Pemasaran UGC Membantu Perjalanan & Perhotelan Bangkit Kembali Dari COVID-19

Dengan diperkenalkannya COVID-19, perilaku pelanggan langsung berubah menjadi yang terburuk karena prioritas bergeser ke kesehatan dan keselamatan terlebih dahulu.

Hal ini menyebabkan pelanggan mengubah proses pengambilan keputusan mereka, yang mengubah perilaku pembelian – terutama untuk industri perjalanan dan perhotelan. Dan pemasar dan pembuat konten sekarang harus beralih ke pemasaran konten buatan pengguna lebih dari sebelumnya.

Posting blog ini akan membantu Anda menentukan cara yang akan membantu Anda “bangkit dari abu” dan memberi tahu Anda mengapa platform UGC akan menjadi penyelamat hidup Anda mulai sekarang.

Pelanggan realitas baru

Secara global, konsumen merasa rentan di masa mendatang. Mereka merasa kurang aman dan terkendali daripada sebelumnya karena mereka mengerti bahwa hidup mereka akan sangat berbeda mulai sekarang. Begitu juga proses keputusan pembelian mereka.

Anda, seperti perhotelan atau bisnis perjalanan, harus memberi mereka interaksi dan pengalaman yang lebih baik, lebih aman, dan lebih lancar. Itu berarti meningkatkan loyalitas merek harus menjadi yang utama dalam upaya pemasaran Anda. Dan semua yang Anda lakukan harus memberikan citra merek yang hebat di setiap bentuk konten yang Anda buat.

Untuk mengikuti kenyataan baru ini, Anda harus membuat layanan Anda dengan buku aturan baru. Ciptakan pengalaman berkualitas tinggi yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda. Jadi, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, bangunlah dengan pilar-pilar berikut:

Mudahkan mencarinya

Ini adalah dunia digital, dan semuanya ada di depan wajah pelanggan Anda. Jika Anda ingin menjadi pilihan jelas mereka, pastikan mereka dapat menemukan Anda dengan mudah. Gunakan jejaring sosial, platform media sosial, posting media sosial, dan kampanye iklan digital untuk menjangkau mereka.

Jadikan itu dapat diakses

Pastikan untuk membuat layanan Anda dengan mempertimbangkan kemudahan penggunaan. Jangan membuat pengguna Anda repot bolak-balik untuk menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan. Jika terlalu rumit, Anda dapat mengalihkan perhatian mereka dari keputusan pembelian.

Jadikan bermanfaat

Hanya buat fitur yang akan membawa manfaat dan manfaat bagi pelanggan Anda. Jangan buang waktu mereka dengan jenis konten yang tidak perlu dan membosankan.

Jadikan itu asli

Konten dan visual otentik adalah sinonim Anda untuk strategi pemasaran konten Anda. SELALU beri mereka representasi visual tentang bagaimana produk atau layanan terlihat dan berfungsi. Ini adalah saat yang tepat untuk membiarkan pelanggan Anda yang lain menceritakan kisahnya.

Langkah-langkah UGC lima pilar

Saat seluruh industri perhotelan berjuang untuk mendapatkan kembali bisnis, mereka memiliki tugas berat untuk memastikan pelanggan merasa nyaman ketika realitas baru datang.

Jadi, apa yang akan membantu dalam memposisikan bisnis Anda?

Konten buatan pengguna! Betul sekali.

Pengalaman pelanggan dengan bisnis akan menentukan nilai merek itu. Tidak ada yang mengerti lebih baik dari pelanggan yang sudah ada apa yang ditawarkan bisnis. Pengalaman dan kepuasan mereka akan memiliki dampak yang bertahan lama pada pelanggan masa depan, jadi penting bahwa mereka adalah yang terbaik!

Jadi, mari kita lihat bagaimana Anda bisa memenangkan realitas baru dengan berita modern dari mulut ke mulut – UGC.

1. Temui pelanggan Anda di tempat mereka sekarang

Perjalanan yang dulunya sederhana untuk belanja atau makan di luar kini menjadi sulit, berisiko, dan bahkan dilarang. Dengan begitu banyak orang yang mengubah pola mereka dalam semalam, permintaan juga telah berubah secara dramatis.

Konsumen saat ini membutuhkan opsi kontak di rumah dan rendah. Virus corona telah melambat, tetapi belum berakhir, jadi perusahaan harus bertindak cepat dan berinovasi dalam model pengiriman mereka sebelum pandemi berakhir sepenuhnya. Terutama yang ingin menarik minat kaum milenial.

Pengalaman yang dipimpin oleh digital akan terus menjadi lebih populer. Bukan karena virus akan datang kembali, tetapi karena gaya hidup dan pola pembelian konsumen yang baru. Jadi, perusahaan yang mengambil pendekatan inovatif sekarang dapat menemukan diri mereka di depan semua pesaing lain setelah bencana ini akhirnya berhenti.

Jadi, hotel harus mempertimbangkan solusi check-in digital untuk memberi para tamu kemampuan untuk langsung masuk ke kamar mereka dan melewati batas apa pun di meja resepsionis. Para tamu bahkan dapat mengakses layanan hotel dari dalam aplikasi, termasuk peta semua fasilitas yang tersedia di tempat serta informasi kontak jika mereka memerlukan hal lain selama menginap.

Jika Anda menawarkan layanan akomodasi alternatif, Anda juga harus tetap menggunakan check-in tanpa kontak. Mengetahui bahwa Anda mungkin tidak memiliki sarana untuk mengembangkan aplikasi Anda sendiri, Anda dapat menggunakan solusi perangkat lunak online seperti CheKin.

Apakah Anda agen perjalanan atau operator tur? Jika ya, Anda harus terus-menerus mengebom pengguna dengan konten online. Dan saya tidak bermaksud hanya dengan iklan. Anda harus menemukan cara baru selain pemasaran tradisional untuk terlibat dengan mereka secara online sehingga mereka akan jatuh cinta lagi kepada Anda dan menghubungi Anda secara offline.

Melakukan tur virtual menjadi sangat populer akhir-akhir ini. Anda dapat menggunakan strategi ini untuk membangun hubungan dengan mereka selama penguncian. Tapi begitu semuanya kembali normal, Anda memilikinya di tangan Anda.

2. Ceritakan kisah Anda dari sudut pandang pelanggan

Anggaran dipotong, sumber daya terbatas, namun permintaan untuk konten online lebih tinggi dari sebelumnya. Dengan pemikiran ini, bisnis harus meninggalkan gagasan tentang konten sempurna yang mereka miliki dan mulai merangkul sisi manusiawinya.

Pandemi mengajarkan kita bahwa kita semua adalah orang-orang nyata dan kita menjalani kehidupan nyata. Momen ini adalah elemen manusia yang harus dirangkul oleh merek untuk membangun kepercayaan dan keaslian.

Konten buatan pengguna memungkinkan Anda menceritakan kisah merek luar biasa yang tidak mungkin dilakukan dengan gambar atau video yang dibuat oleh merek itu sendiri. Orang suka berbagi pengalaman mereka, jadi ada banyak sekali visual yang diposting di media sosial selama perjalanan dan menginap di hotel. Anda dapat menyusun posting ini dan memanfaatkannya untuk kampanye UGC Anda sendiri.

Manusia pada dasarnya adalah makhluk yang iri. Ketika Anda melihat pemandangan yang indah dari jendela pesawat atau kamar hotel dengan bantal besar yang mewah, tidakkah Anda ingin berada di sana? Saya yakin Anda melakukannya!

Saya mengatakan bahwa saluran sosial dan pemasaran digital adalah lautan peluang untuk merek perhotelan dan perjalanan apa pun. Salah satu cara untuk memanfaatkan manfaat sosial ini, dan melibatkan pelanggan Anda dalam prosesnya, adalah dengan membuat tagar khusus yang dapat mereka bagikan pengalaman mereka di platform ini menggunakan tagar ini.

Setelah Anda mengumpulkan foto-foto mewah yang dibuat pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan platform UGC untuk memanfaatkan konten yang dibuat pengguna dan menampilkan umpan tersebut di situs web Anda di mana semua pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan dapat melihatnya.

Bonus: Influencer marketing bisa menjadi AS Anda di sini. Menyertakan influencer untuk memanfaatkan UGC agar Anda dapat memberi Anda lebih banyak konten untuk dimainkan.

3. Jaga reputasi online Anda

Pepatah lama "pelanggan selalu benar" terdengar benar di sini.

Reputasi adalah kunci untuk memperoleh pendapatan untuk setiap bisnis perhotelan karena orang mencari hotel, restoran, atau pilihan perjalanan terbaik dengan reputasi yang sangat baik sehingga mereka mendapatkan pengalaman dan nilai terbaik.

Ulasan pelanggan sebuah hotel bisa sama pentingnya bagi mereka – dan calon pelanggan yang melihat ulasan online tersebut akan yakin dengan apa yang mereka beli ketika tiba saatnya untuk memesan penginapan mereka.

Anda harus memastikan bahwa daftar Anda di situs ulasan perjalanan dan perhotelan utama sudah siap. Pastikan untuk mengembangkan strategi untuk mengumpulkan ulasan positif dari pelanggan lama dan saat ini. Ulasan dan testimoni ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda di dunia pasca-COVID-19 ini.

Tentu saja, akan ada ulasan negatif juga. Jangan takut pada mereka – Anda hanya perlu mengelolanya. Gunakan perangkat lunak manajemen ulasan untuk membantu Anda memantau dan menanggapi ulasan yang Anda terima.

Dan apa cara yang lebih baik untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan hebat daripada menampilkan yang Anda miliki di situs web Anda? Anda dapat membuat widget mewah dari ulasan Anda dari beberapa situs dan membiarkannya bersinar di situs web Anda. Ulasan produk Anda di saluran pemasaran akan menciptakan kesadaran merek yang lebih tinggi. Dan itu akan membuat reputasi merek yang berhubungan langsung dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

4. Buat promosi yang dipersonalisasi

Jika Anda mengumpulkan dan menggunakan UGC, Anda dapat memperoleh wawasan tentang metrik penting, terutama jenis pengalaman yang disukai setiap pelanggan: preferensi dan selera mereka.

Dengan menggunakan wawasan ini dalam strategi pemasaran Anda, kemungkinan besar Anda akan menjangkau dan terhubung dengan audiens yang tepat untuk merek Anda.

Baik hotel atau restoran dapat mengirimkan komunikasi pribadi yang sesuai dengan kebutuhan setiap pelancong selama periode tertentu yang paling mereka sukai; email tentang hidangan khusus juga disesuaikan dengan selera & preferensi pengguna akan membuat mereka merasa dihargai oleh merek seperti milik Anda.

Agen perjalanan dapat mencari tahu tentang tujuan pilihan wisatawan mereka dan mulai mengatur tur.

5. Dapatkan hasil yang lebih akurat

Harapan utama dari sebagian besar kampanye dan strategi pemasaran adalah mendapatkan hasil. Sebagian besar dalam bentuk konversi. Begitu juga dengan mengintegrasikan UGC ke dalam kampanye pemasaran perhotelan juga.

Orang cenderung menjelajahi apa yang diposkan orang lain sebelum bepergian ke mana pun atau memesan suite hotel atau mencari restoran, dan banyak lagi, mengarahkan mereka langsung ke merek Anda.

Mempromosikan UGC akan membantu Anda menjangkau lebih banyak orang dan membuat merek Anda menonjol. Anda akan bisa mendapatkan eksposur yang lebih besar dengan menjangkau demografi baru, mengarahkan lalu lintas ke situs Anda melalui konten bersama di jaringan media sosial, meningkatkan tingkat konversi dengan iklan bertarget untuk pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk serupa sebelumnya.

Hal terbaik tentang konten yang dibuat pengguna adalah bahwa hal itu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Ketika Anda menggunakan jenis media ini untuk melibatkan pelanggan Anda, mereka akan lebih cenderung untuk berkonversi ke merek Anda.

Berpikir ke depan

Dengan industri perjalanan dan perhotelan yang menjadi lingkungan yang kompetitif, merek ditantang untuk menikmati pengalaman dan menghargai sebagian dari identitas merek mereka.

Dengan mengintegrasikan strategi UGC, mereka akan memastikan bahwa mereka menjangkau konsumen potensial maksimum sambil membangun bukti sosial, yang menghasilkan peningkatan keterlibatan dan konversi.

Jadi, pikirkan sebelumnya dan pertimbangkan untuk melibatkan batu dengan kinerja terbaik dalam strategi pemasaran Anda – konten yang dibuat pengguna.