Pengertian ARPU dan Cara Meningkatkannya sebagai Pemilik Usaha Kecil E-Commerce

Demokratisasi e-commerce telah memberikan keuntungan besar bagi konsumen dan dunia usaha. Platform e-commerce yang mudah digunakan seperti Shopify dan WooCommerce—ditambah munculnya solusi pembayaran perusahaan yang sederhana namun kuat—telah memungkinkan siapa saja untuk terjun ke pasar e-commerce global yang bernilai triliunan dolar. Cukup pilih platform Anda dan integrasikan gateway pembayaran yang dapat digunakan situs Shopify atau WooCommerce, dan Anda pun siap berbisnis.

Namun tentu saja, membuat situs e-commerce Anda sukses merupakan tantangan lain. Dalam kebanyakan kasus, kesuksesan akan bergantung pada seberapa baik Anda memanfaatkan data pelanggan yang berharga. Situs e-niaga dengan kerangka paling dasar dapat menyediakan serangkaian data analitik menakjubkan yang, pada gilirannya, dapat digunakan untuk mendukung kampanye pemasaran dan pengoptimalan situs.

Namun, meski dengan akses mudah ke informasi analitik, banyak pemilik situs e-commerce belum memahami nilai data ini. Meskipun demikian, tidak selalu jelas apa yang diukur oleh metrik tertentu. Hal ini terutama berlaku pada Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna, atau ARPU.

Apa itu ARPU?

Secara sederhana, ARPU adalah indikator kinerja utama (KPI) yang mengukur total pendapatan situs dibagi jumlah pengguna selama periode tertentu. Ini sering digunakan secara bergantian dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV), namun ini adalah dua metrik yang berbeda. Untuk lebih jelasnya, CLTV mengukur perkiraan total pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan selama periode mereka dikaitkan dengan merek Anda. Ketika membandingkan keduanya, ARPU cenderung lebih berguna untuk mendapatkan gambaran tentang kinerja jangka pendek suatu situs, sementara CLTV cenderung lebih berguna untuk menilai nilai hubungan pelanggan jangka panjang.

Mengapa Bisnis E-Commerce Perlu Menguasai ARPU?

Memahami ARPU dapat membantu Anda mengidentifikasi kinerja pemasaran jangka pendek dan perolehan pendapatan situs Anda. Ini juga dapat digunakan untuk mengukur seberapa baik situs Anda mempertahankan pelanggan dan seberapa baik kinerja penawaran produk baru Anda. Dalam semua kasus ini, mengetahui arti angka ARPU dapat membantu mempertahankan profitabilitas jangka pendek bisnis Anda.

10 Tips Meningkatkan ARPU

1) Menawarkan Gerbang Pembayaran yang Menerima Semua Pembayaran Digital

Konsumen bergantung pada beragam solusi pembayaran digital, mulai dari kartu kredit, dompet elektronik, dan, dalam kasus pelanggan yang berbasis di Filipina, pembayaran QR Ph. Artinya, gateway pembayaran situs Anda harus mengakomodasi metode ini dan metode lain yang mungkin digunakan pembeli lokal Anda.

Untuk menghindari kerepotan, gunakan kerangka kerja e-commerce populer untuk situs Anda dan integrasikan gateway pembayaran tepercaya seperti Maya Checkout melalui plugin yang tersedia. Hal ini akan menghindari potensi lubang keamanan sekaligus menawarkan pengalaman pembayaran yang akrab dan lancar kepada pengunjung, sehingga meningkatkan ARPU Anda dengan sedikit usaha.

2) Menerapkan Strategi Upselling dan Cross-Selling

Atur proses checkout Anda sehingga menawarkan produk terkait atau produk kelas atas di halaman keranjang belanja. Asalkan penawaran tersebut benar-benar relevan, pendekatan ini dapat meningkatkan pembelian secara signifikan sehingga menghasilkan ARPU yang lebih tinggi.

3) Buat Penawaran yang Dibundel

Penawaran produk yang dibundel tetap populer di ritel online karena penawaran tersebut secara langsung menarik keinginan luas akan penawaran bernilai tambah. Jika dilakukan dengan benar, pendekatan ini dapat meningkatkan ARPU serta niat baik di antara pelanggan Anda.

4) Memperkenalkan Program Loyalitas

Program loyalitas dapat memberikan insentif yang kuat kepada pelanggan untuk melakukan pembelian lebih sering, sehingga meningkatkan ARPU toko e-niaga Anda. Namun, agar program-program ini berhasil, imbalan yang diperoleh dengan mengikuti program ini harus bermanfaat. Gunakan data penjualan dan situs untuk mengidentifikasi preferensi umum dan kelemahan pelanggan Anda sehingga Anda memiliki insentif yang kuat untuk program Anda.

5) Berinvestasi dalam Pengalaman Web yang Lebih Baik

Meningkatkan pengalaman situs web Anda secara keseluruhan akan mengurangi rasio pentalan dan mendorong lebih banyak pengunjung untuk melakukan pembelian. Antarmuka yang ramah pengguna, waktu pemuatan yang cepat, dan sinyal kepercayaan yang kredibel semuanya akan menghasilkan konversi, menyiapkan situs Anda untuk pembelian berulang dan angka ARPU yang lebih baik.

6) Personalisasikan Pemasaran Anda

Analisis dan data penjualan Anda dapat digunakan untuk kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di media sosial, email, dan iklan spanduk. Cari tahu produk apa yang paling saling melengkapi dan tawarkan rekomendasi yang disesuaikan untuk mendorong pembelian tambahan.

7) Bersandar pada Pemasaran Email

Email yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya adalah cara yang relatif sederhana untuk meningkatkan ARPU Anda. Terlebih lagi, bahkan jika pelanggan tidak membeli email pengingat dan rekomendasi Anda, email masih dapat berfungsi untuk menjaga merek Anda selalu diingat, sehingga meningkatkan peluang pembelian di masa depan sepanjang perjalanan mereka.

8) Pertimbangkan Model Berlangganan

Model berlangganan dapat menghasilkan pendapatan yang konsisten serta ARPU yang lebih tinggi. Model ini tidak cocok untuk semua produk atau penawaran, jadi pastikan model ini masuk akal untuk bisnis Anda sebelum melakukan semuanya.

9) Optimalkan Strategi Penetapan Harga Anda

Menemukan strategi penetapan harga yang tepat bisa jadi rumit, namun penting untuk mendapatkan ARPU yang konsisten. Gunakan survei dan bereksperimenlah dengan penetapan harga berjenjang atau penetapan harga berdasarkan permintaan untuk menentukan titik harga yang optimal.

10) Memanfaatkan Ulasan dan Testimonial Pelanggan

Jika analisis Anda menunjukkan durasi kunjungan rata-rata yang panjang namun konversinya buruk, hal ini mungkin terjadi karena pengunjung Anda tidak mempercayai situs atau produk Anda. Bukti sosial yang sah dapat memengaruhi pengunjung yang ragu untuk berkomitmen melakukan pembelian, sehingga meningkatkan ARPU Anda.

Amankan Pertumbuhan Bisnis Anda dengan ARPU yang Lebih Baik

ARPU bukan satu-satunya metrik yang harus Anda perhatikan, tetapi ARPU harus menjadi salah satu KPI utama Anda jika Anda fokus pada pertumbuhan jangka pendek. Untungnya, meningkatkan ARPU biasanya bukan berarti mendapatkan basis pelanggan yang lebih besar. Dalam banyak skenario, ini melibatkan memaksimalkan pelanggan yang sudah Anda miliki. Terapkan tips yang disebutkan di atas, dan pada akhirnya Anda akan melihat peningkatan pada ARPU Anda serta peningkatan bisnis yang berulang.

Postingan bersponsor

Kredit konten: Yves Estrella