Ulasan Alat Mendengarkan Media Sosial Teratas

"Apa?!" Mendengarkan pesaing Anda dan penyebutan merek Anda sendiri di media sosial menjadi lebih penting daripada di era komunikasi yang sangat cepat ini. Kami telah membuat daftar alat pendengar media sosial favorit kami untuk mempermudah berbelanja di suatu platform.

Sebagai bagian dari seri Ulasan Alat Media Sosial Teratas kami di Rival IQ, kami menghadirkan semua hal yang perlu Anda dengarkan: sebutan, pemberi pengaruh, dan sentimen, ya ampun (dan banyak lagi juga).

Bagaimana memilih alat pendengar media sosial yang tepat

Mulailah dengan beberapa pertanyaan dasar, seperti:

• Apakah mendengarkan merupakan komponen penting dari strategi sosial saya?
• Seberapa besar merek atau agensi saya?
• Apa tujuan media sosial saya?
• Berapa banyak pesaing yang ingin saya awasi?
• Berapa anggaran media sosial saya?
• Seberapa besar tim media sosial saya?

Pertanyaan pertama jelas penting: praktisi media sosial yang baru memulai atau yang memiliki banyak pengalaman berbeda mungkin tidak memprioritaskan media sosial untuk mendengarkan seperti yang mungkin dilakukan oleh merek Fortune 500. Bahkan jika Anda baru dalam mendengarkan, kami menyertakan beberapa alat mendengarkan media sosial gratis dan berbiaya rendah yang dapat disesuaikan dengan anggaran siapa pun untuk membantu Anda mulai mendengarkan. Merek dengan anggaran terbatas dan beberapa anggota tim yang berdedikasi pada tujuan tersebut harus memeriksa alat pasar menengah, dan merek perusahaan, kami juga memiliki beberapa opsi bagus untuk Anda.

Alat pendengar media sosial gratis dan berbiaya rendah

Favorit kami:

Menyebutkan

Cara kerjanya: Mention adalah alat pemantauan yang kuat dan murah yang menawarkan banyak fleksibilitas bagi agensi yang tertarik untuk melacak siapa yang membicarakan klien mereka.Ini menawarkan pencarian yang dapat disesuaikan, laporan dan peringatan yang disesuaikan, dan pemantauan pesaing di samping serangkaian analisis media sosial yang bagus.

Kelebihan: Pendekatan gaya kotak masuk yang unik dari Mention membantu eksekutif akun di agensi menyisir tumpukan sebutan tentang berbagai klien dengan sangat cepat.Agensi juga akan menyukai dasbor Mention yang mudah dibaca, pelacakan influencer, dan analisis kompetitif, belum lagi kemampuan untuk berkembang menjadi alat perusahaan yang lebih canggih yang ditawarkan Mention seiring pertumbuhan bisnis mereka.

Kontra : Agensi akan dengan cepat mengalami batasan pegangan dan pengguna jika mereka melacak lebih dari segelintir klien.

Terbaik untuk : Agensi kecil

Perlu diperhatikan: Mention menawarkan dua paket pendengaran sosial yang berbeda: satu untuk agensi dan satu lagi untuk perusahaan.Demi kesederhanaan, kami fokus pada sisi agensi, meskipun Anda dapat membaca tentang penawaran perusahaan mereka di sini.

Juara ke dua:

Merek24

Cara kerjanya: Brand24 didedikasikan untuk menemukan penyebutan merek dan pesaing Anda di seluruh web.Alat pendengar ini berfungsi dengan baik dengan sebutan yang diberi tag, analisis hashtag, dan pelacakan pesaing. Bahkan berfungsi untuk memberi Anda 411 tentang siapa yang membicarakan Anda sehingga Anda tahu apakah mereka seorang influencer atau hanya pelanggan yang senang (atau tidak puas).

Kelebihan: Selain seperangkat alat mendengarkan media sosial yang hebat, pengguna Brand24 akan menyukai perpaduan yang mulus ke dalam alur kerja mereka dengan integrasi Slack, banyak alat kolaborasi tim, dan aplikasi seluler yang berguna untuk mendengarkan sosial saat bepergian.

Kontra : Brand24 melakukan satu hal dan melakukannya dengan baik, tetapi jika Anda mencari platform lengkap, Anda harus terus berburu.

Terbaik untuk : Mendengarkan, merek dan agensi dengan alat penerbitan khusus yang sudah ada

Perlu diperhatikan: Permainan sumber daya Brand24 kuat dengan blog dan whitepaper yang cerdas, dan juga menawarkan diskon khusus kepada pelanggannya untuk perangkat lunak populer seperti Intercom, ClickMeeting, dan banyak lagi.

Google Peringatan

Cara kerjanya: Google Alerts adalah alat mendengarkan media sosial berbasis peringatan gratis yang mudah diatur namun cukup ringan.Pantau merek Anda, pesaing Anda, atau kata kunci yang muncul di web dan dapatkan peringatan email setiap kali ada hal baru yang muncul.

Kelebihan: Anda tidak bisa mengalahkan harga atau hambatan masuk untuk Google Alerts.Ini sangat berguna untuk menemukan penyebutan merek atau pesaing Anda yang jarang diketahui orang di seluruh web. Seperti yang Anda harapkan, mudah untuk menyesuaikan peringatan Anda dengan bahasa, wilayah, sumber, dan frekuensi tertentu.

Kontra : Menggunakan Google Alerts bisa jadi merepotkan, karena Anda melacak keberadaan web alih-alih membatasi pencarian Anda di jejaring sosial.

Terbaik untuk : Solopreneur atau merek yang baru memulai

Kendur+Twitter

Cara kerjanya: Peringatan teknologi peretasan!Melalui keajaiban Zapier, Anda dapat menyambungkan saluran Slack khusus yang memberi tahu Anda setiap kali seseorang menyebut nama Twitter atau nama merek Anda. Kami menggunakannya sebagai tambahan pada alat pendengar media sosial dalam aplikasi kami untuk mengawasi Twitter tanpa meninggalkan kenyamanan Slack.

Kelebihan: Sangat mudah dan tidak memerlukan biaya sepeser pun bagi jutaan perusahaan yang sudah menggunakan Slack.Metode ini juga membantu menempatkan aktivitas Twitter Anda di tempat yang paling mungkin Anda lihat. Ucapkan selamat tinggal pada meninggalkan ruang kerja Anda untuk masuk ke aplikasi khusus atau mengganggu aktivitas Anda untuk memeriksa email.

Kekurangan : Benar-benar tidak ada cara untuk mengelompokkan arus informasi, jadi kami tidak dapat merekomendasikan peretasan ini untuk hal-hal seperti pemantauan pesaing atau kata kunci.

Terbaik untuk : Siapa pun yang basis kerjanya adalah Slack dan/atau menyukai peretasan yang bagus.

Perlu diperhatikan: Anda dapat menghubungkan apa saja dengan pasangan Slack+Twitter ini, jadi berkreasilah.Ingin tahu setiap kali ada yang menyebut film baru Star Wars? Peretasan ini akan menghubungkan Anda.

Alat pendengar media sosial pasar menengah

Favorit kami:

IQ saingan

Cara kerjanya: Oke, kami sedikit bias, tetapi Rival IQ mengintegrasikan pendengaran sosial di seluruh aplikasi kami untuk menjaga pelanggan tetap kompetitif, apa pun yang sedang tren di media sosial.Telusuri jutaan situs online secara instan dengan pembuat kueri kami yang didukung AI, lalu jelajahi dan simpan topik yang relevan untuk pemantauan sentimen, volume postingan, dan percakapan dari pendukung dan pencela yang selalu aktif. Jangan pernah melewatkan satu sebutan pun dengan peringatan otomatis yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Kelebihan: Analisis sosial dan mendengarkan adalah hal yang paling berguna jika dilihat dalam konteks pesaing Anda, sehingga penggemar pendekatan tersebut akan suka mengawasi pesaing tepat di samping penyebutan merek Anda, penulis top, tagar, dan banyak lagi.Kueri situs seperti Reddit, Quora, Twitter, YouTube, dan lainnya dengan mudah menggunakan Pencarian Instan kami yang mudah digunakan.

Kontra : Kami terus memperluas daftar situs yang didukung, tetapi Anda selalu dapat menghubungi teman kami di NetBase Quid untuk daftar sumber mendengarkan sosial yang lebih banyak.

Terbaik untuk : Merek dan agensi dari semua ukuran

Perlu diperhatikan: Pemasar yang tidak yakin harus mulai dari mana dalam mendengarkan secara sosial akan menyukai saran yang diisi secara otomatis berdasarkan aktivitas dan konten populer di umpan Twitter dan Instagram mereka.

Juara ke dua:

Lubang kunci

Cara kerjanya: Keyhole menawarkan alat mendengarkan media sosial untuk merek dari berbagai ukuran dengan platform BrandIQ-nya, yang menargetkan pendengaran sosial untuk merek-merek kecil dan solopreneur, dan Advanced Suite-nya, yang berupaya menjadi platform lengkap untuk perusahaan besar dan perusahaan merek.Kedua produk tersebut dapat membantu Anda melacak hashtag, kata kunci, dan sebutan Anda.

Kelebihan: Dengan seperangkat alat yang lengkap, merek dari berbagai ukuran dapat menemukan tempat mendengarkan di Keyhole.Keyhole juga menawarkan pendengaran dan pelacakan sosial yang solid serta riset pesaing, yang Anda tahu kami semua tentangnya.

Kontra : Lubang kunci, namamu membuatku terkikik.

Terbaik untuk : BrandIQ paling cocok untuk merek kecil, sedangkan Advanced Suite menargetkan merek dan agensi besar

BuzzSumo

Cara kerjanya: BuzzSumo mendorong batasan alat pendengar media sosial dengan berfokus pada berbagi di media sosial bersamaan dengan pemantauan merek yang lebih tradisional, pelacakan influencer, dan banyak lagi.Fitur-fitur ini digabungkan secara mulus dengan pemantauan dan penelitian pesaing, beberapa sumber daya SEO ringan, dan peringatan email yang bagus untuk menjadikannya satu alat yang berguna.

Kelebihan: Siapa pun yang mengandalkan Google Alerts untuk memberi tahu mereka ketika sesuatu yang baru terjadi secara online akan menyukai BuzzSumo.Ini adalah alat yang hebat untuk mengawasi sebutan dan pembagian sosial pesaing Anda, dan juga untuk membuktikan kekuatan konten Anda sendiri. Di sini, di Rival IQ, kami menggunakan BuzzSumo untuk semua hal di atas. Ini juga membantu kami meneliti bagian-bagian terbaik dari penulis blog kami.

Kekurangan : Beberapa pengguna mengkritik kekuatan analisis backlink BuzzSumo, dan menyarankan untuk menggabungkan BuzzSumo dengan SEMRush atau Ahrefs.

Terbaik untuk : Merek dan agensi yang ingin memusatkan pendengaran media sosial dan SEO mereka dalam satu alat

Kecambah Sosial

Cara kerjanya: Seperti yang kami sebutkan dalam kumpulan alat manajemen media sosial kami, Sprout Social berfungsi sebagai alat sosial lengkap Anda, dengan mendengarkan dan memantau bersamaan dengan manajemen, keterlibatan komunitas, dan banyak lagi.Bagian pendengaran Sprout mencakup pelacakan hashtag, penyebutan, sentimen, wawasan pesaing, dan banyak lagi.

Kelebihan: Pelanggan Sprout saat ini akan senang dapat meningkatkan permainan mendengarkan mereka tanpa meninggalkan batasan warna-warni Sprout.Lacak berdasarkan kampanye, topik, atau hashtag, dan pantau dengan mudah bagaimana internet membicarakan pesaing Anda.

Kekurangan : Mendengarkan tidak termasuk dalam paket Sprout standar, jadi pelanggan Sprout harus membayar lebih untuk mendapatkan akses.Pendengaran media sosial Sprout sedang dalam pengembangan setelah mereka mengakuisisi Simply Measured tahun lalu, jadi perkirakan teknologi ini akan terus berubah hingga transisi tersebut selesai.

Terbaik untuk : Pelanggan Sprout saat ini yang ingin memperluas kekuatan sosial mereka

Alat pendengar media sosial perusahaan

Favorit kami:

Pembayaran NetBase

Cara kerjanya: NetBase Quid memberikan pendengaran sosial tingkat perusahaan serta kecerdasan konsumen dan pasar, dengan pelanggan menyukai betapa komprehensif dan kuatnya rangkaian alatnya. Rangkaian alat mereka diperluas pada tahun 2020 dengan akuisisi Quid, pemimpin dalam analisis teks berbasis AI, dan lagi dengan akuisisi alat analisis media sosial kecil yang disebut Rival IQ pada tahun 2021.

Kelebihan: Pelanggan menyukai kemampuan untuk melacak dengan tepat bagaimana mereka dibicarakan di seluruh penjuru internet, dari media hingga media sosial dan seterusnya. Pengguna juga memuji tim dukungan pelanggan yang sangat responsif dan betapa intuitifnya alat ini.

Kekurangan: NetBase Quid saat ini berupaya untuk lebih memperluas kemampuan analitik yang dimilikinya dengan mengakuisisi Rival IQ, jadi nantikan peningkatan di sana.

Terbaik untuk: Merek tingkat perusahaan dan agensi bervolume tinggi

Juara ke dua:

air leleh

Cara kerjanya: Meltwater memiliki semua yang dibutuhkan merek besar dalam hal mendengarkan secara sosial: pelacakan influencer, penyebutan merek, dan analisis pesaing.Semua ini dijalankan melalui lensa AI agar robot dapat membantu Anda melakukan lebih banyak hal.

Kelebihan: Alat Meltwater lengkap, enak dilihat, dan mudah dijalankan.Dan jika Anda ingin memusatkan semua manajemen, pendengaran, dan analitik Anda di satu tempat, semuanya akan berfungsi dengan baik satu sama lain.

Kekurangan : Beberapa pengguna berharap laporan Meltwater dan penyesuaian dasbor sedikit lebih mudah untuk dikelola.

Terbaik untuk : Merek tingkat perusahaan

jam tangan merek

Cara kerjanya: Brandwatch menampilkan serangkaian analisis media sosial dan alat pendengaran untuk pelanggan perusahaan.Ia juga menawarkan produk yang didedikasikan untuk membuat data mendengarkan media sosial lebih mudah divisualisasikan. Brandwatch baru-baru ini bergabung dengan Crimson Hexagon untuk menghadirkan analisis media sosial yang lebih canggih.

Kelebihan: Para kutu buku data akan menyukai banyaknya cara Anda mengiris, memotong, mengelompokkan, dan memfilter semua data pendengaran sosial Anda.Dan jika rangkaian pendengaran dan analitik komprehensif mereka tidak cukup, Brandwatch juga memiliki konsultan khusus dengan biaya tambahan yang dapat membantu Anda dalam penyiapan, pendidikan, penelitian, pelaporan, dan banyak lagi.

Kekurangan : Brandwatch tidak memiliki manajemen media sosial dalam penawarannya, sehingga merek perusahaan harus menggunakan dua alat untuk semua hal yang berhubungan dengan sosial (yang mungkin tidak cocok dengan harga setinggi ini).

Terbaik untuk : Merek perusahaan yang siap fokus mendengarkan

Perlu diperhatikan: Brandwatch memiliki blog hebat yang menggunakan alat mereka untuk mengawasi konten sosial yang sedang tren.

Nuvi

Cara kerjanya: Pendengaran sosial tingkat perusahaan Nuvi yang kuat menawarkan semua yang Anda harapkan dari alat pendengar media sosial yang kuat (pelacakan kompetitif, penyebutan merek, segmentasi, sentimen, dan banyak lagi) yang dikemas dalam paket gelap namun indah – seperti Mode Gelap sebelumnya itu keren.Visual Nuvi yang menarik dan analisis yang kaya berpadu menjadi alat tingkat perusahaan yang solid.

Kelebihan: Merek dan agensi besar dapat melakukan banyak hal dalam Nuvi dengan melacak kinerja mereka (atau klien mereka) di media sosial, terutama ketika mengintegrasikan Nuvi dengan perangkat lunak sejenisnya, Groundspark, untuk manajemen media sosial.

Kekurangan : Gaya neon-on-black khas Nuvi tidak cocok untuk semua orang, dan alat canggih ini tidak murah.

Terbaik untuk : Merek dan agensi besar

Metodologi

Hal pertama yang pertama: apa yang sedang didengarkan di media sosial, dan bagaimana Anda menemukan alat yang tepat? Mendengarkan di media sosial adalah tentang menjaga kewaspadaan sehingga Anda adalah orang pertama yang mengetahui kapan pelanggan, pemberi pengaruh, atau reporter menyebutkan merek Anda, kata kunci yang penting bagi Anda, atau pesaing. Dengan tetap mengikuti penyebutan ini, merek dan agensi yang cerdas dapat memadamkan api PR sebelum memulainya, memanfaatkan penyebutan positif dan ulasan pelanggan, mengawasi tren baru, postingan viral, dan banyak lagi.

Alat pendengar media sosial yang kuat akan membantu merek dan agensi melacak bagaimana internet membicarakan mereka. Apakah orang-orang sering atau jarang menyebutkannya? Apakah sentimen penyebutan tersebut umumnya positif, netral, atau negatif? Influencer mana yang membicarakan merek ini, dan influencer mana yang seharusnyamembicarakan merek ini tetapi belum melakukannya? Alat pendengar media sosial terbaik ini juga dapat menjawab pertanyaan tentang pesaing utama.

Kami memilih untuk mengatur peringkat kami berdasarkan ukuran, karena kami tahu bahwa merek yang baru mulai mendengarkan tidak memerlukan (dan mungkin tidak mampu membeli) paket lengkap yang ditawarkan oleh alat tingkat perusahaan, dan merek perusahaan mungkin memilih untuk mengatur peringkat kami berdasarkan ukuran. lewati bagian gratis atau berbiaya rendah.

Kami mengelompokkan alat pendengar media sosial berdasarkan titik harga masuknya: alat yang gratis atau seharga secangkir kopi untuk memulai termasuk dalam kategori gratis atau berbiaya rendah, sedangkan alat yang berharga beberapa lusin cangkir kopi termasuk dalam kategori menengah. kelompok pasar, dan jika alat tersebut terlalu mahal bagi perusahaan untuk mencantumkan biayanya secara online, kami menganggapnya sebagai perusahaan.

Banyak dari alat ini melampaui kategori dengan gabungan penawaran gratis, pasar menengah, dan perusahaan, itulah sebabnya kami mengelompokkannya berdasarkan titik masuk. Kami akan menyebutkan alat pendengar media sosial hybrid yang cocok untuk berbagai anggaran dan merek.

Dulunya merupakan pemasar berbasis data, namun tetap menjadi pemasar berbasis data: inilah daftar lengkap alat pendengar media sosial yang kami lihat, meskipun kami mempersempitnya menjadi 12 berdasarkan kekuatan fitur, ulasan pelanggan, harga, kemudahan penggunaan, dan banyak lagi .

• Merek24
• Jam Tangan Merek
• BuzzSumo
• Google Peringatan
• Lubang kunci
• air leleh
• Menyebutkan
• Pembayaran NetBase
• Nuvi
• IQ saingan
• Kendur+Twitter
• Kecambah Sosial

Jika Anda bertanya-tanya, berikut adalah alat lain yang kami lihat sebelum memilih finalis kami: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr, dan Zoho Social.

Jangan lewatkan ulasan alat Manajemen Media Sosial Teratas kami!

Baca sekarang