8 jenis survei (metode dan contoh)

Jenis penelitian survei apa yang terbaik untuk bisnis saya? Dapatkah saya melakukan survei kepuasan pelanggan melalui telepon? Kapan survei riset panel akan dilakukan? Dan apakah wawancara langsung sepadan dengan waktu?

Pertanyaan bagus untuk ditanyakan pada diri sendiri saat Anda mencari metode survei untuk merek Anda.

Ada banyak jenis survei, dan masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Dalam panduan ini, kita akan membahas delapan jenis survei yang berbeda dan memberikan contoh bagaimana bisnis konsumen seperti milik Anda dapat menggunakannya. Kami juga akan membahas kelebihan dan kekurangan masing-masing jenis survei.

Untuk membangkitkan selera Anda, berikut adalah 8 jenis survei yang akan kita bicarakan:

1. Survei online
2. Wawancara
3. Survei tatap muka
4. Survei telepon
5. Survei panel
6. Survei kertas
7. Survei kios
8. Survei pop-up

Bagaimana memilih metode survei yang tepat

Pada akhirnya, cara terbaik untuk memilih metode survei yang tepat untuk penelitian Anda adalah dengan mempertimbangkan tujuan dan sasaran Anda. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengidentifikasi jenis survei yang harus Anda pertimbangkan.

Tujuan Anda

Ada banyak tujuan yang berbeda untuk riset konsumen. Beberapa tujuan umum termasuk memahami kebutuhan pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan, melacak perilaku pelanggan, menginformasikan pengembangan produk baru dan mengukur kesadaran merek.

Jika Anda menginginkan kualitas data yang tinggi untuk penelitian Anda, pastikan Anda memilih metode penelitian survei yang sesuai dengan tujuan Anda.

Berikut ini contohnya: Survei surat tidak bagus untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar—semua amplop yang harus diisi!—tetapi dapat membantu jika Anda ingin mengajukan pertanyaan kepada konsumen dalam kode pos tertentu.

Sumber daya

Sumber daya Anda yang tersedia memainkan peran utama dalam menentukan jenis survei yang tepat untuk riset pasar Anda.

Jika Anda tidak memiliki anggaran atau kekuatan orang untuk melakukan survei telepon atau wawancara langsung, Anda mungkin ingin memilih survei online. Dan bahkan dalam spektrum itu, ada banyak metode survei yang bergantung pada anggaran Anda.

Waktu

Wawancara, misalnya, membutuhkan lebih banyak waktu daripada survei online, tetapi memberikan hasil kualitatif yang lebih akurat.

Sangat penting bahwa Anda tidak hanya melihat waktu yang diperlukan untuk melakukan survei, tetapi juga mengingat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menganalisis hasilnya. Mentranskripsikan wawancara bisa menjadi banyak pekerjaan, dan Anda mungkin memerlukan bantuan eksternal atau bahkan AI untuk menganalisis sentimen.

Audiens Anda

Anda mungkin cenderung melakukan penelitian menggunakan survei online, karena cepat dan relatif mudah untuk dianalisis.

Tetapi bagaimana jika audiens Anda rata-rata berusia 85 tahun—dan bukan jenis yang tahu cara mengoperasikan iPad lebih baik daripada rata-rata milenial? Pertimbangkan bagaimana audiens Anda akan merespons metode survei yang Anda gunakan.

8 jenis survei

Ada survei untuk setiap kesempatan, tetapi mana yang tepat untuk Anda? Mari selami delapan metode survei yang berbeda dan lihat mana yang akan membantu Anda mengumpulkan data untuk penelitian Anda dengan cara terbaik.

1. Survei online

Survei online menawarkan sejumlah manfaat untuk riset pasar. Mereka cepat, murah, dan mudah didistribusikan, dan mereka menyediakan ukuran sampel yang besar.

Ada juga kekurangan dengan survei online. Platform survei yang berbeda mengumpulkan wawasan dengan cara yang berbeda, jadi pastikan platform yang Anda gunakan mengumpulkan tanggapan dengan cara yang memaksimalkan kejujuran dan kualitas, tetapi meminimalkan frustrasi responden dan jawaban yang terburu-buru.

Bila Anda menggunakan perangkat lunak survei dengan baik, survei online dapat membantu Anda menjangkau demografi yang sangat spesifik, dengan cukup mudah.

Ini adalah poin yang baik untuk menyebutkan bahwa dengan perangkat lunak survei Attest, Anda mendapatkan semua yang Anda butuhkan untuk proyek penelitian yang sukses. Anda mendapatkan platform survei yang mudah digunakan, dukungan penelitian yang ditunjuk dari tim peneliti internal kami, dan data yang telah diperiksa tiga kali untuk kualitasnya.

Data yang diperiksa tiga kali dan dukungan penelitian yang ditunjuk dengan Attest

Dengan Attest, Anda mendapatkan dukungan penelitian yang ditunjuk dari pakar internal kami ditambah data yang diperiksa tiga kali lipat—semuanya untuk memastikan wawasan yang Anda dapatkan seberharga mungkin

Lihat cara kerja Attest!

Sangat penting untuk mendekati survei online Anda dengan hati-hati: pilih alat yang membantu Anda tampil di depan orang yang Anda butuhkan, dengan cara yang akan membantu responden memahami dan mengisi survei dengan benar dan jujur.

2. Wawancara

Berbicara dengan orang satu lawan satu adalah metode survei tertua di buku ini, tetapi apakah itu tepat untuk Anda?

Manfaat menggunakan wawancara untuk riset pasar adalah memungkinkan bisnis mendapatkan umpan balik terperinci dari pelanggan, dan dapat membantu bisnis memahami sikap dan perilaku pelanggan dengan sedikit lebih banyak rasa daripada yang mungkin Anda dapatkan dari kertas atau layar: Anda dapat meminta ikuti - up pertanyaan, dan mengklarifikasi pertanyaan yang mungkin tampak membingungkan bagi responden.

Kelemahan menggunakan wawancara untuk riset pasar adalah biayanya mahal dan memakan waktu, dan mungkin tidak cocok untuk semua jenis bisnis. Dan meskipun wawasan kualitatif yang Anda dapatkan sangat berguna, Anda akan membutuhkan waktu yang sangat lama untuk mengumpulkan data sebanyak yang Anda lakukan dengan, misalnya, alat survei online.

3. Survei tatap muka

Survei tatap muka berbeda dari wawancara, di mana Anda mengikuti serangkaian pertanyaan tertentu. Oleh karena itu, ini jauh lebih cepat daripada wawancara, dan tidak selalu membutuhkan surveyor berpengalaman.

Ini berguna jika Anda ingin menargetkan audiens tertentu di lokasi tertentu, misalnya di supermarket atau pusat perbelanjaan.

4. Survei telepon

Survei telepon bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan untuk riset pasar.

Mereka memiliki beberapa manfaat: bersifat pribadi, menjangkau khalayak luas, dan dapat disesuaikan untuk mengumpulkan informasi spesifik.

Namun, ada juga beberapa kekurangannya: tingkat respons cenderung rendah, orang mungkin tidak jujur ​​di telepon, dan mahal untuk melakukan survei dengan cara ini. Belum lagi waktu yang dibutuhkan: terkadang Anda harus menelepon orang kembali, dan mengumpulkan serta menganalisis semua data bisa menjadi aktivitas yang memakan waktu.

5. Survei panel

Survei panel adalah jenis survei yang respondennya dipilih terlebih dahulu karena memenuhi kriteria tertentu. Misalnya, mereka mungkin memiliki produk tertentu atau tinggal di area tertentu. Survei panel dapat dilakukan secara online, melalui telepon atau tatap muka.

Salah satu contoh survei panel adalah American National Election Study, yang mewawancarai sekelompok orang yang sama setiap tahun pemilihan presiden untuk melacak pola dan opini pemungutan suara.
Survei panel seringkali merupakan bagian dari survei longitudinal, dikombinasikan dengan survei tren dan survei kohort.

Survei longitudinal adalah jenis survei penelitian yang dilakukan pada kelompok orang yang sama selama periode waktu tertentu. Jenis survei ini memungkinkan peneliti untuk melacak perubahan sikap atau perilaku dari waktu ke waktu. Survei longitudinal sering digunakan dalam penelitian ilmu sosial, tetapi juga dapat digunakan untuk penelitian konsumen dan pasar.

6. Survei kertas

Ya, bahkan dengan internet yang terintegrasi dengan setiap bagian dari hari kita, masih ada beberapa alasan untuk memilih survei kertas untuk riset pasar Anda.

Misalnya, mungkin Anda perlu mensurvei orang-orang yang tidak memiliki ponsel cerdas dan mungkin semuanya berada di satu lokasi—ingat orang-orang berusia 85 tahun yang tidak paling paham dengan teknologi? Sekarang bayangkan mereka tinggal di panti asuhan—survei kertas sangat ideal.

7. Survei kios

Survei kios dilakukan di lokasi, sering kali di toko atau ruang publik, untuk mengumpulkan pendapat orang di tempat mereka berada.

Survei kios menawarkan sejumlah manfaat bagi bisnis dan konsumen. Untuk bisnis, mereka menyediakan cara untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dengan cara yang cepat dan mudah. Kios dapat digunakan untuk mensurvei pelanggan tentang pengalaman mereka di lokasi tertentu atau tentang produk atau layanan yang telah mereka beli. Umpan balik ini dapat membantu bisnis meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka.

Bagi konsumen, survei kios menyediakan cara yang nyaman untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka saat ini. Mereka juga dapat digunakan untuk mengikuti kontes atau undian, atau untuk menerima diskon produk atau layanan.

8. Survei pop-up

Survei pop-up adalah jenis survei yang dapat ditemukan di banyak situs web. Mereka memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data dari pengunjung situs web secara real-time, dan mereka mudah digunakan.

Namun, ada beberapa kelemahan menggunakan survei pop-up, termasuk fakta bahwa survei tersebut dapat mengganggu dan mengganggu pengunjung situs web. Mereka mungkin mengklik secara acak atau mengisi omong kosong lengkap hanya untuk menghilangkan pop-up.

Itu berarti Anda harus mempertimbangkan waktu dan penempatan, dan mempertimbangkan insentif bagi orang-orang untuk memotivasi mereka agar meluangkan waktu lebih lama untuk mengisi survei.

Contoh penelitian survei dalam tindakan

Kami tidak akan berbohong: kami penggemar berat survei online.

Mereka serbaguna, berharga, dan terus memberikan wawasan bisnis yang dapat membalikkan merek mereka—dengan cara yang baik. Mari kita lihat beberapa kasus penggunaan untuk survei dan bagaimana merek konsumen kami menggunakan Attest untuk mengumpulkan wawasan yang benar-benar berharga bagi mereka.

Survei riset pasar

Survei riset pasar adalah jenis survei yang digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang pasar tertentu. Jenis survei ini sering digunakan oleh bisnis untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, melacak tren pasar, dan mengidentifikasi area potensial untuk pertumbuhan. Ini juga dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana perasaan orang tentang pesaing, atau untuk memahami perbedaan antara pasar yang berbeda di tingkat nasional.

Dan itulah yang dilakukan Baby Brezza. Mereka menggunakan Attest untuk melakukan analisis pasar di antara ibu-ibu di Prancis, Jerman, Italia, Inggris, Australia, Korea, dan Taiwan.

Kami ingin meliput beberapa pasar besar di Eropa, dan beberapa pasar besar di Asia dan memahami kebiasaan dan praktik konsumen di pasar tersebut. Karena meskipun bayi di seluruh dunia sama, perilaku dan pendekatan orang tua berbeda.

David Contract, Pemimpin Tim Pemasaran, Baby Brezza (Grup Betesh)

Ini adalah sesuatu yang dapat Anda klarifikasi dengan menggunakan survei riset pasar. Poin ekstra untuk melakukan ini dengan survei online, karena bepergian ke semua negara itu dan mewawancarai ibu di tempat tidak realistis.

Apa yang hebat adalah bahwa dalam waktu kurang dari seminggu, kami mendapatkan hasilnya kembali. Saya dapat melewati semuanya dan kemudian saya menyadari bahwa sebenarnya ada lebih banyak kesamaan daripada perbedaan dalam hal peluang produk baru ini di seluruh dunia.

David Contract, Pemimpin Tim Pemasaran, Baby Brezza (Grup Betesh)

Baca tentang apa yang dilakukan Baby Brezza dengan wawasan mereka.

Survei pelacakan merek

Anda dapat melacak metrik merek yang berbeda menggunakan survei, seperti kesadaran merek, persepsi merek, dan ingatan merek. Ada beberapa jenis riset merek:

Survei kesadaran merek digunakan untuk mengukur seberapa akrab konsumen dengan merek tertentu. Jenis survei ini dapat membantu bisnis menentukan kampanye pemasaran mana yang paling efektif dalam meningkatkan kesadaran merek. Selain itu, survei kesadaran merek dapat membantu bisnis melacak kemajuan mereka dari waktu ke waktu dan memastikan bahwa upaya merek mereka membuahkan hasil.

Survei persepsi merek adalah jenis survei yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur bagaimana persepsi pelanggan terhadap merek mereka. Jenis survei ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi area di mana mereka mungkin perlu meningkatkan branding mereka, dan juga dapat membantu mereka melacak kemajuan proyek branding mereka dari waktu ke waktu.

Survei ingatan merek adalah jenis survei yang digunakan untuk mengukur seberapa baik konsumen mengingat merek tertentu. Merek akan sering ingin tahu apakah konsumen dapat memikirkan nama merek tanpa diminta, dan kemudian menyajikan daftar untuk melihat berapa banyak orang yang mengenali nama merek mereka dalam daftar pesaing. Jenis survei ini sering digunakan oleh bisnis untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Tapi bagaimana Anda melacak sesuatu seperti 'kesadaran' dalam survei? Seberapa realistis 'recall' sebagai metrik? Dan apa yang Anda lakukan dengan opini dan persepsi merek? Berikut adalah beberapa panduan yang menjelaskan semuanya secara rinci:

• 10 cara sederhana untuk mengukur kesadaran merek
• Bagaimana melakukan survei ingatan merek?
• Survei persepsi merek: pertanyaan, contoh, dan templat

Survei profil konsumen

Survei profil konsumen adalah jenis survei yang digunakan untuk membangun pemahaman organisasi tentang pelanggan ideal mereka.

Jenis survei ini dapat digunakan untuk menentukan hal-hal seperti produk atau layanan apa yang mungkin diminati pelanggan, kebiasaan belanja mereka, atau pelanggan seperti apa mereka.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat profil pelanggan ideal (ICP) atau persona pembeli, yang akan membantu Anda membuat produk yang lebih baik, dan kampanye yang berbicara kepada pelanggan ideal Anda.

Membuat persona pembeli atau profil konsumen tanpa benar-benar berbicara dengan kelompok sasaran Anda, hanyalah permainan menebak.

Penting bagi Anda untuk mengidentifikasi terlebih dahulu apa yang benar-benar ingin Anda ketahui tentang audiens target Anda. Menanyakan tentang perilaku belanja, pendapat, atau bahkan harapan dan impian mereka harus relevan dengan penelitian Anda, dan Anda perlu melakukannya dalam konteks yang tepat.

Survei pengembangan produk baru

Survei pengembangan produk baru adalah jenis survei yang dapat digunakan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk baru yang potensial. Anda dapat menggunakan jenis survei ini untuk mengukur minat pada suatu produk, mengumpulkan ide tentang fitur atau desain, dan melacak kepuasan dengan prototipe.

Itulah yang dilakukan oleh pengalaman hiburan kultus Secret Cinema ketika mereka terkena dampak Covid-19, dan acara film live imersif khas mereka ditunda. Alih-alih menunggu hal-hal untuk mengambil kembali, mereka mengambil banteng dengan tanduk dan mengembangkan penawaran digital global baru.

Pertunjukan langsung Secret Cinema biasanya berlangsung di London atau Los Angeles, tetapi penawaran 'virtual live' yang baru dirancang untuk dinikmati dari mana saja. Dan mereka tidak akan berhenti melakukan itu, karena dunia telah berubah. Mereka menggunakan Attest untuk mengetahui dengan tepat apa yang ingin dilihat audiens mereka.

Dengan pembukaan kembali dunia secara bertahap, kami harus berputar dan kami harus mempelajari perilaku baru, beberapa di antaranya akan tetap ada. Terhubung dengan orang-orang secara online telah menjadi bagian dari perilaku kami sekarang, dan itu akan berlanjut seiring orang-orang bekerja dari rumah dan merasa jauh lebih mudah untuk terhubung secara online.

Ayomi Rupasinghe, Direktur Pemasaran, Bioskop Rahasia

Lihat bagaimana Secret Cinema berhasil memutar bisnis mereka terlepas dari semua tantangan yang dihadapi industri ini.

Survei pengujian materi iklan

Anda juga dapat menguji konsep kreatif lainnya dengan survei. Misalnya, saat membuat materi pemasaran baru, sesuaikan nada suara merek Anda dengan pilihan merek lainnya.

Anda dapat—harus!—bahkan menggunakannya untuk mendesain ulang situs web Anda, seperti yang dilakukan The Big Prawn Co.

Mereka menemukan bahwa pengunjung situs web mereka sebenarnya tidak ingin melihat sepiring udang dan kerang yang berair—yang mereka jual—mereka menginginkan citra orang dan memancing. Penemuan ini muncul ketika Claire Evans, Manajer Kategori di The Big Prawn Co. mensurvei konsumen yang mengarah pada desain ulang situs web mereka.

“Ada konsumen yang datang ke situs web untuk melihat konten resep, tetapi kami juga mencoba menjelaskan posisi kami sebagai perusahaan dan bagaimana kami melakukan pengadaan secara berkelanjutan dan semua CSR yang kami lakukan. Pada dasarnya, kami tidak berbicara dengan siapa pun karena kami menjadi terlalu bingung. Kami berakhir dengan situs web yang mencoba menjadi segalanya bagi semua orang dan itu adalah resep untuk bencana.”

Pada akhirnya, semua data konsumen ini membantu mereka mendesain ulang situs web mereka dengan cara yang membantu bisnis mereka.

Itu adalah wawasan yang benar-benar tak ternilai yang dapat kami ambil, dan itu datang dari kumpulan besar orang, bukan hanya menjadi sesuatu yang internal di mana kita semua memiliki ide kita sendiri dan sulit untuk mengesampingkannya. Ini memberi kami pemahaman yang sangat jelas tentang cara membuat situs web yang sesuai dengan tujuan.

Claire Evans, Manajer Kategori, Perusahaan Udang Besar

Lapar untuk info lebih lanjut tentang apa yang dipelajari The Big Prawn Company dan bagaimana mereka melakukannya?

Kapan terakhir kali Anda melakukan survei?

Sekaranglah waktunya untuk berbicara dengan pelanggan atau audiens target Anda lagi untuk mengumpulkan wawasan baru dan membuat keputusan untuk bisnis Anda yang memberi Anda keunggulan.

Tim pakar riset kami siap membantu Anda membuat survei yang sempurna. Ingin mencobanya sendiri? Lihat semua templat survei kami!

Pelajari sikap dan perilaku pelanggan ideal Anda

Buat survei sendiri—dengan panduan riset ahli saat Anda membutuhkannya—dan dapatkan wawasan konsumen tentang pelanggan sempurna Anda

Lihat cara kerja Attest

FAQ Survei