Profil Pengguna: Landasan Pemasaran Lintas Saluran Seluler

Konsumen seluler saat ini ada di mana-mana—mereka mengandalkan kombinasi web, aplikasi, email, media sosial, dan pengalaman tatap muka untuk menginformasikan merek dan pilihan pembelian mereka. Akibatnya, menjangkau pelanggan di berbagai saluran perpesanan (juga dikenal sebagai perpesanan multisaluran ) menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Triknya adalah mencari tahu bagaimana berkomunikasi secara bermakna di berbagai saluran ini. Dan itu bukan tugas yang mudah ketika Anda mencoba menghadirkan merek terpadu kepada audiens yang besar sambil secara bersamaan menyesuaikan pesan dan pengalaman pemasaran Anda dengan preferensi pelanggan individu.

Profil pengguna adalah salah satu alat terpenting yang tersedia untuk mengelola pemasaran multi-saluran modern. Profil ini adalah harta karun berupa data pribadi terorganisir tentang orang-orang yang terlibat dengan merek Anda di setiap saluran. Anda dapat menggunakan informasi terperinci tentang pelanggan individu ini untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di berbagai saluran sambil tetap mempertahankan pengalaman merek yang konsisten.

Melacak pengguna di dunia tanpa cookie

Cookie telah lama menjadi alat dasar untuk mengumpulkan informasi pengguna di web. Namun, aplikasi seluler tidak mendukung cookie. Sebaliknya, pemasar aplikasi menggunakan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), seperti rangkaian produk Appboy, untuk membuat profil yang kaya bagi setiap pengguna individu. Platform ini mengumpulkan data terperinci (seperti cookie berbasis browser) untuk membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang efektif. Platform CRM dibangun di sekitar profil pengguna yang sangat penting.

Cara kerja profil pengguna

Profil pengguna seluler dibuat saat pelanggan membuka aplikasi Anda dan terus diperbarui saat pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di seluruh saluran dan fungsi dalam aplikasi (seperti pesan dan fitur aplikasi) dan saluran di luar aplikasi (seperti email). Setiap interaksi menambahkan lebih banyak informasi ke profil.

1. Membuka aplikasi: Saat pelanggan membuka aplikasi, profil pengguna dibuat. Profil tersebut mencakup tanggal aplikasi pertama kali dibuka, bahasa dan wilayah pelanggan, dan versi aplikasi. Pada titik ini pengguna tidak perlu memasukkan informasi apa pun tentang diri mereka sendiri — semua informasi ini dikumpulkan secara otomatis.

2. Membuat akun: Saat pengguna membuat akun di aplikasi Anda, profil pengguna mereka diperbarui dengan informasi demografis seperti usia dan jenis kelamin, informasi kontak seperti alamat email, informasi pribadi seperti nama mereka, dan apa pun yang Anda perlukan untuk membuat sebuah akun.

3. Menyelesaikan sesi pertama: Setelah seseorang mulai menggunakan aplikasi, Anda dapat melacak fitur dan konten yang mereka jelajahi. Pola penggunaan ini akan membantu Anda menentukan apakah kampanye orientasi Anda berfungsi dengan baik dalam memperkenalkan fitur terpenting Anda kepada pengguna dan mengarahkan mereka ke konversi. Anda juga dapat menggunakan data ini untuk kampanye yang dipersonalisasi di masa mendatang. Misalnya, Anda dapat mengirim kampanye kepada pengguna yang menyoroti informasi baru tentang topik yang telah lama mereka jelajahi.

4. Mengaktifkan saluran komunikasi: Pengguna dapat diminta untuk ikut serta dalam pemberitahuan push, daftar langganan email Anda, dan layanan lokasi. Itu memberi Anda lebih banyak informasi tentang profil demografis dan interaksi mereka dengan merek Anda. Ini juga memberi Anda lebih banyak saluran di mana Anda dapat menjangkau setiap pelanggan.

5. Melanjutkan penggunaan aplikasi: Profil pengguna akan terus melacak data tentang jumlah sesi yang dimiliki pengguna di aplikasi Anda, terakhir kali pelanggan membuka aplikasi, dan produk serta fitur yang mereka lihat atau gunakan.

6. Mengembangkan pola keterlibatan: Profil pengguna akan melacak keterlibatan dengan kampanye pemasaran Anda, seperti pemberitahuan push terbuka, pembukaan dan klik email, tayangan dan klik pesan dalam aplikasi, serta tampilan dan klik Umpan Berita.

7. Menyelesaikan konversi: Tentu saja, profil pengguna akan mengumpulkan data untuk pembelian atau konversi lainnya. Mereka juga dapat digunakan untuk melacak koneksi media sosial dan produk atau fitur favorit pengguna.

Manfaat profil pengguna

Pada tingkat yang luas, mengetahui pelanggan Anda dan tujuan mereka sangat penting untuk membangun bisnis Anda. Perusahaan yang sukses adalah yang berpusat pada pelanggan— membangun kampanye pemasaran mereka berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka. Profil pengguna memberikan kesempatan unik untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda. Pemasar dapat mengambil informasi tersebut dan menggunakannya untuk membuat dan menerapkan kampanye tersegmentasi yang mempertimbangkan preferensi pribadi, kebiasaan, dan tindakan sebelumnya untuk memberikan pengalaman yang paling relevan—pengalaman yang kemungkinan besar akan berakhir dengan konversi.

Profil pengguna dapat digunakan untuk:

1. Bangun pengalaman merek terpadu: Manfaatkan data di profil pengguna Anda untuk membuat kampanye kohesif yang ditujukan kepada pelanggan Anda di setiap platform, memastikan bahwa merek Anda memberikan pengalaman terpadu. Sebagian besar pelanggan tidak mengetahui atau tidak peduli dengan pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan merek— mereka menginginkan konsistensi di mana pun mereka berinteraksi.

2. Jangkau audiens Anda di mana dan kapan yang paling masuk akal: Pemasaran adalah tentang menargetkan pelanggan Anda saat ini dengan cerdas, serta menjangkau pelanggan baru—kuncinya adalah memastikan Anda menangkap audiens yang tepat pada waktu yang tepat . Misalnya, layanan otomatisasi pemasaran seluler (MMA) dapat digunakan untuk mengirim pemberitahuan push yang relevan kepada pelanggan hanya di area tertentu—seperti memberi tahu pelanggan Anda yang baru saja terkena badai musim dingin yang besar bahwa pengiriman mungkin tertunda, tetapi Anda akan memberi mereka diskon 10% untuk pesanan berikutnya untuk membantu meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Mereka juga dapat menggunakan data profil pengguna Anda untuk mengirim pesan saat individu kemungkinan besar terlibat , memaksimalkan ROI Anda.

3. Bangun kampanye berkelanjutan untuk menargetkan berbagai peluang pemasaran: Dengan profil pengguna yang terperinci, Anda dapat membuat kampanye untuk mengirim pesan pemasaran yang relevan dengan pengguna Anda. Apakah pembeli meninggalkan keranjang mereka? Anda dapat mengingatkan mereka tentang opsi pengiriman gratis untuk mendorong mereka kembali. Apakah pengguna yang menambahkan teman di aplikasi Anda akhirnya menjadi power user Anda? Buat kampanye yang mendorong pengguna baru untuk menambahkan teman.

4. Bangun kepercayaan melalui nilai: Tidak ada yang menyukai spam, tetapi pelanggan dengan senang hati menerima pemasaran merek yang membantu mereka. Dengan mengumpulkan data yang benar untuk mengelompokkan target pasar Anda dengan benar, Anda dapat menemukan cara untuk mendistribusikan komunikasi terkoordinasi yang didorong oleh tujuan dan kebutuhan pelanggan. Begitulah cara Anda mendapatkan keterlibatan yang lebih dalam.

Cara mendapatkan hasil maksimal dari profil pengguna

Tentu saja, bahkan profil pengguna yang sangat dasar dapat menghasilkan banyak data. Bagaimana Anda menemukan apa yang berguna dalam semua itu?

Merek Anda mungkin tidak akan pernah menggunakan semua informasi yang mungkin dikumpulkan untuk profil pengguna—tidak semua titik data relevan untuk setiap merek. Untuk menghilangkan bagian-bagian penting, Anda harus menyelaraskan tujuan bisnis spesifik Anda dengan data pelanggan yang relevan. Dengan begitu, Anda dapat menyiapkan berbagai saluran untuk mengumpulkan data demografi dan perilaku yang tepat. Jika Anda ingin terhubung dengan remaja di Mississippi, misalnya, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki akses ke informasi usia dan lokasi tersebut. Layanan CRM dapat membantu pemasar memutuskan data mana yang akan dikumpulkan , termasuk karakteristik dasar (yaitu jenis kelamin, usia, kota, negara, bahasa, dll). Kemudian, Anda harus memastikan pemasar dan pengembang Anda berada di halaman yang sama untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan dari pengunjung Anda di setiap saluran.

Setelah Anda mengidentifikasi dan mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan, Anda dapat menggunakannya untuk membentuk upaya pemasaran Anda untuk setiap segmen. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa Anda memiliki banyak pengguna yang mengunjungi aplikasi Anda tetapi tidak melakukan konversi, Anda dapat menargetkan mereka dengan lebih banyak informasi atau lebih banyak insentif.

Tentu saja, Anda tidak akan pernah bisa melupakan model customer-centric Anda. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda (dan pelanggan potensial). Pastikan pesan Anda sesuai dan tidak sombong — orang bisa menjadi tidak nyaman dengan upaya pemasaran yang menyarankan merek tahu banyak tentang mereka secara pribadi, terutama jika mereka tidak ingat membagikan informasi yang dirujuk.

Yang kurus…

Seperti halnya setiap aspek lain dari bisnis Anda, semuanya bermuara pada memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Data profil pengguna dapat membantu Anda memahami siapa pelanggan Anda dan, dengan demikian, bagaimana berbicara dengan mereka. Profil yang sama membantu menjaga merek Anda tetap konsisten dan andal di setiap platform sekaligus memungkinkan Anda menyediakan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan bertarget yang akan memberikan nilai dan menyenangkan pelanggan Anda.