Membuka Keunggulan Asuransi Melalui Digital Di 2020
Diterbitkan: 2020-03-01Digital menciptakan dan mengendarai ekosistemnya sendiri dan menjembatani kesenjangan yang ada dalam proses
Adopsi teknologi baru membuat proses dan klaim lebih cepat di sektor asuransi
Perusahaan asuransi sekarang mengaduk data dan membuatnya sesuai untuk tujuan pelanggan mereka
Masa lalu membuat iri masa depan, lebih berani di zaman digital saat ini dan tidak ada jalan untuk melihat ke belakang. Digitalisasi adalah kenormalan baru hari ini. Perjalanan digital mengambil lompatan besar saat kami pindah dari Y2K dan memulai milenium baru 20.00 ketika kasus penggunaan digital mulai muncul. 20.10 melihat digital muncul sebagai kekuatan pengganggu, 20.20 akan melihat tatanan dunia baru untuk digital dengan komputasi tepi semakin menonjol. Mari kita pahami pernyataan masalah yang akan dipecahkan oleh digital dalam industri asuransi.
Kebutuhan akan inovasi yang cepat ini didorong oleh kebutuhan untuk bertahan, tetap terdepan, dan tetap kompetitif. Kelincahan mendorong banyak Indikator Kinerja Utama (KPI) runtuh dan berubah. Penanggung, hari ini melihat peningkatan penetrasi, masuk lebih dalam di daerah, pasar yang belum dimanfaatkan di masa lalu karena berbagai alasan, membuat segmen baru, memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan proposisi baru.
'Mengapa Asuransi': Ini Bukan Perdebatan Lagi
Sementara saya tidak berpikir ada perdebatan tentang perlunya asuransi lagi, itu bagaimana kami menjual asuransi, bagaimana dibeli dan diservis yang membuat semua perbedaan. Dengan skala yang kita perlukan untuk beroperasi, melakukan sesuatu secara konvensional atau manual berarti akan membutuhkan banyak waktu untuk mengevaluasi dan di dunia, di mana hal-hal sekarang dilakukan di titik kontak atau titik kehadiran, itu tidak layak. . Pernyataan masalah inilah yang dipecahkan oleh digital dengan mulus.
Dengan perangkat genggam yang menonjol dari sebelumnya, pelanggan yang paham media sosial, generasi milenial yang berkontribusi signifikan terhadap populasi, digital menciptakan dan mengendarai ekosistemnya sendiri dan menjembatani kesenjangan antara teknologi, proses, dan orang-orang di backend. Ini memberdayakan pelanggan daripada membuat mereka bergantung pada proses backend.
Ini tidak hanya membuat prosesnya gesit tetapi membuatnya transparan karena mendorong konsep DIY (Do It Yourself). Perjalanan pembelian semakin sederhana, penilaian risiko semakin cepat, tajam, lebih baik dan intuitif, pelayanan semakin cepat, swalayan melihat lebih banyak penyerapan, penyelesaian klaim menjadi titik penjualan unik utama, loyalitas pelanggan meningkat, digital mengganggu cara kami biasa melakukan asuransi dan memberikan solusi untuk berbagai pernyataan masalah.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Saat ini, organisasi bergerak menjauh dari sistem monolitik dan secara strategis mengadopsi arsitektur berbasis layanan mikro yang menyediakan platform untuk inovasi masa depan dengan kelincahan. Tantangan dengan pengaturan yang ada adalah untuk hidup berdampingan, dijalankan sebagai dua unit terpisah tetapi pada akhirnya, semua ini akan menyatu menjadi satu jalan raya digital.
Adopsi Teknologi Baru Adalah Suatu Keharusan
Pengalaman pelanggan omni-channel yang diperkaya dengan penggunaan penawaran platform seperti Adobe Customer Experience Management suite membuat seluruh proses lebih mulus dan dipersonalisasi melalui titik kontak digital. Kecerdasan Buatan dan pembelajaran mesin berperan dalam memahami perilaku pelanggan dengan menggunakan perangkat yang didukung sebagai penawaran Cloud oleh Amazon dan Google.
Ini diperluas sebagai chatbots interaktif, menggunakan Amazon Lex, Google Dialogflow, yang juga mendukung antarmuka suara. Ekonomi API adalah norma baru, yang menyediakan titik integrasi yang lebih cepat dan memberikan kelincahan untuk berinovasi dengan menggunakan solusi seperti Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2, dll., yang merupakan transisi dari arsitektur SOA berbasis ESB tradisional ke solusi Manajemen API, mendukung mikro - adopsi arsitektur layanan.
Solusi Manajemen API memberikan kontrol dan peluang untuk mengintegrasikan sistem internal secara mulus dengan penawaran solusi cloud, menyediakan kemampuan yang kaya yang dirancang untuk pengembangan arsitektur Terbuka guna mendukung integrasi dengan mitra bisnis dan agregator. Industri telah mendapat manfaat dari adopsi analitik Data, tidak hanya untuk menghasilkan proposisi baru, tetapi juga mendukung penjaminan emisi, yang didukung oleh kemampuan AI dan ML, mengotomatiskan pemrosesan KYC dengan menggunakan kemampuan ICR/OCR dan Pencocokan Gambar.
Adopsi AI dan ML tidak hanya meningkatkan persentase polis STP (Straight Through Processing) tetapi juga mendukung proses klaim menjadi lebih cepat. Dengan solusi verifikasi berbasis video dan suara, KYC dan risiko dikelola dengan lebih baik tidak hanya dari sudut pandang kepatuhan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kesimpulannya
Digital, oleh karena itu, mendukung skala yang sebelumnya tidak mungkin. Ini juga menyediakan solusi yang dibuat khusus untuk pelanggan melalui penggunaan analitik data. Perusahaan asuransi sudah mulai bertindak seperti kilang, mengaduk data dan membuatnya sesuai untuk tujuan pelanggan mereka.
Digitalisasi hadir untuk membuat proses dan operasi lebih efisien dan andal pada saat yang bersamaan. Keunggulan hanya dapat dibuka melalui penggunaan digital; ini adalah dunia yang mencoba hidup berdampingan pada saat transisi masa lalu ke masa kini dan masa kini ke masa depan.