Menggunakan Pemasaran Konten yang Efektif untuk Orientasi dan Dukungan: Langkah-Langkah Menuju Sukses

Dalam episode terbaru GET FOUND! , pembawa acara dan COO GinzaMetrics Erin Robbins berbicara dengan Steveology Group CMO Steve Farnsworth tentang cara menggunakan sumber daya perusahaan yang luas untuk membuat konten yang lebih efektif — dan menarik (dan mempertahankan) lebih banyak pelanggan. Baca terus untuk mengetahui wawasan yang mereka bagikan, dan untuk mempelajari beberapa kiat tentang bagaimana merek Anda dapat memperoleh manfaat dari strategi konten yang inovatif.

Menyatukan operasi: Kekuatan “kelompok kerja”.

Seperti yang diketahui setiap pemasar, ketika pelanggan memiliki masalah dengan perusahaan, mereka biasanya tidak melihat organisasi tersebut terdiri dari departemen yang terpisah — mereka melihatnya sebagai "merek" holistik. Tentu saja, terlepas dari seberapa baik pengalaman pelanggan dengan salah satu bagian dari proses, jika "rantai" putus di kemudian hari, itu dapat merusak reputasi perusahaan. Misalnya, jika keluhan tidak ditangani tepat waktu oleh departemen layanan pelanggan, atau jika pembeli terus-menerus dirujuk ke kelompok internal yang berbeda yang tidak berkomunikasi satu sama lain, mereka cenderung menjadi frustrasi dengan keseluruhan bisnis — dan mengambil uang mereka di tempat lain.
Kabar baiknya adalah bahwa logika yang sama berlaku di sisi lain mata uang: jika departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan perusahaan bekerja sama dalam meningkatkan pengalaman merek, itu akan berkembang. Bisnis yang kuat dan terhubung dengan baik melihat hasil nyata dalam bentuk retensi pelanggan, rujukan, perolehan prospek, peningkatan pendapatan, dan banyak lagi.
Itulah sebabnya Farnsworth memimpin perusahaan pemasaran kontennya dengan apa yang dia sebut mentalitas "kelompok kerja" — dia bersemangat untuk memastikan bahwa setiap anggota bisnisnya — mulai dari pembuat konten, pemasar, dan eksekutif penjualan hingga insinyur dan perwakilan layanan pelanggan — memahami kekuatan alur kerja yang terhubung.
Untuk pemasar konten, "kelompok kerja" adalah prospek yang sangat menarik; salah satu manfaat utama yang dibawa oleh tim kolaboratif adalah menu topik konten yang sangat relevan secara konsisten . Dengan kata lain, dengan memahami kekhawatiran konsumen dengan perspektif multi-disiplin "360 derajat", pemasar dapat membahas topik yang paling menarik bagi prospek mereka di setiap tahap — mengambil apa yang dulunya merupakan keluhan layanan pelanggan yang terisolasi dan penjualan tetap. pitches dan mengubahnya menjadi posting blog yang sangat menarik, e-book, dan banyak lagi.

Logistik: Bagaimana seseorang benar-benar menggunakan strategi pemasaran konten untuk kesuksesan pelanggan?

Seperti banyak ide hebat lainnya, menerapkan sesuatu seperti "kelompok kerja" tidak selalu mudah. Melalui pengalamannya sendiri dengan operasi sehari-hari, Robbins memahami bahwa terkadang sulit atau bahkan tidak mungkin untuk menerapkan "kelompok kerja" yang sebenarnya, di mana setiap anggota tim berkomunikasi sepanjang setiap langkah perjalanan pelanggan. Namun dia juga menegaskan bahwa hal itu penting untuk menjaga momentum positif.
Bagi banyak organisasi, mencapai hal ini memerlukan kohesi dari puncak organisasi, ke bawah, dengan fokus pada menyatukan departemen untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan. Di bawah ini adalah rekap langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk menggunakan strategi pemasaran konten untuk memperkuat kesuksesan pelanggan dan proses orientasi Anda.

Buat grup konten dan kata kunci

Diadvokasi secara teratur oleh GinzaMetrics President & COO, Erin Robbins, konten dan grup kata kunci adalah alat yang ampuh untuk memastikan interaksi pelanggan yang ditargetkan dan analisis data yang lebih baik. Membuat grup kata kunci dan konten seputar hal-hal seperti fitur, produk, kampanye, jenis pesan, persona audiens, lokasi, dll. dapat memberi Anda pegangan yang lebih baik tentang jenis konten apa yang dikonsumsi pengguna Anda sepanjang perjalanan mereka.
Saat membuat grup kata kunci dan konten, yang dapat diatur untuk saling mencerminkan, Anda harus mempertimbangkan hal-hal seperti apa yang dihadapi tim penjualan dan pelanggan Anda dan bagaimana jaminan pemasaran yang Anda miliki terkait. Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan yang menanggapi pesan pemasaran seputar fitur tertentu dan kemudian penjualan memanfaatkan studi kasus atau laporan resmi yang terkait dengan fitur yang sama tersebut, namun manajemen akun atau pemberitahuan dukungan pelanggan tidak yakin bagaimana benar-benar memanfaatkan fitur tersebut setelah menggunakan produk Anda – Anda dapat menciptakan materi pemasaran, penjualan, dan orientasi yang lebih baik untuk mengatasi masalah tersebut di awal – sebelum menjadi masalah.

Gunakan kode dan tag UTM

Kode atau tag UTM adalah alat yang efektif untuk melacak minat konten pelanggan. Tag UTM melampirkan kode ke URL, memungkinkan pemasar konten melacak interaksi pelanggan dan menyimpan informasi yang dapat digunakan oleh Google Analytics untuk menentukan strategi mana yang berhasil. Dengan informasi ini, Google Analytics dapat menjawab beberapa pertanyaan kunci tentang lalu lintas web Anda: Siapa yang mengklik apa? Dari mana lalu lintas saya berasal? Mengapa itu datang kepada saya?
Dengan menandai konten yang ditujukan untuk pemberdayaan penjualan, pemasar dapat mengembangkan strategi pemasaran konten yang paling efektif. Menggunakan kode UTM untuk memahami apa yang berhasil memungkinkan mereka untuk mengasah strategi konten, bekerja dengan layanan pelanggan dan tim penjualan untuk menargetkan konsumen melalui topik yang lebih kuat, tajuk utama, atau konten yang lebih relevan.

Merampingkan konten menggunakan praktik SEO cerdas

Dalam hal dukungan dan manajemen akun, pemasaran konten memiliki peran besar dalam pengalaman pelanggan. Mengelompokkan konten berdasarkan jawaban adalah pendekatan berbiaya rendah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan lancar, memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan sebelum mereka memintanya.
Farnsworth menambahkan bahwa memasangkan pendekatan ini dengan kepatuhan SEO berfungsi untuk membuat konten “dapat ditemukan” di hasil Google. Anda ingin sumber daya dukungan Anda menjadi sesuatu yang dapat ditemukan orang saat mereka mencari solusi. Menerapkan praktik SEO hanya untuk "konten pemasaran tradisional" adalah peluang yang terlewatkan
“Ada begitu banyak hal baik yang bisa datang dari kemampuan untuk benar-benar menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan,” jelasnya. “Melacak masalah umum dengan menggunakan SEO untuk menganalisis istilah pencarian yang paling umum membantu pemasar menemukan topik ini.”

Pahami preferensi konten konsumen

Dalam banyak kasus, efektivitas suatu konten juga terkait dengan bentuk penyampaiannya.
“Sering kali, jika Anda hanya melihat konten sebagai daftar hal-hal, dan tidak melihat jenis kontennya, Anda kehilangan banyak informasi tentang bagaimana pelanggan Anda ingin mengonsumsi jenis konten tertentu. masalah orientasi atau dukungan umum,” jelas Robbins.
Misalnya, beberapa pelanggan mungkin lebih suka menonton video daripada membaca posting blog, jadi konten harus mencerminkan berbagai minat ini. Dengan membuat berbagai konten berharga — seperti video, kertas putih, atau posting blog — pemasar memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan jenis konten yang paling konsisten dengan metode konsumsi pilihan mereka. Anda dapat menggunakan grup konten yang awalnya dibuat untuk memahami apakah jenis pelanggan tertentu lebih menyukai satu jenis konten daripada yang lain, atau jika bervariasi berdasarkan lokasi atau hal lain.
Robbins dan Farnsworth membuktikan bahwa konten yang Anda buat tidak perlu "dipoles" atau memiliki anggaran besar dan sumber daya perusahaan yang lengkap dapat digunakan untuk melakukannya secara efektif.
“Adalah tanggung jawab semua orang untuk membawa pelanggan bergabung,” kata Steve. “Untuk membuat mereka tumbuh, buat mereka terus menggunakan produk atau layanan.” Konten dapat dibuat dengan anggaran rendah atau bahkan gratis. Menggunakan alat gratis yang tersedia untuk setiap pemasar — ​​dari plugin Google hingga aplikasi pihak ketiga lainnya — membuat konten lebih relevan bagi pelanggan Anda menjadi mudah. Pada akhirnya, yang penting adalah konten yang Anda hasilkan bernilai, mendidik, dan informatif — dan dapat "ditemukan" secara online dalam berbagai bentuk.
Tonton episode terbaru GET FOUND! dengan Erin Robbins dan Steve Farnsworth.