Dilema wisatawan: perjalanan balas dendam vs kekacauan perjalanan

Terlepas dari kekacauan penerbangan, banyak keluarga Inggris yang putus asa untuk pergi tahun ini, dan mereka tidak sendirian.

Seperti yang ditunjukkan oleh perusahaan asuransi perjalanan AllClear, kekhawatiran seputar penerbangan yang dibatalkan, antrean panjang, dan harga yang mahal sering kali kalah dengan rasa takut melewatkan musim panas lagi.

Tidak semua orang berhasil sampai ke luar negeri, tetapi permintaan perjalanan yang terus-menerus di tengah semua ini adalah tanda ketahanan konsumen.

Sayangnya, para ahli tidak mengharapkan situasi membaik dalam waktu dekat. CEO Bandara Heathrow, John Holland-Kaye, telah memperingatkan bahwa gangguan bisa berlangsung 18 bulan lagi, yang benar-benar akan menguji tekad orang.

Tapi seberapa kuat itu di tempat pertama?

Di blog ini, kita akan melihat bagaimana antusiasme terhadap perjalanan telah berubah selama lebih dari dua tahun terakhir, seberapa kuat kemungkinannya, dan bagaimana penyedia perjalanan dapat melayani wisatawan saat gangguan berlanjut.

Rebound perjalanan telah stabil

2020 adalah tahun terburuk dalam catatan pariwisata. Orang-orang tidak yakin dengan keuangan mereka, vaksin tidak tersedia secara luas, dan negara yang berbeda memiliki batasan yang berbeda – yang berarti gagasan bepergian seringkali cukup menakutkan.

Akibatnya, jumlah orang yang membeli liburan atau tiket perjalanan turun 14 poin persentase antara Q1 2020-Q1 2021. Kami telah mengecualikan China dari analisis kami karena kebijakan nol-Covid Beijing mengaburkan prospek jangka panjang sektor ini dan memengaruhi global kami. angka.

Menjelang akhir tahun 2021, tajuk utama utamanya adalah ini: pariwisata mengalami peningkatan dibandingkan dengan tahun 2020, tetapi tetap jauh di bawah tingkat pra-pandemi. Secara keseluruhan, laju pemulihan lambat dan tidak merata karena pembatasan dan tingkat vaksinasi terus bervariasi di seluruh dunia.

Dan 2022 mengikuti pola yang sama.

Industri membuat kemajuan bertahap, meskipun angka tahun 2019 masih jauh.

Hal ini terutama berlaku di antara Gen X dan baby boomer, yang relatif memiliki lebih banyak landasan untuk berbaikan. Sebelum pandemi, Gen Z adalah yang paling kecil kemungkinannya untuk melakukan pembelian perjalanan dua tahunan; sekarang, mereka adalah kelompok pembeli perjalanan kami yang paling aktif kedua setelah milenial.

Jadi, sementara kami memiliki indikasi yang baik ke mana arah sektor ini, perbedaan demografis dan peristiwa saat ini membuat masa depan lebih sulit diprediksi.

Gelombang tantangan baru akhirnya muncul dalam beberapa bulan terakhir, dan pertanyaan yang harus kita ajukan sekarang adalah, apakah tren ini kemungkinan akan berlanjut sepanjang 2022-23? Atau akankah gangguan perjalanan yang berkepanjangan, kenaikan inflasi, dan bayang-bayang konflik Ukraina cukup untuk menundanya?

Pada dasarnya, apakah 18 bulan ke depan akan dikenang sebagai waktu perjalanan balas dendam atau kekacauan perjalanan?

Wisatawan ingin pergi, apa pun yang terjadi

Data kami sepanjang tahun 2022 menunjukkan bahwa konsumen ingin terus bepergian selama mereka mampu; mereka akan lebih cepat mengorbankan kegiatan lain daripada melepaskan liburan mereka.

Pada bulan Maret, kami bertanya kepada orang-orang tentang apa yang ingin mereka belanjakan lebih sedikit di masa depan. 27% mengatakan liburan, yang lebih cenderung menghabiskan anggaran orang daripada alkohol (32%), bersosialisasi (40%), dan suguhan/kemewahan (41%). Di antara Gen Z, liburan bahkan mendapat skor di bawah hiburan rumah, kecantikan/perawatan pribadi, dan pakaian.

Jika mereka harus memilih di antara keduanya, sebagian besar lebih suka memiliki satu ledakan besar daripada beberapa hari atau malam.

Penelitian Juli terbaru kami mendukung hal ini. Ketika ditanya apa yang akan membuat mereka bahagia di masa depan, 55% menjawab bepergian. Ini peringkat di belakang hanya menghabiskan waktu bersama keluarga (57%), dan di depan menghabiskan waktu bersama teman (47%), makan di luar (42%), dan hobi (39%).

Liburan jelas tidak termasuk dalam daftar hal-hal yang harus dipotong, dengan permintaan perjalanan yang terpendam cukup jauh. Bagi banyak orang, dibutuhkan lebih dari sekadar penerbangan yang tertunda atau antrian lalu lintas untuk meyakinkan mereka agar menghabiskan liburan lagi di rumah.

Orang-orang menemukan cara untuk mengatasi kekacauan

Sementara wisatawan putus asa untuk menebus waktu yang hilang, mayoritas menerima bahwa hal-hal dapat berubah pada menit-menit terakhir. 37% dari mereka yang berencana untuk terbang tahun ini mengatakan mereka sangat mungkin untuk menyesuaikan rencana perjalanan mereka, dengan 40% mengatakan ada kemungkinan yang adil mereka akan melakukannya.

Sekali lagi, membatalkan adalah pilihan terakhir. Lebih banyak yang tinggal lebih dekat ke rumah, mengubah tiket mereka menjadi fleksibel, atau memilih metode perjalanan yang berbeda.

Ini berarti bahwa perjalanan domestik sangat penting, terutama di negara-negara dengan lanskap yang luas atau beragam seperti Cina, India, dan Jepang di mana para pengatur perjalanan kemungkinan besar akan mengubah rencana spesifik mereka.

Ini adalah kabar baik bagi perusahaan lokal yang menawarkan pengalaman, dengan seperempat wisatawan domestik di negara-negara ini telah membeli satu dalam 6 bulan terakhir. Peek, pasar online yang menjual tur, mengumpulkan $80 juta pada tahun 2021 – yang menunjukkan potensi platform penemuan dan pemesanan.

Terutama di antara pelancong internasional reguler, menukar satu perjalanan jarak jauh untuk liburan di negara tetangga atau kadang-kadang menjadi turis di negara mereka sendiri tampaknya merupakan kompromi yang baik ketika dihadapkan dengan biaya yang lebih tinggi dan kekacauan maskapai.

Penyedia perjalanan dapat mengambil manfaat dari perubahan ini dengan menumbuhkan rasa memiliki dan kebanggaan di wilayah atau negara tertentu. Dalam kampanye 'Escape the Everyday', misalnya, VisitEngland menyoroti destinasi dan atraksi yang ditawarkan di seluruh kota di Inggris untuk menginspirasi istirahat sejenak.

Liburan yang lebih dekat juga membantu menjelaskan perubahan metode transportasi masyarakat, dengan Eurostar di bawah tekanan untuk meringankan beban pesawat. Bahkan ada laporan tentang pelapisan kembali kereta tidur, yang masuk akal, mengingat 70% di empat pasar Eropa berencana untuk berlibur di Eropa tahun ini – bermil-mil di depan benua lain (34%).

Biasanya pengalaman melebihi harga

Secara global, nilai uang memiliki dampak paling besar pada tempat kita bepergian. Meskipun, nilai tidak sama dengan harga, ini tentang mendapatkan nilai uang Anda – itulah sebabnya penawaran dan penawaran hampir tidak berpengaruh bagi konsumen seperti memiliki perjalanan yang santai, budaya, atau berkesan.

Krisis Covid mengilhami banyak dari kita untuk melangkah keluar dari zona nyaman kita dan memanfaatkan hidup sebaik-baiknya, bahkan dengan resesi yang membayangi. Dan karena semakin memprioritaskan kesejahteraan mereka dan berupaya memaksimalkan waktu mereka, inilah kualitas yang perlu ditekankan oleh merek perjalanan.

Perlu ditunjukkan bahwa wisatawan yang berbeda menghargai kualitas tertentu lebih dari yang lain.

Orang-orang Eropa yang berbaris untuk istirahat di pantai lebih peduli tentang cuaca, relaksasi, dan penawaran khusus; perencana safari dan pelayaran menonjol karena mendambakan pengalaman sekali seumur hidup, sementara pengunjung kota/wisatawan ingin tenggelam dalam budaya.

Dalam banyak kasus ini, tambahan tambahan menciptakan kesan kesepakatan yang bagus. Jumlah orang Eropa yang mengatakan bahwa fasilitas seperti pusat kebugaran dan kolam renang penting bagi mereka saat memesan akomodasi perjalanan telah meningkat sebesar 7% sejak 2021; dan paket pelayaran khusus dengan wisata satwa liar dapat memiliki efek yang sama, dalam melayani kelompok wisatawan tertentu ini.

Pencari petualangan mungkin minoritas, dengan sejumlah besar memilih untuk tinggal lebih dekat ke rumah, tetapi mereka adalah audiens yang berkembang. Di Eropa, ada peningkatan 23% pada orang yang berencana untuk berlibur di Timur Tengah dan Afrika sejak tahun lalu – sebuah pola yang terhubung dengan pola pikir GOAT (Greatest of All Trips) saat ini.

Sementara fasilitas tambahan seperti antar-jemput hotel atau kamar uap mungkin akan beresonansi dengan baik dengan berjemur, kami berharap merek yang menampilkan perjalanan 'daftar ember' yang menarik untuk mendarat lebih baik dengan apa yang disebut 'pelancong KAMBING' ini.

Petualangan yang familier menarik

Hal lain yang menciptakan rasa nilai uang yang baik adalah kepercayaan, sebagaimana dibuktikan oleh influencer pembelian kami yang tumbuh paling cepat.

Rekomendasi dari agen perjalanan teratas dalam daftar kami. Meskipun ulasan online dari wisatawan lain masih lebih berpengaruh secara keseluruhan, peningkatan ini menunjukkan bahwa lebih banyak orang yang melakukan penelitian dan mencari pendapat ahli.

Terutama jika wisatawan tidak mampu untuk mengambil liburan jarak jauh sesering dulu, mereka ingin memastikan mereka mendapatkan paket terbaik.

Banyak konsumen yang ingin lebih akrab di tengah semua ketidakpastian ini, itulah sebabnya mengapa melihat atau mendengar iklan, berhubungan dengan tujuan, dan melihatnya di TV semuanya menjadi semakin penting.

Selama penguncian, kami menghabiskan lebih banyak waktu untuk menonton TV, sebuah langkah yang membantu meningkatkan pariwisata layar. Sejak itu, laporan tentang meningkatnya permintaan untuk rencana perjalanan bertema TV bermunculan – yaitu hotel yang menawarkan teh atau Taman Nasional yang terinspirasi dari Bridgerton yang memungkinkan wisatawan untuk bercosplay sebagai karakter dari drama populer.

Pengalaman ini populer karena imersif, namun dapat diprediksi. Dan jika ini adalah efek yang dapat diciptakan oleh penyedia perjalanan, mereka harus melakukannya.

Mereka juga dapat mengandalkan influencer untuk menceritakan kisah mereka dan mendorong keakraban, mengingat lebih dari seperempat wisatawan menggunakan media sosial untuk menemukan inspirasi hal-hal seperti tempat untuk dikunjungi.

Sementara Airbnb berjuang di awal pandemi, strategi media sosialnya memberi angin pada pemulihannya. Tidak hanya menyoroti lokasi unik dan wawasan tentang mengapa mereka istimewa, ini bekerja dengan host yang berbagi jendela ke area atau rumah mereka, membuat pengikut merasa nyaman.

Ke mana Anda pergi musim panas ini?

Singkatnya, banyak dari kita percaya liburan kita memiliki manfaat budaya dan mental yang besar, dan itu bukan sesuatu yang kita rela untuk menyerah. Tapi kami membuat penyesuaian untuk rencana dan harapan kami.

Baik mereka melakukannya melalui iklan, referensi TV, atau profil influencer, merek perlu meyakinkan orang-orang bahwa mereka menawarkan perjalanan yang layak dilakukan, memberi konsumen alasan lain untuk tetap bepergian meskipun terjadi kekacauan.