Jenis Cloud Salesforce: Panduan Lengkap

Salah satu sistem CRM #1 di seluruh dunia, Salesforce tidak terbatas pada peningkatan pengalaman pelanggan. Ini adalah pemimpin dalam komputasi awan di mana pelanggan dapat mengakses aplikasi dan informasi secara online meskipun perlu mengembangkan, menangani, dan memeliharanya di server atau hard drive mereka. Selain itu, efisien, cepat, dan aman.

Salesforce hadir dengan berbagai layanan cloud yang bermanfaat untuk berbagai vertikal industri.

Posting ini akan mengungkap jenis utama Solusi Cloud Salesforce yang akan menguntungkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Menjelajahi Layanan Cloud Computing Salesforce

Layanan cloud Salesforce dapat dikategorikan menjadi tiga:

• Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS),
• Platform sebagai Layanan (PaaS), dan
• Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS).

Secara singkat, IaaS menawarkan pelanggan akses ke infrastruktur Salesforce untuk mengembangkan dan menjalankan aplikasi mereka, termasuk akses ke penyimpanan Salesforce, server, dan sumber daya jaringan.

Di sisi lain, PaaS memberi pelanggan platform untuk membangun dan menjalankan aplikasi mereka yang mencakup layanan dan alat untuk pengembangan, penerapan, pengujian, dan manajemen.

Yang terakhir, SaaS, menawarkan pelanggan akses ke rangkaian lengkap aplikasi milik Salesforce. Aplikasi semacam itu dikirimkan melalui Internet dan diakses dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet.

Memahami Berbagai Jenis Layanan Cloud Salesforce

1. Salesforce Sales Cloud

Platform CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, dibuat untuk mendukung pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan dalam konteks bisnis-ke-pelanggan (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B).

Ini adalah produk Salesforce yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang menyimpan seluruh detail pelanggan dalam platform terintegrasi yang mencakup pemasaran, penjualan, perolehan prospek, analitik bisnis, dan layanan. Selain itu, melalui AppExchange, ia menawarkan akses ke banyak aplikasi.

Salesforce Sales Cloud ditawarkan sebagai SaaS untuk akses berbasis browser.

Alat & Fitur Cloud Penjualan

• Manajemen Peluang

Membantu melacak peluang penjualan sambil tetap terhubung dengan orang dan detail yang Anda perlukan untuk menutup penjualan dari mana saja.

• Otomasi Penjualan

Otomatiskan tugas rutin dengan alur kerja dan pelacakan aktivitas untuk meningkatkan produktivitas perwakilan.

• Manajemen Prakiraan

Lacak kinerja tim penjualan dengan dasbor penjualan yang dapat disesuaikan, laporan perkiraan, dan alat pelaporan. Dapatkan wawasan waktu nyata untuk kesehatan bisnis Anda dan tingkatkan akurasi perkiraan.

• Manajemen Akun dan Kontak

Dapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda, termasuk kontak utama, riwayat aktivitas, diskusi akun internal, dan komunikasi pelanggan.

• Manajemen Timbal

Dari klik hingga tutup, lacak prospek Anda sambil terus mengoptimalkan kampanye Anda di semua saluran.

• Kolaborasi dan Komunikasi

Salesforce Sales Cloud mencakup alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan berkolaborasi dengan anggota, seperti integrasi media sosial, obrolan, dan email.

• Kustomisasi

Salesforce Sales Cloud memungkinkan pengguna menyesuaikan platform untuk memenuhi persyaratan tertentu.

• Aplikasi Seluler

Sales Cloud menyertakan aplikasi yang memungkinkan perwakilan penjualan memperbarui dan mengakses detail pelanggan, berkolaborasi, dan melacak peluang dengan anggota tim.

2. Cloud Layanan Salesforce

Platform CRM untuk layanan dan dukungan pelanggan, solusi Salesforce Service Cloud membuat layanan yang terhubung dengan baik, dapat diskalakan, dan efisien yang disukai pelanggan.

Service Cloud memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan proses layanan, memperlancar alur kerja, dan muncul dengan topik utama, artikel, dan pakar untuk membantu agen layanan pelanggan. Targetnya adalah untuk membentuk hubungan pemasaran satu-ke-satu dengan semua pelanggan di berbagai saluran dan perangkat.

Alat & Fitur Cloud Layanan

• Manajemen Kasus

Buat agen tetap terhubung dengan semua jawaban, aktivitas, dan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan selesaikan kasus mereka lebih cepat dari mana saja.

• Otomatisasi

Untuk menskalakan layanan Anda dan meningkatkan produktivitas dengan alur kerja yang didukung AI. Ini membantu bisnis dengan merampingkan proses dukungan.

• Perutean Multisaluran

Yang terbaik adalah merutekan kueri dan interaksi pelanggan ke perwakilan layanan pelanggan yang tepat, terlepas dari saluran yang digunakan pelanggan.

• Keterlibatan Digital

Berikan layanan yang dipersonalisasi dengan chatbot bertenaga AI untuk memangkas biaya di setiap saluran.

• Servis lapangan

Potong biaya dan tawarkan operasi layanan lapangan yang sempurna dengan penjadwalan dan aplikasi seluler.

• Swalayan

Kurangi volume kasus sekitar 30% dengan membantu pelanggan mendapatkan jawaban penting lebih cepat.

• Layanan Mandiri Pelanggan

Alat cloud layanan ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan menyelesaikan sendiri masalah mereka.

• Obrolan Langsung

Fungsionalitas ini memfasilitasi perwakilan layanan pelanggan untuk mengobrol secara real-time dengan pelanggan.

• Manajemen Pengetahuan

Alat semacam itu membantu membuat dan mengatur basis pengetahuan informasi dan artikel layanan pelanggan.

3. Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan

Salah satu platform Manajemen Hubungan Pelanggan terbaik untuk pemasar, solusi Marketing Cloud, memungkinkan pemasar untuk membangun dan mengelola kampanye dan hubungan pemasaran dengan pelanggan.

Alat & Fitur Cloud Pemasaran

• Studio Email

Itu mempersonalisasi pesan email bersama dengan data dari Service Cloud, Sales Cloud, dan sumber lainnya. Selain itu, ia mengirimkan pesan transaksional, promosi, dan dipicu.

• Studio Sosial

Alat cloud pemasaran ini mendengarkan percakapan, menerbitkannya, melibatkan, dan kemudian menganalisisnya di media sosial untuk memahami merek, pelanggan, dan pesaing. Juga, itu menghubungkan sosial ke semua area bisnis Anda dengan Platform Kesuksesan Pelanggan.

• Studio Web

Itu membuat situs dan halaman arahan yang menarik dengan konten yang dipersonalisasi dan melacak semua tindakan yang dilakukan pelanggan Anda untuk menganalisis perilaku mereka dan mendapatkan wawasan.

• Studio Periklanan

Anda dapat mengaktifkan data pelanggan Anda untuk memperkuat periklanan digital dan menangani kampanye iklan. Selain itu, Anda dapat meningkatkan perolehan pelanggan baru, mengoptimalkan iklan, dan melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.

• Studio Seluler

Temui pelanggan pada saat yang tepat dengan MMS, SMS, perpesanan grup, dan pemberitahuan push berdasarkan lokasi, acara, kedekatan, dan lainnya.

• AI Einstein

Rangkaian lengkap alat AI dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan memprediksi perilaku pelanggan.

• Platform Manajemen Data

Alat ini membantu mengumpulkan, mengelola, dan mengaktifkan data pelanggan.

• Pembuat Perjalanan

Alat Marketing Cloud ini membantu membangun perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran.

4. Salesforce Commerce Cloud

Sebelumnya dikenal sebagai Demandware, layanan Salesforce Commerce Cloud adalah layanan berbasis cloud yang menyatukan cara bisnis melakukan keterlibatan pelanggan melalui perangkat atau saluran apa pun.

Alat & Fitur Cloud Perdagangan

• Manajemen persediaan

Ini membantu dalam melacak dan menangani tingkat inventaris, seperti banyak gudang, dan dukungan pusat pemenuhan.

• Segmentasi pelanggan

Alat Salesforce Commerce Cloud ini membantu dalam pembuatan dan pengelolaan segmen pelanggan berdasarkan kriteria tertentu, seperti riwayat pembelian, perilaku, atau lokasi.

• Personalisasi

Alat semacam itu paling cocok untuk pengalaman pelanggan, seperti konten dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

• Manajemen Katalog Produk

Alat-alat ini membantu mengatur dan menangani data produk, termasuk deskripsi, gambar, harga, dan varian.

• Manajemen pesanan

Digunakan untuk memproses, memenuhi, dan melacak pesanan, alat Commerce Cloud ini memberikan dukungan untuk berbagai opsi pengiriman dan metode pembayaran.

• Manajemen Akun Pelanggan

Alat-alat ini membantu dalam mengembangkan dan mengelola akun pelanggan, mendukung pendaftaran dan masuk, daftar keinginan, dan riwayat pesanan.

• Analisis & Pelaporan

Alat ini digunakan untuk analisis data pelanggan dan pembuatan laporan tentang metrik utama seperti tingkat konversi, penjualan, dan nilai seumur hidup pelanggan.

5. Pengalaman Salesforce Cloud

Serangkaian fungsionalitas yang dikembangkan pada platform CRM, Salesforce Experience Cloud memungkinkan pengguna untuk mengembangkan pengalaman digital yang menarik terkait dengan CRM mereka yang menargetkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat mitra.

Alami Alat & Fitur Cloud

• Otomasi Pemasaran

Alat ini paling baik untuk membuat dan mengotomatiskan kampanye pemasaran, seperti media sosial, email, dan pemasaran seluler.

• Pelayanan pelanggan

Ini sangat membantu dalam menawarkan dukungan pelanggan dan menangani pertanyaan, seperti manajemen kasus, layanan pelanggan, dan manajemen pengetahuan.

• Analitik

Alat Salesforce Experience Cloud ini membantu dalam menganalisis dan melacak data dan perilaku pelanggan, mencakup pengujian A/B, segmentasi pelanggan, dan pemodelan prediktif.

• Integrasi

Salesforce Experience Cloud, saat terintegrasi dengan produk Salesforce lainnya, seperti aplikasi dan layanan pihak ketiga, menawarkan tampilan lengkap interaksi dan data pelanggan di berbagai saluran.

6. Cloud Analisis Salesforce

Salesforce Analytics Cloud, juga dikenal sebagai Wave Analytics, adalah platform kecerdasan bisnis (BI) yang dioptimalkan untuk akses seluler dan visualisasi data. Cloud semacam itu memudahkan penggabungan data Salesforce atau data lainnya di seluruh bisnis Anda yang dapat membantu Anda menjelajahi detail, menemukan wawasan, dan selanjutnya mengambil tindakan.

Alat & Fitur Cloud Analytics

• Manajemen data

Fitur Salesforce Analytics Cloud ini memungkinkan pengguna untuk membersihkan, mengimpor, dan mengubah data dari berbagai sumber, termasuk spreadsheet, dasbor, dan sistem CRM.

• Kolaborasi

Alat ini mencakup beragam alat kolaborasi, seperti kaliber untuk berbagi dasbor dan laporan dengan pengguna lain, dll.

• Dasbor

Ini memungkinkan pengguna untuk membangun visualisasi dan wawasan data menggunakan grafik, bagan, dan elemen visual lainnya.

• Analisis Prediktif

Fitur ini menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk mengenali pola dalam data dan memprediksi hasil.

• Aplikasi Seluler

Aplikasi seluler cloud Salesforce Analytics memungkinkan pengguna untuk mengakses laporan dan dasbor di perangkat seluler mereka, juga membuat dan berbagi wawasan data dengan mudah.

• Laporan

Ini memfasilitasi pengguna untuk melakukan analisis data terperinci dengan menggunakan berbagai grafik, bagan, dan teknik visualisasi lainnya.

Menyelami Penawaran Cloud Salesforce Lainnya

7. Awan Vaksin Salesforce

Manajemen vaksin berbasis cloud, cloud vaksin Salesforce membantu organisasi dalam melacak inventaris dan catatan imunisasi mereka.

Dengan cloud vaksin Salesforce:

• Pusat komando kesehatan menawarkan pandangan 360 derajat tentang manajemen vaksin kepada organisasi untuk memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data.
• Manajemen inventarisasi vaksin menjadi mudah sehingga membantu organisasi dalam memastikan dosis vaksin, tingkat stok APD, dan ketersediaan alat suntik serta perawatan yang memadai.
• Penjadwalan janji temu vaksin menjadi mungkin, yang memastikan ketersediaan jenis vaksin dan riwayat protokol yang dapat memudahkan jadwal dan memprioritaskan janji vaksinasi, menentukan kelayakan, melakukan penilaian kesehatan, dll.
• Registrasi dan penjadwalan vaksin menjadi aman karena proses yang dapat diskalakan, proses kelayakan dan prioritas, dll.
• Instansi medis menangkap detail vaksin yang tepat dan mempersiapkan distribusi.
• Kredensial kesehatan dapat dihasilkan untuk bukti vaksinasi.
• Dokter dan organisasi dapat memantau hasil pasca vaksinasi melalui pengambilan data.

8. Salesforce Nirlaba Cloud

Anda dapat menginstal Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP dengan Salesforce untuk mendapatkan fungsionalitas manajemen donatur tertentu.

Dengan NPSP, organisasi nirlaba dapat:

• Lacak donasi donor dan data relawan,
• Lacak prospek penggalangan dana perusahaan Anda,
• Melakukan riset prospek,
• Lacak aspek kampanye penggalangan dana lainnya, dll.

Selain itu, dengan Salesforce Nonprofit Cloud, tim Anda dapat bekerja lebih baik karena mendapatkan:

• Lisensi untuk semua tim mereka,
• Data yang andal, bersih, dan terpadu,
• Wawasan yang didukung AI, dan
• Transparansi yang lebih baik.

9. Salesforce Financial Services Cloud

CRM, Salesforce Financial Services Cloud, dibuat oleh Salesforce khusus untuk merek layanan keuangan. Ini banyak digunakan di berbagai bidang industri keuangan. Selain itu, ini memberi organisasi jasa keuangan kekuatan Salesforce CRM untuk menangani hubungan pelanggan dan berkembang lebih cepat.

Dengan Layanan Cloud Layanan Keuangan Salesforce, perusahaan keuangan dapat:

• Tingkatkan keterlibatan pelanggan menggunakan alat untuk pemasaran bertarget, segmentasi pelanggan, dan komunikasi yang dipersonalisasi.
• Meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan proses yang digunakan perusahaan keuangan untuk interaksi pelanggan dan manajemen hubungan yang dapat membantu menghemat waktu dan mengurangi kesalahan.
• Sesuaikan pengalaman dan interaksi pelanggan untuk memenuhi persyaratan khusus mereka.
• Tingkatkan manajemen data saat tiba dengan penyimpanan pusat untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan yang mungkin menawarkan tampilan komprehensif untuk membuat keputusan yang tepat.
• Tingkatkan keamanan untuk melindungi data sensitif pelanggan.

10. Salesforce Education Cloud

Terbaik untuk institusi pendidikan, Salesforce Education Cloud adalah solusi berbasis cloud untuk membantu mengelola data dan operasi. Itu datang dengan platform terpusat untuk menangani data siswa, berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, dan melacak kemajuan.

Selain itu, Salesforce Education Cloud menyediakan beragam fitur dan alat yang dapat Anda sesuaikan untuk memenuhi kebutuhan institusi Anda. Selain itu, ini menghubungkan wawasan tentang pengalaman siswa, rekrutmen, penerimaan, pemasaran, dan peningkatan pada platform terintegrasi untuk satu tampilan dari semua konstituen.

Dengan Salesforce Education Cloud, institusi pendidikan dapat:

• Lindungi data sensitif siswa Anda,
• Mengotomatiskan proses lembaga pendidikan untuk menangani hubungan dan interaksi siswa, menghemat waktu,
• Menawarkan lokasi penyimpanan pusat untuk menyimpan data siswa, seperti data pendaftaran, catatan akademik, dll.

11. Cloud Manufaktur Salesforce

Untuk meluncurkan yang modern atau, bisa kita katakan, cara manufaktur baru untuk menawarkan kepada pabrikan pandangan lengkap tentang keseluruhan operasi, Salesforce Manufacturing Cloud diluncurkan. Ini akan memungkinkan bisnis menghubungkan departemen yang berbeda bersama-sama untuk mendapatkan wawasan yang dapat membantu dalam memahami perubahan pasar dengan lebih baik dan bereaksi dengan cepat dan sesuai.

Dengan Salesforce Manufacturing Cloud, produsen dapat:

• Kirim pesanan penjualan secara otomatis dan cepat ke dalam sistem terpadu,
• Buat prediksi bisnis yang akurat,
• Menangani inventaris dengan tepat,
• Perbarui perjanjian dan kontrak klien secara instan dengan proses digital otomatis,
• Lacak prospek dan tingkatkan tingkat konversi karena penerapan sistem otomatis, dll.

12. Awan Aplikasi Salesforce

Solusi manajemen dan pengembangan aplikasi seluler, Cloud aplikasi Salesforce membantu dalam membangun aplikasi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan interaksi pelanggan.

Salesforce App Cloud dapat membantu membangun aplikasi seluler:

• Untuk mengevaluasi data pelanggan secara efektif,
• Untuk setiap unit perusahaan, mulai dari SDM hingga Keuangan, hanya dengan beberapa klik.

13. Salesforce IoT Cloud

Sebagai platform Salesforce, IoT Cloud dibuat untuk menyimpan dan memproses data IoT dan ditenagai oleh Thunder, “mesin pemroses peristiwa waktu nyata yang dapat diskalakan secara besar-besaran”. Dibutuhkan sejumlah besar data yang dihasilkan oleh sensor, perangkat, aplikasi, situs web, mitra, dan pelanggan, serta mengambil tindakan untuk respons waktu nyata.

Selain itu, cloud IoT dapat menawarkan bisnis pandangan yang lengkap dan terintegrasi pada pelanggan tanpa memerlukan keahlian teknis atau bantuan analis data.

Dengan layanan Salesforce IoT Cloud, bisnis dapat:

• Menskalakan operasi mereka dengan mudah dan cepat untuk memenuhi langkah-langkah tuntutan yang berubah,
• Buat keputusan berdasarkan informasi dengan detail waktu nyata.
• Memprediksi dan mendiagnosis masalah dari jarak jauh,
• Menurunkan waktu penyelesaian masalah,
• Mengotomatiskan tugas yang meningkatkan efisiensi, dll.

14. Cloud Integrasi Salesforce

Itu datang dengan serangkaian layanan dan alat yang memfasilitasi bisnis untuk menghubungkan dan mengintegrasikan aplikasi Salesforce dengan aplikasi dan sistem lain. Targetnya adalah untuk membantu organisasi dalam menyusun aliran data dan informasi yang mulus antara platform dan sistem, memungkinkan proses otomatis, meningkatkan efisiensi, dan mengejar wawasan yang lebih baik.

Dengan cloud integrasi Salesforce, organisasi dapat:

• Mengotomatiskan proses yang mengintegrasikan data pelanggan menggunakan alat visual untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan produktivitas.
• Integrasikan BI dan sistem analitik untuk wawasan yang lebih luas ke dalam data dan pengambilan keputusan yang tepat.
• Mengizinkan tim berkolaborasi dengan mudah untuk berbagi dan mengakses data.
• Mengintegrasikan kecerdasan ke dalam aplikasi memungkinkan akses cepat ke kemampuan ekstra yang membuat bisnis tetap berjalan.
• Gunakan komponen Lightning untuk menyematkan pembaruan langsung dan Einstein Analytics dalam aplikasi khusus untuk keputusan yang lebih cerdas.

15. Cloud Kesehatan Salesforce

Layanan Salesforce Health Cloud memanfaatkan kekuatan cloud, seluler, dan teknologi sosial untuk mengembangkan lingkungan yang memungkinkan admin, pasien, spesialis, dan semua orang mendapatkan detail yang mereka butuhkan di perangkat apa pun kapan saja. Ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan bergerak maju dari catatan kesehatan dan menjalin hubungan yang kuat dengan pasien.

Salesforce Health Cloud mengarah ke:

• Pandangan pasien yang komprehensif
• Manajemen pasien yang lebih cerdas
• Keterlibatan pasien yang terhubung dengan baik

Bagaimana Emizentech Dapat Membantu Anda dalam Implementasi Salesforce Cloud?

Emizentech dapat menjadi mitra implementasi Salesforce tepercaya Anda, yang akan membantu Anda memenuhi berbagai aspek Anda, termasuk pembaruan CRM, layanan, analitik, dll. Dengan layanan implementasi Salesforce Cloud kami, Anda dapat memperkuat kampanye pemasaran, mengonversi klien, dan menghasilkan kualitas terbaik lead.

Spesialis Salesforce kami menangani setiap peran, mulai dari Administrator hingga Konsultan Salesforce, yang memiliki berbagai kecakapan industri. Kami memiliki pengalaman luas dengan CRM berbasis cloud dan telah menyelesaikan semua jenis proyek komputasi cloud, membantu klien kami meningkatkan proses penjualan mereka.

Tanyakan Sekarang

Kesimpulan

Anda dapat memanfaatkan kekuatan cloud Salesforce untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, memegang satu lokasi penyimpanan untuk data operasional.

Dampak Salesforce memengaruhi setiap bisnis di seluruh dunia. Semua cloud Salesforce terhubung, berbagi database yang sama, dan memfasilitasi aliran data tanpa cacat di seluruh aplikasi.