Bagaimana terhubung dengan konsumen di setiap tahap perjalanan pembelian perjalanan

Sudah menjadi waktu yang bergejolak untuk perjalanan selama beberapa tahun terakhir, dengan Covid-19 membuat industri perjalanan terhenti dan krisis biaya hidup yang menjulang. Namun, dengan 88% konsumen mengatakan bahwa mereka sudah mulai merencanakan liburan dalam 12 bulan ke depan, industri perjalanan mungkin terganggu, tetapi itu tidak berarti dibatalkan.

Jadi bagaimana merek di sektor pariwisata dapat memenangkan gelombang baru wisatawan yang bersemangat?

Ini semua tentang terhubung dengan calon pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian perjalanan mereka, mulai dari inspirasi hingga pemesanan, pertimbangan anggaran hingga aktivitas apa yang mereka ikuti.

1. Inspirasi perjalanan

Mari kita mulai dari awal. Dari mana konsumen mendapatkan inspirasi liburan?

Agar merek dapat menarik perhatian konsumen mereka, mereka perlu mengetahui jawaban atas semua pertanyaan penting ini.

Gambar kartu pos yang sempurna di brosur pariwisata dan jendela agen perjalanan di jalan raya dulunya adalah cara sempurna untuk memicu impian terbang.

Tapi media sosial datang ke garis depan sebagai pemimpin untuk inspirasi liburan.

Untuk Gen Z, 60% yang mengejutkan mengatakan media sosial memengaruhi keputusan mereka tentang ke mana harus pergi. Influencer telah bertanggung jawab untuk membuat sejumlah besar tujuan yang sebelumnya jarang dikunjungi menjadi populer, dan dengan banyak konsumen yang menginginkan foto liburan mereka sesuai dengan estetika mereka, bekerja dengan influencer dan membuat iklan sosial hanyalah tiket untuk terhubung dengan grup target ini.

2. Penelitian

Sosial tidak hanya untuk pemburu inspirasi, Gen Z khususnya menggunakan media sosial untuk merencanakan liburan mereka. Mereka 25% lebih mungkin daripada orang lain untuk menggunakannya untuk penelitian dan perencanaan perjalanan sebagai bagian dari tahap pemesanan.

Tetapi mereka tidak hanya mencari konten yang dikurasi di sini, mereka menginginkan informasi yang sebenarnya. Dan mereka juga sangat dipengaruhi oleh pengalaman keluarga dan teman mereka sendiri.

Membuat ulasan, konten informatif tentang hotel, tempat makan terbaik, dan atraksi lokal sebagai bagian dari strategi media sosial dapat memastikan merek mengedepankan flip flop terbaik mereka dalam hal menarik pelanggan baru.

Tapi ini tidak semua tentang media sosial dalam hal penelitian perjalanan, lebih dari 1 dari 5 mengatakan situs pemesanan perjalanan adalah sumber informasi terpenting mereka – dan ini berlaku di hampir semua generasi. Jadi, jika Anda ingin menjangkau lebih dari sekadar Gen Z, blog di situs pemesanan bisa menjadi kunci untuk menjangkau konsumen lain ini.

3. Anggaran

Menyimpan atau berbelanja secara royal? Itulah dilema yang dihadapi para wisatawan. Apakah keinginan untuk liburan balas dendam lebih besar daripada kekhawatiran atas kenaikan biaya hidup? Dengan 64% perencana liburan mengatakan bahwa mereka membandingkan penawaran dan harga antara situs pemesanan yang berbeda atau membandingkan penawaran dengan situs hotel secara langsung, Anda mungkin berpikir banyak yang ingin melakukan pemotongan.

Tetapi beberapa ingin mengeluarkan anggaran. 15% dari perencana liburan mengatakan bahwa mereka mencari opsi menuju kisaran teratas atau mencari opsi kelas atas – ini merayapi hingga 17% milenium yang tidak diragukan lagi akan menjadi segmen wisatawan utama untuk memenangkan pasar perjalanan mewah.

Menawarkan opsi yang difilter harga dengan perbandingan mudah antara pilihan dapat membantu berbicara kepada kedua audiens. Untuk merek perjalanan, mengetahui audiens target Anda, hobi, dan minat mereka dapat membantu memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik untuk anggaran mereka.

4. Pemesanan

Dengan lebih dari separuh wisatawan domestik dan internasional yang mengatakan bahwa mereka telah memesan setidaknya sebagian dari perjalanan mereka, seperti akomodasi, aktivitas, atau transportasi, untuk liburan mereka dalam 12 bulan ke depan, pemesanan di muka adalah bisnis besar.

Dengan memberi konsumen pilihan untuk membagi biaya dalam jangka waktu yang lebih lama, merek dapat memastikan bahwa mereka berbicara dalam bahasa yang sama dengan konsumen mereka dan menghilangkan stres karena menabung untuk liburan. Hal ini juga memberi kesempatan bagi mereka yang berpenghasilan lebih rendah untuk mendorong kapal keluar pada perjalanan mereka berikutnya.

5. Transportasi

Apa yang dicari konsumen dari penyedia transportasi berubah, dan ekspektasi selalu tinggi, membuat merek semakin sulit untuk memenangkan hati konsumen.

Apakah mereka bepergian dengan mobil, kapal, pesawat atau kereta api, para pelancong ingin transportasi mereka mudah, terjangkau, dan dapat diandalkan, terutama setelah kekacauan pembatalan Covid, tetapi ada juga faktor lain yang berperan.

Lingkungan menjadi perhatian utama di kalangan milenial, dengan 38% mengatakan mereka sangat atau sangat peduli dengan jejak karbon perjalanan mereka, dan mereka adalah generasi yang paling mungkin memilih penyedia perjalanan dengan kebijakan keberlanjutan atau lingkungan yang baik. . Penyedia transportasi perlu mempertimbangkan opsi ramah lingkungan seperti persewaan mobil listrik, penerbangan rendah emisi, dan metode transportasi alternatif jika mereka ingin mencapai sasaran dengan grup ini.

Fleksibilitas juga merupakan faktor kunci dalam hal memikat wisatawan pascapandemi, yang dapat dimengerti merasa khawatir tentang pemesanan liburan. Ketika ditanya faktor mana yang paling penting jika memesan perjalanan besok, 38% konsumen mengatakan pembatalan dan pemesanan ulang gratis, yang tertinggi dari semua faktor.

Ke mana mereka ingin pergi?

Singapura, Jepang, Australia, Italia, Prancis, dan Kanada semuanya merupakan tujuan utama konsumen.

Memahami tujuan yang paling diinginkan untuk audiens target mereka dan bagaimana mereka ingin melakukan perjalanan dapat membantu penyedia perjalanan memprediksi permintaan dan menaikkan atau menurunkan layanan mereka sesuai dengan itu. Wawasan ini, dikombinasikan dengan data tentang pemecah kesepakatan pemesanan pelanggan mereka dapat membantu merek membuat dan mempromosikan penawaran yang tepat yang benar-benar tepat sasaran dengan audiens mereka.

6. Kegiatan

Baik itu liburan kota yang penuh aksi, atau liburan santai di pantai, merek perlu mengetahui apa yang dicari konsumen.

Gen Z mencari pengalaman.

Faktor-faktor seperti mengunjungi tempat atau budaya baru, menjelajahi alam bebas, pengalaman sekali seumur hidup, dan melakukan hal-hal baru yang mengasyikkan, semuanya menjadi agenda utama grup ini. Dalam hal aktivitas apa yang mereka nikmati saat liburan, Gen Z berada di depan generasi lain dalam hal aksi atau petualangan, dan mengunjungi taman hiburan dan taman air.

Di sisi lain, kegiatan menonjol baby boomer termasuk jalan-jalan, mengunjungi museum atau galeri, dan santapan.

Memastikan Anda menawarkan aktivitas yang tepat untuk audiens target Anda sangat penting. Dan mengetahui di mana untuk menjangkau mereka bahkan lebih. Dengan banyak Gen Z yang ingin merencanakan ke depan, menampilkan aktivitas di samping pemesanan perjalanan dan akomodasi lebih mungkin terbukti sukses. Sedangkan baby boomer lebih spontan dan lebih terbuka untuk memesan aktivitas saat berlibur.

7. Ulasan

Seberapa penting ulasan pelanggan untuk merek perjalanan? Singkatnya, sangat. Dengan 41% milenium mengatakan bahwa mereka membuat keputusan tentang apa yang akan dipesan berdasarkan ulasan, ulasan negatif, atau tidak, dapat berdampak serius bagi merek.

Konsumen tidak memesan hanya karena suatu tempat terlihat bagus, mereka perlu tahu bahwa itu akan bagus.

Setelah beberapa tahun terakhir ketidakpastian, orang mencari untuk menjamin pengalaman yang baik.

Merek perjalanan perlu meneriakkan ulasan mereka, menampilkannya di situs web dan media sosial, atau bekerja sama dengan pendukung merek, sehingga konsumen dapat dengan mudah menemukannya.

Turbulensi perjalanan telah mengangkat industri pariwisata, tetapi dengan data yang tepat, itu tidak harus menjadi pendaratan yang bergelombang. Mengetahui apa yang dicari konsumen, dapat memberi merek jalan yang jelas untuk kembali ke jalur semula, dan dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik di sepanjang perjalanan pembelian perjalanan.