“Melacak Otomatisasi Email: Ubah Dukungan Pelanggan Menjadi Tim Penjualan”

Pemasaran email sudah mati bukan?

Salah!

Jika Anda mengelola eCommerce, Anda tahu pentingnya email konfirmasi pesanan. Tetapi sesuatu yang hanya diketahui oleh 3% pedagang, adalah bahwa email konfirmasi memiliki tingkat buka 70% .

Ya Anda sudah membacanya dengan benar 70%

Perusahaan seperti Amazon dan Apple menggunakan email konfirmasi pesanan otomatis untuk meningkatkan layanan dan penjualan layanan pelanggan: dengan kata lain mereka mengubah layanan pelanggan menjadi tim penjualan.

Pada artikel ini kita berbicara tentang bagaimana mengubah layanan pelanggan Anda menjadi tim penjualan dan mulai meningkatkan penjualan Anda hari ini !

Daftar isi

Kekuatan Melacak Email Konfirmasi

Email pelacakan pesanan (atau konfirmasi) memiliki rasio klik, buka, dan konversi tertinggi. Rata-rata open rate untuk sebuah email adalah sekitar 18%, sedangkan email konfirmasi bisa memiliki open rate yang mencapai 70%.

Penting untuk mengedepankan yang terbaik dalam email pelacakan pesanan karena pelanggan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melihat mereka.

Setiap hari di industri e-commerce, 269 miliar email dikirim ke 3,7 miliar pengguna email di seluruh dunia. Konsumen dibanjiri informasi dari perusahaan, rekan kerja, dan teman. Sangat mudah untuk meremehkan nilai email bisnis bagi konsumen.

Ada manfaat besar untuk email konfirmasi pesanan yang dibangun dengan baik, terutama jika itu mengarah pada tingkat kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Jadi, berdasarkan pengalaman kami dengan lebih dari 1 miliar email terkirim, kami akan mengungkapkan beberapa kiat hebat yang hanya diterapkan oleh 1% profesional e-commerce saat ini:

• 5 tips sederhana tentang cara menulis email konfirmasi yang dapat mengubah email transaksional menjadi peluang penjualan
  
  
• 2 TAKEAWAY peningkatan utama untuk e-niaga Anda berdasarkan aplikasi terbaik dari kiat-kiat ini

5 Elemen Penting dari pelacakan email

Berikut ini adalah tips untuk mengoptimalkan perhatian pelanggan:

1. Jangan Tunggu.

Untuk memastikan rasa percaya dan kredibilitas dengan pelanggan, kirim email konfirmasi segera setelah pembelian dilakukan. Menunggu satu hari atau bahkan satu jam dapat menyebabkan pelanggan khawatir tentang pesanan mereka. Berinvestasi dalam perangkat lunak otomatisasi untuk mengirim pemberitahuan pesanan segera dapat menghemat waktu dan uang dalam biaya layanan pelanggan.

2. Tekankan Tanggal Kedatangan dan Tautan Pelacakan Paket.

Rata-rata, orang menghabiskan 14,8 detik membaca email konfirmasi pesanan.

Meskipun ini lebih tinggi dari rata-rata email, itu tidak cukup waktu untuk memilih melalui cetakan halus dan detail tersembunyi. Pelanggan ingin membaca email konfirmasi pesanan, jadi berikan mereka pengalaman pengguna seefisien mungkin. Jadikan kemampuan pelacakan paket dapat diakses oleh pelanggan, pastikan untuk tidak menyembunyikannya dalam cetakan kecil. Informasi yang paling berarti bagi pelanggan adalah tanggal kedatangan paket.

Jadi, letakkan di bagian atas email dengan font yang besar dan mencolok. Dengan tanggal kedatangan di bagian depan email, maka antusiasme pelanggan terhadap kedatangan produk Anda akan semakin meningkat.

3. Yakinkan Pelanggan.

Email konfirmasi pesanan adalah alat penting bagi pelanggan untuk memeriksa ulang bahwa tidak ada kesalahan yang dibuat dalam pesanan. Jika mereka memesan warna yang salah, memasukkan alamat yang salah, atau membayar harga yang tidak ingin mereka bayar, mereka ingin segera mengenalinya di email. Untuk menambah ketenangan pikiran, sertakan gambar produk yang dipesan, jumlah pesanan, harga, dan detail apa pun yang spesifik untuk pesanan. Pastikan untuk menunjukkan dengan jelas alamat tujuan pengiriman pesanan.

4. Optimalkan.

Karena email pelacakan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, ini dapat menjadi alat yang berharga untuk mendorong pembelian berulang dari pelanggan Anda. Pelanggan berulang menghabiskan 300% lebih banyak dan merujuk 50% lebih banyak orang daripada pembeli satu kali. Jangan takut untuk menunjukkan kepada pelanggan produk lain yang mungkin mereka sukai atau promosikan penjual terbaik Anda. Tawarkan penawaran yang eksklusif untuk konfirmasi email atau tampilkan produk pelengkap untuk barang yang baru saja mereka beli. Perlu diingat bahwa sebagian besar email harus bersifat transaksional, dan informasi pemesanan harus ada di bagian depan email.

5. Sesuaikan.

Email konfirmasi pesanan adalah representasi dari perusahaan Anda, jadi pastikan untuk mendesainnya seperti itu. Melacak email dengan teks biasa dan tanpa gambar dapat disalahartikan sebagai spam, jadi pastikan untuk menyertakan logo dan warna merek Anda. Sesuaikan email Anda untuk menunjukkan siapa Anda sebagai perusahaan. Meskipun gambar sangat penting untuk memastikan kredibilitas Anda, ketahuilah bahwa video dan GIF dapat memperlambat waktu buka pelanggan Anda. Email konfirmasi pesanan memengaruhi persepsi pelanggan tentang perusahaan Anda, jadi gunakan email tersebut sebagai alat untuk mewakili merek Anda.

Pentingnya Menjaga Informasi Pelacakan Tersedia untuk Konsumen

Meskipun mungkin tampak seperti tidak perlu dipikirkan, memberi tahu pelanggan tentang pengiriman dan pengiriman produk mereka adalah yang paling penting untuk reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan.

Dengan belanja online diperkirakan mencapai lebih dari setengah dari semua penjualan ritel di tahun-tahun mendatang, penting untuk memenuhi kebutuhan konsumen di pasar yang menjadi semakin digital.

Begini cara pelanggan memberi tahu Anda bahwa transparansi itu penting…

Dalam survei pembeli online baru-baru ini, 11% pelanggan yang mengejutkan tidak melanjutkan pembelian mereka setelah mensurvei opsi dan menambahkannya ke keranjang mereka.

Mengapa kamu bertanya? Mereka tidak yakin apakah mereka mempercayai pengiriman atau tidak tahu apa-apa tentang prosesnya.

Dua Contoh Terbaik Hari Ini

Ini mungkin tampak gila, tetapi ini adalah alasan yang nyata dan sah untuk tidak menindaklanjuti pembelian. Karena alasan inilah raksasa ritel seperti Amazon dan Apple mengambil tindakan untuk memastikan bahwa pelanggan tahu bahwa mereka dapat terus mengawasi produk mereka.

Ambil Amazon misalnya; dengan setiap pembelian yang dilakukan konsumen dari situs web mereka, pelanggan tersebut dapat langsung melihat nomor pesanan untuk pembelian mereka. Lebih mengesankan lagi, ketika paket dikirimkan, Anda dapat melacak paket hanya dengan beberapa klik dari email Anda.

Dan bahkan jika konsumen memilih untuk mengambil produk ini sendiri, Amazon pasti akan transparan tentang nomor pesanan serta kapan dan di mana produk dapat diambil. Praktik terbaik lainnya ketika kita berbicara tentang pelacakan email diberikan oleh Apple.

Dengan mengklik nomor pesanan, pelanggan dapat langsung mengecek hari siapnya produk serta informasi keuangan terkait pembelian. Selain itu, mereka dapat memperbarui informasi setelah pesanan dibuat. Ini adalah jenis transparansi dan fleksibilitas yang membantu Apple menjadi pembangkit tenaga listrik seperti sekarang.

Mencoba meringkas

Mengikuti tips ini dalam email konfirmasi pesanan Anda adalah win-win untuk Anda dan basis pelanggan Anda. Ketika pelanggan menerima konfirmasi pesanan yang dibuat dengan baik, mereka tidak perlu menghabiskan waktu untuk menghubungi dukungan pelanggan dengan pertanyaan tentang pesanan mereka.

Dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk saluran dukungan pelanggan, Anda dapat mengalokasikan sumber daya Anda dengan lebih baik dalam tim Anda. Pembaruan sederhana pada template email konfirmasi pesanan Anda dapat menghemat waktu Anda, memberikan fokus yang lebih besar pada perusahaan dan, dalam jangka panjang, mengembangkan bisnis Anda.

Tingkatkan bisnis online Anda dengan alat brilian ShippyPro. Untuk memanfaatkan email yang disesuaikan, lacak & lacak langsung, dan lainnya, klik di sini.