Metrik eCommerce Teratas untuk Dilacak dan Cara Menggunakannya untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Saat menjalankan toko fisik, kami mengukur keberhasilan bisnis dengan menganalisis pendapatan dan keuntungan. Ini berarti kesuksesan bisnis diukur dari segi keuangan. Tetapi di dunia digital, ini hampir tidak cukup.

Dunia eCommerce itu besar dan bisnis Anda dapat dengan mudah tersesat jika Anda tidak mengambil keputusan secara strategis. Bagaimana Anda mengambil keputusan bisnis yang strategis? Dengan melacak metrik. Ya, Anda perlu mempertimbangkan angka untuk membuat bisnis eCommerce Anda menguntungkan dalam jangka panjang. Setiap keputusan penjualan dan pemasaran harus didukung oleh data.

Di dunia digital, melacak kesuksesan bisnis adalah dalam hal metrik, bukan hanya pendapatan dan keuntungan

Metrik eCommerce untuk dilacak bisa tampak membingungkan dan merupakan elemen yang memakan waktu. Tapi itu bagian tak terelakkan dari bisnis. Di blog ini, Anda akan belajar tentang semua yang perlu Anda ketahui tentang metrik eCommerce untuk melacak bisnis online yang sukses.

Apa itu metrik?

Metrik didefinisikan sebagai ukuran kinerja yang konsisten. Dengan kata yang lebih sederhana, pengukuran yang akan memberi Anda wawasan tentang seberapa baik kinerja Anda disebut metrik. Itu dapat dilacak dengan bantuan alat dan perangkat lunak.

Anda perlu menafsirkan data mentah ini untuk mengubahnya menjadi analisis yang bermanfaat bagi bisnis Anda. Platform media sosial, toko online, dan keranjang belanja adalah sumber metrik eCommerce yang baik untuk dilacak.

Mengapa Melacak Metrik untuk eCommerce?

Metrik memungkinkan peningkatan dalam berbagai aspek bisnis Anda mulai dari penemuan produk hingga penjualan dan retensi. Ini akan membantu Anda dalam membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Dengan melacak kinerja eCommerce Anda dengan angka, Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Jika Anda belum yakin untuk melacak metrik eCommerce, Anda harus tahu bahwa setiap bisnis yang sukses di luar sana melacak metrik di setiap langkah perjalanan mereka. Jadi, mengapa tidak segera memulai dan mengikuti jejak bisnis hebat lainnya?

Metrik eCommerce Teratas untuk Dilacak dan Cara Meningkatkannya

Setiap metrik berbeda dan memiliki nilai yang berbeda. Kami telah membagi metrik eCommerce yang berbeda berdasarkan perjalanan pembeli dan menjelaskan masing-masing secara sederhana. Anda juga akan mengetahui bagaimana meningkatkan masing-masing dari mereka.

Analytics untuk mengukur berapa banyak orang yang tahu tentang produk/toko Anda

Penemuan produk adalah tahap pertama dari perjalanan pembeli. Audiens target Anda perlu mengenal merek Anda untuk membeli dari Anda di masa mendatang. Metrik ini membantu Anda melacak berapa banyak orang yang mengetahui bisnis online Anda.

1. Kesan

Frekuensi iklan atau konten Anda ditampilkan kepada seseorang disebut tayangan. Itu bisa terjadi melalui media sosial, lalu lintas situs web, atau iklan.

2. Jangkauan

Ini adalah jumlah total orang yang melihat konten Anda. Jangkauan dapat ditingkatkan dengan kampanye pemasaran yang konsisten melalui berbagai platform.

3. Keterlibatan

Anda mungkin akrab dengan metrik ini, ini adalah metrik yang paling sering dilacak. Seperti namanya, keterlibatan adalah jumlah total orang yang berinteraksi dengan konten Anda.

Baca Terkait: Cara Mengukur Kesuksesan Media Sosial untuk Bisnis Anda

Ketiga metrik ini dapat ditingkatkan dengan pemasaran konten. Metrik dari media sosial berada di bawah bagian ini. Jadi, metrik seperti itu disebut metrik kesombongan. Jumlahnya mungkin besar, tetapi mungkin tidak berkontribusi pada penjualan Anda. Karena itu, jangan terlalu nyaman dengan angka-angka ini.

Jangan tertipu oleh metrik kesombongan. Jumlahnya mungkin besar, tetapi mungkin tidak berkontribusi pada penjualan Anda.

Media sosial hanya boleh dianggap sebagai platform untuk membawa keterlibatan dan memelihara pelanggan Anda (pemasaran corong teratas). Meski bisa dijadikan sebagai saluran penjualan, tidak sehat jika bisnis Anda hanya mengandalkan Instagram untuk penjualan.

Metrik untuk menentukan berapa banyak orang yang mengunjungi bisnis online Anda

Sekarang Anda tahu berapa banyak orang yang tahu tentang toko Anda, Anda perlu mencari tahu berapa banyak kunjungan yang didapat toko Anda.

Melacak metrik semacam itu adalah hal penting berikutnya yang harus dilakukan. Meskipun tayangan dan jangkauan memberi Anda gambaran tentang berapa banyak orang yang mengetahui bisnis Anda, metrik berikut menentukan berapa banyak yang sebenarnya lebih dekat untuk menghasilkan penjualan dan tidak hanya melihat konten Anda:

1. Metrik kinerja email

Metrik pemasaran email utama adalah rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio berhenti berlangganan. Orang yang membuka email dari bisnis lebih cenderung membeli dari mereka. Anda dapat meningkatkan rasio klik-tayang email dengan membuat email dan buletin yang dirancang dengan baik, ajakan bertindak yang kuat, dan baris subjek yang baik.

Pemasaran email sangat penting untuk semua jenis bisnis. Oleh karena itu, Anda harus fokus membangun daftar email di awal bisnis Anda. Untuk ini, buat buletin yang menambah nilai bagi audiens Anda dan akan menarik mereka ke produk atau layanan Anda.

2. Biaya Akuisisi Pelanggan

Sebagai pemilik toko online, Anda perlu berinvestasi dalam pemasaran , iklan , dll. Tetapi jika biaya kampanye tersebut melebihi total pendapatan, maka bisnis Anda tidak berjalan dengan baik.

Bisnis online yang berkembang akan memiliki CAC yang rendah.

Bacaan Terkait: Cara Menyiapkan iklan Konversi Tinggi untuk Bisnis Anda

3. Lalu Lintas Organik

Untuk mendapatkan pelanggan bagi bisnis Anda dalam jangka panjang, Anda tidak dapat selalu bergantung pada iklan pemasaran berbayar. Untuk ini, Anda perlu menarik orang ke situs Anda secara organik .

Anda dapat meningkatkan lalu lintas organik dengan memastikan bahwa SEO on-site/teknis Anda tetap sesuai dengan praktik terbaik (penandaan yang tepat, waktu respons yang baik, dll.) dan kinerja SEO di luar halaman Anda dengan baik.

Cara menggunakan analitik lalu lintas untuk mengembangkan bisnis online Anda:

Tingkatkan produk Anda dengan memecahkan kode lalu lintas pelanggan. Periksa halaman produk mana yang mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan gunakan data ini sebagai tolok ukur untuk produk Anda yang lain.

Jika rasio pentalan atau data drop-off pelanggan Anda tinggi, optimalkan situs web eCommerce Anda. Untuk ini, Anda dapat mengambil bantuan pengoptimal situs web.

Metrik eCommerce teratas untuk melacak pelanggan yang membayar

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengetahui berapa banyak orang yang mengunjungi toko Anda, Anda perlu mengukur berapa banyak pengunjung toko yang dikonversi menjadi pengunjung yang membayar. Ini juga disebut konversi. Untuk mengukur tingkat konversi di toko eCommerce Anda, metrik ini harus dipertimbangkan:

Tingkat Konversi Tersegmentasi

Tingkat konversi adalah persentase pengunjung di situs web Anda yang melakukan pembelian. Ini adalah salah satu metrik eCommerce teratas untuk dilacak.

Tingkat konversi akan berbeda untuk saluran yang berbeda—Facebook, AdWords, SEO, influencer. Ukur masing-masing saluran ini secara terpisah dan periksa mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Baca Terkait: Cara Menggunakan Kekuatan SEO untuk Meningkatkan Traffic ke Toko Online Anda

Misalnya, pemasaran influencer mungkin menghasilkan lebih banyak konversi sementara AdWords menghasilkan konversi yang dapat diabaikan. Jadi, Anda dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak pada pemasaran influencer dan lebih sedikit di AdWords.

Begitulah cara Anda membuat keputusan bisnis berdasarkan data berdasarkan metrik. Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) benar-benar dapat memungkinkan lebih banyak kesuksesan untuk kampanye pemasaran Anda.

Metrik eCommerce teratas untuk melacak pelanggan yang kembali

Metrik berikut akan membantu Anda menentukan bagaimana pendapat pelanggan yang ada tentang merek Anda:

1. Tingkat Retensi Pelanggan

Tingkat retensi paling baik didefinisikan sebagai persentase pelanggan yang Anda pertahankan sebagai pelanggan selama periode waktu tertentu. Semakin tinggi angka ini, semakin baik yang Anda lakukan dalam melayani pelanggan Anda. Tingkatkan tingkat retensi pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan terbaik dan terus-menerus bekerja pada kualitas dan relevansi produk Anda.

2. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV adalah jumlah total yang Anda peroleh dari pelanggan Anda selama hubungan mereka dengan Anda. Pendapatan keseluruhan yang akan diberikan pelanggan kepada Anda selama masa hidup mereka.

Baca Terkait: Cara Membangun Kepercayaan Pelanggan Secara Online

Oleh karena itu, metrik ini sulit dilacak dan terkadang kurang stabil. Namun bukan berarti Anda harus menghindarinya. Pelanggan adalah jantung dari bisnis apa pun. Jadi, temukan cara untuk menghitung nilai pelanggan Anda. CLV akan meningkat dengan meningkatkan retensi pelanggan.

3. Tarif Pelanggan Berulang

Tentukan berapa banyak pelanggan Anda yang telah melakukan beberapa pembelian selama periode waktu tertentu. Ini adalah metrik untuk mengukur kualitas layanan pelanggan Anda dan kualitas bisnis secara keseluruhan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan metrik ini, tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda.

Metrik eCommerce teratas untuk melacak loyalitas pelanggan

Bisakah Anda mengukur kesetiaan? Bukankah itu nilai yang tidak berwujud? Ya, Anda bisa dan metrik eCommerce ini adalah salah satu yang paling penting. Pelanggan yang menjadi loyal berada pada tahap yang disebut tahap advokasi. Pelanggan ini adalah tambang emas Anda. Metrik berikut akan membantu Anda melacak loyalitas pelanggan :

1. Skor promotor bersih (NPS)

Ini adalah ukuran seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda mereferensikan bisnis Anda. Anda bisa mengetahuinya dengan melakukan survei.

Metrik NPS bergantung pada banyak aspek bisnis online Anda termasuk layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kualitas produk. Ini adalah metrik eCommerce yang sangat berharga untuk diukur.

2. Tingkat partisipasi program

Ini adalah ukuran berapa banyak orang yang berpartisipasi dalam program loyalitas Anda. Memperkenalkan program loyalitas dapat menumbuhkan kesadaran merek yang lebih baik. Oleh karena itu, metrik ini meningkatkan metrik lain seperti tingkat pelanggan berulang dan tingkat retensi.

Perkenalkan program loyalitas, kupon khusus, diskon penjualan untuk pelanggan setia dan lihat keajaiban terjadi.

Lacak Metrik eCommerce untuk Sukses

Intinya adalah masalah pelanggan. Setiap langkah yang mereka ambil dalam perjalanan pembeli harus dipantau, dilacak, dan dianalisis.

Untuk mempertahankan di dunia eCommerce, Anda perlu melacak bagaimana dan apa yang Anda lakukan dalam hal data yang solid. Sebuah flip kecil dari sisi Anda mungkin menghabiskan banyak biaya untuk bisnis Anda. Jadi, selalu lebih baik untuk memiliki keputusan yang didukung data.

Analisis metrik eCommerce teratas di atas untuk melacak poin fakta bahwa situs web eCommerce tidak dapat dihindari untuk bisnis online Anda. Ini karena metrik lebih mudah dilacak dengan situs web Anda sendiri. Dan, media sosial dan pasar membuatnya rumit untuk melacak kemajuan Anda.

Mulai situs web eCommerce dan buat bisnis online Anda lebih lancar. Lacak metrik, rencanakan strategi pemasaran yang lebih baik, dan kembangkan bisnis Anda secara online. Toko online Anda sendiri akan memastikan bahwa bisnis Anda tidak ketinggalan dan akan berkelanjutan.

Toko eCommerce Anda sendiri hanya dengan beberapa klik saja. Daftar gratis di Instamojo dan buat toko Anda sekarang. Percayalah pada kami, ini akan menjadi keputusan bisnis terbaik yang Anda buat!

Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis online Anda

Instamojo menawarkan alat analisis bisnis bagi Anda untuk mengukur titik data seperti pesanan dari waktu ke waktu, jumlah pengunjung, siklus hidup pelanggan, dll. Ini akan membantu Anda meningkatkan bisnis eCommerce Anda.

Anda juga dapat membandingkan kinerja toko dengan tolok ukur industri. Anda dapat melihat semua data ini di dasbor Instamojo Anda.

Mulai gratis di Instamojo untuk mengukur kesuksesan bisnis Anda.

Ukur kesuksesan bisnis Anda