4 Cara Memanfaatkan Solusi AI yang Tersedia sebagai Bisnis Online

Kecerdasan buatan cukup banyak tertanam dalam setiap aspek tidak hanya urusan bisnis kita tetapi juga kehidupan kita. Dari pemeriksaan keamanan bandara tercanggih hingga semakin banyaknya mesin kasir dengan fitur self-checkout, semuanya ada di sekitar kita.

AI sedang dalam perjalanan untuk menjadi di mana-mana, dengan inisiatif AI baru di jalan. Dalam kasus bisnis online, AI dengan mudah menjadi salah satu alat utama untuk menjalankan e-commerce dengan sukses.

Ini membantu bisnis online memahami pelanggan mereka, menciptakan hubungan yang bermakna dengan mereka, dan memberikan pengalaman pelanggan yang paling menakjubkan yang merupakan salah satu kebutuhan utama untuk menjadi sukses.

Menurut penelitian terbaru , diharapkan lebih dari 80% interaksi pelanggan akan ditangani menggunakan solusi berbasis AI daripada upaya manusia.

AI menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan dalam dunia belanja online. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa cara paling praktis untuk memanfaatkan AI sebagai bisnis online dan mendorong kesuksesan.

1. Mesin pencari yang berpusat pada pelanggan

Pembeli online bergantung pada mesin pencari untuk menemukan bisnis e-commerce. Mereka jauh lebih mungkin untuk meninggalkan pengalaman e-commerce jika semua yang mereka dapatkan adalah hasil yang tidak relevan. Melalui pemanfaatan AI dengan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin, dimungkinkan untuk secara signifikan meningkatkan, mengontekstualisasikan, dan mempersempit pencarian pelanggan untuk hanya menampilkan hasil yang paling relevan.

Dengan membangun model yang berbeda, bisnis online dapat melatih dan mengajarkan AI untuk secara otomatis memahami konsep apa pun, baik itu estetika, produk, logo, atau apa pun dan secara otomatis menunjuk ke situs web mereka setiap kali kata kunci tertentu diketik di bilah pencarian.

AI secara visual mencari aset media untuk konten apa pun dengan memberi label pada fitur yang tersedia. Inilah yang memberi bisnis online keunggulan kompetitif. AI dapat membantu setiap pembelanja online menemukan produk yang mereka butuhkan di toko e-niaga dengan cepat dan mudah.

2. Meningkatkan efisiensi proses penjualan

Berbagai macam saluran media sosial dan bentuk media lainnya sekarang mempengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan.

Ada peluang di sini karena bisnis online dapat menggunakan media yang berbeda sebagai alat pemasaran dan penjualan yang layak untuk menciptakan peluang bisnis baru. Di era digital ini, setiap pengguna internet adalah konsumen potensial jika pendekatannya tepat.

Menyesuaikan proses penjualan sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan mengirimkan pesan merek yang kuat di seluruh saluran media sosial pilihan. Ini membantu bisnis online menjangkau khalayak yang lebih luas. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam CRM, dimungkinkan untuk menciptakan peluang bisnis baru, memecahkan masalah pelanggan secara efisien, dan memberikan jawaban atas pertanyaan mereka sesuai permintaan.

Lebih penting lagi, pelanggan hanya mendapatkan layanan dan produk yang ingin mereka lihat. Dengan meningkatkan interaksi pelanggan, bisnis online mendapatkan kesempatan untuk meningkatkan efisiensi proses penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan pada saat yang bersamaan.

3. Personalisasi e-niaga

E-commerce telah berputar di sekitar personalisasi untuk beberapa waktu sekarang dan sama seperti industri e-commerce berkembang pesat, personalisasi berkembang dengan itu. Berkat kemajuan terbaru dalam pembelajaran mesin dan teknologi AI, bisnis online dapat mengembangkan tingkat personalisasi yang sama sekali baru untuk menciptakan hubungan yang mendalam dengan pelanggan.

Karena hampir semua konsumen online mobile dan hadir di berbagai saluran media sosial, personalisasi e-niaga berdasarkan AI adalah pendekatan multi-saluran yang mencakup penggunaan mesin AI paling inovatif untuk mencakup semua titik kontak pelanggan.

Ini memberi bisnis online wawasan berharga tentang perilaku online pelanggan melalui saluran yang mereka sukai. Baik itu kampanye email, situs web, aplikasi seluler, atau saluran media sosial, mesin AI selalu mengawasi.

Wawasan yang diperoleh bisnis online dari pemantauan berkelanjutan ini membantu mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan mulus di berbagai saluran interaksi. Ini membantu menciptakan hubungan dengan pelanggan dan membuat mereka tetap terhubung dengan produk dan layanan baru secara teratur.

4. Chatbots sebagai solusi pamungkas

Meskipun chatbot situs web bukanlah hal baru di ritel online, hampir tidak mungkin menjalankan bisnis online tanpa mereka. Hampir semua situs web e-niaga saat ini memiliki chatbot.

E-commerce telah lama melampaui titik hanya menjual produk dan memenuhi harapan pelanggan. Saat ini, ini tentang membangun pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Dengan permintaan pelanggan yang terus meningkat dan berubah, bisnis online merasa sulit untuk mengikutinya. Di situlah chatbots dengan AI terbaik masuk. Mereka membantu pengecer online menjadi canggih menggunakan potensi AI untuk mendekati audiens target, menarik perhatian, dan mengubahnya menjadi konsumen setia.

Chatbots situs web adalah pembawa era baru perdagangan percakapan. Di sinilah kemampuan prediktif, tertulis, vokal, dan visual bertemu untuk membantu bisnis mengatasi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Bisnis online dapat membangun chatbot khusus industri mereka sendiri menggunakan platform pembuatan bot paling intuitif seperti SnatchBot dan memprogramnya sesuai dengan kebutuhan mereka. Chatbots ini unggul dalam:

• Menjalankan dan mengotomatisasi tugas untuk pemasaran dan operasi
• Mengotomatiskan proses pemesanan
• Memberikan layanan pelanggan terbaik dengan biaya rendah
• Menghasilkan prospek dari berbagai saluran media sosial
• Meningkatkan tingkat konversi
• Memberikan pengalaman pelanggan pribadi yang luar biasa
• Tersedia 24/7/365
• Mengurangi biaya bisnis umum
• Memberikan dukungan online instan

Dengan mengintegrasikan chatbot AI terbaik ke setiap titik kontak pelanggan, bisnis online mencakup semua aspek ritel e-niaga, dari interaksi pertama hingga penutupan kesepakatan.

AI tidak ada di sini untuk menggantikan rekan manusia, sebaliknya. Ini di sini untuk membantu bisnis online menganalisis semua data yang dihasilkan pengguna online untuk mengidentifikasi audiens target, menjual produk dan layanan mereka, dan mengembangkan bisnis mereka sambil memberikan pengalaman pelanggan tingkat tertinggi yang membuat perbedaan.