Bagaimana Umpan Balik Real-Time Dapat Meningkatkan Desain UX/UI E-Commerce

Seiring berkembangnya e-commerce, pemilik bisnis terus menghadapi tantangan untuk menjaga keterlibatan dan kepuasan pengguna . Salah satu cara untuk memastikan hal ini adalah melalui desain UX/UI yang efektif.

Namun, apa yang berhasil hari ini belum tentu berhasil besok. Di sinilah umpan balik real-time menjadi sumber daya yang sangat berharga.

Lewati ke:

• Pentingnya UX/UI dalam E-Commerce
• Umpan Balik Waktu Nyata dalam Optimasi UX/UI
• Jenis Umpan Balik Waktu Nyata
• Bagaimana Menerapkan Umpan Balik pada Desain

Gambar oleh Hal Gatewood di Unsplash

Pentingnya UX/UI dalam E-Commerce

Bagaimana umpan balik real-time menyempurnakan desain UX/UI, dan bagaimana hal itu menghasilkan kesuksesan bisnis?

• Mempromosikan retensi pengguna dan loyalitas pelanggan

Pasar e-niaga sudah jenuh, sehingga penting bagi bisnis untuk menawarkan sesuatu yang unik yang membuat pengguna terus kembali.

Desain UX/UI yang baik dalam e-niaga dapat menanamkan rasa percaya dan loyalitas di antara pelanggan, mendorong mereka untuk kembali lagi ke situs web Anda untuk pembelian di masa mendatang.

• Mengoptimalkan tingkat konversi

Tujuan akhir dari setiap bisnis e-commerce adalah mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Desain UX/UI yang dipikirkan dengan matang menyederhanakan perjalanan pelanggan, sehingga memudahkan pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Perasaan pengguna saat menjelajahi toko online Anda berdampak langsung pada keputusan pembelian mereka. Peningkatan desain UX dapat menghasilkan peningkatan tingkat konversi hingga 400 persen .

Demikian pula, 88 persen konsumen daring tidak akan kembali ke situs setelah mengalami pengalaman pengguna yang buruk.

Gambar diambil dari Startup Bonsai

Oleh karena itu, desain UX/UI yang efektif bukanlah suatu hal yang premium tetapi harus dimiliki.

• Mengurangi pengabaian keranjang

Tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanjaan sebesar 70,19 persen menggarisbawahi masalah yang banyak terjadi di industri e-commerce.

Pada kenyataannya, sekitar tujuh dari sepuluh pembeli meninggalkan toko online tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Angka ini merupakan tantangan sekaligus peluang bagi bisnis e-commerce.

Salah satu alasannya adalah desain UX/UI yang buruk. Pengalaman pengguna atau antarmuka yang rumit dapat membuat pembeli frustrasi, menyebabkan mereka meninggalkan keranjangnya.

Berdasarkan temuan Baymard Institute, 18 persen orang meninggalkan troli mereka karena proses pembayaran yang rumit.

Gambar diambil dari Baymard Institute

• Meningkatkan keterlibatan pengguna

Elemen UI yang interaktif dan menarik secara visual dapat meningkatkan keterlibatan pengguna secara signifikan. Lebih banyak keterlibatan berarti lebih banyak waktu yang dihabiskan di situs, meningkatkan peluang menghasilkan penjualan.

• Mempromosikan penggunaan sumber daya yang efisien

Berinvestasi dalam desain UX/UI yang baik sejak awal dapat menghemat sumber daya dalam jangka panjang. Platform yang dirancang dengan baik dan intuitif akan memerlukan lebih sedikit pembaruan dan perbaikan, sehingga memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda.

• Memperkuat keunggulan kompetitif

Desain UX/UI yang baik dapat membedakan platform e-commerce Anda dari pesaing. Di pasar di mana konsumen mempunyai banyak pilihan, situs web yang menawarkan kegunaan unggul dapat menjadi pembeda yang signifikan.

• Meningkatkan citra merek

Estetika dan kemudahan penggunaan situs e-niaga Anda mencerminkan merek Anda. Desain yang halus dan intuitif menarik pelanggan dan membantu menjadikan merek Anda bereputasi dan dapat dipercaya.

Sebanyak 94 persen kesan awal terhadap suatu merek dipengaruhi secara langsung oleh desain situs webnya. Ini berarti peringkat kepercayaan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, lebih banyak penjualan.

Gambar diambil dari WebFX

• Memberikan analisis dan kemampuan beradaptasi kepada pengguna

Desain UX/UI yang canggih dapat berintegrasi secara mulus dengan alat analisis, memungkinkan bisnis mengumpulkan data berharga tentang perilaku pengguna.

Mereka dapat memandu keputusan desain dan bisnis di masa depan, membuat platform lebih mudah beradaptasi dengan kebutuhan pengguna.

Umpan Balik Waktu Nyata dalam Optimasi UX/UI

Umpan balik secara real-time sangat berharga bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan desain UX/UI dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Berikut penjelasan lebih mendalam tentang peran mereka dalam desain UX/UI:

• Kelincahan dan tindakan segera

Pivot yang cepat atau beradaptasi dengan cepat sangat berharga di pasar yang berkembang pesat. Umpan balik waktu nyata memungkinkan pengambilan keputusan yang tangkas.

Bisnis dapat segera melakukan perubahan berdasarkan interaksi pelanggan tanpa menunggu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk pengumpulan dan analisis data.

• Pendekatan yang berpusat pada pelanggan

Pelanggan menghargai suara mereka didengar dan kekhawatiran mereka segera ditangani.

Umpan balik secara real-time memungkinkan bisnis untuk memusatkan strategi desain mereka pada preferensi pengguna daripada mengandalkan asumsi atau data historis.

• Menyempurnakan perjalanan pengguna

Setiap titik kontak dalam situs e-niaga memiliki tujuan tertentu dalam memandu pengguna menuju konversi. Masukan secara real-time dapat membantu mengidentifikasi hambatan atau titik hambatan dalam perjalanan pengguna ini.

Misalnya, tombol checkout tidak mendapatkan klik. Masukan langsung dapat mendorong desain ulang atau relokasi tombol tersebut dengan cepat, sehingga menyederhanakan perjalanan pengguna dengan lebih efektif.

• Mitigasi risiko

Membuat perubahan yang signifikan dan menyeluruh pada desain UX/UI situs e-niaga berdasarkan masukan yang tertunda atau ketinggalan jaman bisa berisiko.

Umpan balik real-time memungkinkan perubahan bertahap yang dapat diuji dan dibatalkan dengan mudah jika tidak memberikan hasil yang diinginkan.

Pendekatan berulang ini meminimalkan risiko yang terkait dengan perombakan desain.

• Metrik dan KPI yang ditingkatkan

Umpan balik real-time sering kali hadir dalam dua bentuk: data kuantitatif vs. kualitatif . Data kuantitatif mencakup metrik seperti rasio klik-tayang dan waktu yang dihabiskan di suatu halaman, sedangkan data kualitatif mencakup ulasan dan komentar pelanggan.

Metrik ini berfungsi sebagai indikator kinerja utama (KPI) yang memberikan pemahaman menyeluruh tentang pengalaman pengguna.

Kedekatan kedua jenis data ini memungkinkan bisnis bertindak cepat untuk meningkatkan KPI yang paling penting bagi keuntungan mereka.

• Kemampuan beradaptasi terhadap tren pasar

Harapan pengguna dan tren pasar terus berubah. Umpan balik real-time membekali bisnis dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diperlukan untuk menyesuaikan desain UX/UI mereka sejalan dengan tren pasar saat ini.

Kemampuan beradaptasi ini bukan sekedar taktik bertahan hidup namun juga strategi pertumbuhan.

Jenis Umpan Balik Waktu Nyata

Jenis umpan balik real-time apa yang harus dikumpulkan oleh bisnis Anda untuk memandu desain? Berikut beberapa di antaranya:

• Interaksi pengguna

Melacak interaksi pengguna dengan situs web Anda—seperti klik tombol, gerakan mouse, dan perilaku menggulir—dapat memberikan wawasan langsung tentang preferensi mereka.

• Rasio klik-tayang

Memantau rasio klik-tayang (RKT) elemen tertentu seperti spanduk atau CTA dapat membantu mengidentifikasi apa yang menarik perhatian pengguna.

• Survei pop-up cepat

Survei singkat dan tidak mengganggu dapat digunakan untuk meminta masukan langsung dari pengguna tentang pengalaman mereka. Gunakan alat untuk implementasi yang lebih cepat dan sederhana.

Bagaimana Menerapkan Umpan Balik Pada Desain

Ketika Anda telah mengumpulkan umpan balik pelanggan, inilah cara Anda memasukkannya ke dalam desain Anda:

• Prioritaskan perubahan

Penerapan umpan balik harus dimulai dengan sistem yang jelas untuk memprioritaskan perubahan. Menggunakan metrik seperti rasio pentalan, waktu buka halaman, atau skor kepuasan pelanggan dapat membantu mengidentifikasi masalah yang paling mendesak.

Mengatasi masalah prioritas tinggi terlebih dahulu dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan tingkat konversi secara signifikan.

• Tingkat keparahan: Klasifikasikan masukan berdasarkan seberapa penting masalah tersebut terhadap pengalaman pengguna. Misalnya, tombol checkout yang rusak adalah masalah dengan tingkat keparahan tinggi yang memerlukan perhatian segera.
• Dampak bisnis: Pertimbangkan potensi dampak finansial dari setiap masalah. Apakah penyelesaian masalah ini akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi atau peningkatan nilai pesanan rata-rata?
• Kelayakan: Beberapa perubahan mungkin memerlukan upaya pengembangan ekstensif atau koordinasi lintas departemen. Mengetahui tingkat upaya yang diperlukan dapat membantu Anda menetapkan jadwal implementasi yang realistis.

• Lakukan pengujian A/B

Pengujian A/B adalah tulang punggung empiris untuk setiap perubahan yang diterapkan pada situs Anda. Metode ini memungkinkan Anda menilai efektivitas perubahan secara statistik dan terkendali.

• Isolasi variabel: Uji hanya satu variabel dalam satu waktu untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat. Jika Anda menilai tata letak baru, jangan mengubah skema warna secara bersamaan.
• Ukuran sampel: Pastikan pengujian A/B Anda memiliki ukuran sampel yang cukup besar untuk menarik kesimpulan yang bermakna. Ukuran sampel yang kecil dapat menghasilkan temuan yang menyesatkan atau tidak meyakinkan.
• Kerangka waktu: Menjalankan pengujian dalam jangka waktu yang memadai sangat penting untuk memperhitungkan fluktuasi harian atau mingguan dalam perilaku pengguna.

• Pengulangan

Tujuan dari penerapan umpan balik real-time bukan untuk mencapai desain yang 'sempurna' tetapi untuk memasuki siklus perbaikan yang berkelanjutan.

• Pemantauan: Gunakan alat analisis waktu nyata untuk melacak bagaimana perubahan memengaruhi KPI penting.
• Kemampuan beradaptasi: Bersiaplah untuk membalikkan perubahan yang tidak memberikan hasil positif. Pendekatan berulang memungkinkan kemampuan beradaptasi yang cepat, memungkinkan Anda membuang perubahan yang tidak efektif tanpa dampak jangka panjang.
• Pembuatan Versi: Pantau versi desain yang berbeda dan metrik kinerjanya yang sesuai. Proses pengarsipan ini akan memungkinkan strategi yang lebih berbasis data untuk penyesuaian desain di masa depan.

Zara, merek pakaian fast fashion terkenal, sering dikritik karena desain situs webnya yang buruk. Berikut penilaian Mouchimo Gogoi, desainer produk dari Financial Times, terhadap situs web merek fesyen tersebut:

Gambar diambil dari Kamp Pelatihan Desain UX

Gogoi mengatakan, "Situs web Zara melanggar banyak heuristik UX dan pedoman WCAG, yang mengakibatkan berbagai masalah kegunaan.

Hasilnya, mendesain ulang situs lebih masuk akal dibandingkan memperbaiki satu atau dua masalah."

Memanfaatkan Masukan Real-Time untuk Desain UX/UI Berbasis Data

Dalam lanskap e-commerce yang terus berkembang, menjadi yang terdepan sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan. Umpan balik real-time memungkinkan bisnis untuk beradaptasi dan mengoptimalkan desain UX/UI mereka dengan cepat, meningkatkan kepuasan pengguna dan meningkatkan penjualan.

Seiring berkembangnya teknologi, umpan balik real-time akan semakin terintegrasi ke dalam platform e-commerce. Hal ini dapat terjadi melalui algoritma berbasis AI yang memprediksi perilaku pengguna berdasarkan interaksi masa lalu.

Siap mengubah desain UX/UI e-niaga Anda melalui wawasan yang dapat ditindaklanjuti? Mulailah memanfaatkan umpan balik real-time hari ini untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan mendorong penjualan.