Triase Permintaan Analisis Digital

Minggu lalu, saya berbicara di acara analitik di Stockholm dan mendapat pertanyaan menarik dari salah satu peserta. Inilah pertanyaannya:

Tim analitik kami terus-menerus dibombardir dengan permintaan, dan kami merasa sulit untuk mengikutinya.Bagaimana kami melakukan triase permintaan ini?

Saya telah menerima pertanyaan ini berkali-kali selama bertahun-tahun. Pada tingkat tinggi, saya berusaha menghindari bombardir pertanyaan analitik digital dengan pendekatan berikut:

• Tujuan Bisnis Eksekutif – Saya selalu menganjurkan pendekatan implementasi analitik top-down di mana tim analitik mengidentifikasi kebutuhan organisasi yang paling mendesak dari para eksekutif dan bekerja terutama pada pertanyaan-pertanyaan itu.Pendekatan top-down menciptakan penyelarasan dan prioritas karena mengerjakan permintaan dari eksekutif harus melindungi tim analitik dari permintaan lain.
• Analisis Swalayan – Saya telah menemukan bahwa sebagian besar tim analitik yang menerima banyak permintaan analitik digital menggunakan model terpusat vs. swalayan.Model terpusat memanfaatkan tim inti yang melakukan sebagian besar analitik untuk tim internal, sementara model swalayan memberdayakan pemangku kepentingan internal untuk melakukan analisis mereka. Yang pertama seringkali lebih mudah diterapkan oleh organisasi, tetapi yang terakhir dapat membantu meminimalkan permintaan analitik. Namun, berhasil meluncurkan analitik swalayan bisa jadi sulit karena kebutuhan akan pelatihan, pengetahuan implementasi, dll.

Meskipun saya mungkin akan menulis tentang item sebelumnya secara lebih mendetail nanti, saya akan memberikan pendekatan super-taktis untuk memprioritaskan permintaan analitik yang dapat Anda terapkan dengan cepat di postingan ini.

Tiga pertanyaan

Anda dapat menggunakan tiga pertanyaan dengan pemangku kepentingan Anda untuk menentukan item mana yang ingin Anda fokuskan terkait dengan analisis analitik digital. Ketiga pertanyaan ini membantu Anda berfokus pada apa yang berharga dan dapat digunakan untuk melakukan triase permintaan analitik digital. Tentu saja, Anda tidak ingin terlalu keras pada permintaan analitik digital, atau Anda akan mematikan orang, dan mereka akan kembali mengandalkan "usus" mereka alih-alih menggunakan data. Tetapi jika Anda menemukan diri Anda terkubur dalam permintaan, pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda berfokus pada permintaan yang paling berpengaruh.

Saat Anda dibanjiri permintaan analitik, pertanyaan pertama yang ingin saya tanyakan adalah:

#1 – Mengapa Anda perlu mengetahui hal ini?

Banyak orang ingin mengetahui banyak hal. Mereka melihat data dan analitik sebagai cara untuk mengetahuinya. Namun sering kali, orang tidak memiliki alasan bisnis yang tulus untuk ingin mengetahui apa yang mereka minta dari Anda. Saya telah menemukan bahwa jika Anda memberikan penolakan sekecil apa pun, Anda tidak akan menemukan alasan bisnis yang berarti untuk permintaan mereka. Sering kali, orang hanya ingin tahu.

Jika Anda bertanya kepada mereka mengapa mereka perlu mengetahui apa yang mereka minta untuk Anda berikan dan mereka tidak dapat memberikan jawaban yang berarti, lanjutkan ke permintaan lainnya. “Saya hanya ingin tahu…” bukanlah jawaban yang dapat diterima.

#2 – Apa yang akan Anda ubah di situs web (atau aplikasi seluler) berdasarkan data yang saya berikan?

Dalam analitik digital, Anda tidak mendapatkan nilai apa pun kecuali Anda mengubah data menjadi wawasan dan kemudian mengubah properti digital Anda. Setelah Anda mengubah properti digital, Anda dapat mengukur apakah analisis Anda benar dan KPI organisasi Anda naik atau turun (tergantung ke arah mana Anda ingin mereka pergi!). Namun seringkali, permintaan yang Anda terima terkait dengan hal-hal yang mungkin tidak akan pernah berubah atau harganya sangat mahal. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan permintaan untuk memvalidasi hipotesis bahwa bilah navigasi situs web tidak efektif. Itu adalah pertanyaan yang bagus dan mungkin sesuatu yang perlu diselidiki. Tetapi jika bilah navigasi dirancang ulang satu tahun yang lalu dan menghabiskan banyak uang, apakah organisasi memiliki keinginan untuk membuangnya dan mendesain ulang? Bisakah orang yang meminta data Anda memengaruhi jenis perubahan itu? Jika tidak, saya akan mengurangi prioritas permintaan ini. Terkadang, orang-orang di organisasi Anda menginginkan data untuk membuktikan bahwa apa yang dilakukan orang sebelumnya salah, untuk menyelesaikan skor, untuk membuktikan suatu poin, atau untuk menjadi politis. Dengan menanyakan apakah mereka dapat memengaruhi perubahan berdasarkan data Anda, Anda dapat menghindari permintaan ini yang kemungkinan tidak akan membantu organisasi.

#3 – Berapa banyak uang yang akan dihemat atau diperoleh organisasi berdasarkan perubahan yang terkait dengan data yang Anda berikan?

Jika salah satu pemohon Anda lolos dari dua pertanyaan sebelumnya, pertanyaan ini dapat digunakan untuk penentuan prioritas akhir. Di akhir data, organisasi berinvestasi dalam data dan analitik untuk menghasilkan pendapatan tambahan atau penghematan biaya. Tim analitik terbaik mengubah data menjadi wawasan dan wawasan menjadi penghasilan atau penghematan pendapatan. Meskipun tidak ada cara sempurna untuk memperkirakan potensi pendapatan tambahan atau penghematan biaya, siapa pun yang meminta analisis Anda harus dapat memberikan perkiraan.

Misalnya, bayangkan Anda didekati untuk menganalisis apa yang dapat berkontribusi pada tingkat konversi formulir perolehan prospek yang rendah. Upaya analisis ini bisa menjadi analisis yang mahal dan memakan waktu. Jika tingkat konversi saat ini adalah 7,5%, berapa banyak yang perlu dinaikkan untuk membenarkan investasi dalam pekerjaan analitik yang diperlukan untuk meningkatkan tingkat konversi? Apakah perlu ditingkatkan 1%, 2%, atau 3%? Membuat pemangku kepentingan Anda menghitung untuk Anda dapat membantu membenarkan investasi dalam analisis. Mungkin ada beberapa pertanyaan yang masuk akal, tetapi bahkan jika Anda memberikan data terbaik dan menghasilkan wawasan yang luar biasa, jumlah uang yang dihasilkan atau dihemat organisasi Anda mungkin lebih rendah daripada peluang analisis lainnya.

Saat saya mengelola analitik digital di Salesforce, kami menggunakan jumlah dari pertanyaan terakhir ini sebagai penentu akhir prioritas proyek. Kami membandingkan jumlah waktu yang dihabiskan dan dampak keuangan potensial. Memperkirakan waktu yang dihabiskan dan potensi dampak finansial adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda memanfaatkan sumber daya analitik digital Anda yang terbatas secara maksimal.

Pikiran Akhir

Seperti yang saya sebutkan, Anda tidak pernah ingin memiliki hubungan permusuhan dengan pemangku kepentingan Anda. Merupakan berkah bahwa Anda memiliki banyak orang yang menghargai data dan analitik di organisasi Anda. Namun ada kalanya tim analitik kewalahan, dan prioritas diperlukan. Tiga pertanyaan sederhana ini dapat membantu tim analitik menentukan upaya analisis mana yang harus diprioritaskan.

Terakhir, jika Anda merasa tidak nyaman menanyakan pertanyaan ini kepada pemangku kepentingan, Anda juga dapat membuat formulir yang dapat mereka gunakan untuk mengirimkan jawaban atas tiga pertanyaan ini dan kemudian menindaklanjutinya. Anda akan terkejut betapa memaksakan upaya kecil dari pihak pemangku kepentingan Anda dapat membantu Anda menghindari banyak permintaan tidak penting dari waktu ke waktu!