UX Sebagai Sarana Untuk Mengoptimalkan Manajemen P&L Untuk Bisnis Perjalanan Dan Perhotelan
Diterbitkan: 2020-03-21Munculnya teknologi baru dan baru telah membuka beberapa peluang bagi bisnis
Pengalaman Pengguna bukan hanya tentang bagaimana segala sesuatunya bekerja di ujung depan
UX adalah komponen penting dari kesehatan digital
Dunia menjadi semakin digital, perilaku konsumen berubah, dan persaingan lebih tinggi dari sebelumnya. Perjalanan dan keramahtamahan adalah tentang pengalaman – tempat baru untuk dikunjungi, hal-hal untuk dilihat, orang-orang dan budaya untuk berinteraksi. Tetapi bagaimana seseorang memenuhi permintaan yang meningkat ini, dan, yang lebih penting untuk sebuah bisnis, bagaimana seseorang dapat mengantisipasi kebutuhan mereka?
Ini disebut Desain Antisipatif – Kemampuan alat untuk mengantisipasi apa yang mungkin diinginkan pelanggan. Perusahaan seperti Amazon dan Netflix termasuk di antara mereka yang melakukan ini dengan melacak perilaku konsumen dan karenanya menyarankan opsi/rekomendasi yang akurat setiap kali Anda mengunjungi situs web mereka.
Munculnya teknologi baru dan baru telah membuka beberapa peluang bagi bisnis untuk mengumpulkan, mengatur, menganalisis, dan memanfaatkan data ini secara efektif. Ini memberi mereka kemampuan untuk mengekstrak wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti secara real-time, yang membantu mereka menghilangkan redundansi dan membuka aliran pendapatan tambahan. Tetapi pengalaman pengguna utama (UX) adalah tentang memetakan ekosistem data yang lengkap dan membangun peta pikiran untuk menginformasikan pelanggan secara kontekstual dengan informasi yang diperlukan di setiap langkah.
Mari kita pahami ini melalui contoh desain antisipatif dunia nyata favorit saya. Ketika ayah saya masuk setelah bekerja, ibu saya tahu persis apa yang harus diberikan kepadanya – kopi atau air atau sesuatu untuk dimakan… Hal ini terjadi dengan 'pemetaan data' bertahun-tahun dan solusinya didasarkan pada 'umpan data' – suasana wajah, kelelahan yang terlihat , nada suara dll.
Sekarang, perusahaan mencoba untuk meniru ini – awal tahun ini, Lufthansa meluncurkan Alat Inspirasi Seluler yang didukung oleh AI, yang melibatkan pengguna dengan merekomendasikan tujuan 'mengubah hidup' yang dapat mereka rencanakan untuk dikunjungi. Pengguna hanya perlu masuk ke halaman 'tempat' situs web dan mengklik gambar lingkungan mereka, berdasarkan mana alat pintar akan mencari melalui database yang luas dan merekomendasikan tempat khusus.
Dengan cara ini, merek tersebut bertujuan untuk menginspirasi lebih banyak orang untuk bepergian (menggunakan layanan mereka), menangkap sebagian besar mindshare konsumen, dan secara bersamaan mengumpulkan dan menggunakan data yang relevan.
Contoh lain adalah KLM, di mana maskapai telah meluncurkan pemesanan perjalanan berbasis suara, hanya untuk mengurangi kepenatan pergi ke situs web untuk memesan. Dengan hanya berbicara dengan asisten cerdasnya, Blue-Bot, pelanggan diberikan rekomendasi penerbangan secara instan, yang kemudian dapat mereka pesan langsung dari tautan yang dikirimkan bot kepada mereka.
Namun, Pengalaman Pengguna bukan hanya tentang bagaimana segala sesuatunya bekerja di ujung depan. Ini juga tentang bagaimana mereka direkayasa di belakang layar. Inilah cara menerapkan UX yang kuat di ruang B2B dapat berdampak besar pada ROI di setiap langkah rantai nilai perjalanan –
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Dampak yang Dapat Dimiliki UX Dalam Pengaturan B2B
UX adalah komponen penting dari kesehatan digital. Sesuai studi oleh WHO dan Quartz, kesehatan digital sangat penting untuk memastikan bahwa karyawan merasa nyaman dengan pekerjaan mereka dan membantu mereka mengelolanya dengan lebih baik, serta memutuskan hubungan dari pekerjaan saat diperlukan. Dalam industri perjalanan dan perhotelan, fungsi yang ditugaskan untuk membuka pertumbuhan bisnis terutama adalah fungsi manajemen pendapatan dan distribusi.
UX yang digunakan karyawan ini dapat menentukan tingkat produktivitas mereka, memungkinkan kolaborasi lintas fungsi, dan membantu mereka mengidentifikasi peluang baru untuk meningkatkan pendapatan. Mari kita lihat peran kunci UX dalam memengaruhi cara kerjanya.
Di ruang B2B, perusahaan sering berpikir bahwa jika UX tidak bagus atau sulit dipahami, maka mereka pada akhirnya akan menguasainya. Ini adalah pola pikir yang salah. Seperti disebutkan di atas, UX yang dirancang dengan buruk mengurangi produktivitas dan dapat menghambat efektivitas seorang karyawan.
Menjinakkan informasi
UX membantu karyawan mengambil kendali yang lebih baik atas data dan wawasan yang dihasilkan untuk mengelola pendapatan dengan lebih baik. Di sinilah UX yang baik akan memungkinkan mereka untuk memfilter dan mencari sesuai dengan tujuannya, menyertakan opsi tampilan yang berbeda, menjadwalkan laporan, dan menyajikan informasi melalui dasbor berwawasan yang mudah dibaca dan dipindai.
Ini menciptakan data sesuai permintaan, memungkinkan pengguna untuk mengambil keputusan kualitas yang lebih baik lebih cepat, sehingga menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih baik untuk menghasilkan nilai.
Mengekstrak wawasan berdasarkan konteks
Dengan jumlah data yang terus bertambah di ruang perjalanan dan perhotelan yang terfragmentasi dan bergejolak, penting untuk memiliki akses ke informasi yang relevan saat dan saat mereka membutuhkannya. Penyiangan melalui sejumlah besar data memakan waktu dan dapat menghambat produktivitas.
Oleh karena itu, UX yang dipikirkan dengan matang akan membantu seseorang mendapatkan informasi kontekstual tanpa membuang waktu. Ini bisa dalam bentuk informasi berbasis akses pengguna, yang hanya menampilkan informasi tertentu yang dibutuhkan pengguna pada saat itu untuk tindakan tertentu. Ini bisa berdasarkan faktor geografis seperti wilayah, negara dll, demografi, atau lainnya berdasarkan kebutuhan.
Kemudahan penggunaan dan akses
Kemudahan yang karyawan dapat mengakses serta memproses informasi ini juga merupakan bagian besar dari UX. Ini dapat mencakup faktor-faktor seperti navigasi yang dangkal (quick findability), tata letak dan struktur yang bersih. Warna yang digunakan juga dapat berdampak, untuk menonjolkan atau menarik perhatian ke area kritis – seperti merah yang menunjukkan kerugian dan hijau yang menunjukkan keuntungan.
Faktor penting untuk dipertimbangkan, di sini, adalah bahwa antarmuka yang tampak akrab akan selalu beresonansi dengan pengguna, memudahkan mereka untuk mulai bekerja dengannya secara produktif dan akibatnya melihat hasil yang lebih cepat dan lebih efektif. Selain itu, tanda pelatih dan tooltip kontekstual adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna baru berorientasi dengan antarmuka dengan cepat.
Mengingat sifatnya yang serba cepat dan tidak dapat diprediksi, ruang perjalanan dan perhotelan melibatkan banyak variabel di setiap tahap, yang mengharuskan para profesional di sektor ini untuk selalu siap. Pengambil keputusan perlu memiliki akses ke wawasan data yang relevan dan akurat secara instan, tetapi juga jenis yang dapat mereka pahami dan tindak lanjuti dengan segera.
Inilah sebabnya mengapa antarmuka yang mereka gunakan sangat penting untuk dapat hadir di semua lini, untuk membuat proses lebih sederhana dan nyaman, memberikan hasil dan kepercayaan diri yang lebih baik, daripada menambahkan kerumitan tambahan.
UX yang komprehensif, skalabel, dan dinamis akan sangat membantu dalam melayani pengguna dengan berbagai kebutuhan bisnis, baik itu pengelolaan data yang lebih baik, menggali tren dan pola baru, atau menjalankan tindakan yang diamanatkan. Dalam gambaran yang lebih besar, masing-masing dapat membuat atau menghancurkan upaya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna akhir, menghasilkan nilai yang lebih besar dan memaksimalkan pendapatan untuk jangka panjang.