Jenis Persona Konsumen eCommerce dan; Bagaimana Cara Menggunakannya?

Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah Anda dapat mengetahui semua detail tentang pelanggan Anda? Tetapi tidak mudah untuk masuk ke dalam benak pelanggan yang mudah teralihkan oleh pesaing Anda! Datang ke penjualan e-niaga, yang menyumbang lebih dari   18% dari total penjualan ritel pada tahun 2020, penting untuk mempelajari konsumen e-commerce. Beri tahu kami semua tentang persona konsumen e-niaga di artikel ini. Dimulai dengan definisi cepat tentang persona pelanggan.

Apa itu Persona Pelanggan/Konsumen?

Pelanggan atau persona konsumen mewakili ciri utama sebagian besar audiens bisnis. Itu dibuat menggunakan data yang dikumpulkan dari analisis web dan riset pengguna. Ini adalah alat untuk memahami pelanggan yang ada dan calon pelanggan dengan lebih baik. Persona pelanggan menawarkan data kuantitatif dan kualitatif, harta karun untuk bisnis apa pun.

Data kuantitatif menawarkan informasi pelanggan yang dapat dihitung, diukur, dan dihitung. Di sisi lain, data kualitatif adalah data subjektif tentang wawancara pelanggan, penelitian etnografi, kelompok fokus, dll. Detail persona konsumen ini membantu bisnis menyusun pengembangan produk, pengiriman pesan, layanan, dan konten lainnya berdasarkan kebutuhan pelanggan. Ini sesuai dengan kekhawatiran audiens target, perilaku pelanggan, dll.

Tidak hanya itu, persona konsumen bermanfaat bagi segmen bisnis lain, termasuk tim kepemimpinan produk, desainer UX, insinyur produk, dll. Oleh karena itu, semua departemen ini dapat meningkatkan fungsinya dengan mengetahui wawasan konsumen dari persona konsumen. Selanjutnya, dibagi menjadi tiga kategori:

1. Persona Pengguna

Ini menawarkan detail tentang pelanggan atau pengguna produk atau layanan bisnis. Persona pengguna menciptakan semua fitur dan desain produk atau layanan.

2. Persona Situs Web

Ini menawarkan detail tentang pengunjung, yang dapat menjadi mitra, prospek, investor, klien, atau pelanggan lama yang perlu dilayani oleh situs web Anda. Semua desain dibuat menggunakan persona situs web.

3. Persona Pembeli

Merinci target pelanggan ideal yang membeli produk atau layanan bisnis. Semua saluran penjualan dan strategi pemasaran dibuat berdasarkan persona pembeli saja.

Beberapa Keuntungan Utama Dari Persona Konsumen

• Ini bisa menjadi alat yang sangat dibutuhkan oleh seluruh tim bisnis untuk membantu melayani pelanggan dengan lebih baik dan menawarkan pengalaman yang tak tertandingi. Pelanggan yang senang ini bertahan lama dengan merek Anda.
• Ini membantu menghilangkan redundansi dari kampanye pemasaran, pengalaman pengguna, proses pengembangan produk, dll.
• Membuat tim yang berpusat pada pelanggan dalam bisnis Anda bukan lagi tugas besar dengan persona konsumen. Ini adalah cara yang efektif untuk menciptakan tim yang peduli terhadap pelanggan. Persona konsumen membantu menyelaraskan tim bisnis dengan informasi target kolaboratif dan mendorong konektivitas karyawan.
• Pemasar dapat dengan cepat mempersonalisasi pesan dan konten pemasaran berdasarkan persona konsumen. Oleh karena itu, mudah untuk memprioritaskan kampanye, pembaruan, dan inisiatif pemasaran, menghemat waktu dan uang.
• Tim pengembangan produk dapat menambahkan fitur ke produk atau layanan perusahaan berdasarkan data persona konsumen. Oleh karena itu, kemungkinan awal churn pelanggan dihilangkan dengan umpan balik khusus dari persona konsumen.

Bagaimana Cara Membuat Persona Pelanggan yang Dapat Ditindaklanjuti?

Setelah mengetahui semua tentang persona pelanggan, semuanya bermuara pada cara membuatnya. Yang perlu Anda lakukan adalah menjaga sudut pandang yang berbeda dalam langkah-langkah berikut untuk memastikan bahwa persona pelanggan yang dibuat dapat mendukung tim yang berbeda seperti kesuksesan pelanggan, penjualan, pemasaran, produk, dll. persona pelanggan yang dapat ditindaklanjuti.

1. Lakukan Riset Audiens

Langkah pertama adalah melakukan riset audiens. Bisa dimulai dengan pertanyaan seperti siapa pelanggan Anda, bagaimana perilaku pelanggan, apa yang diminati pelanggan, dan tantangan seperti apa yang dihadapi pelanggan? Poin data utama untuk melakukan penelitian audiens meliputi:

2. Lihatlah Pelanggan Saat Ini

Pelanggan saat ini dapat menjadi cahaya penuntun yang ideal saat merancang persona konsumen. Hal-hal utama yang perlu dipertimbangkan di sini dapat berupa kebutuhan mendesak dari pelanggan saat ini, topik utama yang mereka minati, dll. Ini dapat menawarkan informasi yang cepat namun terverifikasi tentang ruang lingkup untuk perbaikan dalam produk atau layanan perusahaan.

3. Isi Demografi

Semua data demografis seperti pendapatan, jabatan, lokasi, usia, dll., Dapat membantu menciptakan persona konsumen. Ini dapat mencerminkan minat, keinginan, dan kebutuhan calon pelanggan.

4. Tentukan Psikografis

Langkah selanjutnya adalah menentukan data psikografis seperti nilai, poin rasa sakit, tujuan, dll. Poin-poin penting ini membantu menemukan alasan untuk menarik pelanggan ke situs web Anda, bertukar pikiran tentang cara untuk meningkatkan pengalaman, menghilangkan hambatan pelanggan, dll.

5. Identifikasi Titik Nyeri

Tidak ketinggalan dalam proses pembentukan kepribadian konsumen ini adalah mengidentifikasi titik-titik sakit. Poin-poin ini melukiskan gambaran yang jelas tentang pelanggan dan membantu menyalurkan upaya pemasaran yang sesuai. Beberapa pertanyaan yang dapat dijawab dalam rute ini adalah kendala yang dihadapi pelanggan saat ini, kemungkinan jawaban yang coba diselesaikan oleh pelanggan, dll.

6. Tentukan Tujuan

Setelah mengidentifikasi pain point, poin selanjutnya adalah menentukan customer goals. Mengetahui tujuan utama yang coba diselesaikan dengan produk atau layanan bisnis adalah penting. Menjadi mudah untuk menyelaraskan tujuan ini dengan persona pelanggan dan mengikatnya ke produk atau layanan. Oleh karena itu, berdasarkan tujuan tersebut, strategi pemasaran dapat tersalurkan.

7. Daftar Sumber Informasi

Baris berikutnya adalah menentukan sumber informasi potensial bagi pelanggan Anda. Ini termasuk pencarian online, ulasan atau blog, media sosial, dll. Sangat mudah untuk menambahkan sumber daya atau konten tambahan dalam persona konsumen berdasarkan daftar sumber informasi pelanggan ini.

8. Temukan Saluran Sosial Pilihan

Bisnis apa pun harus mengetahui jenis pesan yang tepat di saluran yang tepat untuk kesuksesan secara keseluruhan. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui saluran media sosial pilihan yang digunakan oleh pelanggan, jenis konten yang dikonsumsi, jumlah waktu yang dihabiskan di saluran ini, dll. Selanjutnya, penting untuk mengetahui inisiatif utama pesaing di media sosial. media dan konten berkinerja tinggi mereka di saluran ini.

9. Lengkapi Persona Pembeli Anda

Setelah melalui semua hal yang disebutkan di atas, turun untuk menyelesaikan persona. Dimulai dengan mencari kesamaan yang dapat dikelompokkan dalam persona konsumen. Semua karakteristik ini dapat diubah menjadi daftar. Persona pembeli yang dibuat dapat diberikan rumah, jabatan, nama, dll., sehingga memudahkan bisnis untuk menghubungkan produk atau layanan dengan pelanggan.

10. Persempit Lingkup Anda

Setelah menyelesaikan persona pembeli, penting untuk mempersempit cakupannya karena orang yang berbeda memiliki perjuangan atau masalah yang unik. Oleh karena itu, semua persona pelanggan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan pengunjung berdasarkan ruang lingkup ini. Ini semua tentang memahami jenis pengunjung situs web dan alasan mereka memilih situs web Anda. Alasan ini dapat berupa demografi, riwayat pesanan, anggaran, dll.

11. Berlatih Mendengarkan Sosial

Mendengarkan sosial adalah mendengarkan orang berbicara tentang produk atau layanan Anda. Ini semua tentang membaca tanggapan audiens tentang merek Anda di platform media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, dll. Pemikiran di media sosial ini dapat membantu bisnis mengetahui semua tentang pikiran pelanggan.

Misalnya , e-commerce mana pun dapat mengetahui semua hal baik seperti harga bagus, pengiriman cepat, dll., dan masalah seperti tidak tersedianya produk apa pun dari tagar media sosial. Satu-satunya perhatian dalam mendengarkan sosial adalah memvalidasi umpan balik pelanggan dan mengurangi kebisingan. Semua informasi bermanfaat dari mendengarkan sosial dapat meningkatkan kepribadian konsumen.

12. Tinjau Umpan Balik dan Tiket Dukungan Pelanggan

Bisnis menyajikan formulir umpan balik yang berbeda kepada pengunjung situs web dan pelanggan baru. Formulir-formulir ini mencakup topik-topik seperti tampilan situs web, produk atau layanan tertentu, dll. Poin utamanya adalah mencari perasaan pelanggan tentang merek Anda. Demikian pula, tiket dukungan pelanggan menawarkan survei khusus di akhir percakapan. Bisnis dapat memperoleh informasi ini dari tiket dukungan pelanggan seperti informasi harga hingga merancang persona konsumen yang dapat ditindaklanjuti.

13. Izinkan Pelanggan Email ke Self-Segment

Penting untuk memungkinkan pelanggan email mengelompokkan diri menggunakan topik yang dipilih dari pendaftaran atau formulir online lainnya. Tidak ada ketidakcocokan karena tim pemasaran dapat merancang kampanye secara agresif berdasarkan topik yang dipilih oleh pelanggan saja. Sangat mudah untuk mengawasi kelompok audiens yang berbeda, mengirim email pilihan, mendapatkan rasio klik-tayang yang tinggi, dan meningkatkan lalu lintas situs web.

14. Lihat Google Analytics Anda

Demografi pengunjung situs web dapat ditentukan menggunakan Google Analytics. Beberapa poin penting yang perlu dipertimbangkan termasuk

sebuah. Akuisisi > Search Console > Kueri

Yang mencerminkan berbagai kata kunci yang digunakan oleh pengunjung untuk mencapai situs web Anda. Sangat mudah untuk menemukan kata kunci yang menarik dan tidak menarik dari konsol pencarian.

b. Akuisisi > Sosial > Ikhtisar

Ini berbagi informasi tentang saluran media sosial kanan pengunjung situs web.

c. Audiens > Demografi > Ikhtisar

Ini berbagi rincian tentang usia dan jenis kelamin penonton.

d. Pemirsa > Geo > Lokasi

Ini membagikan detail lokasi penonton.

e. Pemirsa > Minat > Kategori Afinitas

Ini berbagi aktivitas gaya hidup penonton berdasarkan aktivitas online terbaru mereka.

f. Audiens > Teknologi > Browser & OS dan Audiens > Teknologi > Seluler > Ikhtisar

Ini membagikan detail tentang perangkat yang digunakan untuk terhubung dengan situs web bisnis. Informasi perangkat ini lebih lanjut menawarkan wawasan tentang status gaya hidup penonton.

Jenis Persona Pelanggan

Setelah melalui langkah-langkah terperinci untuk membuat persona pelanggan yang dapat ditindaklanjuti, penting untuk memahami tipe utama tetapi berbeda. Daftar singkat dari tujuh jenis persona pelanggan teratas meliputi

1. Pemburu Nilai

Segmen ini tertarik untuk mengamankan penawaran dan harga eksklusif untuk barang-barang yang dibutuhkan dan siap untuk dibelanjakan untuk itu. Pemburu nilai dapat dimotivasi untuk membeli produk atau layanan dengan mempromosikan proposisi nilai yang menarik dengan berbagi nilai dan keuntungan dari produk atau layanan tertentu. Segmen ini sangat tertarik dengan promosi situs web eksklusif, penjualan kilat, kupon waktu terbatas, dll.

2. Peneliti

Persona pelanggan ini sulit untuk dipecahkan karena mereka ingin waktu yang lengkap untuk memahami perusahaan dan produk atau layanannya. Berbagai ulasan, studi kasus, testimonial, dll., menawarkan bukti sosial yang sangat dibutuhkan untuk persona pelanggan ini. Oleh karena itu, audiens akan tertarik pada ulasan teratas dari pelanggan merek yang sudah ada. Peneliti dapat termotivasi untuk membeli dengan mengomunikasikan bagaimana produk memenuhi janji merek, menjelaskan perbedaan yang ditambahkan oleh produk pada kehidupan konsumen, menjawab pertanyaan peneliti, dll.

3. Pemuja Merek

Persona konsumen ini dapat disebut sebagai pelanggan setia bisnis. Ini menyadari bisnis Anda, produknya, dll. Pemuja merek dapat termotivasi untuk mencari produk atau layanan perusahaan dengan menawarkan program loyalitas yang luar biasa untuk membuat mereka tetap datang ke situs web dan menawarkan pengalaman pengguna kelas atas. Pemuja merek biasanya adalah pelanggan tetap dan duta merek.

4. Kupu-Kupu Sosial

Persona pelanggan ini sebagian besar aktif di media sosial. Contoh terbaik adalah influencer media sosial yang menawarkan detail, produk, atau layanan kepada keluarga, teman, dan pengikut mereka. Mudah bagi kupu-kupu sosial untuk mempersonalisasi rekomendasi produk dan menawarkan alat media sosial kelas atas.

5. Pengisi Ulang

Persona pelanggan ini adalah pelanggan harian bisnis Anda dan selalu membeli dari situs web Anda. Pengisi ulang dapat dimotivasi untuk membeli produk atau layanan perusahaan dengan menawarkan pengalaman pemesanan ulang yang dipersonalisasi, pemesanan ulang yang nyaman, memperlakukan mereka dengan strategi VIP eksklusif, dll.

6. Pembeli Seluler

Persona konsumen ini suka membeli barang secara online menggunakan perangkat seluler mereka. Memotivasi pembeli seluler untuk membeli itu mudah dengan menggunakan jalur pembelian yang bebas gangguan, proses pembelian yang nyaman, opsi belanja klik-dan-ambil, dll. Selanjutnya, yang perlu Anda pastikan hanyalah kepuasan instan dan kenyamanan mereka dalam membeli.

7. Sang Pemberi Hadiah

Persona konsumen ini membeli produk atau jasa sebagai hadiah kepada teman dan keluarga. Pemberi Hadiah dapat termotivasi untuk membeli produk atau layanan Anda dengan menawarkan layanan pemberian hadiah, promosi, kategori produk, panduan hadiah, tabungan, pujian, dan manfaat lainnya. Yang perlu Anda lakukan adalah mengomunikasikan kepada pemberi hadiah bahwa produk atau layanan Anda adalah hadiah terbaik untuk kebutuhan mereka.

Mengapa Persona Pelanggan Penting?

Setelah melalui berbagai jenis persona konsumen, pertanyaan kunci yang muncul di benak kita adalah apakah ini benar-benar penting bagi bisnis? Beberapa poin penting mengenai hal yang sama meliputi:

• Persona pelanggan membantu bisnis memahami pelanggan mereka di tingkat yang lebih dalam, dan karenanya mudah untuk menawarkan empati kepada mereka.
• Ini dapat digunakan untuk membuat konten yang sangat disesuaikan dan relevan bagi pelanggan. Oleh karena itu, mudah untuk menarik lebih banyak pelanggan dan membuat pelanggan yang sudah ada senang.
• Penting bahwa persona pelanggan harus dibuat dari data nyata dan tidak boleh didasarkan pada dugaan.

Manfaat Membuat Persona Pelanggan

Sekarang mari kita lihat sekilas manfaat menciptakan persona pelanggan untuk bisnis apa pun. Departemen utama yang mendapatkan manfaat dari persona pelanggan meliputi:

1. Pengembangan Produk atau Layanan

Mudah bagi mereka untuk menggunakan persona pelanggan dalam membimbing dan membangun peta jalan produk atau layanan.

2. Strategi & Aktivitas Pemasaran

Sangat mudah untuk membuat strategi pemasaran yang efektif dan mengidentifikasi serta memprioritaskan kegiatan pemasaran.

3. Prospek Penjualan & Panggilan Penjualan

Sangat mudah untuk memahami kebutuhan pelanggan dan tetap siap untuk menjawab kekhawatiran mereka.

4. Dukungan Pelanggan

Sangat mudah untuk melatih tim dukungan pelanggan tentang masalah utama, yang dapat dengan cepat dijawab atau diselesaikan berdasarkan kueri.

5. Desainer

Sangat mudah untuk membuat desain UI dan UX berdasarkan pengalaman pelanggan yang sesuai dengan tujuan bisnis.

6. Intelijen Kompetitif

Sangat mudah untuk menemukan tren yang berbeda dan menghasilkan persona pelanggan yang kompetitif. Semua detail pesaing seperti peluang kemitraan, iklan, konten, dll., dapat diuraikan.

Pendekatan Berbeda untuk Mengembangkan Persona Pelanggan Anda

Setelah melalui manfaat penting dari persona pelanggan, beberapa pendekatan berbeda untuk mengembangkan persona pelanggan Anda meliputi:

1. Persona Pelanggan Berbasis Data dan Proto/ad HOC/Lean Customer

Persona pelanggan berbasis data didasarkan pada penelitian audiens yang luas tanpa membuat asumsi apa pun. Proto/ Ad hoc/ atau Lean persona adalah pendekatan khusus yang disertakan dalam buku " Lean UX " oleh Josh Seiden dan Jeff Gothelf. Ini dibuat berdasarkan riset internal dan tidak termasuk riset audiens eksternal. Oleh karena itu, menjadi penting bagi bisnis untuk mencocokkan persona proto/ Ad hoc/ atau Lean dengan riset pasar. Ini dapat disempurnakan secara bertahap dari waktu ke waktu berdasarkan wawasan pelanggan.

2. Persona Pelanggan Berbasis Inisiatif vs. Close-Up

Persona pelanggan berbasis inisiatif termasuk pelanggan yang memiliki minat utama dalam inisiatif tertentu. Ini mewakili bagian dari segmentasi audiens target tingkat tinggi tetapi tidak pernah mewakili hal yang sama di tingkat terendah. Di sisi lain, persona pelanggan close-up mencakup pelanggan yang tertarik pada tindakan, aktivitas, produk, layanan tertentu, dll. Ini mewakili sekelompok kecil audiens, dan karenanya mudah untuk menargetkan pelanggan yang berbeda dan memahami kesamaan mereka dengan orang lain.

Kasus untuk Membangun Persona Pelanggan dengan Riset Berbasis Data

Saat membuat penelitian berbasis data, semua informasi yang dapat ditindaklanjuti ditambal. Mempertimbangkan kasus rebranding JC Penney pada tahun 2012, CEO Ron Johnson telah meluncurkan evolusi rebranding yang radikal. Ini mengubah model penjualan bisnis menjadi “ harga rendah setiap hari ”, yang menurunkan penjualan hanya dalam waktu satu bulan. Dia selanjutnya mengubah keseluruhan tampilan dan nuansa merek, menghapus label harga, dan menggantinya dengan label yang terinspirasi desainer.

CEO bisnis, Ron Johnson, mengakui bahwa dia gagal memahami pelanggannya karena dia secara membabi buta membuat rencana tanpa mengujinya di mana pun. Dimasukkannya persona pelanggan berbasis data bisa memecahkan masalah yang sama.

Bagaimana Facebook Menggunakan Riset Persona untuk Meningkatkan Sistem Pelaporannya?

Facebook dulu menerima banyak keluhan yang anonim dan karenanya merasa kesulitan dalam menyelesaikan semuanya. Masalah umum dalam keluhan anonim ini adalah kebutuhan untuk menghapus foto yang diposting oleh orang lain. Perusahaan mulai berbicara dengan segmen pelanggan remaja yang berbeda dan menemukan bahwa kata "laporan" memicu gesekan. Ketika hal yang sama diubah menjadi “Postingan ini adalah masalah”, para remaja merasa lebih nyaman tentang hal ini. Perusahaan juga menguji perubahan yang memungkinkan orang untuk berbagi nama pelapor dan emosi terkait.

Data yang dihasilkan mengungkapkan bahwa lebih dari 85% pembuat posting foto akan membalas orang yang tersinggung oleh posting ini atau hanya menghapus foto. Oleh karena itu, Facebook mengadopsi pendekatan komprehensif karena penelitian kualitatif diterapkan pada orang-orang tersebut, diikuti dengan pengujian kuantitatif.

Alat & Sumber Daya Persona Pelanggan

Beberapa alat dan sumber online populer untuk menciptakan persona pelanggan yang luar biasa adalah:

1. Hubspot's Make My Persona

Ini adalah panduan pembuatan persona pelanggan selangkah demi selangkah. Ini memfokuskan bisnis ke penggunaan bisnis, klien profesional, pelanggan, dll. Ini mencakup nama, foto, jabatan, tujuan karir, alat yang digunakan, struktur pelaporan di tempat kerja, dll. Ini dapat digunakan dengan data tersegmentasi untuk menawarkan persona pelanggan yang terperinci.

2. Penempaan Pengguna

Ini adalah alat terbaik jika bisnis ingin menciptakan persona pelanggan yang dipersonalisasi. Ini membantu bisnis fokus pada upaya pemasaran mereka dengan mempersempit data dan membuat blok, kutipan, dll., yang dapat membantu bisnis.

3. Xtensio

Ini membantu bisnis membuat template persona yang mudah digunakan dan gratis. Ini hanya menawarkan perancangan persona pelanggan, dan karenanya analisis data perlu diselesaikan di beberapa titik lain.

4. Sedikit

Ini menawarkan kombinasi peta perjalanan, pemangku kepentingan, dan pencipta persona. Pengalaman pelanggan yang lengkap dapat divisualisasikan menggunakan alat ini. Dengan demikian, langkah-langkah yang diambil oleh pelanggan sebelum membeli, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mereka, dll., dapat diketahui, yang membantu mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan.

5. Peta Aliran

Ini membantu menciptakan perjalanan pelanggan dan persona pelanggan. Alat kolaboratif online-nya dapat digunakan untuk mendesain situs web atau aplikasi. Flow Mapp membantu membuat dan memperbarui persona pelanggan dengan editor desain, blok konten drag-and-drop, dll.

Templat Persona Pelanggan

Tidak perlu khawatir tentang menciptakan persona konsumen ketika Anda dapat mengambil bantuan dari template khusus. Beberapa panduan cepat untuk membuat template persona pelanggan disebutkan di sini:

1. Kunjungi Profil Sosial Mereka

Semua pelanggan Anda menggunakan platform media sosial yang berbeda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunjungi profil sosial mereka, memahami postingan, kekhawatiran, postingan bersama, ketertarikan pada artikel atau gambar produk Anda, ketertarikan pada berita global atau lokal, pola perilaku media sosial yang diharapkan, dll. Semua informasi yang dikumpulkan dapat digunakan untuk membuat persona pelanggan.

2. Bicaralah Bahasa Mereka

Langkah selanjutnya adalah mempelajari cara berinteraksi dengan audiens Anda. Ini semua tentang mereka terlibat dengan tagar, emoji, GIF, cerita baru yang sedang tren, video lama, dll. Menjadi mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan setelah mengetahui cara mereka berinteraksi di media sosial.

3. Bermitra dengan Orang yang Dicintai Persona Anda

Sangat mudah untuk mengetahui cinta pelanggan Anda dan kemudian mulai bermitra dengan mereka. Pelanggan akan merasa tertarik dengan merek Anda karena Anda telah bermitra dengan minat mereka.

4. Membuat Konten Khusus Persona

Last but not least adalah merekayasa balik konten dari profil sosial pelanggan. Ini semua tentang menawarkan konten yang disukai oleh pelanggan Anda, topik seperti SaaS, perdamaian, dekorasi rumah, dll. Selanjutnya, Anda dapat bertanya langsung kepada pelanggan tentang jenis konten apa yang mereka inginkan dari Anda untuk menghilangkan redundansi.

Contoh Persona Pelanggan yang Berfungsi

Mari kita dengan cepat membahas beberapa contoh persona pelanggan di sini.

Persona Pemasaran Kedai Kopi : Dari Blog Alexa

Persona ini mencakup aktivitas sehari-hari siswa, tantangan, influencer, afinitas merek, kekhawatiran atau ketakutan, harapan atau impian, perilaku online, keuangan, latar belakang, dll. Ini semua tentang siswa yang mengunjungi kedai kopi tertentu setiap hari.

Contoh Persona Konsumen Pengembang Perangkat Lunak: Dari Xtensio

Persona ini mencakup informasi demografis, saluran media sosial pilihan, merek, kepribadian, bio, tujuan, motivasi, dll. Semua profil ini dibuat menggunakan identitas dan gambar online.

Contoh Persona Influencer: Dari Dribble

Kami telah memahami kebutuhan inti, motivasi, dan peristiwa Drew mereka. Sangat mudah untuk membuat pesan khusus untuk Drew menggunakan persona pelanggan ini dan membantu menggali motivasi pelanggan.

Membungkus

Kami harap Anda mempelajari mengapa persona pelanggan bermanfaat bagi bisnis e-niaga. Selain itu, kami adalah perusahaan pengembangan e-niaga terkenal yang telah membantu klien secara global selama lebih dari delapan tahun. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam pengembangan e-niaga, hubungi kami.