Menggunakan Alat CRM untuk Membantu Mengoptimalkan Hubungan Pelanggan di Media Sosial

Bisnis terus-menerus mengadopsi alat dan strategi yang meningkatkan kehadiran media sosial mereka. Pelanggan mereka telah membangun basis mereka di platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter, sehingga perusahaan perlu berinteraksi secara bermakna dengan mereka di sana. Namun bagaimana cara bisnis memanfaatkan setiap tweet, postingan, atau komentar? Di sinilah alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), dikombinasikan dengan kekuatan otomatisasi dan penjadwalan media sosial, berperan. Seringkali, kita mengasosiasikan sistem CRM terutama dengan penjualan dan pemasaran email, namun menggabungkannya dengan penjadwalan media sosial otomatis menawarkan potensi yang jauh lebih besar. Dengan mengintegrasikan alat CRM ke dalam strategi media sosial Anda, Anda dapat menyederhanakan operasi Anda dan membuat postingan yang relevan dan tepat waktu yang sesuai dengan audiens Anda. Di bawah ini, kita akan membahas bagaimana alat CRM, bersama dengan otomatisasi, dapat mengoptimalkan interaksi media sosial Anda, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Ikhtisar: Apa yang Dilakukan Alat CRM

Manajemen Hubungan Pelanggan berfokus secara strategis pada pengelolaan interaksi pelanggan Anda. Alat CRM telah dikembangkan untuk mengumpulkan informasi dari saluran yang mencakup situs web Anda, email, panggilan telepon, obrolan langsung, dan media sosial. Tujuannya adalah untuk memusatkan data pelanggan dan menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ketika dipasangkan dengan alat penjadwalan media sosial, CRM memungkinkan Anda memanfaatkan informasi ini untuk memposting konten media sosial saat audiens Anda paling aktif dan reseptif.

Kekuatan dan keserbagunaan alat CRM menjadikannya lebih dari sekadar ruang penyimpanan untuk detail kontak. Sistem ini dapat menganalisis interaksi pelanggan dengan cara yang membantu Anda memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan audiens Anda. Misalnya, CRM dapat memberi tahu Anda pelanggan mana yang berinteraksi dengan salah satu postingan media sosial Anda, membeli salah satu penawaran Anda, atau membuka salah satu email promosi Anda. Jenis data ini memungkinkan Anda melihat basis pelanggan secara holistik, membuat keputusan pemasaran yang lebih tepat, dan menyesuaikan strategi online Anda. Namun bagaimana alat ini dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda dan mendorong keterlibatan ketika mereka terintegrasi ke dalam media sosial Anda?

Persimpangan CRM dan Media Sosial

Media sosial telah membuat interaksi pelanggan menjadi dinamis karena memungkinkan keterlibatan dan umpan balik secara real-time. Namun banyaknya interaksi dapat menyulitkan Anda melacak setiap komentar, suka, atau bagikan. Alat CRM yang digunakan bersama dengan otomatisasi media sosial dapat memastikan respons efektif di media sosial Anda yang berisi konten yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan.

Alat CRM dapat memusatkan interaksi media sosial sehingga memberi Anda gambaran komprehensif tentang aktivitas pelanggan Anda. Baik pelanggan men-tweet tentang produk Anda atau mengomentari postingan Instagram, alat CRM yang dipadukan dengan sistem otomasi dapat menjadwalkan konten atau promosi tindak lanjut secara tepat waktu, sehingga meningkatkan keterlibatan dan potensi konversi.

Alat CRM juga memungkinkan Anda menyegmentasikan audiens Anda. Daripada menyiarkan pesan umum ke semua pengikut Anda, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk menargetkan pesan berdasarkan perilaku media sosial pelanggan. Misalnya, jika sekelompok pelanggan secara konsisten terlibat dengan postingan tentang fitur baru, Anda dapat menjadwalkan promosi tertentu atau konten terkait fitur untuk diposkan secara otomatis selama jam sibuk online mereka.

Terakhir, mengintegrasikan alat CRM dengan media sosial dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional Anda. Peringatan otomatis dikombinasikan dengan respons terjadwal memastikan Anda selalu cepat, relevan, dan tepat sasaran dengan interaksi Anda. Integrasi sistem CRM dengan media sosial memungkinkan Anda membina hubungan yang lebih baik, mendorong keterlibatan yang lebih bermakna, dan meningkatkan strategi online Anda.

Aplikasi Praktis: Contoh CRM dan Otomatisasi dalam Strategi Media Sosial

Memasukkan alat CRM bersama dengan kapasitas posting otomatis ke dalam strategi media sosial Anda dapat mengoptimalkan upaya Anda dengan cara yang mungkin tidak Anda pertimbangkan. Wawasan dan otomatisasi yang mereka miliki dapat membantu Anda memanfaatkan potensi penuh dari platform Anda. Berikut adalah beberapa aplikasi yang menyoroti sinergi CRM-media sosial:

• • Kampanye Iklan Bertarget: Pikirkan untuk mengetahui pelanggan mana yang menunjukkan minat pada suatu produk di situs web Anda, lalu menampilkan iklan terkait kepada mereka di umpan Facebook mereka. Anda dapat menggabungkan wawasan data CRM dengan iklan terjadwal untuk kampanye yang berfokus pada laser. Jika pelanggan melihat produk di situs web Anda, Anda dapat mengotomatiskan iklan terkait di media sosial mereka selama waktu puncak aktivitas mereka.
  • Peningkatan Dukungan Pelanggan: Keluhan di Twitter dapat memicu respons otomatis namun terpersonalisasi berdasarkan data pelanggan yang tersimpan di CRM, memastikan kedekatan tanpa kehilangan sentuhan pribadi.
  • Distribusi Konten yang Efektif: Gunakan interaksi dan preferensi yang disimpan di CRM untuk menentukan konten apa yang disukai, lalu andalkan alat otomatisasi untuk menjadwalkan dan mendistribusikan konten ini pada waktu yang optimal.
  • Putaran Umpan Balik Waktu Nyata: Selama peluncuran produk atau sesi langsung, Anda dapat menggunakan data CRM untuk mengukur siapa yang paling terlibat dan mengotomatiskan konten tindak lanjut yang disesuaikan atau penawaran khusus untuk segmen ini.
  • Program dan Kampanye Loyalitas: Anda dapat menggunakan CRM untuk mengidentifikasi pengikut media sosial Anda yang paling terlibat, dan kemudian menggunakan alat otomatisasi untuk menjadwalkan penghargaan loyalitas atau konten eksklusif untuk mereka, sehingga menumbuhkan niat baik dan mendorong keterlibatan lebih lanjut.

Singkatnya, integrasi CRM ke dalam strategi media sosial Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan kehadiran online Anda, dan memastikan bahwa setiap postingan, iklan, atau interaksi didasarkan pada data, dipersonalisasi, dan efektif.

Meningkatkan Strategi Anda: Tips Menggunakan CRM Bersamaan dengan Otomatisasi di Media Sosial

Menggunakan alat CRM bersama dengan solusi otomatisasi dalam strategi media sosial Anda lebih dari sekadar mengumpulkan data dan memposting secara efektif. Ini tentang memanfaatkan data dan kapasitas penjadwalan postingan untuk membina hubungan yang tulus dan berdampak dengan audiens Anda. Jika Anda ingin meningkatkan permainan media sosial Anda, berikut beberapa tip praktis untuk mengintegrasikan CRM dan alat otomatisasi secara efektif:

• • • Pilih CRM dan alat otomatisasi yang tepat untuk kebutuhan Anda. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia untuk jenis solusi ini, tantangannya adalah memilih solusi yang selaras dengan tujuan bisnis Anda dan platform yang Anda gunakan. Cari fitur yang menggunakan pendengaran sosial otomatis atau analisis sentimen.
    • Prioritaskan privasi dan keamanan data. Saat Anda mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, memastikan privasi mereka menjadi mandat utama Anda. Pastikan alat CRM pilihan Anda mematuhi peraturan perlindungan data, dan alat tersebut berkomunikasi secara transparan dengan pelanggan tentang cara data mereka digunakan.
    • Pertahankan pelatihan. Metodologi CRM dan alat otomatisasi terus berubah dan menambah fungsionalitas. Sesi pelatihan reguler dapat membantu tim Anda terus mengetahui fitur-fitur terbaru, dan menggunakan potensi alat secara maksimal.
    • Pantau dan sesuaikan strategi Anda secara teratur. Pendekatan universal tidak akan berhasil di media sosial. Gunakan wawasan dari alat CRM Anda untuk terus menganalisis kinerja postingan, kampanye, dan iklan Anda. Sempurnakan strategi pengeposan otomatis Anda secara berkala berdasarkan masukan ini.
    • Mendorong kolaborasi tim. Sistem CRM yang terintegrasi dengan baik dapat berfungsi sebagai pusat pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan tim lainnya. Ketika tim-tim ini berkolaborasi, semua orang dapat mengakses wawasan dan berkontribusi pada strategi media sosial secara menyeluruh.
    • Segmentasikan audiens Anda dengan bijaksana. Seperti disebutkan sebelumnya, Anda dapat menggunakan data kaya yang disediakan CRM untuk mengelompokkan audiens Anda tidak hanya berdasarkan demografi tetapi juga perilaku, preferensi, dan interaksi sebelumnya. Hal ini memungkinkan Anda membuat konten dan kampanye yang sangat dipersonalisasi yang didorong oleh otomatisasi postingan dan penjadwalan postingan yang strategis.
    • Tetapkan tujuan yang jelas dan indikator kinerja utama. Sebelum mendalami strategi media sosial berbasis CRM, uraikan tujuan yang jelas. Baik itu meningkatkan tingkat keterlibatan, meningkatkan konversi, atau meningkatkan loyalitas pelanggan, menetapkan KPI akan memandu upaya Anda dan memberikan metrik keberhasilan.

Faktor kuncinya di sini adalah menerapkan alat dan strategi di bidang CRM/media sosial yang menurut Anda paling sesuai untuk menghubungkan dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Dengan pendekatan yang tepat dan komitmen terhadap keterlibatan yang tulus, memasukkan alat CRM ke dalam strategi media sosial Anda dapat membawa perubahan besar.

Garis bawah

Dengan alat CRM dan otomatisasi media sosial yang bekerja bersama-sama, bisnis dapat menavigasi interaksi online yang kompleks dengan presisi dan relevansi. Lebih dari sekadar pengumpulan data, serikat pekerja ini memberdayakan dunia usaha untuk menciptakan keterlibatan yang berpusat pada manusia, tepat waktu, dan berdampak. Ini bukan hanya tentang membuat keributan secara online, namun tentang memastikan setiap postingan otomatis, yang diinformasikan oleh wawasan CRM, beresonansi dan membina koneksi yang asli.

Menggabungkan kemampuan CRM dengan jangkauan luas dan sifat dinamis dari otomatisasi media sosial dapat membina hubungan pelanggan yang tidak hanya mendorong pertumbuhan bisnis namun juga memperkaya pengalaman pelanggan, membuat setiap suka, berbagi, komentar, dan tweet diperhitungkan. Pendekatan ini tidak hanya mendorong pertumbuhan—di sinilah letak potensi untuk mengubah strategi pemasaran media sosial Anda dan esensi hubungan pelanggan Anda. Menggunakan dlvr.it untuk mengotomatiskan pengelolaan dan pengeposan konten sosial Anda bersama dengan solusi CRM dapat membantu Anda membangun keterlibatan yang konsisten dengan sedikit kerumitan. Pelajari bagaimana dlvr.it dapat bekerja dengan CRM di platform sosial Anda.