Panduan Utama Tentang Jenis Pelanggan dan Cara Mengatasinya

Setiap orang itu unik tetapi ada beberapa pola yang diikuti setiap orang.

Misalnya, seorang pasien yang berobat ke dokter untuk mengobati pileknya, dokter tersebut dapat mengobatinya meskipun baru pertama kali melihatnya. Karena meski pasien baru berobat, penyakitnya cukup khas.

Hal yang sama berlaku untuk pelanggan juga. Berbagai jenis pelanggan berdasarkan perilaku mereka.

Memahami jenis pola yang berbeda dapat membantu dalam mengidentifikasi mereka, mempelajari cara yang benar untuk mendekati mereka dan menangani masalah mereka serta meningkatkan penjualan,

Dan jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, maka artikel ini mencakup semua poin yang mungkin Anda perlukan.

Jenis Pelanggan Yang Harus Anda Ketahui Dalam Bisnis

Pada dasarnya ada tiga kategori utama yang Anda temukan dalam tipe pelanggan.

Tipe A

Pelanggan ini lebih didasarkan pada kepribadian mereka dan mereka mewakili pelanggan yang berbeda dalam kisaran ini.

Ini termasuk jenis seperti:

• Pengemudi
• Analis
• Ramah
• Ekspresif

Tipe B

Kelompok kedua memiliki pelanggan yang pra-pembelian frase, mereka adalah pelanggan yang berada di bagian atas saluran penjualan.

Pelanggan ini sadar akan bisnisnya, namun, mereka membutuhkan waktu dan upaya untuk berkonversi.

Jenis ini meliputi:

• penonton
• pencari diskon
• Peneliti
• Pelanggan Impuls
• Pelanggan Berbasis Kebutuhan
• Mencari Pelanggan Beralih
• Pelanggan tidak yakin

Tipe C

Kelompok ketiga memiliki pelanggan yang sudah melakukan bisnis dengan Anda. Di sini Anda tidak perlu mengonversinya tetapi tujuannya adalah untuk membuat mereka tetap terhubung dengan bisnis.

Nah berikut ini adalah daftar tipe pelanggan beserta cara mendekati dan menghadapinya.

Yang satu ini termasuk:

• Pelanggan tidak yakin
• pelanggan baru
• Pelanggan yang Dibantu
• Pelanggan Aktif
• Pelanggan Terpotong
• Pelanggan setia
• Pelanggan Rujukan
• Pelanggan Laten

Bagaimana Mendekati Dan Menghadapi Berbagai Jenis Pelanggan?

Nah, sekarang Anda tahu jenis-jenisnya, tetapi untuk memahami tentang jenis-jenis ini dan bagaimana Anda dapat mendekati untuk meningkatkan keuntungan.

1. Pengemudi

Yang ini milik pelanggan Tipe A dan didasarkan pada kepribadian.

Pengemudi adalah salah satu tipe pelanggan yang dinamis.

Mereka mengikuti poin-poin seperti:

• Driver sangat menentukan
• Mereka tidak repot-repot membahas terlalu banyak detail
• Mereka tidak terlalu banyak menganalisis
• Pengemudi lebih suka membuat keputusan dengan cepat, meskipun itu keputusan yang buruk.
• Pengemudi memiliki kecenderungan membenci ketika mereka harus mengakui bahwa mereka salah.
• Pengemudi memiliki kelemahan yaitu memiliki tingkat empati yang rendah.
• Mereka bisa menjadi keras dan insentif.

Bagaimana Anda Bisa Mendekati Mereka?

Memahami cara yang tepat untuk mendekati pengemudi dapat membantu untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.

Namun, untuk itu, Anda perlu melakukan -

Jadilah profesional

Pengemudi benci membuang-buang waktu, juga mereka mencari ciri-ciri profesional dalam merek sehingga mereka dapat memiliki nilai dan kepercayaan yang tidak memerlukan analisis terlalu banyak.

Tetap Singkat

Juga, mereka tidak suka masuk ke sesuatu yang menghabiskan terlalu banyak waktu mereka, mereka harus langsung ke intinya.

Tunjukkan Bagaimana Anda Akan Membantu

Jangan menghabiskan waktu berjam-jam berbicara tentang produk, sebaliknya, tunjukkan bagaimana Anda akan membantu dalam mencapai tujuan mereka.

Sumber gambar: qualtrics

Tunjukkan produk dan bagaimana hal itu akan menguntungkan individu.

Jangan Soal Jualan

Ketika Anda mendorong penjualan pada pelanggan, semakin kesal mereka. Terutama pengemudi, Anda tidak perlu mengubah pikiran mereka. Jangan membuatnya tentang penjualan setiap kali Anda mendekati.

Abaikan Obrolan Ringan

Beberapa tipe pelanggan suka mengobrol dan mengobrol, tetapi pengemudi membencinya dari cor.

Jika Anda menjangkau mereka untuk menawarkan sesuatu, lakukan itu saja. Jangan repot-repot dengan obrolan ringan saat menjual produk.

Kiat Pro : Saat Anda berurusan dengan pengemudi, jangan terlalu fokus pada apa yang Anda jual. Buat kesepakatan tentang mereka, untuk mereka, dan bagaimana hal itu akan bermanfaat bagi mereka.

2. Analis

Tipe lain yang dimiliki oleh pelanggan Tipe A, tetapi Analis adalah kebalikan dari pengemudi di alam.

Mereka -

-Analisisnya serius dan mereka banyak memikirkan kualitas daripada kuantitas.

-Mereka meluangkan waktu, dan juga membenci ketika seseorang mendorong mereka untuk terburu-buru mengambil keputusan.

Kekuatan mereka adalah perhatian, mereka sangat memperhatikan detail.

-Analis melihat setiap hal kecil yang mungkin terlewatkan oleh pelanggan lain. Juga, mereka memperhatikan detail yang terkadang tidak penting.

-Analis memiliki standar tinggi dan mereka melihat produk itu sempurna.

-Kelemahan mereka terlalu banyak menganalisis.

-Mereka akan memeriksa semuanya, harga, ulasan, dan halaman arahan.

-Selama ini, mereka menahan keputusan, dan begitu mereka membuatnya, mereka tidak mudah berubah.

Bagaimana Anda Bisa Menjual ke Analis

Ketika Anda mendekati analis, Anda perlu memaki beberapa tanaman yang meliputi:

Bicara Menggunakan Data

Tidak seperti pelanggan lain, analis tidak memperhatikan janji, kata-kata indah untuk strategi pemasaran Anda.

Tunjukkan pada mereka apa isi data Anda. Anda tidak dapat meyakinkan mereka dengan menunjukkan bagaimana produk membantu pelanggan lain.

Ini akan memakan waktu cukup lama

Karena pelanggan analitis berusaha keras untuk membeli, memperhatikan setiap diesel membutuhkan banyak waktu.

Karena itu mereka cenderung memiliki kebiasaan pengambilan keputusan yang lambat.

Jadi beri mereka waktu, mereka benci ketika Anda memberi tekanan ekstra untuk terburu-buru. Dan juga diperkirakan proses penjualan ini akan memakan waktu yang cukup lama.

Juga, persiapkan untuk pertanyaan lanjutan dan siapkan jawaban terbaik di depan.

Tunjukkan Sisi-sisinya

Untuk membuat keputusan yang tepat, analis perlu melihat kedua sisi cerita. Jangan menyayangkan detail, bahkan bagi Anda itu tidak relevan, tetap jujur ​​dan detail.

Kembali ke jalurnya

Masalah dengan pelanggan analitis adalah bahwa mereka cenderung terlalu fokus pada detail sehingga sering kali mereka keluar jalur.

Jadi, pastikan Anda tahu cara kembali ke tempat yang mereka butuhkan.

Kiat Pro : Karena para analis memiliki banyak keingintahuan tentang produk dan prosesnya, mereka mengajukan terlalu banyak pertanyaan. Untuk memudahkan kedua belah pihak, dapatkan Obrolan Langsung dan tambahkan tanggapan terekam untuk mencakup skenario yang berbeda.

3. Ramah

Tipe pelanggan ketiga yang akan Anda dapatkan adalah Tipe-A. Nah mereka memiliki ciri-ciri berikut seperti:

• Ramah ramah dan hebat dalam hal menjalin hubungan dengan orang lain.
• Tipe pelanggan harus membangun hubungan pribadi sebelum mereka memutuskan untuk membuat keputusan.
• Ramah adalah empati dan pendengar yang baik.
• Mereka cenderung menghindari konflik.
• Ramah menahan dan tidak tegas juga.

Bagaimana Anda Bisa Menjual Kepada Yang Ramah?

Untuk pendekatan yang tepat agar Anda bisa mendapatkan keuntungan dan penjualan, nah untuk berinvestasi lebih ramah kepada pelanggan Anda, berikut adalah beberapa poin yang perlu Anda ikuti.

Fokus Membangun Koneksi

Amiable mencari hubungan yang kuat dengan merek, untuk menjual produk yang Anda butuhkan untuk membangun koneksi, sambut mereka dengan sikap ramah dan hangat.

Yakinkan Mereka Secara Teratur

Ramah tidak mengambil risiko, mereka tidak menempatkan diri dalam situasi di mana mereka tidak terbiasa.

Sumber gambar: nicereply

Jadi, penting bagi Anda untuk meyakinkan mereka, cara terbaik adalah memberikan pengembalian uang jika tidak puas dengan produk.

Dengan ini, Anda mungkin harus menekan ke saluran penjualan Anda.

Jadilah Penasihat Pribadi Mereka

Variabel membutuhkan seseorang yang dapat membantu mereka saat mereka membuat keputusan. Penting bagi Anda untuk bertindak seperti penasihat pribadi untuk membantu dan membimbing mereka selangkah demi selangkah melalui proses pengambilan keputusan.

Kiat Pro : Orang-orang yang ramah lebih banyak berinteraksi dengan bisnis. Jadi ketika Anda mendekati mereka, pastikan Anda mendorong mereka untuk menulis.

4. Ekspresif

Ekspresif adalah pelanggan yang termasuk dalam Tipe A juga. Tidak seperti yang lain, ekspresif adalah yang emosional.

Mereka mengikuti sifat-sifat seperti -

• Mereka membawa banyak energi positif, perhatian cinta, dan banyak bicara.
• Ekspresi ini memiliki kekuatan menjadi sosial. Luar biasa, ambisius, karismatik, dan persuasif
• Ekspresif menyukai interaksi dan suka mengelilinginya dengan orang lain.
• Kesempatan yang sangat baik bagi mereka untuk berbicara dan berbagi apa yang mereka rasakan.
• Juga, pelanggan Ekspresif siap membayar harga penuh jika mereka mendapatkan kenikmatan penuh.
• Kelemahan dari tipe tersebut adalah, mereka tidak memiliki transisi.
• Juga, mereka sering banyak bicara, kehilangan fokus, dan tujuan mereka.
• Mereka memiliki intuisi yang mereka ikuti ketika mereka membeli dan membuat keputusan akhir yang dapat dengan mudah mengubahnya.

Bagaimana Anda Bisa Menjualnya?

Ada banyak cara yang bisa digunakan untuk mendekati pelanggan yang ekspresif. Untuk itu, berikut beberapa poin yang bisa Anda ikuti:

Jelaskan Keuntungannya

Tunjukkan apa yang dapat dilakukan produk, kelebihan dan manfaat, Anda dapat menunjukkan studi kasus, namun pastikan Anda tidak terlalu menekan data.

Juga, mereka lebih suka memiliki alat bantu visual dan menambahkan pendekatan yang dipersonalisasi.

Bertujuan Untuk Jangka Panjang

Kaum ekspresif ingin memiliki hubungan yang harus dilandasi dengan kepercayaan. Memperlakukan mereka sebagai calon mitra jangka panjang, bukan pembeli satu kali.

Juga begitu mereka terikat dengan merek, akan sulit untuk menyingkirkannya.

Tunjukkan Buktinya

Bukti sosial adalah apa yang paling ekspresif pedulikan, Bukti bahwa ada dampak pada orang lain setelah menggunakan produk.

Saya mage sumber: proofblog

Juga, Anda dapat meyakinkan mereka dengan solusi yang membantu orang lain. Ini juga akan menunjukkan fakta-fakta yang dapat diandalkan yang meningkatkan peluang untuk mendapatkan minat mereka.

Bicara Untuk Pengalaman

Ada berbagai jenis pelanggan yang menghargai pendapat orang lain. Jadi ketika Anda mendekati tipe ini, Anda bebas untuk membagikan apa yang menurut Anda terbaik dan cocok untuk mereka.

Kiat Pro : Ekspresif cenderung menunjukkan lebih banyak emosi, jadi fokuslah pada sisi positif dan tingkatkan pengalaman dengan menambahkan lebih banyak personalisasi.

5. Penonton

Penonton berasal dari pelanggan Tipe B. Mereka adalah orang-orang yang mungkin menjadi pembeli di beberapa titik jika Anda menangani mereka dengan baik.

Penampil mengikuti ciri-ciri seperti:

• Mereka menelusuri produk dan layanan, namun, mereka belum memiliki niat untuk membelinya.
• Mereka mencari harga terendah untuk produk tertentu.
• Ada kemungkinan beberapa dari mereka mendarat di toko Anda kadang-kadang untuk mendapatkan inspirasi.
• Semakin sedikit mereka tahu, mereka berharap menemukan lebih banyak jawaban di toko online Anda.
• Di sini Anda perlu menarik perhatian mereka dan meyakinkan mereka bahwa solusi tepat yang dapat mereka temukan adalah dari Anda.

Bagaimana Anda Dapat Menjual Kepada Penonton

Nah, para pencari sangat didasarkan pada apa yang menarik perhatian mereka dan tipe pelanggan pertama yang akan menjadi pelanggan di masa depan. Untuk memastikan Anda melakukannya, berikut adalah beberapa petunjuk untuk Anda:

Jaga agar Situs Web tetap Menarik

Situs web harus menarik dan menarik bagi mata. Nah, desainnya harus cukup agar mereka bisa menarik perhatian dengan cepat.

Sumber gambar: webfx

Singkirkan Hambatan

Apa pun yang mengalihkan perhatian pelanggan Anda akan membuat mereka pergi pada pandangan pertama. Ini termasuk iklan, navigasi atau pop-up yang membingungkan, atau kurangnya dukungan pelanggan.

Jadilah Lebih Proaktif

Layanan pelanggan Anda harus proaktif, artinya Anda harus tahu bagaimana menjangkau pengunjung Anda dan menawarkan bantuan.

Beberapa mungkin mengatakan bahwa mereka tidak membutuhkannya tetapi karena Anda menginstalnya terlebih dahulu, mereka akan menghargainya

Kiat Pro: Penampil adalah orang yang memiliki peluang tertinggi untuk menjadi pelanggan, intinya adalah untuk menahan perhatian mereka. Jadi fokuslah pada bagaimana Anda bisa melakukannya.

6. Pencari Diskon

Tipe lain dari Kategori B adalah para pencari diskon yang tertarik dengan produk karena diskon karena mereka mendapatkan produk dengan harga murah.

Mereka tidak mungkin membeli dengan harga biasa.

Nah pelanggan tersebut mengikuti ciri-ciri seperti:

• Ini adalah analisis di alam.
• Juga, mereka mencari penawaran terbaik untuk menemukan produk terendah dan bagus.
• Juga, mereka adalah peneliti yang baik dan membeli produk, namun, mereka tidak memiliki rencana apa pun karena hanya mereka yang menemukan penawaran.
• Mereka sulit untuk disetujui, namun, semacam meyakinkan dapat membantu dalam mempertahankan perhatian mereka.

Bagaimana Anda Mendekati Pencari Diskon ?

Yah, mereka mungkin rumit dan perlu diyakinkan, tetapi Anda dapat menanganinya dengan baik jika Anda tahu cara yang benar untuk melakukannya.

Untuk itu berikut beberapa petunjuk untuk Anda pertimbangkan:

Jelaskan Detailnya

Baja disko akan ingin memahami apa syarat dan ketentuan yang dibawa oleh penawaran Anda dan secara rinci.

Bantu mereka dalam memahami apa yang dapat mereka beli dari Anda dan berapa penghematan yang akan mereka dapatkan dari nilai sebenarnya.

Anda juga dapat berbicara dengan mereka secara real-time, pertimbangkan untuk menggunakan peningkatan konversi menggunakan chatbot atau obrolan langsung.

Sorot Apa yang Dijual

Ini akan memudahkan pengunjung untuk mengetahui barang apa saja yang akan mereka dapatkan dalam penjualan.

Sumber gambar: wordstream

Ada banyak orang yang akan mendapatkan perhatian dan diskon dapat membantu dalam upselling produk lainnya.

Segmen dan Target

Para pencari diskon selalu mencari yang mati, dan jika mereka mencarinya saat musim atau acara musiman seperti Natal atau Black Friday.

Anda dapat melakukan segmen dan target dengan mengirimkan kampanye email yang dipersonalisasi yang akan membantu membawa mereka ke toko Anda.

Kiat Pro : Pencari diskon secara aktif mencari penawaran, penawaran, dan diskon. Itu sebabnya Anda harus terhubung, berkomunikasi segera setelah Anda memiliki sesuatu untuk mereka.

7. Peneliti

Peneliti adalah pelanggan Tipe B, yang satu ini memiliki kepribadian analitis yang kuat.

Nah pelanggan tersebut mengikuti ciri-ciri seperti:

Mereka memiliki keseimbangan antara kepribadian para pencari dan pencari diskon.

• Peneliti mencari produk dan berburu barang murah
• Namun, tidak seperti mereka, mereka tidak hanya memperhatikan harga tetapi juga mempertimbangkan nilainya.
• Untuk penelitian, memiliki situs web yang menarik atau distrik yang bagus biasanya tidak berhasil.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Para Peneliti?

Nah, peneliti adalah kombinasi antara pencari dan pencari diskon, namun mereka memiliki kepribadian mereka sendiri juga.

Jadi untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mendekati mereka, berikut adalah beberapa petunjuk untuk mengikuti mereka.

Sorot Kredibilitas

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendapatkan kepercayaan dari guru, dan untuk itu, Anda dapat menggunakan studi kasus, ulasan, testimonial, dll sebagai bukti sosial.

Sumber gambar: neilsennormangroup

Jenis pelanggan tersebut akan melihat setiap dua hal sehingga mereka tahu apakah merek dan produk Anda dapat dipercaya atau tidak.

Jadi, jangan membaca sekilas detail, ulasan pelanggan, dan gambar produk berkualitas tinggi.

Tambahkan Detail Teknis

Para peneliti juga mencari informasi teknis, skema, dan kertas putih.

Jadi jangan lupa untuk menambahkan detail teknis yang terkait dengan produk Anda. Selain itu, tambahkan perbandingan fitur dan aspek lainnya sehingga mereka dapat lebih memahami penawaran dan produk Anda.

Fokus Pada Nilai

Anda perlu meyakinkan para peneliti bahwa apa yang Anda tawarkan adalah sesuatu yang tidak akan didapatkan orang lain. Juga semakin Anda fokus pada nilai produk, semakin baik konversi yang akan Anda dapatkan.

Pro Tip : Peneliti juga membutuhkan seseorang untuk membantu dan tersedia bagi mereka untuk memberikan informasi. Jadi Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan webchat.

8. Pelanggan Impulsif

Pelanggan impulsif adalah Kategori B, yang membuat keputusan untuk membeli sesuatu.

Dan seberapa banyak Anda membual tentang manfaat produk tidak akan memengaruhi mereka.

Mereka mengikuti ciri-ciri seperti:

• Pelanggan seperti ini tidak berbelanja untuk sesuatu yang khusus atau spesifik.
• Mereka menerima rekomendasi.
• Mereka tidak peduli dengan manfaat produk atau informasi yang terkait dengannya.
• Pelanggan memiliki yang terbaik untuk menjual upsell dan cross-sell.
• Mereka memiliki segmen lini paling banyak yang membawa pendapatan besar bagi merek.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Pelanggan Impuls?

Pelanggan impulsif sulit diprediksi karena Anda tidak tahu klik apa yang direkrut mereka. Karena mereka tidak berbelanja untuk tujuan tersebut, mungkin sulit untuk menjualnya.

Namun, begitu Anda tahu cara menjualnya, Anda bisa menemukan cara untuk mendapatkan keuntungan darinya.

Berikut adalah beberapa petunjuk untuk mereka:

Tetap terhubung

Kampanye pemasaran email akan paling diuntungkan karena Anda dapat menjaga pelanggan impulsif tetap terhubung.

Tawarkan produk baru dan hal-hal lain untuk meningkatkan pembelian mereka dari merek Anda. Pendekatan ini juga meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda dalam jangka panjang.

Bersihkan Jalan Mereka

Singkirkan gangguan jika Anda memilikinya, ini dapat membuat pelanggan impulsif pergi ke tempat lain jika mereka memiliki terlalu banyak pekerjaan untuk ditangani.

Jangan buang waktu mereka ketika mereka merasa impulsif untuk membeli.

Mengurangi langkah akan membantu mendapatkan lebih banyak pesanan dari mereka.

Tambahkan Urgensi

Perilaku impulsif bekerja paling baik ketika ada tawaran ikatan waktu. Ini membantu dalam mendapatkan jauh lebih bersemangat untuk mendapatkan produk.

Sumber gambar: coredna

Kiat Pro: Untuk menangani pembeli impulsif, Anda harus membuatnya singkat dan sederhana untuk membeli produk. Buat secara langsung, dan pemasaran email adalah teknik terbaik untuk terhubung dengan mereka

9. Pelanggan Berbasis Kebutuhan

Pelanggan seperti itu lagi mengetik B, juga tidak seperti yang lain, mereka memiliki kebutuhan khusus. Mereka mengikuti tujuan dan tanpa itu, mereka tidak membeli sesuatu.

Beberapa sifat yang mereka ikuti adalah:

• Mereka didorong oleh persyaratan khusus.
• Pelanggan seperti itu sangat spesifik dalam apa yang mereka inginkan.
• Hei mendarat di toko online yang berbeda dan terus kalah, mereka juga pergi jika tidak menemukan apa pun yang sesuai dengan kebutuhan.
• Tipe pelanggan seperti ini sulit untuk melakukan upselling.
• Mereka dengan mudah beralih ke merek atau bisnis lain dan sulit untuk mempertahankannya.

Bagaimana Mendekati Pelanggan Berbasis Kebutuhan?

Pelanggan berbasis kebutuhan sangat khusus dengan pembelian mereka.

Namun, untuk mendekati mereka, berikut adalah beberapa poin yang bisa Anda pertimbangkan.

Bangun Koneksi Pribadi

Mulailah dengan komunikasi positif pada basis pribadi sehingga dapat membangun hubungan pelanggan-merek yang kuat

Pelanggan berbasis kebutuhan ingin memastikan bahwa Anda akan mati untuk membantu mereka ketika mereka membutuhkannya.

Jelaskan Detailnya

Meskipun pelanggan berbasis kebutuhan bersifat spesifik, ketika mereka membeli produk, mereka juga mencari produk dengan detail.

Saya mage sumber: c onvertieze

Jadi pastikan Anda menyebutkan semuanya terlebih dahulu dan memberikan Live Chat agar mereka bisa mendapatkan bantuan selama pembelian.

Soroti Penawaran

Pelanggan berbasis kebutuhan sangat komparatif. Karena Mereka ingin membeli produk tertentu, mereka melakukan banyak penelitian di berbagai situs dan memeriksa merek lain juga.

Untuk menyoroti apa yang Anda jual yang tidak akan didapatkan di tempat lain.

Kiat Pro: Pelanggan berbasis kebutuhan mencari pengait sebelum mereka memutuskan untuk membeli, jika Anda dapat menawarkan bahwa mereka akan melakukannya dari Anda. Namun soroti apa yang dapat Anda tawarkan.

10. Ingin Beralih Pelanggan

Mereka termasuk dalam kategori B, dan mereka adalah salah satu dari mereka yang menggunakan layanan tetapi mereka tidak puas atau senang dengannya.

Karena itulah mereka mencari alternatif bisnis agar bisa beralih ke bisnis lain yang lebih memuaskan.

Berikut adalah beberapa sifat yang mereka ikuti.

• Mereka adalah pelanggan yang tidak puas dan tanpa pengawasan dari merek seseorang yang seperti Anda.
• Mereka mencari bisnis yang menguntungkan untuk beralih.
• Anda lebih kecanduan karena jenis pelanggan ini menghabiskan lebih banyak untuk produk tersebut.
• Mereka membutuhkan dorongan dan mereka mengikuti arah yang Anda inginkan.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Mencari Untuk Beralih Pelanggan?

Mencari untuk beralih pelanggan sudah di tepi berubah menjadi pelanggan Anda. Mereka membutuhkan dorongan dan sesuatu untuk dipegang.

Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda tawarkan.

Lakukan Penelitian

Kali ini Anda akan membutuhkan riset kompetisi. Intinya di sini untuk mengidentifikasi apa yang diharapkan pelanggan dari Anda

Juga, itu berarti apa yang mungkin kurang dari pesaing, ketika Anda mencari tahu, menekankan dan menonjolkan apa yang tidak dimiliki orang lain tetapi Anda memilikinya.

Sorot USP

Apa yang dimiliki produk Anda yang tidak dapat ditawarkan oleh orang lain, apa manfaat dan USP yang paling dinikmati pelanggan.

sumber gambar: BCSwebsiteservices

Sorot poin tersebut untuk mendapatkan perhatian pelanggan yang mencari sakelar.

Tawarkan Proposisi Nilai

Beri tahu pelanggan potensial mengapa membeli dari Anda adalah pilihan yang lebih baik, juga apa yang mereka cari, dan apa lagi yang Anda berikan yang menambah nilai bagi pelanggan.

Kiat Pro : Mencari untuk mengalihkan pelanggan semuanya untuk membeli produk, namun, mereka perlu sedikit dorongan dan meyakinkan untuk mendapatkan perhatian mereka.

11. Pelanggan Tidak Yakin

Nah satu lagi yang termasuk dalam kategori B, memastikan pelanggan memiliki jumlah uang paling sedikit yang ingin mereka beli.

Namun, berikut adalah beberapa sifat penting yang perlu dipahami.

• Mereka sangat mirip dengan para pencari.
• Pastikan pelanggan memiliki sedikit atau tidak tahu apakah mereka melakukan pembelian atau tidak.
• Mereka memiliki kecenderungan terlalu bingung dan tidak yakin tentang pembelian.
• Mereka kurang percaya diri untuk mencoba merek dan produk baru.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Pelanggan yang Tidak Yakin?

Pelanggan yang tidak yakin bukanlah pelanggan yang percaya diri, tetapi tetap saja, mereka bisa menjadi pelanggan merek Anda. Mereka membutuhkan pendekatan yang tepat untuk mendapatkan arah Anda.

Nah untuk itu ikuti poin-poin berikut ini ::

Menawarkan Jenis Layanan Pelanggan

Buatlah sederhana dan mudah bagi pelanggan pengguna bahwa mereka dapat menghubungi Anda kapan saja.

Sumber gambar: Vend

Alat seperti obrolan langsung dan bot obrolan memungkinkan mereka terhubung dengan Anda saat mereka dalam perjalanan pembeli dan mereka membutuhkan bantuan di berbagai tahap.

Fokus Pada Proposisi Nilai

Hadir dengan solusi unik, berikan layanan yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan dan bimbing mereka saat mereka berada di tahapan yang berbeda.

Ini akan membantu pelanggan untuk membangun kepercayaan dan memilih pilihan yang tepat untuk perusahaan.

Kiat Pro : Pelanggan yang tidak yakin membutuhkan kepercayaan diri agar mereka dapat mempercayai dan membeli dari Anda, fokus pada peningkatan layanan dan proposisi nilai

12. Pelanggan Baru

Pelanggan baru adalah kategori ketiga yang merupakan tipe setelah pembelian.

Mereka mengikuti sifat-sifat yang berbeda seperti:

• Mereka adalah orang-orang yang membeli sesuatu untuk pertama kalinya dari Anda.
• Mereka baru mempelajari cara menggunakan produk dan layanan yang Anda tawarkan.
• Intinya adalah untuk membantu pelanggan baru sebanyak mungkin.
• Bantu mereka dalam memahami apa nilai Anda dan tawarkan mereka untuk membangun kepercayaan diri mereka.
• Dukungan Anda dapat menawarkan kesan pertama karena dapat memperkuat atau menghancurkan hubungan pelanggan.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Pelanggan Baru?

Pelanggan baru adalah yang berharga, mereka dapat mendatangkan keuntungan dan pembeli yang lebih tertarik jika mereka menyukai layanan dan produk Anda.

Namun untuk mendapatkan minat mereka, Anda harus mengikuti poin-poinnya.

Jadilah Bagian Dari Kesuksesan

Anda bisa mendapatkan diri Anda pelanggan setia. Jelaskan bagaimana produk Anda bekerja, Anda juga akan dapat memastikan bahwa mereka tahu bagaimana mereka dapat bekerja untuk menggunakannya dengan benar.

Untuk itu, Anda dapat menawarkan sumber daya pendidikan seperti video, tutorial, posting blog, email orientasi, dll.

Izinkan Untuk Kontak yang Lebih Baik

Pelanggan baru penasaran, dan mereka lebih ingin tahu tentang produk, jadi izinkan mereka menghubungi Anda saat mereka membutuhkannya. Pastikan itu mudah dan sederhana bagi mereka.

Hargai Hubungannya

Pelanggan baru sering kali meninggalkan merek karena mereka tidak merasa tidak dihargai.

Sumber gambar: shopify

Jadi mereka perlu ingat bahwa Anda menghargai mereka. Untuk ini, Anda dapat menggunakan kampanye pemeliharaan email.

Juga, Anda dapat mendidik mereka dengan menggunakan buletin email, ketika mereka berada di toko Anda, pastikan untuk menyapa dan berterima kasih kepada mereka.

Kiat Pro: Pelanggan baru cukup banyak membeli produk, namun, mereka perlu sedikit lebih meyakinkan dan belajar tentang produk yang Anda jual. Semakin banyak Anda memberi tahu mereka, semakin baik mereka akan melakukan pembelian.

13. Pelanggan yang Tidak Puas

Tipe lain dari kategori C, Pelanggan yang tidak puas adalah mereka yang sedikit lebih sulit untuk dihadapi dan juga sulit untuk menyenangkan.

Ada beberapa sifat yang mereka ikuti, yang meliputi:

• Mereka sulit untuk menyenangkan dan seringkali sulit untuk dikejar.
• Tidak ada yang bisa membuat mereka bahagia tapi setidaknya kamu bisa mencoba.
• Mereka mungkin pemaaf tetapi mereka tidak mentolerir kelalaian atau diabaikan.
• Pelanggan yang tidak puas adalah sumber yang tak ternilai dari mana Anda bisa mendapatkan umpan balik.
• Mereka dapat memberi tahu Anda tentang masalah pasti yang perlu diperbaiki.

Bagaimana Anda Mendekati Pelanggan yang Tidak Puas?

Pelanggan yang tidak puas adalah yang sulit, mereka pasti memiliki pengalaman yang tidak menyenangkan dan sesuatu yang membuat mereka marah.

Jadi mendekati mereka perlu lebih berhati-hati daripada siapa pun.

Namun, Anda dapat mengikuti beberapa poin yang meliputi:

Jadilah Cepat Dalam Reaksi

Ketika Anda mendekati pelanggan yang tidak puas, pastikan Anda mendekati mereka dengan reaksi cepat. Jangan biarkan mereka menunggu lebih lama.

Sumber gambar: textrequest

Pertama, lihatlah dengan benar-benar memahami keluhannya, kemudian tanggapi dengan meminta maaf, lalu tawarkan solusi.

Jika Anda menanganinya dengan baik, Anda akan mendapatkan pelanggan yang bias sebagai pelanggan setia.

Jadilah Up To Date

Amati layanan apa yang dibutuhkan dan bagaimana media sosial bekerja. Ada beberapa sumber daya bermanfaat yang akan membantu mengidentifikasi apa yang membuat pelanggan Anda tidak senang. Dan lakukan dengan cepat agar tidak terlambat.

Dengarkan Baik-baik, Hati-hati

Saat Anda mendekati pelanggan, penting untuk lebih berhati-hati saat mendengarkan. Jadilah pendengar yang baik, semakin banyak pelanggan yang kesal karena merek tidak mendengarkan masalah mereka.

Dan untuk itu, Anda perlu mendengarkan mereka, jangan pernah mengabaikan keluhan mereka.

Kiat Pro: Pelanggan jurusan yang tidak puas melekat pada masalah tertentu, jika Anda dapat mengidentifikasi dan menyelesaikannya, Anda akan bisa mendapatkan pelanggan setia untuk merek Anda.

14. Pelanggan Aktif

Berikutnya dari kategori C, Pelanggan aktif adalah pelanggan yang secara aktif menggunakan produk dan layanan Anda, namun mereka belum menjadi pelanggan setia.

Ada ciri-ciri tertentu yang diikuti oleh pelanggan aktif:

• Pelanggan aktif adalah mereka yang saat ini menggunakan produk dan layanan.
• Mereka sangat menyadari produk Anda dan tahu apa merek Anda berdiri.
• Namun, mereka belum menjadi orang yang setia.
• Mereka memiliki peluang lebih tinggi untuk pergi jika mereka mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dari pesaing lain.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Pelanggan Aktif?

Pelanggan aktif memiliki nilai tertinggi yang membutuhkan lebih banyak pemeliharaan, juga merek tidak perlu mengabaikan loyalitas mereka begitu saja.

Untuk mendekati mereka, Anda bisa mengikuti poin-poin seperti.

Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik

Layanan pelanggan adalah salah satu yang dapat membantu Anda dalam mendapatkan pelanggan aktif yang lebih baik. Mereka akan membutuhkan lebih banyak interaksi dan interaksi. Tujuan utamanya adalah membuat mereka merasa percaya diri dan peduli terhadap mereka. Juga, perlakukan mereka seperti VP dan mereka akan kembali lagi.

Bantuan Untuk Meraih Kesuksesan

Pelanggan yang menggunakan produk untuk tujuan tertentu. Dan mereka mencari untuk menyelesaikan pekerjaan.

Sumber gambar: convertful

Jika mereka memperhatikan bahwa Anda bekerja lebih keras, mereka akan merasakan label yang akan menjadikan Anda pelanggan setia.

Kiat Pro : Menangani dengan pelanggan aktif lebih mudah daripada jenis pelanggan lainnya. Mereka siap untuk menjadi pelanggan setia, Anda perlu melakukan lebih banyak interaksi dan membuktikan bahwa Anda menghargai mereka.

15. Pelanggan Terpotong

Satu lagi dari kategori yang sama adalah pelanggan Churned, jika ada yang tidak beres atau Anda menerima keluhan pelanggan, namun, dalam beberapa kasus pelanggan baru atau aktif akhirnya dapat meninggalkan bisnis.

Mereka mengikuti beberapa sifat seperti:

• Beberapa pelanggan aktif atau baru pergi selama churn pelanggan untuk masalah tertentu atau beberapa masalah yang tidak ditangani.
• Mereka masih berharap Anda bisa memenangkan mereka kembali.
• Di sini Anda harus proaktif dan cepat untuk mengidentifikasi

Bagaimana Anda Mendekati Pelanggan yang Terpotong?

Saat mendekati pelanggan yang berhenti, Anda harus lebih berhati-hati dan cepat karena mereka dapat dengan mudah kembali.

Ada beberapa pendekatan yang dapat Anda pertimbangkan seperti:

Selidiki Penyebabnya

Pastikan Anda mengelompokkan pelanggan yang berhenti dan mencari tahu mengapa mereka keluar. Juga, ada layanan pelanggan dan pengadu berhubungan dengan itu, jika Anda menemukannya maka pastikan untuk mengatasinya.

Sumber gambar: smartinsight

Perbaiki Masalah

Cobalah untuk memastikan apa pun yang harus mereka hadapi, itu akan membantu dalam mengatasi masalah secepat mungkin. Setelah Anda mendapatkannya, akan lebih mudah untuk memperbaikinya. Dan melakukannya lebih cepat.

Kiat Pro : Saat Anda mendekati pelanggan yang churn, Anda harus lebih aktif agar mereka bisa menyelesaikan masalah mereka.

16. Pelanggan Setia

Pelanggan setia adalah pelanggan terbaik yang dapat Anda temukan di segmen pelanggan.

Namun, mereka mengikuti ciri-ciri seperti:

• Mereka memiliki peluang paling besar untuk mendapatkan pendapatan
• Mereka memiliki lebih banyak merek yang berulang dan lebih banyak merujuk ke orang lain.
• Representasi pelanggan Loyal memiliki lebih banyak pendukung.
• Pelanggan yang loyal memiliki kekuatan kesadaran merek dan meningkatkan kepercayaan.
• Anda perlu fokus untuk mengerjakan apa yang berhasil dengan mereka dan membuat mereka tetap bersama Anda sehingga Anda dapat terus memberikan pengalaman tersebut kepada orang lain.

Bagaimana Anda Dapat Mendekati Pelanggan Loyal ?

Bahkan pelanggan setia baik untuk bisnis Anda, Anda perlu memahami cara yang tepat untuk mendekati mereka sehingga Anda bisa mendapatkan keuntungan, dan untuk itu, berikut adalah beberapa poin untuk Anda:

Gunakan Sorotan

Tampilkan pelanggan setia Anda di berbagai segmen seperti studi kasus, testimonial, dan ulasan. Ini akan membantu membuat mereka merasa istimewa dan dihargai.

Sumber gambar: w ordstream

Ini meningkatkan kredibilitas dan juga pelanggan merasa penting bagi bisnis.

Beri Mereka Sesuatu

Pelanggan yang loyal tetap setia pada merek ketika mereka menerima sesuatu, itu membuat mereka merasa dihargai tetapi juga terhubung dengan merek. Mengembalikan sesuatu seperti insentif, Anda juga dapat mendorong pelanggan lain untuk menjadi pelanggan setia Anda.

Belajar Dari Kesuksesan

Terhubung dengan kebiasaan setia Anda dan pelajari bagaimana mereka menggunakan produk Anda, ini akan membantu dalam memahami bagaimana produk memengaruhi kehidupan mereka dan gunakan ini untuk menarik lebih banyak pelanggan ke merek Anda.

Pro Tip : Menangani kostum yang setia perlu perhatian dan apresiasi. Semakin Anda membuat mereka merasa dihargai dan dihargai, semakin baik hasil yang akan Anda dapatkan.

17. Pelanggan Rujukan

Pelanggan referral adalah mereka yang berasal dari pelanggan setia dan mereka adalah referral.

Beberapa sifat yang mereka ikuti adalah:

• Referensi adalah orang-orang yang menggunakan layanan atau produk Anda karena pelanggan setia.
• Mereka biasanya tidak memiliki masalah saat menggunakan layanan dan produk.
• Namun beberapa dari mereka mungkin merasa tersesat ketika mereka baru di sini, jadi Anda mungkin perlu membantu mereka.
• Ini baru dan memiliki lebih banyak kepercayaan daripada pelanggan biasa yang didekati merek, jadi ini adalah peluang emas untuk meningkatkan penjualan dan pembelian.

Bagaimana Anda Mendekati Pelanggan Rujukan?

Pelanggan rujukan siap untuk membeli dan mereka memiliki kepercayaan pada merek tersebut karena merek tersebut direkomendasikan oleh orang yang dapat dipercaya.

Sumber gambar: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Sumber Tambahan