Menjadi Berbasis Data Tidak Harus Sulit: Gunakan Alat yang Kuat

Tidak harus sulit untuk mendapatkan wawasan tingkat produk. Anda tidak perlu memiliki anggaran yang besar untuk daya komputasi atau mempekerjakan tim profesional intelijen bisnis (BI) yang besar untuk menulis skrip. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan skala orang lain untuk mempercepat bisnis Anda, seperti yang kami lakukan.

Semua orang ingin menjadi lebih didorong oleh data— frase buzz de jour — tetapi banyak bisnis tidak memiliki sumber daya untuk melakukan ini sendiri, atau mereka tidak mendukung pekerjaan berat yang diperlukan untuk membuat transformasi total. Saya datang ke TouchNote dengan mandat untuk mengubah frasa buzz itu menjadi kenyataan.

Pertumbuhan Tim Data Kami

Selama 14 tahun terakhir, TouchNote telah membangun aplikasi yang mudah digunakan untuk membuat dan mengirim kartu yang dibuat khusus. Ketika saya bergabung dengan perusahaan, hanya ada satu analis yang mencoba menjawab semua yang terkait dengan data. Saya ingin mengajarkan bisnis untuk menjadi lebih mandiri dengan data, tetapi setiap orang memiliki banyak hal. Membuat semua orang mempelajari keterampilan baru seputar analisis data untuk menjadi sepenuhnya melayani diri sendiri adalah permintaan yang terlalu besar. Sebagai gantinya, saya mulai mengembangkan tim data kami dan secara bersamaan meningkatkan kemampuan orang untuk menjawab pertanyaan mereka sendiri.

Anda tidak harus memiliki anggaran besar atau mempekerjakan tim besar untuk menjadi berbasis data. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan skala orang lain untuk mempercepat bisnis Anda.

Langkah pertama adalah menghadirkan lebih banyak profesional data. Ketika saya bergabung dengan perusahaan pada tahun 2020, tim terdiri dari satu analis data dan saya sendiri. Hari ini, kami adalah tim yang terdiri dari tujuh orang di seluruh India dan Inggris Raya dengan keahlian dalam ilmu data, analitik prediktif, pemodelan, dan rekayasa perangkat lunak. Tim wawasan kami mulai menjawab pertanyaan orang dan membuat dasbor untuk membuat cerita yang menjelaskan data yang kami lihat. Sementara itu, tim teknik kami mendukung segalanya dan memastikan data datang dan tiba di tempat yang tepat.

Kami menjalani beberapa proyek besar, termasuk mendefinisikan ulang logika bisnis kami dan menyatukan semuanya di Looker, alat BI kami. Setelah kami memiliki itu di bawah ikat pinggang kami, kami ingin menjaga momentum dan beralih ke acara. Namun, itu adalah kekacauan besar.

Platform Biasa untuk Membantu Tugas yang Memakan Waktu dan Padat Karya

Startup muda hanya memiliki sedikit data untuk ditangani, tetapi mengingat sejarah 14 tahun kami di TouchNote, kami memiliki data bertahun-tahun yang kami miliki. Tapi, itu berarti tabel acara sangat sulit untuk ditulis dan dikelola.

Masalah dengan tabel acara tradisional biasanya sangat besar. Pengalaman online dan mencari tempat tidur anjing, hingga membeli item itu mungkin mencatat 60 peristiwa—dan itu hanya untuk satu pembelian. Kalikan itu dengan ribuan produk yang dijual perusahaan dalam setahun, dan itu berarti data dengan cepat melebihi ukuran bisnis. Pada saat itu, kecuali jika Anda ingin menghabiskan banyak uang untuk daya komputasi, Anda akhirnya memiliki antrian kueri, dan pertanyaan apa pun yang diajukan seseorang akan berakhir. Setiap pertanyaan mengarah ke lebih banyak pertanyaan, yang membutuhkan pembagian tabel lebih lanjut.

Anda dapat melakukan analisis satu kali pada corong itu, tetapi dibutuhkan dua atau tiga hari untuk mengeksekusi kueri. Tidak ada visibilitas real-time ke dalam bisnis, dan di atas semua itu, banyak pekerjaan rekayasa. Opsi lainnya adalah membuat tabel peristiwa yang lebih kecil, tetapi itu tidak sekuat itu—dan teknisi kami tidak punya cukup waktu untuk melakukannya.

Sebagai gantinya, saya beralih ke platform yang saya gunakan di perusahaan lain: Amplitudo. Saya tahu nilai kekuatan dan kesederhanaannya. Ini adalah alat tunjuk dan klik, sehingga pengguna tidak perlu belajar menulis SQL untuk mendapatkan wawasan. Setelah saya tahu apa yang kami butuhkan, langkah selanjutnya adalah mencari cara untuk memanfaatkan kemampuan dalam Amplitude untuk melayani berbagai tim.

Mengajarkan Orang Lain Cara Memancing

Saya percaya mendapatkan data ke tangan semua orang akan mendorong mereka maju dalam perjalanan data mereka, tetapi itu tidak selalu sesederhana itu. Ambil dua pegolf yang berbeda: seorang amatir yang bermain santai di akhir pekan dan menghabiskan sebagian besar waktunya di clubhouse, dan seorang profesional yang mencari kompetisi dan menghabiskan berjam-jam mengerjakan ayunan mereka. Bahkan ketika mereka menggunakan alat yang sama, pemain kompetitif akan mencetak skor lebih baik setiap saat.

Sama halnya dengan profesional data. Kami menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mempelajari cara mendapatkan dan menggunakan data, jadi kami memikirkannya secara berbeda dari pengguna biasa. Tapi kami masih bisa menunjukkan beberapa trik kepada seorang amatir. Sebagai seorang profesional data, Anda harus terbuka untuk mengajar orang lain daripada melakukan semuanya sendiri. Jika tidak, Anda tidak akan pernah punya waktu luang untuk melakukan apa pun selain menjawab pertanyaan orang.

Data profesional harus terbuka untuk mengajar orang lain. Jika tidak, mereka tidak akan pernah punya waktu untuk melakukan apa pun selain menjawab pertanyaan sederhana.

Kami awalnya menjalankan uji coba terkelola dengan regu akuisisi dan aktivasi kami, salah satu tim produk kami. Mereka sudah memiliki beberapa pengalaman dengan data, dan kami tahu mereka menginginkan wawasan tentang corong mereka. Setelah kami secara resmi mengadopsi platform, kami meningkatkan adopsi dengan merilis acara yang berfokus pada tim tertentu, seperti pertumbuhan dan keuangan. Begitu kami sampai pada titik di mana berbagai kelompok pengguna tahu cara menggunakan Amplitudo untuk kebutuhan khusus mereka, kami meluncurkan klinik mingguan bagi siapa saja untuk mampir dan mengajukan pertanyaan.

Kami menemukan bahwa jika Anda mengajar tim dengan baik sejak awal, mengelola analitik dengan cepat menjadi tanggung jawab semua orang, bukan hanya tim data. Berkat pelatihan kami, penggunaan di seluruh TouchNote telah berkembang menjadi 80–85%.

Tim Kami Melihat Dampak dari Pekerjaan Mereka

Kami dengan cepat mencapai titik di mana kami didorong oleh data dalam definisi dan praktik. Semua orang mulai dari pengembang hingga tim QA menggunakan Amplitude karena semua orang tahu cara mendapatkan data dengan mudah dan cepat. Semua atribusi kami ada di Amplitude, sehingga tim pertumbuhan kami dapat membagi pengguna berdasarkan saluran dan memahami perilaku pengguna tersebut. Misalnya, mereka dapat mengetahui apakah saluran tertentu mengarah ke pengguna yang sangat terlibat atau apakah pengguna dari saluran tertentu tidak seaktif yang kami inginkan.

Bahkan tim monetisasi kami sedang beraksi. Acara terbesar yang kami luncurkan pada tahun 2021 adalah program pemberian hadiah. Kami memutuskan untuk membuat dasbor untuk melacak pembelian hadiah secara real time, yang menciptakan buzz di sekitar program—dan dasbor. Dari sana, rasa ingin tahu mengambil alih, dan orang-orang mulai menjelajahi platform secara mandiri.

Amplitudo juga membantu kami meningkatkan pengujian A/B kami, yang sangat besar. Sekarang kita dapat melihat efek memindahkan panel ke bawah atau menggulir ke kanan versus ke kiri—semua perubahan kecil yang kita buat sepanjang waktu. Menjalankan eksperimen serupa tanpa pengujian A/B dulunya sangat lambat. Bahkan proses mengirimkan kueri ke tim data kami dulunya merupakan percakapan besar-besaran yang berlangsung selama beberapa minggu. Sekarang, seorang pemula dapat mengklik Amplitudo dan menjawab pertanyaan mereka dalam hitungan detik. Kami telah menemukan dan memperbaiki banyak bug dengan cara ini juga. Kecepatan di mana tim dapat bergerak di Amplitude adalah salah satu pendorong adopsi karena membantu tim kami meningkatkan dan melihat dampak perubahan dalam waktu dekat.

Fitur yang Meningkatkan Visibilitas

TouchNote bukan ilmu roket: kami menjual kartu ucapan dan hadiah. Meskipun kami telah membangun aplikasi ini selama 14 tahun, kami secara teratur membuat perubahan kecil. Kami perlu membuat proses aliran kartu kami sesederhana mungkin: pengguna memulai kartu, membuat kartu, lalu mengirimkannya. Saat melihat alur pembuatan kartu di Amplitude, kami melihat bahwa orang memulai, merancang, dan menyelesaikan proyek, tetapi mereka mengulang kembali ke awal karena mereka tidak memahami perbedaan dalam penawaran kami—dalam hal ini, perbedaan antara kartu dan kartu pos. Kami menyadari bahwa kami membutuhkan teks yang menjelaskan setiap opsi kartu di awal proses untuk mendorong orang melalui corong.

Bagan analisis corong adalah salah satu fitur yang paling banyak digunakan dalam Amplitude di TouchNote. Bagan ini memberi kita kesempatan untuk melihat dari balik bahu pengguna dan melihat bagaimana mereka menggunakan aplikasi kita. Pengguna kami memiliki niat yang tinggi—Anda mungkin tidak mengunduh aplikasi untuk mengirim kartu jika Anda tidak ingin mengirim kartu—tetapi dengan corong, kami dapat memahami suka dan tidak suka mereka secara real time.

Meminta tim menjawab pertanyaan mereka sendiri menghemat waktu, dan kami telah meningkatkan metrik konversi pengguna yang mendaftar untuk membayar sebesar 66%.

Metrik utama bagi kami adalah konversi dari pengguna yang mendaftar menjadi pengguna yang membayar. Banyak strategi bisnis kami lahir dari konversi itu, jadi kami harus memahami perilaku pengguna yang memengaruhi metrik itu. Dari pengalaman kami, memengaruhi perilaku pengguna sering kali bukan tentang memperkenalkan sesuatu yang baru daripada mengidentifikasi dan memperbaiki titik-titik masalah. Ada banyak hal yang bisa dikatakan untuk tidak membuat pengguna Anda kesal! Kami menggunakan Amplitudo untuk mengidentifikasi dan meningkatkan masalah ini dengan cepat, dan sebagai hasilnya, kami telah meningkatkan metrik konversi pengguna yang mendaftar untuk membayar sebesar 66%.

Bisnis Kami Lebih Baik Karena Kami Menemukan Alat yang Tepat

Tingkat adopsi kami yang tinggi adalah kemenangan yang signifikan, tetapi saya juga terkesan dengan bagaimana orang-orang telah meningkatkan keterampilan dengan begitu cepat. Saya telah menyaksikan profesional non-data kami yang hampir takut dengan angka-angka menjadi lebih nyaman mengajukan pertanyaan tentang data dan bekerja dengannya.

Pekerjaan yang fantastis terjadi dengan cepat di semua tingkat organisasi, dari manajer produk hingga pengembang. Kami menerima dukungan luar biasa dari level C kami dan tim di Amplitude, dan kami memanfaatkan sumber daya tersebut kapan pun kami membutuhkan bantuan. Semua orang di luar tim data sekarang mendorong penggunaan Amplitudo, dan saya telah belajar bahwa siapa pun dapat menelusuri dan menganalisis data selama mereka memiliki alat dan pemahaman yang tepat.

Siapa pun dapat menelusuri dan menganalisis data selama mereka memiliki alat dan pemahaman yang tepat.

Amplitudo telah memberi semua orang di TouchNote kepercayaan diri untuk menganalisis data dan menjawab pertanyaan. Setiap hari, tim belajar lebih banyak tentang apa yang dapat mereka lakukan dan apa yang perlu mereka lakukan untuk meningkatkan aplikasi, yang membuat semua orang bersemangat, terlibat, dan termotivasi untuk terus maju.