Mengambil denyut nadi: 5 masalah sosial teratas yang dipedulikan konsumen AS

Dengan 38% orang Amerika mengatakan bahwa mereka ingin perusahaan bertanggung jawab secara sosial, ini membuktikan bahwa nilai merek penting bagi konsumen AS. Itulah mengapa semakin penting untuk memahami apa masalah sosial itu penting, mengapa itu penting, dan apa yang orang ingin merek lakukan tentang hal itu.

Menggali data untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti adalah cara merek membidik nilai pelanggan dan mengamankan koneksi yang lebih dalam. Jadi masuk akal jika 18% orang Amerika mengatakan bahwa merek yang mereka beli mewakili nilai mereka dan membuat mereka merasa memiliki koneksi/hubungan. Gen Z dan milenial memiliki kemungkinan 13% dan 20% lebih besar untuk mengatakannya daripada rata-rata orang Amerika.

Untuk merek yang ingin menang dengan konsumen, ini semua tentang mendengarkan dan belajar sebelum mengambil tindakan.

Ingin tahu masalah sosial apa yang paling dipedulikan orang Amerika di tahun 2023? Berikut adalah kursus kilat tentang cara memastikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan nilai audiens target Anda.

5 masalah sosial teratas yang menjadi perhatian konsumen AS

1. Kesehatan mental

2. Keragaman, kesetaraan, dan inklusi

3. Keberlanjutan

4. Representasi untuk komunitas penyandang disabilitas

5. Kondisi ekonomi

1. Kesehatan Mental

Fokus konsumen pada kesehatan mental telah meningkat setelah pandemi. Sejak 2019, 31% orang Amerika melaporkan melakukan lebih banyak aktivitas untuk meningkatkan kesehatan mental mereka – aktivitas paling populer yang lebih sering dilakukan orang Amerika.

Sekarang, kesadaran kesehatan mental lebih tinggi dari sebelumnya dengan 89% orang Amerika mengatakan bahwa menjaga pikiran itu penting.

Di seluruh Amerika Serikat dan tokoh masyarakat dunia telah berbicara tentang perjuangan mereka dengan kesehatan mental. Hal ini membuat percakapan menjadi lebih sering, dan 52% orang Amerika mengatakan bahwa meningkatkan akses ke bantuan mental/perawatan kesehatan penting bagi mereka. Sementara lebih banyak sumber daya diberikan kepada mereka yang berjuang, 77% orang Amerika ingin melihat lebih banyak fokus pada kesehatan mental dalam perawatan kesehatan.

Meskipun kekhawatiran terkait pandemi telah menurun, krisis biaya hidup mungkin memperburuk masa ekonomi yang sulit bagi banyak orang. Ketika ditanya faktor apa yang berdampak negatif terhadap kesehatan mental, situasi keuangan menempati urutan kedua setelah masalah tidur dengan 27% orang Amerika mengatakan ini.

Terlepas dari masa-masa sulit, 75% orang Amerika menilai kesehatan mental mereka saat ini baik atau sangat baik. Jadi, tidak semua berita buruk tentang kesehatan mental, dan dengan lebih banyak orang yang sadar daripada sebelumnya, mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah menjadi lebih umum.

Kesehatan mental menjadi perhatian utama di kalangan generasi muda. Akses ke bantuan/perawatan kesehatan mental menjadi perhatian penting di kalangan Gen Z dan Milenial, dengan masing-masing 10% dan 11% menganggapnya sebagai masalah sosial yang paling penting. Hal ini mencerminkan tumbuhnya kesadaran dan advokasi untuk kesehatan mental pada generasi muda, yang memprioritaskan kesejahteraan mental dan mendorong akses yang lebih besar ke layanan kesehatan mental.

Merek dapat tetap relevan menggunakan wawasan untuk mendorong kampanye pemasaran yang berfokus pada kesehatan mental adalah cara jitu untuk menjangkau konsumen. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak merek merilis kampanye kesehatan mental yang membuat perbedaan, meningkatkan kesadaran, dan memberikan lebih banyak sumber daya kepada orang Amerika yang membutuhkan bantuan dalam situasi sulit.

Contoh bagus dari AS adalah kampanye Cause My Cleats yang menghilangkan stigma seputar kesehatan mental menggunakan atlet terkenal. Dengan 91% penggemar NFL mengatakan bahwa menjaga kesehatan mental agak atau sangat penting, membuat percakapan menjadi sangat penting.

2. Keragaman, kesetaraan, dan inklusi

Keanekaragaman, kesetaraan, dan inklusi (DE&I) adalah masalah krusial bagi banyak orang Amerika, tetapi ada banyak kelelahan keadilan sosial di kalangan konsumen. Hal ini penting untuk diperhatikan ketika merek sedang mempertimbangkan bagaimana mereka dapat mendekati komunikasi mereka tentang masalah sosial.

Alasan paling populer mengapa orang Amerika mengatakan DE&I itu penting adalah memberikan kesempatan yang adil dan setara (81%), untuk lebih menerima orang (64%), dan untuk lebih memahami satu sama lain (54%). Peluang yang adil memiliki arti yang luas tergantung pada industrinya, tetapi bagi banyak orang hal ini berarti memiliki perwakilan yang lebih baik dari berbagai kelompok di semua bagian bisnis dan masyarakat pada umumnya.

70% orang Amerika mengatakan bahwa representasi beragam kelompok dalam iklan meningkat. Itu adalah tanda positif bahwa kampanye iklan yang berfokus pada DE&I telah beresonansi dengan konsumen.

Ada beberapa perbedaan yang signifikan antara industri.

Ketika orang Amerika ditanya industri apa yang berjalan dengan baik dalam hal DE&I, ada banyak jawaban berbeda. Metrik terbaik industri kecantikan untuk DE&I menawarkan rangkaian produk inklusif (40%). Fenty Beauty meraih kesuksesan karena meningkatnya pilihan tata rias untuk semua warna kulit, memungkinkan produk kecantikan tersedia untuk lebih banyak konsumen.

Sando Saputo, Chief Marketing Officer merek tersebut, mengatakan tentang kesuksesan DE&I mereka: “Pendekatan kami untuk pemasaran inklusi selalu tentang 'menunjukkan, bukan memberi tahu'.” Kami tidak pernah sekalipun menggunakan kata "inklusif" dalam perpesanan kami.”

Dengan menunjukkan kepada konsumen apa arti sebuah merek, pesannya dapat melekat jauh lebih baik daripada sekadar memberi tahu konsumen bahwa Anda adalah merek yang inklusif.

Industri lain juga memiliki kampanye DE&I tetapi kampanye ini tidak memiliki dampak yang sama terhadap konsumen. Perusahaan olahraga sangat fokus pada DE&I dalam beberapa tahun terakhir dengan kampanye seperti Sampai Kita Semua Menang dari Nike. Namun, ada keterputusan yang cukup besar antara kampanye dan pendapat konsumen tentang industri ini.

Terlepas dari kampanye tersebut, 31% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak tahu/tidak memiliki pendapat ketika ditanya apa yang dilakukan industri olahraga untuk meningkatkan DE&I. Merek harus melihat ke sektor-sektor yang bekerja dengan baik terkait dengan perpesanan DE&I untuk melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan sektor mereka sendiri.

DE&I dapat berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda

Penting untuk melihat apa yang diinginkan pemirsa dari inisiatif merek. Misalnya, Gen Z 62% lebih mungkin daripada rata-rata orang Amerika yang menginginkan merek menawarkan rangkaian produk netral gender. Ini adalah keinginan produk DE&I yang paling khas di semua generasi.

Memahami audiens penting di sini. Gen Z memiliki kemungkinan 38% lebih tertarik pada fashion daripada rata-rata konsumen merek fashion yang mendapatkannya dapat menyesuaikan acara mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tahun lalu, London Fashion Week untuk pertama kalinya netral gender, menunjukkan bagaimana merek berubah untuk mengikuti minat Gen Z yang semakin meningkat pada mode netral gender.

Di tempat kerja, DE&I juga sangat penting. 73% orang Amerika yang bekerja mengatakan bahwa DE&I di tempat kerja penting bagi mereka, tetapi hanya 13% yang mengatakan bahwa inisiatif DE&I berdampak besar di tempat kerja. Seperti upaya DE&I lainnya, sulit untuk mengukur dampaknya.

Dalam 6 bulan terakhir, 40% orang Amerika yang mengatakan DE&I penting telah mendidik diri mereka sendiri sebagai cara untuk mendukung DE&I. Aspek pendidikan ini sangat penting, dan merupakan jalan lain yang dapat diambil merek saat memikirkan cara meningkatkan pesan DE&I mereka. Merek memiliki peluang besar untuk mengambil tindakan dan menyediakan lebih banyak sumber daya yang membuat DE&I lebih mudah diakses. Ini sangat penting untuk sektor-sektor di mana perpesanan DE&I tidak melekat pada konsumen.

3. Keberlanjutan

Dalam hal keberlanjutan, harga merupakan faktor yang sangat penting dalam produk, terutama akhir-akhir ini dengan meningkatnya inflasi, tetapi tentu saja itu bukan segalanya.

78% orang Amerika mengatakan bahwa keberlanjutan itu penting, tetapi pertukaran antara produk berkelanjutan yang mahal dan produk yang lebih murah dan kurang ramah lingkungan membuat pilihan konsumen menjadi sulit. Milenial 14% lebih cenderung mengatakan bahwa keberlanjutan sangat penting daripada rata-rata orang Amerika, dan 30% lebih mungkin bersedia membayar untuk produk yang lebih berkelanjutan.

Ketika merek dapat menemukan audiens pelanggan setia mereka, mereka tidak perlu terlalu khawatir dengan pelanggan yang pergi selama penurunan ekonomi. Sementara beberapa konsumen akan beralih ke produk yang lebih murah, memiliki basis konsumen yang berdedikasi yang peduli dengan aspek lingkungan dari produk dapat menghasilkan hubungan yang lebih dalam dan tahan lama.

Merek semakin banyak berinvestasi dalam isu sosial keberlanjutan dan mendukung penyebab berkelanjutan. Janji keberlanjutan dan menciptakan lini baru produk yang berkelanjutan dan ramah lingkungan semuanya menjadi sangat umum dalam beberapa tahun terakhir. Itu menunjukkan merek telah mendengarkan 59% orang Amerika yang percaya merek harus berbuat lebih banyak untuk membuat produk mereka berkelanjutan, dan 36% orang Amerika ingin perusahaan mengurangi dampak lingkungan mereka.

Kepedulian terhadap lingkungan memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara.

40% orang Amerika mengatakan bahwa mereka mengkhawatirkan perubahan iklim, tetapi Gen Z (44%) dan baby boomer (45%) adalah generasi yang paling mengkhawatirkan. Milenial tidak terlalu peduli dengan perubahan iklim, meskipun mereka cenderung mengambil tindakan dan menginginkan tindakan dari perusahaan. Baby boomer tidak selalu mengharapkan tindakan dari perusahaan pada masalah keberlanjutan, melainkan mengatakan bahwa konsumen memikul tanggung jawab, tetapi orang Amerika yang lebih muda mengatakan bahwa perusahaan dan pemerintah memiliki tanggung jawab terbesar untuk bertindak secara berkelanjutan.

Orang Amerika sangat berinvestasi dalam meningkatkan tindakan keberlanjutan mereka dan ingin berbuat lebih banyak. 64% konsumen mengatakan bahwa korporasi memiliki tanggung jawab terbesar untuk bertindak keberlanjutan, bahkan lebih tinggi daripada pemerintah atau konsumen. Tidak mudah untuk menyeimbangkan harga dan keberlanjutan, tetapi jika merek berhasil mengatasi tantangan tersebut, mereka akan memenangkan lebih banyak konsumen.

4. Representasi untuk komunitas penyandang disabilitas  

Telah ada pengakuan yang berkembang akan pentingnya keterwakilan bagi penyandang disabilitas. Hal ini terutama terjadi di tempat kerja dan untuk produk yang tersedia bagi konsumen penyandang disabilitas. Orang Amerika menyadari perlunya representasi yang lebih baik, dan beberapa merek telah memperhatikannya.

50% konsumen AS mengatakan bahwa orang Amerika yang cacat membutuhkan lebih banyak perwakilan daripada kelompok lain mana pun, dan 47% orang Amerika mengatakan bahwa hak-hak penyandang disabilitas adalah masalah penting bagi mereka. Secara khusus, orang Amerika berpendapat bahwa penyandang disabilitas Amerika memerlukan perwakilan yang lebih baik di tempat kerja (50%), dan di produk (41%).

Beberapa merek telah membawa kelompok penyandang disabilitas ke garis depan kampanye pemasaran dan telah menciptakan lini produk baru yang inklusif. Contoh bagus dari hal ini adalah lini produk L'Oreal yang telah menawarkan produk yang lebih mudah diakses bagi pengguna makeup yang cacat, memenuhi permintaan 49% orang Amerika yang percaya bahwa menggambarkan kelompok yang beragam akan meningkatkan iklan.

Dengan memperluas lini produk dan siapa yang mereka gambarkan dalam iklan, merek dapat beresonansi dengan konsumen muda yang ingin mendukung perusahaan inklusif. Seperti siapa, Anda bertanya? Gen Z. Mereka 20% lebih mungkin dibandingkan rata-rata orang Amerika untuk mendukung penggambaran yang lebih baik dari grup ini dalam iklan.

5. Kondisi ekonomi

Salah satu isu yang semakin mendapat perhatian adalah kemiskinan. Oleh karena itu, sangat penting bagi merek untuk mempertimbangkan dampak kemiskinan pada audiens mereka dan mengatasi masalah mendesak ini dalam inisiatif pemasaran mereka.

Dengan ekonomi "getaran buruk" sedang berjalan lancar, masuk akal jika 17% orang Amerika mengatakan kemiskinan adalah masalah sosial yang paling penting. Ini menyoroti pengakuan luas atas masalah ekonomi di AS dan kebutuhan untuk mengatasi kemiskinan di Amerika, tanpa memandang usia atau latar belakang.

Ada juga ikatan besar antara kemiskinan dan kesehatan mental.

55% orang Amerika mengatakan bahwa kemiskinan/perjuangan keuangan adalah kontributor utama kesehatan mental yang buruk di masyarakat.

Meskipun kemiskinan menjadi masalah sosial utama bagi orang Amerika, perusahaan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk memiliki inisiatif yang berfokus pada kemiskinan terutama dibandingkan dengan seberapa sering perusahaan fokus pada inisiatif iklim. Tidak mudah bagi merek untuk mengatasi masalah ini karena sifat kemiskinan yang sensitif, tetapi beberapa perusahaan telah menciptakan inisiatif. Unilever adalah salah satu contoh perusahaan yang mempromosikan pekerjaan pencegahan dan pengentasan kemiskinan.

Mengapa merek harus peduli

Kunci bagi merek untuk mengambil tindakan atas semua ini bergantung pada hubungan dengan konsumen dan menunjukkan tentang merek mereka. Pemahaman yang lebih dalam tentang audiens merek dan masalah sosial yang penting bagi mereka memungkinkan inisiatif menjadi lebih sukses dan berdampak.

Lebih dari sebelumnya, konsumen menginginkan lebih sedikit pembicaraan dari merek dan ingin melihat hasilnya.

Mengambil tindakan tidaklah mudah, terutama karena kondisi ekonomi memangkas anggaran di banyak industri. Merek-merek yang bertahan selama masa ekonomi yang sulit akan menjadi merek yang muncul di puncak ketika masa-masa indah kembali.