Blog Personalisasi E-niaga

Email yang dipicu meningkatkan konversi , melipatgandakan penjualan, dan mendorong pembelian berulang.

Posting ini membahas cara membuat kampanye pemasaran email yang dipicu. Kami menyertakan contoh dari Amazon, Nike, Google, Bank of America, dan banyak lagi.

Jika Anda sudah terbiasa dengan email yang dipicu dan ingin langsung beralih ke praktik dan contoh terbaik, klik di sini. Jika tidak, baca terus untuk mendapatkan dasar-dasarnya terlebih dahulu.

Email yang dipicu adalah email yang dikirim sebagai tanggapan atas terpenuhinya kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.

Pemasaran email yang dipicu menggunakan email yang dipicu, dan bentuk pesan lainnya, untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang relevan dan tepat waktu. Kampanye email ini adalah alat yang fleksibel. Seperti yang akan kita lihat di bagian contoh email yang dipicu, mereka dapat digunakan untuk menghasilkan pembelian berulang, meminta konten yang dibuat pengguna, atau memperkaya profil pelanggan.


Toko eCommerce menggunakan banyak jenis pemicu dalam kampanye pemasaran email terpicu yang dikembangkan. Contoh pemicu email meliputi:

Panduan ini lebih fokus. Alih-alih mencakup semua saluran yang tersedia dalam pemasaran pemicu, kami hanya melihat satu - email.

Meskipun ada berbagai jenis email yang dipicu, semua kampanye dapat memanfaatkan praktik terbaik email yang dipicu. Di bawah ini, kami telah menguraikan teknik apa yang bekerja lebih baik daripada yang lain.

Urutan email mengungguli email yang dipicu tunggal.

Faktanya, dalam penelitian terakhir kami tentang pengabaian keranjang yang dipicu waktu email, kami menemukan bahwa email ketiga yang dikirim memiliki tingkat konversi tertinggi kedua.

Saat menyiapkan kampanye email yang dipicu multi-tahap, pastikan untuk mengaktifkan logika untuk menekan pengiriman email jika pelanggan melakukan konversi pada langkah sebelumnya.

Di masa lalu, pemasar terbaik yang dapat dilakukan adalah menggeneralisasi kapan waktu pengiriman terbaik.

Sekarang, Anda dapat melihat kapan pengunjung aktif, dan menindaklanjuti mereka selama waktu aktivitas puncak mereka.

Salah satu cara sederhana untuk melakukannya adalah dengan hanya menyimpan jam berapa mereka aktif di situs Anda dan kapan mereka terlibat dengan merek Anda di saluran lain. Dengan informasi ini, Anda dapat memicu email untuk dikirim selama jam aktivitas puncak ini.

Meskipun email yang dipicu itu sendiri sering kali menjamin pesan yang relevan, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan personalisasi konten.

Pilihan umum adalah rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penawaran khusus, dan baris subjek email kepada pelanggan. Personalisasi harus didasarkan pada perilaku pelanggan sebelumnya.

Pengujian AB adalah satu-satunya cara terbaik untuk meningkatkan konversi. Dengannya, Anda dapat meningkatkan perpesanan, penawaran, dan waktu kampanye pesan terpicu Anda dengan andal.

Di bawah ini adalah contoh tes AB dari pelanggan yang menggunakan Barilliance. Di sini kita dapat melihat bahwa kampanye yang dipicu lintas perangkat mereka menghasilkan 6,62% yang fantastis. Barilliance mampu secara otomatis mendeteksi variasi pemenang, dan mengalokasikan lalu lintas dengan benar untuk mengoptimalkan hasil sambil mengumpulkan data yang cukup untuk menentukan dengan pasti variasi mana yang benar-benar terbaik.

Di bawah ini adalah kumpulan contoh email pemicu. Kami menampilkan contoh di seluruh industri, termasuk contoh teknologi, konsumen, dan keuangan - serta bagaimana perusahaan teratas mengintegrasikan pemasaran email pemicu dalam interaksi pelanggan mereka.

Pemicu Email : Saat pelanggan tidak melakukan tindakan tertentu dalam jangka waktu tertentu.

Pesan Email: Pelanggan sibuk. Setiap hari yang berlalu semakin kecil kemungkinan mereka akan bertobat. Email yang dipicu selang waktu dirancang untuk tidak hanya mengingatkan pelanggan akan kebutuhan mereka, tetapi juga memberikan alasan kuat untuk mengambil langkah berikutnya.

Di sini, kita melihat Kohl mengintegrasikan program loyalitas mereka (Kohl's Cash) dengan pemicu selang waktu. Pemicunya tidak membelanjakan hadiah, yang merupakan proksi untuk pembelian berulang. Kohl's meningkatkan konversi dengan menempatkan batas waktu untuk penukaran, yang menghasilkan urgensi untuk berbelanja sekarang.

Pemicu selang waktu adalah alat mendasar dalam manajemen siklus hidup pelanggan dan harus menjadi salah satu pemicu pertama yang Anda pertimbangkan saat membangun kampanye pemasaran yang dipicu.

Pemicu Email : Saat pelanggan memilih formulir yang Anda miliki di situs Anda. Ini bisa untuk program loyalitas, bonus selamat datang, atau berlangganan blog.

Pesan Email: Biasanya, email ini bersifat traksi. Ini memberi tahu pelanggan bahwa mereka telah berhasil mendaftar dan memberikan insentif apa pun yang mungkin telah ditawarkan kepada mereka untuk ikut serta.

Namun, terkadang merek melihat ini sebagai peluang untuk memperluas hubungan mereka dengan pelanggan. Mereka melakukan ini dalam bentuk bonus kejutan, peningkatan penjualan langsung, atau penawaran khusus.

Pemicu Email : Saat pelanggan mencoba meninggalkan situs Anda sebelum memilih formulir atau membeli produk.

Pesan Email: Pesan ini dirancang untuk memaksa pelanggan melakukan pembelian. Menggunakan produk, kategori, atau bahkan atribut produk seperti merek atau titik harga, pesan dapat dipersonalisasi untuk memaksimalkan konversi.

Di sini kita melihat Sur La Table memicu email pengabaian penelusuran setelah saya mengakhiri sesi melihat pot instan.

Mereka menggunakan data sesi ini untuk mempersonalisasi baris subjek email serta jenis penawaran yang mereka sertakan di dalam email. Sisa pesan dibulatkan dengan berbagai penawaran terkait dan rekomendasi produk.

Pemicu Email: Saat pelanggan menyelesaikan pembelian.

Pesan Email: Biasanya, email pasca pembelian dimaksudkan untuk memberikan konfirmasi bahwa penjualan telah berhasil. Praktik terbaik termasuk memasukkan konten keranjang secara dinamis, memberikan informasi pelacakan pengiriman, dan mengirimkan informasi lain yang diperlukan untuk menerima pesanan.

Beberapa merek juga mengambil kesempatan untuk menyediakan produk gratis atau status dan tingkatan hadiah yang tidak terkunci. Di sini OfficeMax memberikan email pasca-pembelian sederhana dengan tautan cepat untuk melacak pesanan dan informasi dasar tentang pembelian.

Di sini Amazon menggunakan pemicu pasca-pembelian sebagai sinyal untuk mengirim rekomendasi spesifik.

Pemicu Email: Saat pelanggan datang ke halaman produk yang stoknya habis.

Pesan Email: Cukup dengan memberikan kesempatan untuk bergabung dalam daftar tunggu, Sage memiliki kesempatan untuk menindaklanjuti dengan penawaran pribadi langsung dari barang tersebut saat stoknya kembali serta barang terkait di masa mendatang.

Pemicu Email: Saat pelanggan membatalkan layanan berlangganan.

Pesan Email: Mempertahankan pelanggan sangat penting untuk layanan berlangganan. Dengan banyak bisnis eCommerce yang mengadopsi lengan berlangganan ke layanan inti mereka, penting untuk menentukan strategi untuk meminimalkan churn.

Pesan di sini ada dua. Pertama, untuk mengonfirmasi bahwa langganan telah dibatalkan. Kedua, merek harus menghilangkan semua hambatan untuk melanjutkan layanan.

Di sini, Shipt melakukan pekerjaan luar biasa yang menarik pelanggan untuk tetap tinggal. Pertama, mereka mengkonfirmasi layanan dibatalkan. Kedua, mereka memberikan tawaran yang kuat untuk mempertahankan pelanggan - dua bulan gratis, kontrak dan bebas risiko. Terakhir, mereka menandatangani dengan kontak dukungan nyata.

Pemicu Email: Saat pelanggan gagal terlibat atau aktif dengan produk atau layanan.

Pesan Email: Email yang dipicu ini adalah bagian dari strategi pemasaran retensi yang lebih besar . Sebelum pelanggan berpindah, mereka biasanya berhenti terlibat - atau lebih buruk lagi, tidak terlibat sama sekali.

Di sini, Chase memicu email saat pelanggan belum menggunakan kartu mereka. Mereka menyertakan peta jalan menuju bonus yang diterima pelanggan setelah mereka melewati ambang batas penggunaan.

Pemicu Email: Saat pelanggan melakukan tindakan (pemicu email berbasis perilaku).

Pesan Email: Pelanggan perlu dididik tentang fitur dan peluang baru yang disediakan toko Anda. Untuk memaksimalkan adopsi fitur, picu email saat pelanggan Anda baru saja melakukan tindakan terkait. Di bawah, Citi Bank memberikan contoh yang sangat baik dari email terpicu yang dipersonalisasi yang dirancang untuk adopsi fitur.

Dalam hal ini, pelanggan sedang mencari detail akun mereka. Tindakan ini dapat lebih mudah dilakukan di Citi Mobile App. Email di bawah ini menyoroti ini sebagai manfaat utama, yang diawali dengan baris subjek "Lain kali Anda perlu mengakses detail akun Anda - coba Citi Mobile App". Ini memastikan pesan relevan, tepat waktu, dan memaksimalkan adopsi fitur.

Perhatikan bahwa meskipun baris subjek disesuaikan dengan tindakan pelanggan tertentu, manfaat utama lainnya dari penggunaan aplikasi juga disertakan dalam badan email.

Pemicu Email: Saat pelanggan memilih mengikuti program loyalitas, buletin, atau program lain yang dimiliki perusahaan Anda.

Pesan Email: Biasanya, kampanye dan seri email selamat datang menawarkan semacam insentif untuk ikut serta. Email yang dipicu pertama-tama dan terutama harus memberikan insentif, dan kedua, memperkuat nilai kunci yang dapat mereka harapkan dengan bergabung dalam daftar.

Di bawah ini, Nike memberikan contoh yang bagus dengan mencantumkan berbagai manfaat yang dapat Anda harapkan dengan mengikuti program mereka.

Pemicu Email: Setelah pelanggan membeli produk yang layak untuk kampanye email yang dipicu aktivasi produk/onboarding produk.

Pesan Email: Tujuan dari kampanye email ini adalah untuk merinci manfaat berinvestasi dalam produk dan memberikan pengenalan yang sederhana dan mudah diikuti tentang cara menggunakan produk.

Di bawah ini, Google menawarkan contoh yang fantastis. Mereka memimpin dengan proposisi nilai mereka "Suara hebat dimulai di sini", dan membagi empat manfaat berbeda (tercantum di bawah) diikuti oleh daftar posting penjelasan yang dikuratori untuk berbagai fitur.

Waktu adalah salah satu variabel paling signifikan dalam penawaran yang efektif.

Di bawah ini, Bank of America melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan menggunakan data pihak pertama untuk menentukan waktu yang tepat untuk mengajukan penawaran. Penawaran ini dipicu ketika rekening bank pelanggan berada di bawah ambang batas tertentu.

Proposisi nilai jelas, berpusat pada kemungkinan pengeluaran tak terduga yang menyebabkan saldo akun turun.

Untuk membuat strategi pemasaran berbasis pemicu Anda sendiri, Anda perlu membangun beberapa kemampuan khusus.

Jika Anda ingin melihat bagaimana Barilliance dapat membantu, minta demo di sini .