Apa itu email transaksional dan 6 contoh luar biasa
Diterbitkan: 2023-02-03
Email transaksional adalah salah satu email terpenting untuk bisnis e-niaga. Meskipun pengecer sering memperlakukan mereka dengan ringan atau tidak mempertimbangkannya sama sekali, email ini dapat menjadi alat yang ampuh untuk membangun loyalitas, serta penjualan silang dan penjualan produk dan layanan. Tidak menggunakannya dapat mengakibatkan hilangnya peluang bisnis atau bahkan layanan yang buruk bagi pelanggan Anda. Pada artikel ini, kami akan membahas pentingnya email transaksional untuk bisnis dan mengungkap bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil yang luar biasa dengan mengikuti beberapa saran sederhana.
Daftar Isi
- Apa itu email transaksional?
- Email transaksional vs email pemasaran
- 5 tips untuk menulis email transaksional yang menarik
- Mengapa email transaksi penting - 6 keuntungan
- Jenis umum email transaksional dan 6 contoh
- Bagaimana cara mengirim email transaksional? 7 alat
Apa itu email transaksional?
Email transaksional adalah email otomatis dengan informasi penting yang dikirim ke seseorang setelah tindakan tertentu diselesaikan di situs web, misalnya pembelian, transaksi, berlangganan layanan, atau setelah membuka akun baru. Mereka juga berisi konfirmasi pesanan dan pengiriman, serta pembaruan pengiriman, masa berlaku uji coba, dan tanda terima. Terlebih lagi, pelanggan mengharapkan jenis email ini dan menganggapnya sebagai bagian penting dari pengalaman berbelanja mereka. Ketika dipersonalisasi dan ditulis dengan cara yang menarik, email transaksional menciptakan banyak peluang untuk bisnis e-niaga. Anggap saja sebagian besar email ini memiliki tingkat pembukaan rata-rata 70%!
Email transaksional vs email pemasaran
Perbedaan utamanya adalah bahwa email transaksional dipicu oleh tindakan tertentu dan berisi informasi yang relevan bagi pengguna, sedangkan email pemasaran bertujuan untuk menyoroti promosi, diskon, pengumuman, dan tidak dipicu oleh tindakan yang dilakukan oleh pengguna. Selain itu, mereka biasanya dikirim ke daftar kontak, sedangkan email transaksional ditujukan kepada individu.
5 tips untuk menulis email transaksional yang menarik
Buat mereka singkat dan jelas
Kunci email transaksional yang efisien adalah harus mudah dibaca. Itu harus berisi informasi penting yang dibutuhkan dan, dengan cara ini, Anda akan yakin mereka memiliki dampak yang lebih besar, serta kredibilitas.
Personalisasikan konten
Mempersonalisasi konten email transaksional, sekaligus menjaganya tetap sederhana dan jelas adalah cara yang bagus untuk membuat email Anda lebih menarik. Selain itu, menyesuaikan nada suara Anda sesuai dengan konten dan menulis baris subjek yang tajam adalah cara yang baik untuk menghubungkan orang ke merek Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka mengambil tindakan.
Sertakan CTA strategis
CTA adalah bagian penting dari email transaksional. Anda harus meluangkan waktu untuk membuat CTA persuasif, memilih kata-kata Anda dengan hati-hati, untuk meningkatkan peluang klik dan tarif terbuka yang lebih tinggi. Terlebih lagi, CTA menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pelanggan, yang akan mengetahui dengan jelas langkah apa yang harus mereka ambil selanjutnya.
Jadilah kreatif dan sertakan desain dan visual yang menarik
Memiliki desain yang bagus bahkan dalam email transaksional Anda penting untuk membuat merek Anda menonjol dari persaingan dan untuk menghubungkan lebih banyak orang ke bisnis Anda. Mempekerjakan visual juga penting untuk kejelasan, serta cara yang baik untuk memberikan contoh kepada pelanggan Anda saat Anda meminta mereka melakukan tindakan tertentu atau saat mereka membutuhkan dukungan teknis.
Optimalkan email transaksional untuk semua perangkat
Kebanyakan orang membuka email mereka di perangkat seluler mereka, artinya penting untuk mengoptimalkan email Anda untuk semua layar. Dengan cara ini, email Anda akan terlihat bagus di mana saja. Jangan remehkan aspek ini, karena menyampaikan profesionalitas dan membuat perusahaan Anda terlihat lebih dapat dipercaya.
Mengapa email transaksi penting - 4 keuntungan
Mereka meningkatkan penjualan
Email transaksional sangat penting untuk meningkatkan perjalanan pembelian pelanggan. Mereka adalah cara yang bagus untuk mendorong penjualan jika Anda menawarkan kode diskon atau memberikan rekomendasi produk yang terkait dengan pembelian. Faktanya, mereka menghasilkan pendapatan 5x lebih banyak daripada buletin perusahaan. Selain itu, ketika pelanggan menerima pesan yang dipersonalisasi dan bermanfaat setelah melakukan tindakan tertentu, mereka akan mendapatkan kesan positif, yang meningkatkan kemungkinan pembelian di masa mendatang.
Mereka meningkatkan loyalitas pelanggan
Email transaksional meningkatkan pengalaman pelanggan, karena mengirimkan informasi yang disesuaikan dan bermanfaat. Ingat, orang-orang selalu terkesan ketika mereka menganggap Anda berusaha lebih keras untuk mereka.
Mereka memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi
Email transaksional memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada kebanyakan email, terutama karena orang mengetahui bahwa email tersebut berisi informasi yang relevan, seperti konfirmasi pesanan dan tanda terima. Dibandingkan dengan email pemasaran yang memiliki tingkat terbuka 20%, email transaksional bisa mencapai 70%.
Mereka meningkatkan kesadaran merek
Email transaksional adalah peluang untuk menyampaikan kepribadian merek Anda dan mengomunikasikan keunikan Anda di setiap langkah pengalaman belanja klien Anda, yang merupakan kunci hubungan bisnis yang langgeng.
Jenis umum email transaksional dan 6 contoh
Mari kita lihat jenis email transaksional yang paling umum dan dapatkan inspirasi dari berbagai merek yang berhasil berkomunikasi dengan klien mereka.
Selamat datang email
Email selamat datang dikirim setelah seseorang membuat akun baru di situs web atau mendaftar ke layanan untuk pertama kalinya. Mengirim pesan selamat datang adalah cara terbaik untuk memulai hubungan, terutama jika Anda menganggapnya sebagai menyapa orang asing dengan senyum ramah. Ini juga merupakan kesempatan untuk memamerkan produk Anda atau menawarkan diskon.
Contoh Spotify
Spotify membuat desain tetap sederhana dan mencantumkan fitur eksklusif yang dapat Anda nikmati dengan cara yang ramah dan menawan.
Pesan email konfirmasi
Email konfirmasi pesanan harus dikirim segera setelah pelanggan melakukan pemesanan. Mereka menyertakan semua informasi mengenai pembelian, misalnya barang yang dibeli, detail pengembalian dan pengiriman, serta informasi kontak.
Contoh Amazon
Amazon mengirimkan email transaksional pasca pembelian termasuk informasi pesanan dan tindakan lebih lanjut yang dapat diambil pembeli terkait barang yang mereka lihat atau masukkan ke daftar keinginan mereka.
Email keranjang yang terbengkalai
Email keranjang yang ditinggalkan harus dikirim saat pelanggan memasukkan barang ke dalam keranjang tetapi meninggalkannya sebelum menyelesaikan pembelian. Mereka adalah cara yang bagus untuk mengingatkan orang tentang apa yang ingin mereka beli, mendorong mereka untuk menyelesaikan pesanan. Inilah sebabnya mengapa sebagian besar email keranjang yang ditinggalkan juga menyertakan diskon, yang bisa menjadi dorongan yang tepat bagi seseorang untuk menyelesaikan pesanan.
Contoh Rudy
Email pengabaian keranjang Rudy memiliki salinan yang bagus untuk menarik perhatian pembaca dan menyertakan penawaran pengiriman gratis khusus yang dapat dimanfaatkan pelanggan dalam waktu tertentu.
Pemberitahuan pengiriman
Email-email ini sangat penting karena saat ini setiap orang mengharapkan untuk diperbarui pada status pesanan mereka. Jujur saja, ini adalah email yang paling menarik untuk diterima! Inilah mengapa Anda harus memanfaatkannya sebaik mungkin. Ini akan menghasilkan pengalaman pengiriman yang unik untuk klien Anda dan akan berdampak besar pada pendapatan perusahaan Anda.
Contoh MeUndies
MeUndies menggunakan desain yang menawan dan salinan asli yang menarik untuk membuat pemberitahuan pengiriman mereka asli.
Email setel ulang kata sandi
Email ini dikirim ketika pelanggan lupa kata sandinya dan perlu masuk kembali ke akun mereka dengan cepat. Saat Anda mendesain jenis email ini, ingatlah untuk:
- Personalisasikan, panggil nama penerima untuk membangun kepercayaan
- Sertakan baris subjek yang jelas
- Bagikan tautan atur ulang kata sandi atau tombol CTA
- Sertakan informasi tentang apa yang harus dilakukan penerima jika mereka tidak meminta pengaturan ulang kata sandi
- Sertakan waktu kedaluwarsa tautan
Contoh Verve Wine
Verve Wine menyimpan email penyetelan ulang kata sandi mereka dengan jelas dan sederhana, dengan desain yang menyenangkan dan nada suara yang ramah. 
Email uji coba atau rencana kedaluwarsa
Jika Anda menawarkan uji coba gratis untuk produk atau layanan Anda, serta paket langganan khusus, Anda harus tetap terdepan dengan mengirimkan email otomatis yang mengingatkan klien Anda tentang tanggal kedaluwarsa, penawaran khusus untuk memperpanjang layanan, atau bahkan produk tambahan yang mungkin mereka minati. Anda juga harus menyertakan informasi tentang fitur yang belum mereka coba. Ini adalah cara yang baik bagi bisnis untuk menjangkau siapa pun yang tertarik dengan apa yang mereka jual.
Juga, ingatlah untuk memasukkan umpan balik untuk membuktikan betapa berharganya produk itu dan bagaimana orang lain mendapat manfaat darinya.
Contoh headspace
Headspace menggunakan baris subjek yang cerdas untuk menarik minat pembaca, serta salinan dan desain yang menarik untuk menarik perhatian orang. 
Email umpan balik
Email umpan balik biasanya dikirim ke pelanggan setelah mereka menerima pesanan atau berlangganan layanan. Anda harus memberikan perhatian khusus kepada mereka karena mereka adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan ulasan untuk ditampilkan di situs web Anda atau digunakan dalam pemberitahuan pemasaran Anda. Menyertakannya dalam email pemberitahuan pengiriman atau menawarkan sesuatu sebagai imbalan kepada siapa pun yang meninggalkan ulasan akan mendorong lebih banyak orang untuk melakukannya.
Contoh Moosejaw
Moosejaw menggunakan desain yang menarik dan menawarkan hadiah khusus sebagai imbalan atas umpan balik.
Bagaimana cara mengirim email transaksional? 7 alat
sendinblue
Sendinblue adalah salah satu penyedia email transaksional teratas dan memiliki beberapa alat tambahan seperti pemasaran email, pemasaran SMS, obrolan langsung, otomatisasi pemasaran, segmentasi, dan halaman arahan. Mengenai email transaksional, Anda dapat memilih dari template yang berbeda, atau Anda dapat mendesainnya sendiri dengan cara yang paling sesuai dengan merek Anda.
ShipPro
ShippyPro adalah pusat pengiriman lengkap yang membantu pedagang di seluruh dunia untuk mengirim, melacak, dan mengembalikan pesanan e-niaga mereka dengan mudah. Dengan ShippyPro Anda dapat dengan mudah mengonfigurasi email transaksional otomatis dan mempersonalisasikannya dengan desain unik dan nada suara merek Anda.
Mailjet
Mailjet memiliki fitur seret dan lepas yang membuat pembuatan email transaksional menjadi sangat mudah. Misalnya, Anda dapat menyeret gambar teks, tautan, dan berbagai elemen dalam blok yang dapat Anda tambahkan dan hapus sesuai kebutuhan. Desain sudah dioptimalkan untuk desktop, laptop, dan perangkat seluler.
Mailchimp 
Mailchimp adalah solusi ramah pengguna yang populer untuk email transaksional Anda. Anda dapat menyesuaikannya untuk pengiriman individu, dan membuat email transaksional otomatis yang dipicu oleh tindakan tertentu pada sistem Anda, seperti konfirmasi pesanan dan email pengaturan ulang kata sandi. Anda bahkan dapat menjadwalkan pesan dan meninjau laporan aktivitas.
Kampanye Aktif 
Kampanye Aktif membantu Anda menyiapkan email transaksional dengan mudah dan mempersonalisasikannya. Ini memungkinkan Anda untuk memasukkan konten dari kampanye email yang ada, mengotomatiskan email Anda, dan memantau metrik yang relevan, seperti rasio klik-tayang, tarif terbuka, dan langganan.
Menetes
Drip adalah alat yang ampuh karena juga memastikan Anda tidak melanggar peraturan CAN_SPAM, memungkinkan Anda mengonfirmasi secara manual bahwa Anda membuat email transaksional sebelumnya.
Platform e-niaga
Bahkan platform e-niaga Anda dapat memberikan dukungan dalam mengirimkan email transaksional ke klien Anda. Beberapa perangkat lunak (seperti Magento 2 atau Shopify) memungkinkan Anda membuat dan menyesuaikan berbagai templat email transaksional, menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis Anda.
Email transaksional adalah bagian penting dari strategi komunikasi e-niaga. Mengaturnya dengan cara yang benar akan menghasilkan penjualan jangka panjang dan tentunya pengalaman berbelanja yang unggul.
Mulailah menyiapkan email yang penting dan buat perjalanan pelanggan Anda menjadi perjalanan yang akan mereka ingat.
Mencari jenis notifikasi pelanggan yang berbeda?
Temukan layanan Pemberitahuan SMS ShippyPro!
