“Melacak Otomasi Email: Ubah Dukungan Pelanggan Menjadi Tim Penjualan”

Pemasaran email sudah mati, kan?

Salah!

Jika Anda mengelola eCommerce, Anda tahu pentingnya email konfirmasi pesanan. Tetapi sesuatu yang hanya diketahui oleh 3% pedagang, adalah bahwa email konfirmasi memiliki tarif terbuka 70% .

Ya, Anda telah membacanya dengan benar 70%

Perusahaan seperti Amazon dan Apple menggunakan email konfirmasi pesanan otomatis untuk meningkatkan layanan dan penjualan layanan pelanggan: dengan kata lain, mereka mengubah layanan pelanggan menjadi tim penjualan.

Pada artikel ini kita berbicara tentang bagaimana mengubah layanan pelanggan Anda menjadi tim penjualan dan mulai meningkatkan penjualan Anda hari ini !

Daftar isi

Kekuatan Email Konfirmasi Pelacakan

Email pelacakan pesanan (atau konfirmasi) memiliki rasio klik, buka, dan konversi tertinggi. Tingkat terbuka rata-rata untuk email adalah sekitar 18%, sedangkan email konfirmasi dapat memiliki tingkat terbuka yang mencapai 70%.

Penting untuk memberikan yang terbaik dalam email pelacakan pesanan karena pelanggan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melihatnya.

Setiap hari di industri e-commerce, 269 miliar email dikirim ke 3,7 miliar pengguna email di seluruh dunia. Konsumen dibanjiri informasi dari perusahaan, rekan kerja, dan teman. Sangat mudah untuk meremehkan nilai bisnis ke email konsumen.

Ada manfaat besar untuk email konfirmasi pesanan yang dibuat dengan baik, terutama jika itu mengarah pada tingkat kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Jadi, berdasarkan pengalaman kami dengan lebih dari 1 miliar email terkirim, kami akan mengungkapkan beberapa tip hebat yang hanya diterapkan oleh 1% profesional e-niaga hari ini:

• 5 tips sederhana cara menulis email konfirmasi yang bisa mengubah email transaksional menjadi peluang penjualan
  
  
• 2 HAL-HAL PENINGKATAN KUNCI untuk e-niaga Anda berdasarkan penerapan terbaik dari kiat-kiat ini

5 Elemen Penting untuk melacak email

Berikut adalah tips untuk mengoptimalkan perhatian pelanggan:

1. Jangan Menunggu.

Untuk memastikan rasa kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan, kirimkan email konfirmasi segera setelah pembelian dilakukan. Menunggu sehari atau bahkan satu jam dapat menyebabkan pelanggan khawatir dengan pesanan mereka. Berinvestasi dalam perangkat lunak otomasi untuk mengirimkan pemberitahuan pesanan segera dapat menghemat waktu dan uang dalam biaya layanan pelanggan.

2. Tekankan Tanggal Kedatangan dan Link Tracking Paket.

Rata-rata, orang menghabiskan 14,8 detik untuk membaca email konfirmasi pesanan.

Meskipun ini lebih tinggi dari rata-rata email, tidak cukup waktu untuk memilih melalui cetakan halus dan detail tersembunyi. Pelanggan ingin membaca email konfirmasi pesanan, jadi berikan mereka pengalaman pengguna yang seefisien mungkin. Jadikan kemampuan pelacakan paket dapat diakses oleh pelanggan, pastikan untuk tidak menyembunyikannya dalam cetakan kecil. Bagian informasi yang paling berarti bagi pelanggan adalah tanggal kedatangan paket.

Jadi, letakkan di bagian atas email dengan font yang besar dan mencolok. Dengan tanggal kedatangan di bagian depan email, antusiasme pelanggan untuk kedatangan produk Anda akan meningkat.

3. Yakinkan Pelanggan.

Email konfirmasi pesanan adalah alat penting bagi pelanggan untuk memeriksa ulang bahwa tidak ada kesalahan yang dilakukan dalam pesanan. Jika mereka memesan warna yang salah, memasukkan alamat yang salah, atau membayar harga yang tidak seharusnya mereka bayar, mereka ingin segera mengetahuinya di email. Untuk menambah ketenangan pikiran, sertakan gambar produk yang dipesan, jumlah pesanan, harga, dan detail apa pun yang spesifik untuk pesanan tersebut. Pastikan untuk menunjukkan dengan jelas alamat tujuan pengiriman pesanan.

4. Optimalkan.

Karena email pelacakan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, ini bisa menjadi alat yang berharga untuk mendorong pembelian berulang dari pelanggan Anda. Pelanggan berulang membelanjakan 300% lebih banyak dan merujuk 50% lebih banyak orang daripada pembeli satu kali. Jangan takut untuk menunjukkan kepada pelanggan produk lain yang mungkin mereka sukai atau promosikan buku terlaris Anda. Tawarkan penawaran yang eksklusif untuk konfirmasi email atau tampilkan produk pelengkap untuk barang yang baru saja mereka beli. Perlu diingat bahwa sebagian besar email harus bersifat transaksional, dan informasi pesanan harus berada di bagian depan email.

5. Sesuaikan.

Email konfirmasi pesanan adalah representasi dari perusahaan Anda, jadi pastikan untuk mendesainnya seperti itu. Melacak email dengan teks biasa dan tanpa gambar dapat disalahartikan sebagai spam, jadi pastikan untuk menyertakan logo dan warna merek Anda. Sesuaikan email Anda untuk menunjukkan siapa Anda sebagai sebuah perusahaan. Meskipun gambar sangat penting untuk memastikan kredibilitas Anda, ketahuilah bahwa video dan GIF dapat memperlambat waktu muat pelanggan Anda. Email konfirmasi pesanan memengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan Anda, jadi gunakan email sebagai alat untuk mewakili merek Anda.

Pentingnya Menjaga Informasi Pelacakan Tersedia untuk Konsumen

Meskipun mungkin tampak seperti no-brainer, menjaga agar pelanggan tetap mendapat informasi tentang pengiriman dan pengiriman produk mereka adalah hal yang paling penting untuk reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan.

Dengan belanja online diperkirakan mencapai lebih dari setengah penjualan ritel di tahun-tahun mendatang, penting untuk memenuhi kebutuhan konsumen di pasar yang semakin digital.

Begini cara pelanggan memberi tahu Anda bahwa transparansi itu penting…

Dalam survei pembeli online baru-baru ini, 11% pelanggan yang mengejutkan tidak melanjutkan pembelian mereka setelah mensurvei opsi dan menambahkannya ke keranjang mereka.

Mengapa kamu bertanya? Mereka tidak yakin apakah mereka mempercayai pengiriman atau tidak tahu apa-apa tentang prosesnya.

Dua Contoh Terbaik Hari Ini

Ini mungkin terlihat gila, tetapi ini adalah alasan yang nyata dan sah untuk tidak melanjutkan pembelian. Karena alasan inilah raksasa ritel seperti Amazon dan Apple mengambil tindakan untuk memastikan bahwa pelanggan tahu bahwa mereka dapat selalu memperhatikan produk mereka.

Ambil contoh Amazon; dengan setiap pembelian yang dilakukan konsumen dari situs web mereka, pelanggan tersebut dapat langsung melihat nomor pesanan untuk pembelian mereka. Yang lebih mengesankan, saat paket dikirimkan, Anda dapat melacak paket hanya dengan beberapa klik dari email Anda.

Dan bahkan jika konsumen memilih untuk mengambil sendiri produk ini, Amazon pasti akan transparan mengenai nomor pesanan serta kapan dan di mana produk dapat diambil. Praktik terbaik lainnya ketika kita berbicara tentang melacak email diberikan oleh Apple.

Dengan mengklik nomor pesanan, pelanggan dapat langsung mengecek kapan produk akan siap serta informasi keuangan terkait pembelian. Selain itu, mereka dapat memperbarui informasi setelah pesanan dibuat. Ini adalah jenis transparansi dan fleksibilitas yang membantu Apple menjadi pembangkit tenaga listrik sebagaimana adanya.

Mencoba menyimpulkan

Mengikuti tip-tip ini dalam email konfirmasi pesanan Anda adalah win-win untuk Anda dan basis pelanggan Anda. Saat pelanggan menerima konfirmasi pesanan yang dibuat dengan baik, mereka tidak perlu menghabiskan waktu untuk menghubungi dukungan pelanggan dengan pertanyaan tentang pesanan mereka.

Dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk saluran dukungan pelanggan, Anda dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik dalam tim Anda. Pembaruan sederhana pada template email konfirmasi pesanan Anda dapat menghemat waktu Anda, memberikan fokus yang lebih besar pada perusahaan dan, dalam jangka panjang, mengembangkan bisnis Anda.

Tingkatkan bisnis online Anda dengan alat brilian ShippyPro. Untuk memanfaatkan email khusus, lacak & lacak langsung, dan lainnya klik di sini.