Lencana Kepercayaan – Semua yang Perlu Anda Ketahui

Jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda, Anda harus mulai menggunakan lencana kepercayaan. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan apa itu lencana kepercayaan, mengapa itu diperlukan, dan empat jenis lencana kepercayaan yang membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

Lencana kepercayaan adalah simbol atau gambar kecil di situs web yang bertujuan untuk meyakinkan pengunjung bahwa data pribadi mereka ditangani dengan aman.

Karena transaksi online tidak terjadi secara langsung, orang tidak bisa hanya menilai kepercayaan dari penampilan atau firasat. Mereka membutuhkan semacam bukti bahwa mereka aman, dan lencana kepercayaan bertujuan untuk memberikan itu.

Mereka biasanya melibatkan koneksi ke layanan eksternal yang memverifikasi bahwa Anda tidak melakukan apa pun yang tidak seharusnya Anda lakukan. Perusahaan yang menawarkan layanan semacam ini mungkin mengenakan biaya, tapi itu harga yang kecil untuk membayar pelanggan yang bahagia dan percaya.

Sumber: Oberlo

Lencana kepercayaan melakukan persis seperti yang disarankan namanya: mereka membantu membangun kepercayaan pengunjung Anda terhadap situs web Anda. Ini sangat penting jika Anda menangani pembayaran atau data pribadi apa pun, bahkan hanya dengan menawarkan langganan email sederhana. GDPR tidak hanya memaksa pemilik situs web untuk bertindak lebih bertanggung jawab; itu juga membuat pengunjung lebih sadar akan data mereka sendiri.

Calon pelanggan tidak hanya pergi saat checkout hanya karena mereka berubah pikiran. Mereka mungkin merasa tidak aman saat menyerahkan rincian pembayaran mereka ke situs yang belum pernah mereka kunjungi sebelumnya. Bahkan jika situs web Anda sendiri terlihat kredibel, jika UI penyedia pembayaran terlihat samar, Anda mungkin kehabisan penjualan.

Lencana kepercayaan membantu membangun kepercayaan. Bahkan jika Anda melakukan semua tindakan pencegahan yang diperlukan untuk menangani setiap jenis data pelanggan dengan cara yang paling aman, Anda harus menunjukkannya kepada pengunjung Anda. Mereka perlu menyadari bahwa mereka dilindungi, sehingga mereka merasa aman saat melakukan tindakan yang Anda ingin mereka lakukan di situs Anda.

Lencana kepercayaan adalah yang paling penting ketika Anda bertujuan untuk membuat orang berlangganan atau memasukkan detail pembayaran mereka. Tetapi beberapa kasus lain sama pentingnya: mari kita lihat mereka.

1. Lencana SSL

Pekerjaan penting dari lencana kepercayaan dimulai tepat setelah Anda membuka situs web. Jika situs tidak menggunakan sertifikat SSL, Anda akan langsung disambut dengan pesan bahwa data Anda tidak ditangani dengan cara yang aman (setidaknya jika Anda menggunakan Chrome):

Namun, jika Anda memperoleh sertifikat SSL paling dasar sekalipun, peringatan itu akan digantikan oleh ikon kunci, dan jika Anda mengkliknya, Anda akan mendapatkan detail lebih lanjut tentang sertifikat tersebut. Tetapi hanya jika tidak kedaluwarsa, sertifikat ini tidak akan (dan tidak akan) bertahan selamanya!

2. Lencana keamanan pembayaran

Jelas, lencana ini ditampilkan saat checkout. Mereka tidak terlalu mengganggu (biasanya), hanya cukup terlihat sehingga pengunjung Anda yang akan membayar akan melihatnya. Mereka menunjukkan proses checkout yang aman.

Logo kartu kredit (atau debit) juga termasuk dalam kategori ini: jika Anda menunjukkan bahwa Anda menerima kartu yang paling populer, orang tidak perlu berhenti dan memikirkan apakah kartu mereka akan diterima. Tentu saja, siapa pun dapat menampilkan logo ini di situs web mereka, jadi sangat penting bagi Anda untuk hanya menampilkan logo kartu (atau metode pembayaran lain) yang benar-benar Anda terima.

Berikut ini contoh dari asos.com:

3. Penghargaan

Jika situs Anda pernah memenangkan penghargaan apa pun, jangan takut untuk menunjukkannya! Pelanggan sangat menghargainya dengan mempercayai Anda. Jika Anda dapat mencadangkannya dengan tautan yang mengarah ke detail lebih lanjut ke penghargaan, Anda dapat menambahkan lebih banyak kredibilitas padanya. Hanya saja, jangan mencoba menyalahgunakan taktik ini dan menciptakan penghargaan untuk diri sendiri – itu bisa menjadi bumerang yang mengerikan.

4. Jaminan kepuasan / Lencana jaminan uang kembali

Jika Anda belum memiliki kebijakan uang kembali untuk pelanggan yang tidak puas, Anda pasti harus menambahkannya – dan menunjukkannya di situs web Anda dengan lencana kepercayaan. Dalam kebanyakan kasus, jumlah pelanggan yang puas akan melebihi mereka yang mengklaim penawaran uang kembali dengan margin yang cukup besar.

Uji coba gratis juga termasuk dalam kategori ini: jika pengunjung masih tidak yakin bahwa mereka harus mendaftar ke layanan Anda, uji coba gratis mungkin akan berubah pikiran.

Itu tergantung pada jenis lencana kepercayaan apa yang ingin Anda gunakan. Menampilkan penghargaan atau penawaran uji coba gratis sangat mudah: Anda hanya perlu membuat gambar yang menarik (jika Anda belum memilikinya) dan menunjukkannya kepada pengunjung di tempat yang paling penting.

Jika situs web Anda dibuat dengan CMS khusus, Anda perlu mencari cara sendiri untuk menghubungkannya ke layanan eksternal yang menawarkan verifikasi kepercayaan yang andal.

Namun, jika Anda menggunakan Shopify atau WordPress, Anda beruntung! Mendapatkan lencana kepercayaan pertama Anda semudah memasang plugin.

Berikut tutorial untuk memasang lencana kepercayaan Shopify sendiri:

https://shopify.dev/tutorials/customize-theme-add-security-badge

Dan jika Anda menginginkan lebih, cari saja plugin lencana kepercayaan yang paling Anda sukai:

https://apps.shopify.com/search?q=trust+badge

Menemukan lencana kepercayaan favorit Anda juga sama mudahnya untuk situs WordPress. Berikut tautan untuk membantu Anda memeriksa pilihan:

https://wordpress.org/plugins/search/trust+badge/

Lencana kepercayaan dapat menjadi alat yang ampuh untuk membuat situs web Anda lebih dapat dipercaya. Hanya saja, jangan terlalu sering menggunakannya.