8 Tips Untuk Membangun Strategi User-Generated Content (UGC) yang Efektif

Konten buatan pengguna (UGC) adalah cara yang ampuh untuk menggabungkan pernyataan, foto, dan video dari peserta yang terlibat ke dalam kampanye. UGC dapat menceritakan sebuah kisah dari berbagai sudut pandang, melukiskan gambaran yang lebih kaya dan lebih otentik daripada teknik pemasaran tradisional.

Salah satu hal terbaik tentang UGC juga merupakan salah satu faktor yang membuatnya sulit untuk dipahami: keserbagunaannya. Kampanye konten yang dibuat pengguna dapat menggabungkan kontes, tagar, ulasan, dan pemberi pengaruh. Meskipun sangat bagus bahwa ada begitu banyak pilihan untuk merek, cakupan yang begitu luas dapat membuat strategi ini sulit untuk dikuasai; merek mungkin tidak tahu harus mulai dari mana, jenis konten apa yang harus difokuskan, atau bagaimana memastikan mereka mendapatkan konten berkualitas.

Berikut adalah delapan kiat utama untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari strategi UGC kampanye Anda.

1. Membangun Antisipasi

Dalam upaya untuk menghasilkan kiriman sebanyak mungkin, mungkin tergoda untuk meregangkan kampanye konten buatan pengguna Anda selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Sebagai gantinya, pertimbangkan strategi untuk memilih hari tertentu untuk kampanye Anda dan bangun antisipasi untuk acara besar tersebut. Jika Anda mempromosikan pengiriman satu hari, Anda akan mendapatkan banyak konten dalam 24 jam, berbeda dengan konten yang mengalir dalam jangka waktu yang lebih lama. Pada gilirannya, bisnis Anda akan mendapat manfaat dari ledakan kesadaran merek dan kemungkinan akan menjadi tren di Twitter dan media sosial lainnya.

Contoh Teratas

Perusahaan perawatan kulit Rodan + Fields mempromosikan hari #RFGoNaked pada 25 Juli 2014, mendorong orang untuk berbagi foto diri mereka sendiri tanpa riasan. Dengan meminta peserta menunggu untuk memposting foto mereka hingga hari tertentu, perusahaan membiarkan tagar menjadi tren dan menarik perhatian audiens yang lebih luas.

2. Segarkan Sesuai Kebutuhan

Jika Anda menjalankan kampanye yang lebih lama, pastikan untuk mengubahnya dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat mengganti tema kiriman Anda untuk membuat orang tertarik dan menarik pengguna baru untuk mengirimkan konten.

Contoh Teratas

Clif Bar mencetak tagar #MeetTheMoment pada paket produknya, mengundang konsumen untuk mengambil foto tempat mereka bepergian atau hiking dan membagikannya dengan menggunakan tagar. Akibatnya, perusahaan membangun perjalanan visual petualangan pelanggan di seluruh dunia. Untuk setiap foto yang dikirimkan, Clif Bar juga mendonasikan $1 ke lembaga nonprofit lingkungan, yang berubah setiap bulan kampanye.

3. Sediakan Alat Unik Dan Bermanfaat

Gunakan alat untuk memudahkan dan menyenangkan pengguna untuk berpartisipasi dalam kampanye Anda. Ini mungkin sesederhana hashtag yang dapat mereka tweet dengan kiriman mereka, atau taktik yang lebih canggih, seperti aplikasi tertentu yang dapat mereka gunakan untuk melapisi gambar atau filter unik di atas foto mereka. Strategi UGC ini menguntungkan merek Anda, karena membantu memastikan bahwa tampilan konten yang unik akan mengarahkan pengamat yang penasaran kembali ke kampanye Anda.

Contoh Teratas

Untuk mempromosikan acara tahunan besarnya, TEDxPortland, yang temanya berpusat pada gagasan "Sempurna", mengundang orang-orang untuk mengirimkan gambar yang mewakili gagasan mereka tentang apa itu "sempurna". Untuk membuatnya semudah mungkin, aplikasi seluler TEDxPortland menampilkan alat yang menempatkan filter pada gambar-gambar ini dan melapisinya dengan teks yang berbunyi, “Sempurna.” Akibatnya, ketika kiriman diposting di media sosial, mereka memiliki tampilan terpadu yang membantu intrik pemirsa luar dan menghidupkan partisipasi.

4. Buat Galeri Anda Sendiri

Saat Anda menyiapkan galeri kiriman, baik online atau di toko di layar, jangan merasa berkewajiban untuk hanya menampilkan UGC. Ingat saja pepatah ini: Kualitas daripada kuantitas. Gunakan penilaian Anda, dan pikirkan jenis konten yang mungkin menarik audiens yang lebih luas.

Misalnya, Anda bisa mendapatkan umpan balik dari sesama karyawan di bidang penjualan dan sosial untuk membagikan apa yang mereka lihat beresonansi dengan konsumen. Melalui mendengarkan sosial, Anda dapat memahami jenis gambar dan video yang dibagikan orang. Selanjutnya, lihat apakah kiriman konten buatan pengguna Anda cocok dengan kriteria tersebut.

Atau Anda selalu dapat menyerahkannya kepada konsumen sendiri dengan meminta orang memilih konten favorit mereka melalui situs web atau halaman sosial Anda.

Contoh Teratas

Pabrikan elektronik Belkin bermitra dengan LEGO untuk membuat casing ponsel dengan stud LEGO yang menutupi bagian belakang. Untuk mempromosikan produk, merek mendorong penggemar untuk membuat kreasi keren dengan casing ponsel mereka dan mengirimkannya untuk ditampilkan di hub sosial. Alih-alih menerbitkan semua konten, Belkin dan LEGO memilih desain paling inovatif, termasuk rekreasi ponsel Motorola jadul dan bioskop kecil LEGO.

5. Mencerminkan Gaya Hidup Merek

Sangat mudah untuk meminta penggemar mengambil foto produk Anda dan mempostingnya di media sosial. Tapi itu hanya memberitahu Anda tentang produk, bukan konsumen. Strategi yang lebih menarik adalah meminta penggemar untuk membagikan konten yang mencerminkan pengalaman dan gaya hidup yang didukung oleh produk ini.

Contoh Teratas

Pengecer pakaian luar ruangan Poler mengundang pelanggan untuk mengirimkan foto petualangan berkemah mereka dengan menggunakan tagar #CampVibes. Pilih gambar yang ditampilkan di toko ritel merek dan di situs webnya. Sesekali, Anda akan melihat produk di foto, tetapi kampanyenya lebih tentang mempromosikan budaya petualangan dan kecintaan pada alam bebas.

6. Berikan Perspektif Eksklusif

Pelanggan mendambakan tampilan di dalam, di belakang layar ke dalam merek Anda. Untuk memberikan akses semacam itu, ingatlah bahwa UGC tidak hanya harus berasal dari penggemar, tetapi juga dapat dihasilkan oleh influencer resmi. Pikirkan foto dan konten eksklusif dari peluncuran produk dan acara merek penting lainnya.

Contoh Teratas

Tahun lalu, MichaelKors.com menampilkan bagian #AllAccessKors di bawah umpan video pertunjukan landasan pacu musiman. Bagian itu diisi dengan foto-foto di atas panggung dan di belakang layar, dan kutipan dari influencer top di acara tersebut. Ini adalah kampanye yang kuat karena, meskipun menampilkan konten sosial, namun diformat dan disajikan dengan cara yang terintegrasi secara mulus dengan tampilan dan nuansa halus dari situs web lainnya.

7. Buat Aturannya Sederhana

Mungkin tergoda untuk berlebihan saat menyusun aturan kontes dan persyaratan pengiriman, tetapi penting untuk membuatnya tetap sederhana bagi pengguna Anda. Pada akhirnya, Anda ingin orang-orang berpartisipasi. Berkonsentrasilah untuk membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk melakukannya.

Contoh Teratas

Perusahaan perjalanan Contiki meminta penggemar untuk membuat video berdurasi enam detik tentang tujuan wisata di daftar ember mereka, dan pemenang kontes harus pergi ke liburan impian mereka. Idenya sangat kreatif tanpa terlalu rumit.

8. Ingatlah untuk Terlibat

Setelah Anda meluncurkan kampanye UGC Anda, jangan lupa untuk melompat ke jaringan sosial Anda dan terlibat dengan penggemar yang mengirimkan konten. Ucapkan terima kasih dan puji mereka atas kiriman mereka, atau mulai dialog untuk melanjutkan percakapan. Anda bahkan dapat mencoba mendorong penggemar untuk terlibat satu sama lain.

Contoh teratas

Warby Parker akan mengirimkan lima pasang kacamata kepada pelanggan untuk dicoba secara gratis di rumah. Untuk mempromosikan program ini, merek mendorong pengguna untuk memposting foto diri mereka mengenakan kacamata. Hasilnya, pelanggan mendapat umpan balik dari teman-teman tentang kacamata mana yang terlihat paling bagus, dan Warby Parker membangkitkan kesadaran merek.

Kiat Bonus: Tempat Teratas untuk Menampilkan Konten Buatan Pengguna

Berikut pertanyaan umum dari pemasar: “Setelah saya mengumpulkan konten buatan pengguna saya, apa yang harus saya lakukan dengannya?” Seperti yang disebutkan, Anda dapat membuat dan memposting konten itu di saluran sosial atau situs web Anda. Tetapi jangan lupa bahwa Anda juga dapat menggunakan konten ini secara offline. Misalnya, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menampilkan konten di acara langsung, di layar di toko Anda, di konferensi, atau bahkan di publikasi cetak. Dengan membawa konten sosial tersebut ke panggung dan platform baru, Anda dapat menjangkau audiens baru secara efektif.

Membuat Sukses Buatan Pengguna

Menurut Content Marketing Institute, 70% perusahaan B2C memasukkan konten buatan pengguna pada tahun 2015. Itu berarti persaingan di ruang angkasa sedang panas, dan lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan konten Anda menonjol—tidak hanya di antara konsumen Anda tetapi juga di seluruh platform sosial pada umumnya.

Cara terbaik untuk meraih kesuksesan dengan konten buatan pengguna adalah dengan mendengarkan audiens Anda dan mencari tahu strategi terkuat untuk merek Anda. Bagaimana Anda dapat membangkitkan minat dalam kampanye Anda? Bagaimana Anda bisa membuatnya semudah mungkin bagi orang-orang untuk berpartisipasi? Di mana tempat terbaik untuk mendistribusikan konten Anda?

Dengan bantuan dari delapan tips di atas, Anda seharusnya dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan mendorong kesadaran baru untuk merek Anda.