternatif yang layak untuk bisnis e-niaga:

Untuk hasil terbaik, Anda harus meneliti metode pembelian yang disukai pelanggan target Anda. Tergantung di mana Anda berencana untuk menjual produk Anda, mungkin ada pemroses pembayaran regional yang disukai penduduk setempat.

2. Proses Checkout yang Panjang

Sebuah checkout toko tidak boleh memakan waktu lebih dari beberapa menit. Jika Anda memaksa pelanggan untuk mengisi beberapa formulir di halaman yang berbeda, banyak yang akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Menurut penelitian, lebih dari 69% pembeli meninggalkan keranjang barang mereka selama proses checkout. Beberapa dari pengguna tersebut mungkin tidak pernah berniat untuk menyelesaikan pembelian mereka. Namun, yang lain akan pergi karena kombinasi faktor.

Misalnya, pengguna dapat meninggalkan situs Anda karena opsi pembayaran yang terbatas dan formulir pembayaran yang terlalu panjang . Beberapa toko online mengatasi proses yang tidak nyaman ini dengan menerapkan checkout satu halaman:

Membuat checkout satu halaman mungkin tidak dapat dilakukan, bergantung pada penyiapan e-niaga Anda. Namun, jika Anda menggunakan plugin seperti WooCommerce, Anda memiliki kendali penuh atas bidang checkout Anda.

Itu berarti Anda dapat menyesuaikan bidang checkout, menghapusnya, membuat beberapa opsi tidak diperlukan, dan banyak lagi.

Anda tentu saja perlu mengumpulkan beberapa data dari pelanggan Anda. Namun, untuk hasil terbaik, Anda harus meminta pengguna Anda untuk mengisi kolom sesedikit mungkin.

3. Dukungan Pelanggan Lambat (Atau Kurangnya)

Pada titik tertentu, pelanggan akan mengalami masalah saat menggunakan toko Anda. Pembayaran mungkin tidak berfungsi, atau pembayaran mungkin tidak berhasil. Mereka mungkin juga melakukan pembelian hanya untuk menerima produk yang salah.

Lusinan hal bisa salah dengan pesanan apa pun dari toko online. Itu sebabnya bisnis e-niaga terbaik juga cenderung menawarkan dukungan pelanggan terbaik.

Amazon, misalnya, terkenal dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan untuk mendukung:

Pelanggan harus dapat menghubungi tim dukungan Anda melalui berbagai saluran dan mendapatkan tanggapan yang cepat.

Ini adalah beberapa opsi paling populer untuk e-niaga:

• Email : Jika Anda menerima permintaan dukungan melalui email, Anda harus menjelaskan berapa lama rata-rata pelanggan harus menunggu untuk mendapatkan tanggapan.
• Obrolan langsung : Menggunakan obrolan langsung mengharuskan Anda memiliki agen dukungan yang tersedia untuk masuk selama jam kerja. Itu berarti Anda perlu memberi tahu pelanggan saat tim layanan tersedia.
• Telepon : Beberapa pelanggan lebih suka berbicara dengan seseorang melalui telepon untuk menyelesaikan masalah mereka, menjadikan saluran ini suatu keharusan untuk operasi e-niaga besar.

Jika Anda menjalankan toko e-niaga kecil, Anda mungkin bisa lolos hanya dengan memberikan dukungan email. Namun, dalam hal ini, Anda harus memberikan tanggapan segera untuk menghindari pelanggan menjadi tidak sabar.

4. Navigasi Toko yang Buruk

Ciri khas toko online yang bagus adalah navigasi yang mudah. Artinya, sebagai pelanggan, Anda tidak akan kesulitan menemukan produk, melompat dari satu halaman ke halaman lain, dan melanjutkan perjalanan Anda.

Secara keseluruhan, navigasi toko seharusnya tidak menjadi masalah jika Anda menggunakan WordPress dan tema e-niaga modern:

Tema ideal Anda mungkin bergantung pada apakah Anda menggunakan WooCommerce atau plugin e-niaga lainnya. Umumnya, tema e-niaga paling populer harus beradaptasi dengan sebagian besar platform toko online.

Hal lain yang perlu diingat ketika meningkatkan navigasi toko adalah menyederhanakan menu Anda. Menu adalah cara sebagian besar pengguna berpindah dari satu halaman ke halaman lain di dalam toko Anda. Jika menu Anda membingungkan atau sulit digunakan, Anda mungkin kehilangan konversi.

5. Waktu Pemuatan Halaman yang Panjang

Ada beberapa hal yang membuat frustrasi seperti harus menunggu lama untuk memuat halaman. Jika memungkinkan, setiap bagian dari toko Anda akan dimuat dalam waktu kurang dari tiga detik.

Rata-rata, situs web dapat memakan waktu selama sepuluh detik untuk memuat sepenuhnya. Namun, pengunjung mungkin mulai berbondong-bondong pergi jika waktu pemuatan Anda lebih dari tiga detik.

Waktu pemuatan yang lama adalah masalah bagi sebagian besar situs web dan bukan hanya toko online. Kabar baiknya adalah ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan kinerja toko Anda, termasuk:

• Memilih host web yang menawarkan kinerja luar biasa di luar kotak
• Tingkatkan paket hosting Anda
• Mengoptimalkan gambar sebelum Anda mengunggahnya
• Memperkecil CSS dan JavaScript di halaman Anda

Kiat-kiat itu hanya menggores permukaan dari apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja situs web e-niaga Anda. Jika Anda menggunakan WordPress, Anda memiliki akses ke banyak alat untuk mempermudah pekerjaan itu.

Meluangkan waktu untuk mengoptimalkan kinerja toko Anda mungkin terasa seperti tugas. Namun, biasanya akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik. Prinsip itu terutama berlaku jika toko Anda saat ini terlalu lama memuat.

Kesimpulan

Mengidentifikasi titik nyeri pelanggan e-niaga adalah suatu keharusan jika Anda ingin toko Anda sesukses mungkin. Plus, dengan mengurangi ketidaknyamanan ini, Anda memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Pembeli yang senang lebih cenderung merekomendasikan Anda ke teman mereka dan kembali ke toko Anda.

Berikut adalah lima poin rasa sakit pelanggan e-niaga teratas yang dapat menakuti pengguna:

1. Hanya menawarkan satu opsi pembayaran
2. Proses checkout yang lama
3. Dukungan pelanggan yang lambat (atau kekurangannya)
4. Navigasi toko yang buruk
5. Waktu pemuatan halaman yang lama

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara mengurangi poin rasa sakit pelanggan e-niaga? Mari kita bicara tentang mereka di bagian komentar di bawah!

Jika Anda menyukai artikel ini, ikuti kami di Twitter, Facebook, dan LinkedIn. Dan jangan lupa untuk berlangganan di kotak di bawah ini!

Pengungkapan Tautan Afiliasi