Perjalanan UiPath untuk Mengamankan Posisi #1 di RPA Menggunakan Peer Review User Generated Content

UiPath menawarkan platform end-to-end untuk otomatisasi, menggabungkan solusi Robotic Process Automation (RPA) terkemuka dengan rangkaian kemampuan lengkap yang memungkinkan setiap organisasi menskalakan operasi bisnis digitalnya dengan cepat. Perusahaan RPA terkemuka berdedikasi untuk menghadirkan kekuatan transformatif otomatisasi untuk membantu bisnis digital berkembang pesat.

Saat ini, UiPath, dengan misinya untuk menghadirkan perusahaan yang sepenuhnya otomatis telah muncul sebagai salah satu perusahaan perangkat lunak otomasi terkemuka secara global. Konten yang dibuat pengguna (UGC), dalam bentuk ulasan sejawat, telah menjadi strategi inti perusahaan SaaS ini. Ini telah membantu mereka meningkatkan reputasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan berdampak positif pada keputusan pembelian.

Kami mendapat kesempatan untuk terhubung dengan Dana Mustatea, Pertumbuhan (Program Tinjauan Sejawat), untuk berbicara tentang program tinjauan sejawat yang dia kelola dan dampaknya terhadap kesenangan dan konversi pelanggan. Tinjauan sejawat UGC telah menjadi salah satu sorotan utama UiPath saat mereka bergerak untuk mengamankan posisi # 1 dalam kategori RPA.

Sorotan Sukses UiPath

• Perusahaan SaaS berada di bawah tekanan konstan untuk memaksimalkan investasi dalam skenario kompetitif. Selanjutnya, pembeli kurang terpengaruh oleh konten bermerek. Mereka mengharapkan konten organik dan pribadi seperti di peer review dari pengguna nyata.
• Konten yang dibuat pengguna, khususnya peer review sangat penting untuk perusahaan SaaS karena bertindak sebagai bukti sosial dan memengaruhi keputusan pembelian.
• Dengan visinya untuk menghadirkan Perusahaan yang Sepenuhnya Otomatis, UiPath membantu perusahaan memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan proses bisnis, mempercepat pemrosesan faktur, pembelajaran karyawan, dan pengenalan merek.
• Ulasan rekan adalah faktor besar yang membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat. Di situlah program peer review UGC membantu! Mereka membantu UiPath menutup kesepakatan.
• Di UiPath, mereka memanfaatkan data niat pembeli yang diperoleh dari platform peer review mereka. Mereka menyuntikkan suara pelanggan (VoC) ke dalam pemeliharaan email dan kampanye sosial mereka.
• Saat ini, UiPath adalah pemimpin di berbagai platform dengan lebih dari 9000 ulasan. Mereka mengamankan posisi kepemimpinan dalam kategori RPA.

Jadi, mari kita dengar lebih banyak dari Dana!

Terima kasih, Dana, telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan kami tentang perjalanan Anda di dunia SaaS sejauh ini. Kami senang mengetahui tentang bagaimana UiPath dapat mencapai #1 di RPA dan bagaimana ulasan sejawat UGC membantu.

Sebagai permulaan, dapatkah Anda berbagi sedikit tentang bagaimana semuanya dimulai dan keahlian Anda?

Saya bergabung dengan UiPath dalam peran Growth Hacking 3 1/2 tahun yang lalu. Saat ini, saya mengelola program peer review di beberapa platform, seperti Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, sebelumnya ITCS.

Tanggung jawab saya di UiPath adalah membangun reputasi online kami dengan mengotomatiskan ulasan online B2B, memperoleh testimonial, dan menggunakan serta memanfaatkan UGC ke dalam taktik untuk akuisisi pelanggan dan pertumbuhan bisnis, dengan bantuan departemen utama lainnya.

Selain program peer review, saya juga aktif sebagai relawan di UiPath Foundation yang membimbing anak-anak dari keluarga tidak mampu.

Awalnya, saya dikaitkan dengan salah satu startup big data yang berbasis di Inggris. Saya mengabaikan berbagai operasi pemasaran digital di bawah media sosial, SEO, dan manajemen acara di sana.

Saya seorang travelholic dan suka memasak. Saya menemukan waktu untuk setidaknya satu aktivitas pengisian ulang dalam sehari, baik berjalan-jalan atau pergi ke gym.

Beri tahu kami tentang UiPath dan pengaruhnya terhadap pelanggan.

UiPath telah berkembang menjadi salah satu perusahaan perangkat lunak otomatisasi perusahaan terkemuka di dunia dengan visi untuk memberikan Perusahaan Otomatis Sepenuhnya . Kami membantu perusahaan menggunakan otomatisasi untuk membuka potensi terbesar mereka.

Masing-masing dari kita di sini di UiPath didorong oleh nilai-nilai perusahaan kita untuk menjadi rendah hati, berani, mendalam, dan cepat. Inilah cara kami membuat dampak besar bagi pelanggan kami, membantu mereka menemukan proses bisnis melalui otomatisasi, mempercepat pemrosesan faktur, dan meningkatkan pembelajaran dan pengakuan karyawan.

Selain membantu perusahaan secara global, kami memiliki misi dalam mendidik dan menawarkan kursus keterampilan otomatisasi kepada jutaan pelajar di seluruh dunia, melalui Akademi UiPath kami dan kemitraan dengan platform pembelajaran seperti Coursera.

Selain yayasan UiPath, perusahaan juga berfokus pada Automation for Good (AFG) dengan memanfaatkan otomatisasi untuk menciptakan dampak sosial yang positif. Saya bisa terus dan terus tentang semua hal menakjubkan yang dilakukan UiPath sepanjang hari.

Profil LinkedIn Anda berbunyi, Manajer Proyek Pemasaran Pertumbuhan di UiPath. Program spesifik mana yang Anda kelola? Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang peran Anda saat ini dalam organisasi?

Statistik terbaru menunjukkan bahwa selama 3 tahun terakhir, peer review telah menjadi salah satu faktor penentu utama bagi pelanggan untuk membeli suatu produk. Itulah alasan menjalankan program untuk menangkap pengalaman rekan kerja dan ulasan produk sangat penting di perusahaan mana pun.

Di UiPath, saya bekerja dengan 7 platform peer review, dengan fokus utama pada GPI, G2, dan PeerSpot, sebelumnya ITCS. Proses pengumpulan ulasan bergantung pada platform, apakah kami memiliki aktivitas bersamaan, atau kampanye khusus yang mencakup industri, jabatan, atau fitur produk tertentu yang harus ditinjau.

Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang ulasan sejawat dan dampaknya terhadap SaaS?

Tinjauan sejawat dapat anonim dan memiliki sistem peringkat, dari 1 hingga 5 bintang atau 1 hingga 10, untuk menilai keseluruhan pengalaman dengan produk. Secara umum, peneliti mencari ulasan positif dan negatif. Mereka melihat poin-poin penting, seperti pengalaman pelanggan, waktu acara (review tanggal dan waktu diposting), masalah yang mereka hadapi (jika ada), dan solusi yang ditawarkan untuk refleksi realitas yang lebih baik.

Pentingnya ulasan yang terkait dengan laporan G2 atau PeerSpot menjadi semakin tinggi karena para analis tertarik untuk mendengar tentang pengalaman pelanggan. Juga penting bagaimana kita bereaksi dan apa yang kita pelajari dari sana karena platform SaaS sangat bergantung pada evolusi.

Kami ingin mendengar tentang pencapaian terbaru UiPath.

Dalam hal penentuan posisi merek, UiPath adalah pemimpin di setiap platform dengan lebih dari 9000 ulasan. Kami memperoleh pengakuan penting tahun lalu, seperti penyertaan sebagai Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant untuk Otomasi Proses Robotik yang mengamankan posisi pemimpin #1 kami dalam kategori RPA.

Bisakah Anda memberi tahu kami bagaimana UGC (ulasan sejawat) membantu UiPath mencapai tujuan bisnisnya?

Meskipun konten peer review adalah bagian kecil dari UGC, ini sangat penting bagi perusahaan SaaS.

Kontennya organik dan pribadi – dibuat oleh pengguna nyata. Di sini, kita bahkan dapat mengatakan bahwa konten adalah alter ego dari pengalaman.

Meskipun konsumen paham tentang strategi pemasaran saat ini, mereka kurang terpengaruh oleh konten bermerek. Itulah alasan mengapa UGC (ulasan) penting.

Konten yang ditinjau sejawat sangat memengaruhi keputusan pembelian di setiap tahap. Dalam arti tertentu, konten disuntikkan di setiap langkah hingga konversi akhir. Ulasan akan menjadi interaksi pertama, diikuti oleh penelitian aktif (studi kasus atau testimonial video), kampanye ABM yang ditargetkan, laporan industri, dan sorotan produk.

Tinjauan sejawat mewakili pilar penting untuk departemen penjualan dan pemasaran, karena menangkap pengalaman pengguna dan menciptakan kesadaran seputar produk.

Jadi, bagaimana Anda mendefinisikan proses dan dampak peer review pada konversi pelanggan Anda?

Kami mulai dengan menambahkan widget ulasan, membuat aset penjualan, seperti halaman referensi, dengan konten khusus industri, menurut ukuran perusahaan atau jabatan, atau dari wilayah tertentu, dan fungsi produk tertentu yang ditangani oleh pengulas.

Selain itu, kami memanfaatkan data niat pembeli yang diperoleh dari platform rekan, menggunakan kutipan kompetitif atau menempatkan konten dalam kampanye pemeliharaan email kami. Juga, kami menyuntikkan suara pelanggan melalui saluran media sosial kami.

Corong utama kami, dari perspektif ulasan sejawat, terlihat seperti –

Riset aktif di salah satu platform rekan, diikuti dengan perbandingan pesaing, mengunduh materi, menjawab pertanyaan spesifik, dan akhirnya membuat keputusan pembelian. Ini adalah bagaimana ulasan membantu dalam menutup kesepakatan.

Bagaimana rasanya bekerja di ruang SaaS?

Bekerja di domain SaaS membawa banyak kepuasan. Anda memiliki kesempatan untuk menjadi bagian dari cerita yang hebat. Dengan UiPath, saya bisa tumbuh dan bertemu dengan beberapa pemikir terhebat.

Voice of Customer (VoC) sangat diminati, terutama di SaaS. Sebagai pemasar, kami harus memasukkan aset emas ini ke dalam strategi pemasaran SaaS kami.

Adakah saran yang ingin Anda berikan kepada profesional pemasaran, terutama di domain SaaS?

Saya telah menerima nasihat yang luar biasa di hari-hari awal saya sebagai pemasar –

Habiskan setengah jam pertama hari itu untuk membaca berita terbaru dari industri ini. Di domain SaaS, banyak hal berubah dalam semalam.

Bagaimana Anda menjaga keseimbangan kehidupan kerja selama ini?

Saya merasa beruntung menjadi bagian dari UiPath, perusahaan yang mengutamakan kesehatan mental kami. Sejak pandemi dimulai dan kami memindahkan kantor kami ke rumah, kami memiliki beberapa fasilitas hebat, lucu, dan produktif yang membuat kami bahagia dan terkendali selama periode yang mengganggu ini bagi kami.

Kami memiliki saluran Slack untuk obrolan memasak dan kopi. menyelenggarakan sesi gym melalui Zoom, sesi mencicipi anggur, banyak kontes, dan lebih banyak tawa. Juga, kami memastikan semua pertemuan kami diadakan dengan kamera menyala, meskipun kami semua tahu bahwa piyama adalah pakaiannya

CEO kami, Daniel Dines, memastikan bahwa dia secara pribadi memeriksa kami – kami mengadakan lebih banyak pertemuan dengannya dan juga seluruh tim manajemen selama periode ini. Hal ini membuat kita merasa lebih rileks dan percaya diri. Secara pribadi, saya telah berhasil tetap aktif, pindah gym ke ruang tamu saya, dan sering trekking.

Beri tahu kami tentang buku yang telah Anda baca atau podcast apa pun yang Anda rekomendasikan?

Buku yang saya rekomendasikan adalah 'Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break'. Buku itu banyak membantu saya untuk tetap berada di jalur yang benar selama pandemi.

Saya mengikuti podcaster—Brene Brown, Esther Perel, yang menurut saya luar biasa.

Adakah keterampilan baru yang ingin Anda pelajari?

Saya berencana untuk mengambil Kursus Pemasaran Penginjilan kuartal ini. Ini akan sangat membantu saya memahami bagaimana merek kami cocok dengan kehidupan pelanggan dan apa dampaknya.

Adakah hal lain yang ingin Anda bicarakan atau promosikan melalui wawancara ini?

Saya senang dengan acara kami yang akan datang – Festival Pekerjaan Reboot UiPath, yang akan berlangsung secara virtual pada 12 April 2022.

Cara kita bekerja dan cara kita memandang pekerjaan telah banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir, dan kita memasuki dunia kerja baru – dunia di mana terobosan luar biasa melampaui pendekatan yang sudah usang, ketinggalan zaman, dan ketinggalan zaman.

Di UiPath, kami percaya otomatisasi adalah katalis untuk inspirasi. Kami berencana untuk mengadakan pembicaraan menarik dari para pemimpin pemikiran di UiPath dan banyak pelanggan kami dan pemimpin industri tentang bagaimana mereka menggunakan otomatisasi untuk menginspirasi karyawan dan menemukan kembali cara mereka bekerja.

Saya mendorong orang untuk mengunjungi UiPath.com untuk mengetahui lebih lanjut dan mendaftar untuk hadir!

SaaSy Tidbits dari Dana Mustatea

• SaaS adalah domain dinamis di mana segala sesuatunya berubah dalam semalam. Jadi, teruslah membaca untuk tetap mengikuti tren industri.
• UGC, dalam bentuk peer review, adalah strategi inti yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan SaaS. Mereka tidak hanya meningkatkan reputasi tetapi juga mempengaruhi keputusan pembelian.
• Ulasan pada platform seperti G2 dan PeerSpot sangat penting bagi perusahaan SaaS karena analis dan pembeli ingin mendengar tentang pengalaman pelanggan.
• Menyuntikkan suara pelanggan (VoC) ke dalam strategi pemasaran SaaS Anda adalah cara yang pasti untuk mencapai posisi kepemimpinan dalam lanskap kompetitif saat ini. Menghasilkan konten organik dan pribadi seperti itu sangat penting untuk konversi SaaS.

Jadi, itu dari Dana tentang bagaimana UiPath memanfaatkan ulasan sejawat UGC untuk mengarahkan perusahaan mereka menuju kesuksesan.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang Dana atau UiPath, jangan ragu untuk menghubunginya di LinkedIn atau kunjungi situs web mereka – https://www.uipath.com/ .