Panduan Utama Untuk Memposting Konten Buatan Pengguna Di Instagram

Konten buatan pengguna (juga dikenal sebagai UGC) adalah bentuk pemasaran yang sangat efektif. Istilah ini mengacu pada fenomena di mana pengguna (seringkali pelanggan) membuat konten yang menampilkan merek, atau yang dibuat dengan bantuan produk tertentu. Jenis konten ini menjadi populer berkat platform media sosial seperti Instagram, di mana pelanggan memuji atau meremehkan merek melalui konten visual.

Menurut angka yang diterbitkan oleh DMN, 70% konsumen menghargai rekomendasi dan ulasan rekan dibandingkan konten yang dibuat oleh perusahaan secara langsung. Bazaarvoice melaporkan bahwa 84% milenial percaya bahwa produk atau layanan yang tercermin dalam UGC adalah cerminan yang baik dari kualitas merek yang sebenarnya.

Untuk merek yang tertarik untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan, konten buatan pengguna adalah cara yang bagus untuk melakukannya. UGC dapat membantu merek membangun hubungan yang kuat dengan pengguna yang membuat konten ini, sekaligus memudahkan merek untuk memperluas jangkauan mereka saat pengguna membagikan ulang konten tersebut.

Konten buatan pengguna juga dapat berdampak positif pada bisnis Anda di luar Instagram. Ulasan dan testimoni pelanggan dapat membantu meningkatkan tingkat konversi di situs web utama Anda. Faktanya, mengumpulkan UGC di Instagram dan menggunakannya kembali untuk situs web Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Artikel ini akan memandu pembaca melalui 8 cara efektif untuk memanfaatkan UGC sebaik-baiknya, dan akan menyertakan contoh bagaimana merek lain telah berhasil menggunakan UGC untuk meningkatkan kinerja.

1. MENGAKUI BAHWA KONTEN YANG DIBUAT PENGGUNA BEKERJA.

Konten buatan pengguna berfungsi. Mengapa lagi situs web e-niaga besar seperti Amazon dan Walmart menampilkan ulasan pelanggan dan peringkat bintang begitu menonjol di situs web mereka?

Menurut Conversion XL, “88% konsumen mempercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi dan 72% konsumen mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis. Milenial, khususnya, mempercayai konten buatan pengguna 50% lebih banyak daripada media lain.”

Konten yang dibuat pengguna berhasil karena orang-orang percaya bahwa itu adalah cerminan akurat dari perusahaan yang sedang ditinjau, dan karena orang lebih suka melihat konten yang dibuat oleh tokoh-tokoh yang berhubungan ketika harus membuat keputusan pembelian.

Karena konten buatan pengguna berfungsi, merek seperti Apple, Harley-Davidson, KitchenAid, dan Mazda secara konsisten menggunakan UGC di Instagram.

2. IDENTIFIKASI POIN PENJUALAN TERBESAR UNTUK DIFOKUSKAN.

Untuk menggunakan konten buatan pengguna secara efektif, Anda harus terlebih dahulu menentukan apa yang Anda ingin audiens Anda pahami tentang produk, layanan, atau merek Anda berdasarkan konten ini. Dengan menggunakan UGC dengan cara yang ditargetkan, Anda dapat membantu menyusun narasi merek yang jelas tentang apa yang ditawarkan perusahaan Anda.

Apple, misalnya, berfokus pada berbagi UGC yang mengacu pada kualitas kamera iPhone. Ini dapat dilihat di papan reklame besar dengan tulisan "Ditembak di iPhone," serta di akun Instagram baru Apple.

Pada contoh di bawah ini, Apple membagikan kembali sepotong UGC yang menampilkan foto pagi seekor anjing pengguna iPhone. Untuk mendorong pelanggan iPhone lainnya untuk berbagi UGC di Instagram, Apple menyertakan tagar "ShotoniPhone."

Meskipun akun Instagram Apple relatif baru, pencarian untuk tagar "ShotoniPhone" menghasilkan lebih dari 1 juta posting.

Mazda adalah perusahaan lain yang menggunakan UGC untuk efek yang besar. Perusahaan fokus pada re-sharing konten yang menampilkan mobil sport Mazda yang telah dimodifikasi oleh pelanggan. Sementara merek lain mungkin menghindar dari berbagi produk yang dimodifikasi oleh pelanggan, Mazda telah merangkul penggemar otomotif. Akun Instagram Mazda menggunakan UGC untuk mengarahkan narasi merek ini ke rumah.

Pada contoh di bawah ini, Mazda menggunakan caption Instagram untuk memuji modifikasi otomotif pelanggan.

3. MONITOR INSTAGRAM UNTUK KONTEN YANG DIBUAT PENGGUNA DENGAN ALAT ANALITIK.

Mungkin sulit untuk tetap menjadi yang teratas dalam penyebutan merek, terutama jika Anda bekerja dalam tim kecil yang bertanggung jawab untuk mengelola kampanye pemasaran lainnya. Bahkan untuk pemasar Instagram yang berdedikasi, mungkin sulit untuk menangkap semua konten buatan pengguna yang dibagikan di platform.

Alat analisis Instagram terbaik seperti SocialFox dapat memantau Instagram untuk Anda, dan dapat menyorot konten yang menggunakan kata kunci dan tagar tertentu. Ini membuatnya jauh lebih mudah untuk membuat katalog dan mengumpulkan UGC untuk digunakan di kemudian hari.

SocialFox juga dapat membantu Anda memahami bagaimana kinerja UGC dibandingkan dengan jenis konten lainnya. Analisis ini akan memudahkan untuk memahami apakah strategi yang menganut UGC populer di kalangan pengikut, atau jika strategi lain harus ditempuh sebagai gantinya.

4. HUBUNGI PENCIPTA KONTEN UNTUK IZIN.

Aturan tentang berbagi ulang konten di Instagram agak kabur. Alih-alih aturan, hanya ada kode tidak tertulis tentang perilaku Instagram yang harus diikuti oleh semua pengguna (dan terutama merek) saat membagikan ulang konten.

Yang paling penting dari aturan tidak tertulis ini adalah merek harus menghubungi pembuat konten asli sebelum membagikan ulang konten. Ini tidak hanya akan membantu menghindari pemberitaan buruk jika pembuat asli tidak senang dengan merek Anda, tetapi juga dapat menjadi peluang bagus untuk terhubung dengan pelanggan yang senang.

Dalam banyak kasus, menjangkau pengirim asli melalui pesan langsung Instagram adalah cara termudah untuk berkomunikasi dengan akun di balik konten yang dibuat pengguna. Jika dilakukan dengan baik, pengguna akan sering menawarkan untuk membagikan kembali pos merek Anda dengan pengikutnya sendiri.

5. DAUR ULANG INSTAGRAM KONTEN BUATAN PENGGUNA PADA MEDIA LAIN.

Seperti disebutkan sebelumnya, konten buatan pengguna tidak hanya efektif di Instagram; itu dapat membantu tingkat konversi situs web juga. Pertimbangkan untuk menggunakan kembali UGC yang dibagikan di Instagram di situs web perusahaan Anda.

Konten buatan pengguna adalah bentuk bukti sosial yang kuat yang dapat membuat calon pelanggan lebih nyaman, mendorong mereka untuk membeli produk atau mengirimkan informasi pribadi mereka melalui formulir halaman arahan.

Menyematkan UGC Instagram melalui kode iframe yang tersedia mungkin adalah cara termudah untuk membagikan konten secara kredibel di situs web utama Anda.

6. PERTIMBANGKAN FORMAT KONTEN YANG DIBUAT PENGGUNA NONTRADISIONAL.

Ketika seseorang memikirkan konten yang dibuat pengguna di Instagram, orang biasanya memikirkan sebuah foto yang menampilkan produk tertentu di latar depan. Tetapi ada cara lain untuk membagikan UGC yang mungkin berfungsi lebih baik untuk grup pengikut Anda.

Salah satu opsinya adalah membagikan testimonial video yang menampilkan pelanggan yang senang di Instagram. Cara lainnya adalah menyelenggarakan acara video langsung melalui Instagram Stories yang menampilkan wawancara dengan pelanggan yang senang. Instagram Stories sudah digunakan oleh sekitar 250 juta orang setiap bulannya, dan Instagram akan mengirimkan pemberitahuan kepada pengikut ketika merek Anda memulai video langsung.

Merek yang telah menerima umpan balik positif secara tertulis dapat mempertimbangkan untuk mengubah umpan balik ini menjadi kutipan dan membagikannya di Instagram sebagai cara untuk mendaur ulang konten buatan pengguna secara efektif. Pada contoh di bawah ini, McKinsey (perusahaan konsultan terkenal) menggunakan testimonial karyawan dalam keterangan sebagai bentuk UGC.

7. PASANGKAN KONTEN YANG DIBUAT PENGGUNA DENGAN HASHTAG DAN CAPTION YANG TEPAT.

Menggunakan hanya satu hashtag, bukan tidak sama sekali, meningkatkan tingkat keterlibatan Instagram lebih dari 12% menurut laporan yang dilakukan oleh Similar Web. Memasangkan postingan yang menampilkan UGC dengan tagar yang sesuai dan teks yang sesuai adalah penting untuk memaksimalkan jangkauan dan keterlibatan.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyertakan ajakan bertindak yang jelas dalam konten yang menampilkan semacam kesaksian. Jika UGC efektif, pengikut akan ingin tahu bagaimana mereka juga dapat membeli produk atau layanan. Dengan menyatakan dengan jelas dalam keterangan bagaimana orang lain dapat memiliki pengalaman hebat yang sama, Anda akan membantu mendorong kunjungan situs web, dan mungkin penjualan.

8. TEMUKAN INSPIRASI DARI MERK YANG SUDAH MENGGABUNGKAN USER-GENERATED CONTENT DENGAN BAIK.

Seperti disebutkan di atas, sejumlah merek menggunakan konten buatan pengguna dengan cara yang melengkapi merek mereka. Harley-Davidson sering membagikan ulang konten buatan pengguna sebagai cara untuk menampilkan sepeda motor terbaru mereka. Harley biasanya memasangkan konten dengan keterangan singkat yang menampilkan nama model dan @ adalah poster aslinya.

KitchenAid menggunakan konten buatan pengguna secara berbeda. Merek tersebut biasanya menampilkan makanan yang diproduksi dengan produk KitchenAid, dan menyertakan keterangan yang lebih panjang yang menampilkan semacam testimoni pelanggan.

Perhatikan bahwa KitchenAid menggunakan ajakan bertindak yang jelas di pos di bawah ini, dengan menulis: “Klik #linkinprofile untuk resepnya.”

KESIMPULAN

Konten buatan pengguna adalah cara efektif untuk meningkatkan jangkauan Instagram dan keterlibatan posting. Toh, referensi data di awal artikel ini menunjukkan bahwa followers Instagram tertarik untuk mengonsumsi UGC.

Tetapi UGC dapat digunakan dengan cara lain yang berarti juga. Secara khusus, UGC dapat membantu memberikan ketenangan pikiran bagi pengunjung situs web saat membuat keputusan pembelian. Ini dapat membantu meningkatkan tingkat konversi dan penjualan situs web.

Meskipun ada banyak pendekatan berbeda yang dapat Anda ambil saat membagikan UGC di Instagram, kunci dari strategi yang sukses adalah berpegang pada suara merek yang jelas yang dapat diidentifikasi oleh pelanggan.