Tips Wawancara Pengguna Wawasan untuk Memahami Pengguna Anda Lebih Baik

Wawancara pengguna adalah metode penelitian efektif yang melibatkan interaksi dengan pengguna tertentu untuk memahami perspektif, kebutuhan, dan proses berpikir mereka. Wawancara pengguna lebih dari sekadar sesi tanya jawab biasa.

Melakukan wawancara pengguna dapat membantu organisasi mendapatkan wawasan mendalam untuk memahami kebutuhan pengguna tertentu dan mengembangkan solusi yang lebih baik. Namun, melakukan wawancara pengguna yang sukses membutuhkan pengetahuan, keterampilan, dan persiapan khusus untuk mendapatkan hasil yang tepat.

Seberapa Penting Wawancara Pengguna?

Dalam hal menciptakan atau meningkatkan pengalaman pengguna, memahami audiens target memainkan peran integral dalam mengembangkan produk atau layanan untuk target pasar. Wawancara pengguna juga dapat memberikan wawasan untuk tim desain, pemasaran, atau penjualan, dan membantu mereka mengumpulkan penelitian dan wawasan berharga tentang perilaku dan pola pikir pengguna.

Keuntungan dari wawancara pengguna adalah interaksi interaksi real-time dan umpan balik. Organisasi dapat langsung berkomunikasi dengan penggunanya dan melihat layanan atau produk mereka dari perspektif pengguna.

Wawancara pengguna sangat berwawasan dan berguna untuk menguji produk baru atau eksperimen produk dan mengeksplorasi ide-ide baru.

Tips Persiapan Untuk Melakukan Wawancara Pengguna

1. Kumpulkan Informasi dan Data Pengguna

Lihat juga kuesioner pelanggan, formulir umpan balik, atau survei untuk wawasan yang lebih dalam. Namun, cobalah untuk menghindari mewawancarai pengguna dalam jumlah yang berlebihan, karena ini akan memakan waktu, dan terlalu banyak umpan balik dapat membuat Anda kewalahan.

Bawa survei pengguna dan data kuesioner Anda ke Creately untuk mengaturnya sebagai bentuk data yang bermakna untuk analisis yang lebih mudah. Anda dapat dengan mudah mengonversinya menjadi persona pengguna, perjalanan pelanggan, alur pengguna, dll. untuk sampai pada solusi.

2. Buat Persona Pengguna

Sebelum memulai, putuskan demografi pengguna mana yang akan ditargetkan dan pertimbangkan faktor-faktor seperti usia, pekerjaan, preferensi pengguna, suka, tidak suka, dll. untuk membuat persona pengguna. Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang mengembangkan solusi berbasis desain dan menciptakan pengalaman positif bagi pengguna target.

Daripada memilih kandidat secara acak, Anda dapat membuat persona pengguna Anda sendiri di Creately dari awal atau memulai dengan template persona pengguna.

Anda dapat memilih 5 hingga 10 peserta, dan merencanakan wawancara berdasarkan persona pengguna Anda untuk mendapatkan perspektif menyeluruh dari demografi yang berbeda. Setelah Anda membuat persona pengguna, Anda dapat mengelompokkan data pengguna sesuai dengan kebutuhan Anda.

3. Gunakan Platform Online

Melakukan wawancara pengguna online pada platform online dapat membantu Anda terhubung dengan pengguna dari lokasi atau negara yang berbeda, menghadirkan peluang untuk mendapatkan umpan balik yang lebih luas.

Ruang kerja Creately yang mencakup konferensi video dalam aplikasi dan fitur utas komentar dapat membantu pengguna dengan mudah memberikan umpan balik atau berbagi tanggapan secara real-time, tanpa mengunjungi organisasi secara fisik.

Selain itu, Anda dapat berbagi kuesioner, survei, gambar, dokumen, dll, di ruang kerja Creately, dan cukup membagikan tautan undangan atau mengundang pengguna melalui email.

Mengajukan Pertanyaan yang Tepat untuk Wawancara Pengguna

1. Buat Panduan Wawancara

Karena Anda perlu mendapatkan data kualitatif dalam kerangka waktu yang terbatas, Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih baik dengan menjaga proses tetap pada jalurnya dengan wawancara yang terstruktur dan terencana dengan baik.

Untuk membuat pertanyaan yang tepat, pertama-tama identifikasi tujuan dan sasaran wawancara, bersama dengan topik atau area yang ingin Anda liput. Pikirkan tentang jawaban apa yang akan membantu Anda mendapatkan wawasan dari perspektif pengguna dan bagaimana Anda dapat menyusun pertanyaan untuk mendapatkan data yang diperlukan guna meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Misalnya: Jika Anda ingin mengetahui bagaimana pengguna menyukai situs web baru, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti:

“Bagaimana perasaan Anda tentang antarmuka pengguna yang baru?” atau “Dapatkah Anda dengan mudah menemukan produk di toko online kami?”

Buat panduan atau skrip wawancara yang menampilkan alur interaksi antara pewawancara dan pengguna.

Anda dapat dengan mudah membuat skrip untuk wawancara dengan panduan skrip atau templat panduan wawancara dari Creately berdasarkan skenario yang berbeda. Naskah adalah cara yang bagus untuk memandu wawancara dan menjaga segala sesuatunya tetap teratur selama sesi

2. Ajukan Pertanyaan Terbuka

Sebaiknya hindari pertanyaan yang mengarah atau tertutup seperti –

'Apakah sulit bagi Anda untuk menggunakan platform baru kami?'

'Apakah fitur baru sangat menarik bukan?

Jenis pertanyaan ini sudah menghasilkan semacam jawaban, tetapi Anda perlu mendapatkan pendapat jujur ​​dari pengguna Anda. Kecuali jika Anda memerlukan jawaban yang spesifik, hindari mengajukan pertanyaan tertutup yang meminta jawaban ya atau tidak, dan cobalah untuk menghindari mengarahkan pengguna ke jawaban tertentu.

Alih-alih, susun pertanyaan Anda menjadi pertanyaan terbuka yang mendorong diskusi dan interaksi pengguna, dengan lembut mendorong mereka untuk berbagi pendapat dan memberikan jawaban berdasarkan perspektif mereka, tanpa terpengaruh oleh pertanyaan awal.

Berikut adalah beberapa ide untuk pertanyaan terbuka –
'Bagaimana perasaan Anda tentang antarmuka platform baru?' ,

'Apa pendapat Anda tentang pembaruan baru?',

'Bagaimana pendapatmu tentang..?

Jenis pertanyaan ini akan mendorong pengguna untuk membahas lebih detail tentang pengalaman mereka.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan pendekatan 5 Mengapa, yang melibatkan pernyataan 'Mengapa?' lima kali atau membuat kerangka dengan pertanyaan berdasarkan kriteria tertentu. Rencanakan garis besar pertanyaan Anda dengan templat pertanyaan yang dapat diedit dari Creately, dan bagi pertanyaan menjadi beberapa bagian berdasarkan kepentingan, kriteria, atau jenis.

Bagaimana Melakukan Wawancara Pengguna di lingkungan yang tepat

1. Biarkan Wawancara Mengalir

Jangan khawatir jika ada jeda yang lebih canggung atau periode hening dari yang diharapkan. Meskipun Anda harus menjaga percakapan tetap mengalir, hindari mendorong terlalu keras atau terburu-buru dengan melontarkan pertanyaan kepada pengguna dengan cepat.

Buat pengguna Anda merasa bahwa pemikiran mereka dihargai, dengan mengambil pendekatan empati untuk memahami perspektif mereka. Sentuhan kecil seperti mempertahankan kontak mata, dan perkenalan yang ramah dapat membuat perbedaan karena Anda memancarkan sikap ramah.

2. Tetap di Jalur

Ingatlah tujuan dan tujuan wawancara saat membuat pertanyaan untuk mendapatkan wawasan dan informasi penting dari pengguna Anda.

Buat daftar pertanyaan yang akan memunculkan jawaban yang perlu Anda dengar sambil mendorong umpan balik pengguna. Lebih mudah untuk memandu wawancara pengguna ke arah yang benar sambil meninggalkan ruang untuk beberapa fleksibilitas.

Cobalah untuk mempertahankan pendekatan yang fleksibel saat melakukan wawancara, dan biarkan proses mengalir dengan beradaptasi dengan sesi. Jika Anda menggunakan panduan wawancara, ingatlah bahwa itu hanyalah tulang punggung yang mendukung proses, tetapi bersiaplah untuk mengambil pendekatan inovatif sesuai kebutuhan.

3. Ciptakan Lingkungan yang Ramah

Saat berinteraksi dengan pengguna Anda, penting untuk menciptakan kesan positif untuk mendorong pengguna berbagi pandangan, umpan balik, atau masalah mereka. Pendekatan yang santai dan ramah akan membuat orang yang diwawancarai merasa nyaman dan lebih cenderung untuk mengungkapkan pendapat jujur ​​mereka.

Pilih lokasi yang tepat untuk wawancara, di mana pengguna Anda akan cukup nyaman untuk berbagi pengalaman mereka. Jika pengguna merasa bahwa mereka tidak dapat mengekspresikan diri mereka dalam suasana yang tidak nyaman, Anda mungkin tidak mendapatkan umpan balik yang penting untuk mengembangkan solusi.

Bahkan jika Anda melakukan wawancara pengguna virtual, cobalah mengambil pendekatan santai namun pribadi, dan tunjukkan kepada mereka bahwa pendapat mereka penting. Jika Anda merekam wawancara secara online atau secara langsung, selalu minta izin dari pengguna sebelumnya untuk memastikan bahwa mereka merasa nyaman untuk direkam.

4. Wawancara Pengguna sebagai Tim

Mewawancarai pengguna sebagai sebuah tim menghadirkan lebih banyak keuntungan. Anda tidak hanya dapat meliput lebih banyak hal lebih cepat, tetapi wawancara mungkin tidak berjalan sesuai dengan naskah, dan tim dapat menjaga semuanya tetap pada jalurnya.

Lebih dari satu orang untuk menangani wawancara pengguna, karena ini memudahkan untuk membagi pekerjaan – di mana satu orang membuat catatan, orang lain mengajukan pertanyaan, dll. Pendekatan ini juga akan mempercepat proses wawancara, dan itu akan lebih mudah untuk memelihara catatan.

Hanya dua atau tiga pewawancara yang dapat bekerja dengan baik, tergantung pada berapa banyak pengguna yang Anda wawancarai dan kedalaman wawancara.

Pertimbangkan untuk memilih orang dari departemen yang berbeda untuk menangani wawancara guna memberikan perspektif yang lebih luas saat mengajukan pertanyaan atau menganalisis hasil. Misalnya – pilih anggota tim dari tim desain dan satu lagi dari tim penjualan.

Setelah Melakukan Wawancara Pengguna

1. Segera Urutkan Data Wawancara Anda

Setelah wawancara pengguna selesai, kumpulkan semua catatan, rekaman, dan data Anda segera setelah Anda menyelesaikan wawancara. Anda dapat menghindari melupakan detail jika Anda menangani informasi saat masih segar dari sesi.

Anda dapat memvisualisasikan dan mengurutkan data kualitatif Anda menggunakan alat dan fitur Creately untuk membuat peta pikiran, pengatur grafik, diagram lingkaran, dan profil persona pengguna dalam satu ruang kerja.

2. Renungkan Data Anda

Anda juga dapat mengatur atau mengelompokkan semua informasi Anda di satu tempat untuk kemudahan akses dan referensi di ruang kerja tak terbatas pada platform virtual Creately dan mengundang anggota tim penting lainnya untuk berbagi perspektif mereka.

Tim Anda dapat memusatkan semua informasi dengan mengimpor data dari aplikasi eksternal lainnya ke kanvas dengan fitur migrasi data Creately, dan dengan mudah melihat informasi di satu lokasi untuk mendapatkan gambaran besarnya.

Creately menawarkan template dan alat visual untuk membuat peta pikiran, tabel, peta afinitas, dan lebih dari 50 jenis diagram dan bagan untuk merekam dan mengatur informasi Anda secara efektif saat melakukan wawancara.

Anda juga dapat memperluas kumpulan data Anda dengan melampirkan gambar, tautan, tangkapan layar, dokumen, dan lainnya ke setiap item di kanvas dengan fitur catatan.

Pemikiran Akhir tentang Melakukan Wawancara Pengguna

Kesimpulannya, pendekatan terstruktur dengan strategi wawancara yang jelas dapat membantu pewawancara mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pikiran penggunanya. Namun, sama pentingnya memasangkan struktur ini dengan sikap fleksibel untuk wawancara yang mencerahkan dan menarik.