Two For Ones (Bagian Satu): Pelajaran Kepemimpinan & Dinamika Sosial

Saya suka dua-untuk-satu. Dua-untuk-satu, dalam bisnis dan hal lainnya, adalah hal-hal yang memberi Anda dua keluaran atau hasil untuk satu masukan atau nilai. Dalam catur, misalnya, beberapa gerakan yang paling efektif dan menghancurkan adalah menyerang dan bertahan.

Kakek saya, “Pop-Pop Marvin,” adalah contoh yang luar biasa tentang bagaimana mencari dua-untuk-satu dapat menjadi transformasional. Putra seorang imigran, ia putus sekolah di kelas tujuh dan memulai toko bunga. Itu tumbuh menjadi waralaba tujuh toko bunga pada saat dia berusia 18 tahun.

Dia selalu memiliki hati yang sangat memberi, dan dia memutuskan untuk menggunakan uang dari waralaba untuk memulai panti jompo. Ini adalah dua-untuk-satu karena memungkinkan dia untuk menghasilkan uang (yang dia suka lakukan) dan untuk membantu orang (yang dia juga suka lakukan).

Panti jompo pertama itu hanya memiliki tujuh tempat tidur. Pada saat dia meninggal, dia telah mengembangkan organisasi menjadi sekitar 2.500 tempat tidur, serta membantu komunitas hidup dan banyak bisnis tambahan lainnya. Dia juga menjadi ketua dewan bank, dia memulai sekolah, gereja, dan organisasi amal.

Ketika saya tumbuh dewasa dan melihat semua ini, saya tahu saya ingin menjadi seperti itu juga.

Pelajaran Dari Pop-Pop Marvin

Saya memberi tahu kakek saya bahwa saya ingin bekerja untuknya di pesta Natal perusahaannya ketika saya berusia 12 tahun. Saya pikir saya akan mengenakan kemeja dan dasi dan bekerja di kantor seperti yang dia lakukan (dengan sekretaris yang memberi saya permen) tetapi dia mengatakan kepada saya bahwa bukan itu masalahnya.

Pop-Pop Marvin menunjuk sekelompok orang tingkat C yang saya kenal di pesta itu dan berkata, "Bukan mereka yang membuat bisnis saya." Kemudian dia menunjuk ke karyawan lainnya dan berkata, " Mereka adalah orang-orang yang membuat bisnis saya — dan Anda akan bekerja dengan mereka."

Musim panas pertama saya, pekerjaan itu termasuk membersihkan noda pai blueberry dari oto dan menggali lubang untuk tanaman. Tetapi saya belajar bahwa orang-orang yang melakukan pekerjaan, bukan orang-orang di atas, yang membuat bisnis berfungsi, dan itu adalah pelajaran yang tidak pernah saya lupakan.

Bertahun-tahun kemudian, saya duduk bersamanya di panti jomponya sendiri di dekat ujung, dan antrean panjang orang datang untuk berterima kasih kepadanya atas semua yang telah dia lakukan untuk mereka. Dan hal-hal yang mereka katakan berkisar dari membayar untuk menyekolahkan anak-anak mereka hingga menutupi shift untuk melihat anak lain lulus.

Saya belajar bahwa jika Anda merawat orang-orang Anda, mereka akan menjaga Anda. Dan itu ada hubungannya dengan lebih dari uang. Faktanya, itu membutuhkan menemukan mata uang yang lebih berharga daripada uang.

Kakek saya tahu bagaimana memimpin orang, dan dia memahami hubungan dan pertukaran nilai antara majikan dan karyawan. Yang terpenting, dia tahu cara membuka potensi dan memberi kesempatan kepada orang-orang untuk membuat mereka tampil. Dan akhirnya, dua-untuk-satu.

Ketika sesuatu memberi saya dua keluaran untuk satu masukan, saya tahu ke sanalah saya ingin pergi.

Kepemimpinan Dua Untuk Satu & Pelajaran dalam Manajemen Tenaga Kerja

Saya memiliki banyak bisnis dalam hidup saya, tetapi bisnis call center saya memiliki dampak yang signifikan terhadap cara saya melakukan berbagai hal hari ini karena itu semua tentang manajemen tenaga kerja.

Ada banyak hal yang kami lakukan di call center saat itu yang mungkin tidak akan legal hari ini. Salah satu hal yang kami lakukan disebut "tekanan kursi". Kami selalu kekurangan satu atau dua kursi, jadi jika Anda tidak tepat waktu untuk shift Anda, Anda tidak akan mendapat kursi.

Itu adalah pelajaran motivasi karena orang tahu bahwa mereka harus datang tepat waktu untuk mendapatkan lokasi yang bagus.

Kami juga mewawancarai orang-orang baru secara terus-menerus, dan kami membawa mereka secara terbuka untuk menunjukkan kepada tim yang ada bahwa posisi yang mereka miliki sangat dicari — dan bahwa jika mereka tidak dapat melakukan pekerjaan itu, orang lain yang akan melakukannya.

Menghargai Proses & Meningkatkan Melalui Evaluasi Diri

Pelajaran lain dari call center adalah bahwa evaluasi diri menciptakan perbaikan. Kami meminta orang-orang di call center mendengarkan rekaman mereka sendiri. Dengan begitu, mereka mendengar diri mereka membuat nada dan mengoreksi kekurangan mereka sendiri.

Kami juga belajar menghargai proses daripada produk. Saat Anda mengelola orang, mudah untuk menciptakan insentif dengan mengatakan "Jika Anda menghasilkan X, saya akan membayar Anda Y." Namun, seringkali itu tidak benar.

Lebih baik mengatakan, “Inilah tujuannya. Apa yang perlu Anda lakukan di tempat kerja setiap hari untuk mencapainya?” Dan kemudian Anda menghargai kemajuan harian. Mempelajari cara memberi insentif kepada orang-orang yang tidak memiliki uang sangatlah penting.

Juga, meskipun tidak ada yang suka memecat orang, terkadang melepaskan seseorang adalah keharusan untuk kebaikan organisasi. Jika Anda ingin menjalankan bisnis yang sukses dan mengelilingi pemain "A" Anda dengan pemain "A" lainnya, memecat orang adalah sesuatu yang harus Anda lakukan.

Pelajaran terakhir yang saya pelajari dari bisnis call center saya adalah bahwa keluar dari bisnis itu menyebalkan . Dan memecat sekelompok orang karena kesalahan Anda sendiri juga menyebalkan .

Pelajaran dalam Menskalakan dan Mempekerjakan Tenaga Kerja Asing

Setelah itu, saya menjadi afiliasi — menjadi band satu orang tanpa karyawan sepertinya keputusan yang tepat. Pusat panggilan itu memiliki lebih dari 400 karyawan, dan saya tidak ingin membutuhkan banyak manusia untuk menghasilkan uang.

Tapi pelajaran yang saya pelajari dengan cepat dalam peran itu adalah sangat sulit untuk mengukur semuanya sendiri. Dan kemudian saya mengetahui tentang Upwork. Dan saya menemukan tentang arbitrase nilai tenaga kerja asing. Saya tidak bisa mengatakan cukup tentang betapa pentingnya orang-orang ini — mereka sangat pintar, dan sangat lapar, dan sangat hemat biaya. Ada perbedaan nilai di sana.

Pentingnya Komunikasi yang Jelas & Efektif

Saya juga belajar tentang mengelola tim jarak jauh, yang masih saya lakukan. Beberapa pekerja jarak jauh yang bergabung dengan tim afiliasi saya 10 tahun yang lalu masih bekerja dengan saya hari ini. Dan ketika Anda memiliki tim jarak jauh, Anda menemukan bahwa komunikasi yang jelas dan efektif tidak hanya penting — itu adalah tanda rasa hormat. Belajar berkomunikasi secara detail dengan orang-orang Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai waktu mereka.

Setelah periode afiliasi satu orang saya, saya membuka kantor di Tel Aviv, Israel, yang merupakan pusat pembelian media. Sudah biasa terlibat dalam pembelian media dan manajemen kampanye di sana.

Hal yang menarik tentang Israel adalah bahwa setiap orang — pria dan wanita — harus berada di militer. Dan sangat mudah untuk melihat apakah seseorang akan cocok ketika Anda melihat resume mereka dan melihat apa peran mereka di militer.

Ketika kandidat memiliki pengalaman dalam intelijen, atau kontra-intelijen, atau menjinakkan peraturan, Anda tahu bahwa mereka dapat menangani tekanan dengan baik. Namun, seseorang yang merupakan gerutuan garis depan, mungkin tidak begitu cocok sebagai pembeli media.

Two For Ones: Mempekerjakan Untuk Sebuah Peluang

Hal kedua yang saya pelajari di Israel adalah tentang perekrutan untuk sebuah peluang. Setelah beberapa waktu, kami mulai mewawancarai dan merekrut kandidat yang tidak bisa berbahasa Ibrani. Kami menemukan imigran Rusia dan Eropa yang ahli di bidangnya tetapi tidak dapat menemukan pekerjaan bergaji tinggi karena mereka belum tahu bahasanya.

Kami pergi ke sekolah bahasa Ibrani yang didanai negara dan berbicara dengan para guru untuk menemukan kandidat terbaik — dan itu berhasil! Kami menemukan satu kandidat dan mengajarinya membeli media dari awal, dan sekarang dia menjadi salah satu mitra saya selama enam tahun dan terus bertambah.

Saya juga belajar tentang pentingnya mobilitas ke atas dalam perusahaan. Orang Israel selalu fokus untuk bergerak ke atas, dan jika Anda dapat memanfaatkannya sebagai faktor motivasi, hal itu dapat sangat membantu bisnis Anda.

Kami juga memiliki dua kantor di Ukraina yang sangat sukses, dan saya telah belajar banyak dari mereka. Ada dua hal yang menonjol secara khusus.

Mempelajari Bahasa (Perusahaan Anda)

Hal pertama yang kami pelajari adalah tentang mengajari karyawan bahasa perusahaan kami. Kami sudah membayar untuk pelajaran bahasa Inggris karyawan luar negeri, tetapi kami mulai meminta tutor menonton panggilan Zoom mereka untuk melihat apa yang perlu mereka pelajari untuk membahas topik khusus bisnis.

Hasil luar biasa dari itu adalah ketika karyawan di berbagai departemen di grup ini panggilan Zoom mulai membentuk komunitas mereka sendiri dan benar-benar memecahkan masalah lintas departemen untuk kolega mereka. Mereka menjadi bagian dari sesuatu dan bekerja sama untuk memecahkan masalah yang lebih besar.

Selain itu, saya belajar untuk melepaskan detail di tingkat operasional yang tidak berhasil bagi saya tetapi membuat tim saya lebih efektif.

Ini terjadi ketika saya menyadari bahwa tim saya berkomunikasi dalam ClickUp, alat manajemen proyek kami, dalam bahasa Rusia. Saya tidak bisa membaca apa yang mereka katakan, yang awalnya membuat frustrasi. Tetapi saya menyadari bahwa saya tidak perlu tahu apa yang mereka katakan agar mereka dapat menghasilkan hasil yang luar biasa. Dan perubahan pola pikir itu penting untuk mengurangi gesekan dan lebih mengoptimalkan tim kami.

Optimalisasi Tenaga Kerja Sebagai Kebutuhan Organisasi

Selanjutnya, kami meluncurkan sekolah amal beberapa tahun yang lalu. Kami menemukan orang-orang yang diabaikan dalam hidup, mengajari mereka cara menjadi pembeli media, dan memberi mereka pekerjaan. Dua pelajaran terbesar dari usaha ini adalah:

1. Pikiran kosong adalah yang paling mudah untuk diisi.
2. Membantu orang mengatasi kurangnya harga diri dan/atau kemandirian dapat membuka potensi yang luar biasa.

Pelajaran lain yang kurang dihargai adalah bahwa optimalisasi tenaga kerja merupakan kebutuhan organisasi. Ada pepatah dalam bisnis dan olahraga - "kami melakukannya dengan sangat baik sehingga kami berhenti melakukannya." Banyak tim mulai fokus, terlibat, dan berkomitmen, tetapi ketika mereka berhasil, mereka kehilangan pandangan tentang bagaimana mereka mencapai titik itu.

Tim bola basket yang memenangkan kejuaraan, misalnya, tidak membawa kembali daftar pemain yang sama persis dari tahun ke tahun. Mereka melakukan perdagangan dan mengganti pemain yang lemah agar lebih cocok untuk tetap di atas. Bisnis juga bisa — dan seharusnya — seperti itu.

Saya mendapat pelajaran lain tentang pengoptimalan tenaga kerja dari seorang teman yang meningkatkan bisnis tenaga suryanya dari 50 menjadi 1.500 karyawan dalam dua tahun — “tim dengan pemain terbaik menang.” Kedengarannya seperti klise olahraga lain, tapi itu benar.

Nantikan bagian dua dan tiga dari seri “Dua-Untuk-Satu” — segera hadir!

Mencari pelajaran pemasaran dan kepemimpinan yang lebih otentik dari pakar dan pengusaha industri? Lihat Sistem Penskalaan P3 James untuk mengembangkan bisnis Anda, atau klik di sini untuk mendaftar ke acara Geek Out berikutnya!