Memahami Perjalanan Pembelian Pelanggan & Membuat Corong Penjualan

Perjalanan pembelian pelanggan adalah proses yang kompleks dan terus berkembang. Memahami berbagai langkah yang diambil pengguna untuk membuat keputusan pembelian dan cara membuat sales funnel yang efektif untuk meningkatkan konversi sangatlah penting.

Dari meneliti produk potensial secara online, membandingkan pilihan yang berbeda, mempertimbangkan ulasan dari orang lain, dan akhirnya memutuskan produk mana yang akan dibeli - banyak faktor yang terlibat dalam perjalanan pembelian unik setiap pelanggan.

Dengan memahami tahapan ini dan membuat corong penjualan yang optimal, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk mengubah prospek menjadi klien yang membayar.

Panduan ini akan mengeksplorasi bagaimana bisnis dapat menggunakan perjalanan pembelian pelanggan untuk efektivitas maksimum dalam strategi pemasaran dan pemasaran masuk mereka.

Dalam artikel ini:

• Apa Itu Perjalanan Pembelian Pelanggan?
• Apa Saja 5 Tahap Perjalanan Pelanggan?
• Manfaat Memahami Perjalanan Pelanggan
• Cara Membuat Corong Penjualan
• Contoh Corong Pembelian

Apa Itu Perjalanan Pembelian Pelanggan?

Ini adalah proses yang dilalui pelanggan ketika mereka memutuskan untuk membeli.

Ini melibatkan penelitian pilihan yang tersedia, membandingkan produk dan layanan yang berbeda, mempertimbangkan ulasan dari pelanggan lain, dan akhirnya memutuskan produk mana yang akan dibeli.

Perjalanan pembelian pelanggan dapat sangat bervariasi tergantung pada kebutuhan masing-masing pengguna.

Misalnya, apakah Anda tahu bahwa di penelitian dari Google , 59% pembeli mengatakan bahwa dapat berbelanja di perangkat seluler sangat penting saat memutuskan merek atau pengecer mana yang akan dibeli?

Dengan memahami perjalanan pembelian pelanggan, bisnis dapat menciptakan strategi pemasaran yang efektif yang menargetkan pengguna pada waktu dan tempat yang tepat.

Apa Saja 5 Tahap Perjalanan Pelanggan?

Perjalanan pembelian pelanggan biasanya terdiri dari lima tahap:

1. Kesadaran
2. Pertimbangan
3. Pembelian/Keputusan
4. Penyimpanan
5. Pembelaan

Sumber

1. Kesadaran

Ini adalah tahap di mana pengguna menyadari produk atau layanan tertentu.

Pada fase ini, pelanggan dapat meneliti opsi yang berbeda dan membandingkan fitur untuk menentukan produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pada titik ini, merek menyediakan konten informatif yang membantu pelanggan mengidentifikasi masalah dan menyarankan solusi yang memungkinkan.

Sasaran Anda harus membantu pengguna dalam memecahkan pertanyaan mereka daripada mempromosikan penjualan.

Contoh konten yang dapat Anda hasilkan adalah:

• Posting blog
• Video dan tutorial informatif
• Templat slide Google
• Webinar pendidikan atau podcast

2. Pertimbangan

Ini adalah tahap di mana pelanggan membandingkan produk atau layanan yang berbeda untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pada titik ini, Anda dapat menyoroti fitur dan manfaat produk Anda untuk membantu meyakinkan pengguna bahwa produk Anda adalah pilihan yang tepat untuk mereka.

Sangat penting untuk bersikap transparan tentang segala batasan dan keunggulan kompetitif sehingga pelanggan dapat membuat keputusan yang tepat.

Contoh konten yang dapat Anda buat untuk fase ini adalah:

• Bagan perbandingan
• Infografis
• Studi kasus
• Ulasan dan testimoni online

3. Pembelian/Keputusan

Tahap ketiga adalah ketika pelanggan membuat keputusan pembelian. Ini semua tentang meyakinkan pengguna untuk bertindak dan membeli apa yang Anda tawarkan.

Pada fase ini, Anda harus menekankan nilai produk Anda dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan pelanggan.

Beberapa konten bermanfaat yang dapat Anda buat untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian meliputi:

• Uji coba atau sampel gratis
• Demo produk
• Diskon dan kupon

4. Retensi

Tahap keempat menyangkut mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka untuk terus menggunakan produk atau layanan Anda.

Pada titik ini, Anda harus membuat konten yang membantu orang mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda.

Itu bisa termasuk:

• Tutorial
• Webinar
• Panduan pengguna
• FAQ

Anda juga dapat membuat program loyalitas dan menawarkan insentif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang terus berlangganan.

5. Advokasi

Tahap kelima dan terakhir adalah saat pelanggan mengadvokasi produk atau layanan Anda, menyebarkan berita tersebut ke teman dan keluarga mereka.

Pada titik ini, Anda harus fokus membuat konten yang mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.

Itu bisa termasuk:

• Ulasan
• Video
• Posting media sosial
• Program rujukan

Segala sesuatu dalam fase ini harus fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan .

Manfaat Memahami Perjalanan Pelanggan

Dengan memahami perjalanan pembelian pelanggan dan membuat konten yang disesuaikan dengan setiap tahap, bisnis dapat memperoleh manfaat dalam berbagai cara.

Ini membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna yang lebih dipersonalisasi, yang mengarah ke peningkatan keterlibatan, dan memungkinkan Anda menghasilkan lebih banyak konversi, karena pelanggan cenderung membeli ketika mereka memahami nilai dari apa yang Anda tawarkan.

• Kenali audiens Anda

Dengan memahami perjalanan pembelian pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi audiens target Anda dengan lebih baik.

Informasi ini sangat berharga untuk dibuat strategi pemasaran konten yang efektif yang beresonansi dengan pengguna.

• Temukan masalah dengan produk Anda

Menganalisis perjalanan pembelian juga memberi Anda wawasan tentang masalah atau hambatan apa pun yang mungkin dialami pengguna saat membuat keputusan pembelian.

Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membuat perubahan produk atau layanan yang diperlukan.

• Kurangi biaya

Dengan mempelajari data, Anda dapat membuat lebih banyak kampanye bertarget yang lebih mungkin menghasilkan konversi dengan sedikit usaha.

Ini mengurangi biaya karena Anda tidak perlu berinvestasi dalam kampanye yang tidak membuahkan hasil.

• Merampingkan proses penjualan

Terakhir, memahami perjalanan pembelian pelanggan memungkinkan Anda membuat corong penjualan yang dioptimalkan dengan baik yang akan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan memandu mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Cara Membuat Corong Penjualan

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasar perjalanan pembelian pelanggan, mari buat corong penjualan yang efektif.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi tahapan kunci dari proses dan menentukan tujuan Anda untuk masing-masing.

Misalnya, pada tahap kesadaran, tujuan Anda mungkin menyediakan konten informatif untuk mengedukasi pengguna tentang masalah tersebut.

Pada tahap pertimbangan, tujuan Anda mungkin untuk menonjolkan fitur dan manfaat produk Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi setiap tahap dan menetapkan sasaran, saatnya membuat konten untuk membantu kemajuan pengguna melalui corong.

Sumber

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membangun corong penjualan yang efektif:

1. Bangun halaman arahan

Laman landas Anda harus dioptimalkan untuk konversi karena merupakan perhentian pertama di corong penjualan Anda.

Itu harus mencakup ringkasan singkat dari penawaran Anda dan memberi pelanggan cara mudah untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.

2. Tawarkan sesuatu kembali

Ini bisa berupa insentif seperti akses gratis, diskon, kupon , atau penawaran khusus yang memberi pelanggan alasan untuk tetap terlibat dengan konten Anda.

3. Memelihara kepemimpinan

Prospek pengasuhan dapat ditingkatkan dengan menyediakan konten pendidikan yang relevan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan minat dan preferensi mereka, melakukan email tindak lanjut yang dipersonalisasi, dan berinteraksi dengan mereka di platform media sosial.

Dengan menambahkan nilai secara konsisten dan membangun hubungan dengan prospek, Anda dapat memperkuat minat dan kepercayaan mereka pada bisnis Anda, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.

4. Tutup penjualan

Saat pelanggan siap membuat keputusan, Anda perlu memastikan mereka mengambil tindakan dan melakukan pembelian.

Soroti nilai produk Anda, berikan diskon atau insentif dan tekankan setiap fitur atau manfaat unik.

5. Merampingkan dan mengoptimalkan

Setelah Anda membuat corong penjualan, penting untuk melacak perilaku pengguna dan melakukan penyesuaian jika diperlukan.

Ini termasuk menguji berbagai format konten dan melacak metrik kunci seperti keterlibatan, konversi, dan rasio klik-tayang.

Contoh Corong Pembelian

Sekarang setelah Anda mengetahui cara membuat corong penjualan, mari kita lihat beberapa contoh.

Uang Sederhana

Contoh yang bagus adalah ModestMoney, yang menawarkan saran keuangan online dan tip pengelolaan uang, seperti perusahaan perdagangan prop terbaik .

Di halaman ini, pengguna dapat lebih memahami opsi yang tersedia dengan menjelaskan layanan yang disediakan dan memandu orang menuju pembelian akhir.

Kebijakan Situs Web

Kebijakan Situs Web adalah contoh yang sangat baik tentang cara membuat corong penjualan.

Halaman ini memberi pelanggan informasi yang mudah dipahami tentang setiap kebijakan dan menyertakan tautan bermanfaat untuk menjawab pertanyaan apa pun.

Lalu, ada proses langkah demi langkah yang mudah diikuti untuk membuat kebijakan dalam hitungan detik.

Pajak Turbo Intuisi

Contoh lainnya adalah Intuit Turbotax. Mereka menawarkan kalkulator braket pajak gratis , yang membantu pengguna memahami situasi pajak mereka dan mendorong mereka untuk membeli layanan untuk mengisi pajak mereka.

Secara teknis

Techimply membantu Anda menemukan perangkat lunak atau perusahaan IT yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda, seperti perangkat lunak kesuksesan pelanggan .  

Mereka menjelaskan setiap langkah proses dengan informasi terperinci dan memandu cara membuat keputusan terbaik.

Kata Akhir

Memahami perjalanan pembelian pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin sukses.

Ini membantu Anda membuat konten yang disesuaikan dengan audiens target Anda dan mengembangkan corong penjualan yang efektif untuk membantu menghasilkan konversi.

Mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas, Anda harus dapat membuat corong penjualan yang dioptimalkan untuk membantu membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Biografi Penulis:

Erik Emanuelli telah menjadi blogger yang bersemangat dalam permainan pemasaran online sejak 2010. Kunjungi situs webnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang SEO untuk mendapatkan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda.