Konten Buatan Pengguna: KPI Pemasaran Untuk Menjalankan Kampanye Berbasis ROI

Banyak merek memanfaatkan konten buatan pengguna sebagai strategi pemasaran tersendiri, karena 86% menganggap UGC sebagai konten paling efektif untuk menunjukkan keaslian merek mereka. Namun, setiap strategi pemasaran yang sukses dimulai dengan pendekatan yang berorientasi pada target.

Sebagai seorang pemasar, Anda harus memiliki serangkaian tujuan dalam pikiran Anda. Setelah kampanye UGC Anda aktif, sasaran ini membantu Anda memahami seberapa baik Anda menyusun cetak biru pemasaran Anda untuk mencapai sasaran Anda atau mencapai kurang/lebih dari target yang Anda tetapkan.

Tapi bagaimana seseorang bisa mengetahuinya? Semuanya menjadi lebih mudah saat menghitung laba atas investasi kampanye UGC Anda. Saat Anda membuat pendekatan berbasis ROI untuk kampanye pemasaran UGC Anda, menjadi mudah untuk menghitung keberhasilan kampanye Anda dan membantu Anda memahami area yang perlu Anda fokuskan.

Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menghitung ROI Kampanye UGC:

• Biaya pembuatan konten
• Pendapatan yang dihabiskan untuk iklan sosial berbayar
• Nilai perpustakaan konten visual Anda
• Biaya per klik (BPK)
• Konversi keseluruhan

Jadi, bagaimana cara mengukur ROI kampanye Pemasaran UGC mereka? Berikut adalah 101 panduan Anda untuk mengukur keberhasilan & ROI kampanye pemasaran Anda bersama UGC.

Pengaruh User-Generated Content Terhadap Konsumen Saat Ini

Konsumen saat ini adalah seseorang yang mencari transparansi dari merek. Mereka menutup mata terhadap iklan mencolok & gimmick pemasaran dan secara aktif terlibat dengan konten yang dibuat oleh sesama konsumen mereka.

Sebagai pemasar, Anda tidak dapat lagi mendorong merek Anda ke khalayak ramai, dan itulah sebabnya merek menjadi lebih terikat dengan pemasaran mereka. 41% pemasar mengonfirmasi bahwa inbound menghasilkan ROI yang terukur. Selain itu, konten yang dibuat pengguna memainkan peran penting dalam siklus pemasaran masuk.

Konten yang dibuat pengguna memiliki kemampuan untuk menarik, menginspirasi, melibatkan, dan mengonversi pengguna seorang diri bahkan tanpa terlalu memaksa. 79% konsumen mengatakan konten buatan pengguna sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Jadi apa yang menunjukkan keberhasilan kampanye pemasaran konten buatan pengguna? Teruslah membaca untuk mempelajari tentang KPI untuk berbagai titik kontak pemasaran.

KPI Kampanye UGC Untuk Titik Kontak Pemasaran yang Berbeda

Ingin tahu bagaimana Anda dapat mengukur keberhasilan kampanye konten buatan pengguna Anda? Nah, KPI berbeda untuk setiap titik kontak pemasaran. Itu sebabnya kami telah memutuskan untuk memecahnya untuk Anda.

1. KPI Kampanye UGC Untuk Situs Web

• Waktu Tinggal Situs Web: Ini adalah durasi rata-rata waktu pengunjung situs web Anda tinggal di situs web Anda.
  
• Rasio Pentalan (%) : Dapat ditunjukkan dengan menghitung bahwa dari jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda, yang langsung keluar.

• Rasio Klik-tayang CTA : Jumlah klik yang Anda terima di CTA situs web Anda.

Menurut sebuah studi tahun 2021, Pengunjung Situs Web menghabiskan 90% lebih banyak waktu di situs web yang menyertakan galeri UGC, yang mengarah pada rasio pentalan yang lebih rendah. Begitulah cara Pedigree Australia meningkatkan kinerja situs web mereka dengan kampanye #HOLLYWODselfie yang mereka sematkan di situs web mereka.

2. KPI Kampanye UGC Untuk Media Sosial

• Kunjungan Profil & Tayangan : Ini menunjukkan jumlah pengguna media sosial yang menemukan posting Anda dan didorong untuk mengunjungi profil sosial Anda.

• Pertumbuhan Pengikut Per Bulan : Jumlah pengikut yang Anda peroleh setiap bulan saat Anda memulai kampanye UGC Anda.

• Berbagi Ulang Konten : Jumlah orang yang menganggap konten sosial Anda cukup menarik untuk dibagikan dengan pengikut mereka.

• Jangkauan Hashtag : Banyak platform sosial seperti Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest, dan YouTube menawarkan wawasan hashtag yang memberi tahu Anda berapa banyak orang yang menggunakan hashtag Anda. Ini membantu Anda melacak kinerja kampanye tagar UGC Anda di media sosial.

Kampanye sosial yang menggabungkan UGC melihat peningkatan 50% dalam keterlibatan. Parookaville, festival musik populer dunia dari Jerman, menjalankan kampanye media sosial dengan #dreamscannotbecancelled untuk konser mereka selama pandemi dan melihat peningkatan besar dalam keterlibatan, kunjungan profil, pengikut, dan banyak lagi.

3. KPI Kampanye UGC Untuk Kampanye Email

• Tarif Klik-Tayang Email: Ini adalah jumlah orang yang mengeklik tautan di kampanye email UGC Anda dibandingkan dengan mereka yang membuka email.

• Pengoptimalan Tingkat Konversi : Banyak merek mengirim email pengabaian keranjang otomatis ke pelanggan mereka. Ketika digabungkan dengan UGC, merek telah menyaksikan konversi 30% lebih tinggi.

• Tingkat Berhenti Berlangganan : Jumlah penerima email yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda.

UGC mendorong peningkatan 73% dalam rasio klik-tayang email. Misalnya, ketika Amazfit mulai menggunakan UGC di email mereka, rasio klik-tayang mereka naik rata-rata 8 persen.

4. KPI Kampanye UGC Untuk Iklan Sosial

• Kunjungan Profil: Jumlah orang yang menemukan iklan sosial Anda dan mengeklik profil Anda untuk menjelajahi lebih lanjut tentang merek Anda.

• Jumlah Klik CTA : Setiap Iklan Sosial dilengkapi dengan CTA. Kalau e-niaga, bisa "Beli Sekarang," untuk aplikasi, bisa "Instal Sekarang." Klik CTA adalah KPI utama untuk menunjukkan keberhasilan UGC di iklan sosial Anda .

• Konversi & Penjualan : Dari jumlah audiens target Anda, semua yang dikonversi menjadi pelanggan Anda menunjukkan KPI ini.

Toyota meningkatkan keterlibatan iklan Facebook sebesar 440% menggunakan UGC dengan peluncuran Feeling The Street – kampanye global yang menyoroti dan merayakan artis jalanan terbaik dunia.

5. KPI Kampanye UGC Untuk E-niaga

• Rasio konversi : (jumlah konversi/jumlah total pengunjung) x 100. Misalnya, jika toko e-niaga menerima 2000 pengunjung dalam sebulan dan memiliki 1500 penjualan, rasio konversinya adalah (1500/2000) x 100 = 75 %.

• Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja : 25% pengguna meninggalkan keranjang yang ditinggalkan ketika mereka tidak menemukan merek yang dapat dipercaya. Memasukkan konten buatan pengguna yang membangun kepercayaan dapat meningkatkan kredibilitas Anda dan mengurangi pengabaian keranjang.

• Rasio Klik-tayang CTA : Jumlah klik yang Anda terima pada CTA Anda

• Churn Rate: Tingkat di mana pelanggan berhenti melakukan bisnis dengan perusahaan selama periode waktu tertentu. Itu dapat dihitung dengan:

Tingkat Churn Pelanggan:

(Pelanggan Awal Bulan – Pelanggan Akhir Bulan) / Pelanggan Awal Bulan; Contoh, (600-450)/600 = 25%

Eureka Street Furniture menerima 2K Klik Bulanan, Pendapatan +15%, dan +78% Keterlibatan di toko e-niaga mereka sejak integrasi galeri Instagram & UGC yang Dapat Dibeli.

6. KPI Kampanye UGC Untuk Tampilan Digital

• Tingkat Keterlibatan/Tingkat Respons Pengguna: Dalam hal tampilan digital, tingkat keterlibatan dapat menjadi istilah umum untuk banyak hal. Ini bervariasi tergantung pada apa yang Anda tampilkan di layar dan bagaimana audiens Anda meresponsnya. Ini bisa berupa kode QR, halaman web Anda, Dinding UGC, dll.

• Pelanggan yang Diperoleh : Ini adalah jumlah pelanggan yang berhasil Anda peroleh dengan menampilkan UGC pada tampilan digital Anda .

• Membangun Komunitas : Jumlah audiens yang terpengaruh untuk membuat UGC untuk komunitas Anda.

UGC mendorong pembangunan komunitas. Saat Anda menampilkan konten buatan pengguna di layar digital apa pun, itu menciptakan bukti sosial di antara pemirsa, mendorong mereka untuk membuat UGC untuk Anda. Misalnya, Etihad Arena memanfaatkan Tembok Sosial UGC ke ruang mereka melalui LCD ukuran besar dan Pilar Wraps dan menerima sekitar 84.140 interaksi media sosial dan 1054 konten buatan pengguna yang dikumpulkan dalam dua hari.

Faktor Kunci yang Menunjukkan Keberhasilan Pemasaran UGC

Di sini kami telah memaparkan beberapa faktor kunci yang menunjukkan keberhasilan kampanye pemasaran konten buatan pengguna Anda. Tentu saja, Anda dapat mempertimbangkan banyak aspek yang berbeda sesuai dengan tujuan unik masing-masing merek; faktor-faktor ini membantu mengatur nada.

Biaya Pembuatan Konten Lebih Rendah

Pemasar B2B menghabiskan 39% dari anggaran pemasaran mereka untuk konten. Anggaran ini sebagian besar digunakan untuk pembuatan konten. Anda harus mengeluarkan biaya untuk fotografer profesional, model, pembuat konten, dan lainnya untuk membuat konten dari awal setiap hari.

Tebak apa? Anda dapat menghilangkan semua langkah ini dengan konten buatan pengguna, langsung menghubungi pemilik UGC merek Anda untuk mendapatkan hak dan memasukkan konten mereka ke dalam pemasaran Anda. UGC telah membuktikan merek menjadi aset hemat waktu & modal.

Menciptakan Kehadiran Multisaluran

Pemasaran konten buatan pengguna adalah tentang tujuan ulang konten. Anda dapat menggunakan kembali konten kaya yang dibuat oleh pelanggan Anda di setiap dan setiap titik kontak pemasaran. Ini memungkinkan Anda untuk membuat kehadiran omnichannel, baik itu email, halaman web, media sosial, iklan, tampilan digital, dll.

Itulah kekuatan yang dimiliki konten buatan pengguna. Ini telah terbukti efektif & afektif bagi merek untuk menciptakan kemahahadiran yang berdampak, menjaga suara pelanggan mereka di depan dan di tengah. Ini semua tentang membawa UGC melampaui media sosial dan meningkatkan ROI.

Memenangkan Prospek Melalui Transparansi

Milenial mengatakan bahwa informasi yang diterima melalui UGC dipercaya 50% lebih banyak daripada informasi dari sumber media lain. Itu karena konten buatan pengguna adalah suara jujur ​​dan transparan dari pelanggan yang telah berbagi pengalaman dengan merek.

Konten yang dibuat pengguna membantu merek menarik perhatian prospek dan memenangkan kepercayaan mereka dengan menawarkan konten yang jauh lebih andal dan unik daripada pesaing mereka, membuat mereka menonjol.

Membangun Hubungan Merek-Pelanggan yang Lebih Dalam

Membuat kampanye pemasaran yang didorong oleh konten buatan pengguna mendorong pembangunan komunitas dan loyalitas pelanggan. Konten buatan pengguna berfungsi sebagai bukti sosial, artinya setiap orang yang berinteraksi dengan kampanye UGC Anda merasa terhubung dengan merek Anda. Akibatnya, ini meningkatkan peluang mereka memilih Anda daripada pesaing Anda.

Tidak hanya itu, tetapi ketika pelanggan Anda melihat bagaimana Anda telah memberi mereka panggung utama, mereka mendukung merek Anda, dan kemungkinan mereka merekomendasikan merek Anda ke jaringan mereka menjadi lebih tinggi, mengubahnya menjadi pendukung merek Anda.

Membawa Lebih Banyak Pendapatan

Menggabungkan pemasaran UGC terbukti membawa lebih banyak pendapatan bagi merek. Itu karena, meskipun konversi tetap menjadi tujuan akhir untuk merek, itu tidak lagi hanya menjual - ini adalah bauran pemasaran dari keterlibatan pengguna, kepercayaan, retensi, dan banyak lagi. Dan semua ini menjadi lebih dapat dicapai dengan pemasaran konten buatan pengguna.

Keaslian berbicara kepada konsumen dan menginspirasi mereka untuk membeli. 79% orang mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka. Statistik ini berbicara banyak karena konsumen sekarang lebih menyukai suara manusia sejati daripada pesan merek yang dibuat dengan sempurna.

Tingkat Retensi Pelanggan

Keberhasilan suatu merek tidak diukur dari jumlah pelanggan baru yang mereka terima, melainkan dari jumlah pelanggan lama yang terus datang kembali untuk melakukan beberapa kali pembelian. Sekarang itu melibatkan banyak faktor, mulai dari layanan pelanggan yang Anda tawarkan, kualitas produk Anda, citra merek Anda dan banyak lagi.

Ketika dimanfaatkan sepanjang perjalanan pelanggan, konten yang dibuat pengguna dapat membuat semua ini tampak mudah dicapai. Sejak awal, ketika pelanggan berinteraksi dengan merek Anda hingga mereka melakukan pembelian terakhir dan bahkan setelah itu, untuk menjaga percakapan tetap berjalan, konten buatan pengguna dapat memainkan peran besar dalam retensi pelanggan.

Menyebutnya Bungkus!

Nah, sekarang setelah Anda mengetahui Kampanye UGC untuk titik kontak pemasaran yang berbeda dan faktor kunci yang menunjukkan keberhasilan pemasaran UGC, bagaimana jika UGC beraksi? Pesan demo dengan pakar UGC kami hari ini!