21 Jenis Pelanggan yang Perlu Diketahui untuk Usaha Kecil

Jadi, untuk memulainya, apa itu Analisis Kebutuhan Pelanggan?

Analisis Kebutuhan Pelanggan adalah prosedur untuk mengidentifikasi atau mengenali motivator bagi pelanggan untuk memulai pembelian atau transaksi.

Ini berfokus pada apa yang perlu Anda ketahui untuk memahami apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk membeli produk atau layanan.

Jika Anda mengetahui fitur spesifik, sorotan, manfaat, atribut, dan aspek lain yang mendorong konversi pelanggan menuju penjualan, Anda akan lebih fokus untuk mengerjakannya.

Ini pasti menghemat waktu Anda secara drastis dan memberi Anda lebih banyak pemahaman tentang calon pelanggan potensial Anda.

Bagaimana Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan?

Langkah pertama untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan memang membuat dan memanfaatkan analisis kebutuhan pelanggan.

Anda perlu mengetahui semua elemen nilai yang masuk ke pelanggan yang memerlukan analisis seperti umpan balik pelanggan, data layanan pelanggan, kesesuaian pasar produk, masukan dari tim, dan banyak lagi.

Sangat penting untuk mengumpulkan data sebanyak mungkin dari berbagai sumber daya, saluran, atau platform tempat pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan, produk, atau anggota staf Anda.

Cara terbaik untuk maju dengan ini adalah mulai dari pengalaman pelanggan dan menemukan jalan kembali ke teknologi yang dibutuhkan atau lebih pas.

Penerapan Analisis Kebutuhan Pelanggan

Saat Anda melakukan Analisis Kebutuhan Pelanggan, Anda dapat memperoleh lebih banyak wawasan dari beragam titik dan sumber data pelanggan.

Titik data tersebut biasanya dari media sosial, survei, komentar, pesan pelanggan, review produk, dan lainnya.

Semua umpan balik pelanggan ini, ketika Anda melihatnya, akan membantu Anda mendeteksi dan mengidentifikasi semua persyaratan dan peluang yang belum terpenuhi untuk inovasi dan peningkatan.

Bagian terbaik tentang menjalankan Analisis Kebutuhan Pelanggan adalah mendapatkan umpan balik dan ulasan spesifik yang terkait dengan yang paling berpusat pada pelanggan (karena datang langsung dari pelanggan saja)

Umpan balik pelanggan akan memberi Anda jenis wawasan yang membantu bisnis Anda tumbuh secara dramatis.

Kebutuhan Pelanggan Terkait Dengan Produk

Harga

Pelanggan lebih memilih harga menjadi dermawan untuk keputusan pembelian mereka. Ini menjadi filter utama untuk prosedur seleksi mereka untuk memilih produk atau jasa.

Banyak pelanggan bahkan memiliki anggaran unik yang ditetapkan di mana mereka merasa nyaman membeli produk.

Pelanggan tersebut cukup yakin tentang kisaran produk yang ingin mereka pilih karena selalu berada di bawah kisaran harga tertentu.

Terkadang, mereka fleksibel dengan harga jika:

• Ketika mereka menemukan harga yang biasanya lebih murah untuk produk tersebut, kemungkinan besar mereka akan naik.
• Ketika mereka menginginkan beberapa fitur tambahan atau fitur tertentu yang tersedia di braket harga tertentu saja.
• Harga juga naik atau turun tergantung pada kualitas produk sampai tingkat tertentu tetapi tidak terlalu naik atau terlalu turun.

Kenyamanan

Kenyamanan harus menjadi ciri khas produk atau layanan bagi pelanggan karena hanya itu yang membuat segalanya lebih mudah bagi mereka untuk diselesaikan.

Solusi yang lebih mudah dan nyaman adalah apa yang ingin dibeli konsumen, bukan untuk mengganti masalah mereka saat ini dengan yang baru.

Desain

Desain merupakan aspek penting bagi pelanggan karena sangat terkait dengan penampilan, estetika, dan kegunaan produk.

Kebanyakan orang mengasosiasikan desain hanya terbatas pada estetika tetapi sebenarnya tidak, karena ia berpartisipasi cukup banyak dalam fungsionalitas dan kenyamanan dalam kegunaan produk juga.

Pelanggan ingin produk mereka dirancang dengan baik, mudah ditangani, portabel dalam beberapa kasus, ramping, dan estetis.

Mereka juga lebih memilih desain yang intuitif dan mudah digunakan juga.

Kegunaan

Ini harus menjadi kebutuhan utama pelanggan yang terutama tercermin dalam Analisis Kebutuhan Pelanggan untuk bisnis.

Bagaimanapun, fungsionalitas adalah apa yang menentukan nilai produk bagi pengguna. Ini adalah untuk apa konsumen membeli produk atau layanan di tempat pertama.

Aplikasi, kegunaan, atau fitur produk dapat didefinisikan sebagai fungsionalitas produk atau layanan.

Konsumen membutuhkan produk atau layanan untuk menyelesaikan masalah mereka atau membantu membuat sesuatu lebih mudah dilakukan.

Pertunjukan

Produk atau layanan harus berkinerja sangat baik atau setidaknya sesuai dengan harapan pelanggan.

Itu harus sangat selaras dengan apa yang telah disampaikan kepada konsumen melalui tenaga penjual atau iklan.

Kinerja produk yang optimal juga menentukan apakah atau bagaimana pelanggan yang lebih baik atau cepat akan menyelesaikan pekerjaan.

Pengalaman

Konsumen harus memiliki pengalaman yang santai dan lancar dalam menggunakan produk saat menyelesaikan masalah atau melakukan apa tujuannya.

Hal terakhir yang diinginkan pelanggan adalah membayar produk atau layanan yang memberikan lebih banyak pekerjaan untuk dilakukan.

Seharusnya untuk mengurangi beban kerja atau membuat sesuatu lebih mudah atau lebih baik daripada menciptakan masalah.

Kesesuaian

Apa arti kompatibilitas bagi konsumen atau produk Anda adalah tentang seberapa mudah beradaptasi bagi pengguna untuk membedakan dengan produk lain yang sudah digunakan konsumen.

Itu membuat produk lebih ramah pembelian dan memberikan solusi yang lebih sesuai dengan skenario mereka saat ini.

Keandalan

Produk atau layanan harus dapat diandalkan oleh pelanggan setiap kali mereka menggunakannya. Ini perlu menjadi solusi yang dapat diandalkan konsumen.

Ini juga mengembalikan kualitas produk di mana ia harus berfungsi penuh pada tingkat optimal.

Efisiensi

Efisiensi produk atau layanan membantu konsumen menyelesaikan tugas secepat mungkin tanpa mengurangi kualitas.

Ini membantu dalam merampingkan prosedur untuk pelanggan pada tugas tertentu mengurangi prosedur yang memakan waktu lama dan berat.

Kebutuhan Pelanggan Terkait Dengan Layanan

Transparansi

Transparansi adalah blok bangunan untuk mengembangkan kepercayaan untuk merek di dalam pelanggan.

Pelanggan benar-benar mengharapkan transparansi dari perusahaan tentang produk mereka, merek mereka, dan prosedur yang sedang atau akan mereka lalui.

Mereka lebih suka menyaksikan transaksi pembelian secara menyeluruh, sehingga mereka tahu apa yang diharapkan dan apa yang mereka hadapi.

Salah satu hal terburuk yang dihadapi pelanggan sesuai dengan mereka adalah mendapatkan beberapa masalah tak terduga setelah pembelian selesai atau saat mereka sedang dalam proses.

Karena hal-hal telah disembunyikan bagi mereka hanya untuk menjual produk atau layanan. Hal ini tentu merugikan kepercayaan dan reputasi merek di mata konsumen atau calon konsumen.

Pelanggan berhak mendapatkan kejujuran dan keterbukaan total dari perusahaan ketika mereka membayarnya.

Keadilan

Keadilan adalah sesuatu yang tidak hanya diharapkan pelanggan tetapi layak dan memiliki hak untuk , sebagai konsumen atau bahkan pribadi.

Produk dari harga, panjang kontrak, spesifikasi biaya tambahan, perincian biaya, janji kualitas, jaminan, dan yang lainnya - pelanggan mengharapkan keadilan.

Informasi

Informasi membawa kejelasan bagi pelanggan, dan kejelasan membawa kepercayaan. Keyakinan untuk menginvestasikan waktu mereka lebih lanjut dalam kesepakatan, dan akhirnya membelinya.

Tanpa informasi yang tepat, relevan, memadai, atau diperlukan, pelanggan tidak dapat berinvestasi dalam produk, baik secara emosional maupun finansial.

Bisnis harus merilis lebih banyak dan lebih banyak informasi melalui berbagai saluran tentang berbagai aspek yang terkait dengan merek, produk, dan juga industri.

Faktanya, informasi adalah cara untuk menjadi pemimpin dalam industri ini, otoritas yang melaluinya Anda dapat memperoleh kepercayaan besar dan basis konsumen.

Ini juga mencakup interaksi dasar dengan pelanggan melalui berbagai saluran.

Bisnis juga perlu berbagi lebih banyak informasi kepada audiens target termasuk konten blog pendidikan, konten dasar berbasis produk instruksional, dan komunikasi yang konsisten.

Informasi tersebut juga dapat berupa komunikasi reguler kepada pelanggan Anda tentang kegunaan produk, fitur, dan fungsionalitasnya juga.

Kontrol

Kontrol merupakan faktor penting yang dicari konsumen dalam transaksi bisnis mereka. Mereka perlu merasa memiliki kendali penuh atau tingkat tertentu dalam pembelian mereka.

Mereka juga merasa memiliki hak suara dalam perjalanan dari awal hingga akhir. Tidak hanya membuat mereka merasa berpartisipasi tetapi juga berwibawa dan istimewa dalam penjualan.

Aksesibilitas

Pelanggan diharuskan memiliki aksesibilitas terhadap tim dukungan dan mengakses layanan dengan mudah dan tanpa kerumitan.

Bagi perusahaan, ini berarti memberikan banyak saluran untuk bantuan dan layanan pelanggan.

Idenya adalah untuk membuat perusahaan Anda mudah dijangkau oleh pelanggan tanpa memberi mereka waktu yang sulit atau terlalu banyak penundaan.

Pilihan

Pelanggan memerlukan opsi ketika mereka mulai melakukan pembelian dari merek tersebut. Keragaman tersebut menggairahkan pelanggan dan memberi mereka pilihan produk yang lebih baik.

Anda dapat menyediakan berbagai macam langganan, variasi produk, desain, model, opsi pembayaran, dan banyak lagi.

Memberi mereka kebebasan memilih, pelanggan merasa lebih istimewa dan difasilitasi, selanjutnya didorong untuk melakukan pembelian.

empati

Pelanggan mengharapkan layanan pelanggan dari perusahaan untuk berempati dengan mereka ketika mereka menjangkau mereka dengan masalah.

Pastikan layanan pelanggan Anda dilengkapi untuk menunjukkan empati, pengertian, dan upaya untuk memastikan bantuan yang berdampak dan manusiawi.

Sumber Tambahan