Nilai Tambah Ep.21/22 — Dilema Sosial

Dalam edisi dua bagian khusus dari Podcast Nilai Tambah, veteran kapitalisme pengawasan beruban Jonathan Kiekbusch dan Jarod Spiewak membahas The Social Dilemma — film dokumenter Netflix populer yang mengeksplorasi kejahatan Facebook dan media sosial secara umum.

Karena 4 Besar teknologi Facebook, Google, Amazon, dan Apple mendapat sorotan yang meningkat dari pemerintah dan warga negara, Dilema Sosial adalah bel peringatan yang tepat waktu.

Dokumen tersebut berusaha dengan berani untuk mengungkapkan teknik manipulasi yang digunakan Facebook dan raksasa teknologi lainnya, didukung oleh jumlah data yang hampir tidak dapat dipahami yang mereka kumpulkan dari pengguna.

Bagi sebagian besar orang yang tidak tahu bagaimana kapitalisme pengawasan bekerja, Dilema Sosial mungkin merupakan wahyu…

Tetapi apakah itu akan mengubah persepsi atau pendapat dua profesional pemasaran digital berpengalaman yang secara teratur menggunakan Facebook dan Google untuk iklan dan promosi?

Menariknya, Jonathan dan Jarod hanya menonton trailernya sebelum merekam episode pertama.

Untuk episode kedua, mereka berdua menonton The Social Dilemma secara penuh.

Apakah mereka mempelajari sesuatu yang belum mereka ketahui?

Apakah ada prasangka dan harapan mereka yang hancur?

Cari tahu dengan mendengarkan kedua episode — dan dapatkan tl;dr dengan melihat Show Notes di bawah ini.

VAP Ep.21 – Dilema Sosial Pt.1: Sebelum…

PENGAMBILAN KUNCI

• Narasi bahwa “media sosial dimaksudkan untuk menjadi baik dan akhirnya menjadi buruk” bukanlah hal baru. Film dokumenter lainnya, seperti The Great Hack — yang menangani skandal Cambridge Analytica Facebook juga mengalami hal yang sama.

“Orang-orang yang percaya bahwa merek yang menggunakan data untuk melawan kami adalah sesuatu yang baru benar-benar menyangkal.
Setiap kartu kredit perusahaan atau pribadi atau keanggotaan penghargaan yang memberi Anda manfaat digunakan untuk mengumpulkan data tentang Anda.” Jonathan Kiekbusch

• Jonathan berpendapat bahwa meskipun pengumpulan data pribadi digambarkan secara negatif di trailer, ada juga dampak positifnya.
  
  Misalnya, saat lokasi dan data perilaku Anda digunakan untuk menyajikan hasil penelusuran yang lebih relevan, Anda cenderung memiliki pengalaman pengguna yang lebih baik.
• Jarod menunjukkan bahwa trailer menggunakan kiasan film horor dan aksi untuk menarik penonton. Mengingat bahwa dokumen tersebut ada di Netflix, ia menunjukkan ironi mengkritik mesin rekomendasi seperti Youtube, ketika Dilema Sosial kemungkinan akan mendapat manfaat dari teknologi serupa Netflix — dan teknik keterlibatan.
• Apakah bisnis “memiliki kewajiban untuk menjadi baik?”
  
  Jarod dan Jonathan sama-sama berusaha menjalankan bisnis mereka se-etika mungkin. Tetapi mereka setuju bahwa dalam masyarakat kapitalis, satu-satunya keharusan mutlak yang dimiliki perusahaan swasta adalah menghasilkan uang.
• Karena bisnis tidak memiliki kewajiban moral yang melekat, biasanya pemerintah dan pengadilan yang bertanggung jawab untuk mengatur industri.

“Platform ini memberi Anda banyak kebebasan. Sangat mudah untuk berakhir di lubang kelinci YouTube di mana Anda akhirnya mengonsumsi informasi yang buruk.

Saya pikir ada kurangnya pendidikan tentang cara menggunakan platform ini dan mendeteksi berita palsu.” Jonathan Kiekbusch

• Dalam masyarakat yang semakin terpolarisasi, hanya dilayani informasi yang memperkuat sudut pandang Anda mengarah pada pengerasan lebih lanjut dari posisi Anda.

“Algoritme tidak ditulis dengan cara yang mengatakan, 'Biarkan saya mendorong berita palsu kepada orang-orang karena itu membuat lebih banyak keterlibatan.'

Mereka ditulis dengan cara yang mengatakan, 'Oh, jika orang terlibat dengan ini, maka ini pasti sesuatu yang membuat orang tertarik. Mungkin ini akan menarik lebih banyak orang.'

Jadi, ini adalah taruhan yang aman untuk platform bahwa jika itu meningkatkan visibilitas pos — yang mendapatkan daya tarik — daya tarik itu akan bertahan cukup lama untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan, lebih banyak tampilan iklan, dan menghasilkan lebih banyak uang” Jarod Spiewak

• Facebook dan platform lainnya menghadapi perjuangan berat dengan moderasi konten manual karena banyaknya posting.

“Saya dapat memiliki semua informasi tentang seseorang dan semua yang mereka lakukan di web — dan itu sama sekali tidak berarti bagi saya.

Yang penting bagi saya adalah memiliki informasi anonim tentang ratusan ribu orang yang dapat saya gunakan.

Dan saya berani bertaruh bahwa, jika kita berhenti menggunakan data itu, orang-orang akan jauh lebih tidak tertarik dengan internet.

Mereka akan menyadari sebagian besar pengalaman pengguna mereka didasarkan pada data itu — dan seberapa banyak hasil pencarian Google mereka, dan umpan Facebook mereka, akan payah tanpanya.” Jarod Spiewak

“Bisnis akan bekerja dalam batas-batas buku aturan yang diberikan kepada mereka. Kadang-kadang mereka akan mendorong batas-batas itu untuk melihat seberapa jauh mereka bisa mendapatkan.

Jika Anda tidak mengatur atau membuat undang-undang pembatasan bisnis, itu tidak mungkin berubah.” Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 – Dilema Sosial Pt.2: Setelah

PENGAMBILAN KUNCI

• Baik Jonathan dan Jarod menunjukkan bahwa banyak dari "orang dalam" yang diwawancarai untuk The Social Dilemma mungkin menghasilkan banyak uang dari platform yang sekarang mereka kritik atau kutuk.
  
  Hal ini membuat mereka terbuka lebar untuk tuduhan kemunafikan.
  

“Ini setara dengan Pablo Escobar yang duduk di layar TV Anda, Anda tahu, narkoba sangat buruk. Anda mungkin tidak harus melakukannya…

Masih banyak kenaifan seputar cara kerja internet dan cara platform menghasilkan uang.

Orang perlu memahami bahwa internet memiliki model bisnis dan model bisnis itu menghasilkan uang dengan memanfaatkan data yang mereka kumpulkan dari pengguna.” Jonathan Kiekbusch

“Teknologi apa pun yang cukup canggih tidak dapat dibedakan dari sihir. Ada banyak orang yang menggunakan platform seperti Google dan Facebook — atau bahkan platform yang lebih mendasar seperti GPS di mobil mereka — tanpa pernah memikirkan cara kerjanya.” Jarod Spiewak

"Jika Anda tidak membayar untuk produk, Anda ADALAH produknya."
Tristan Harris (Mantan Facebook, Pusat Teknologi Kemanusiaan)

• Bagi Jonathan, pepatah di atas terlalu sederhana. Dia lebih suka pengambilan yang lebih bernuansa yang ditawarkan oleh Jaron Lanier, salah satu pelopor realitas virtual:

“Perubahan bertahap, sedikit, dan tidak terlihat dalam perilaku dan persepsi Anda — itulah produknya.”
Jaron Lanier

• Baik Jonathan maupun Jarod mempermasalahkan seberapa sering kata "manipulasi" dibicarakan dalam The Social Dilemma.
  
  Meskipun pasti ada aktor jahat yang menggunakan Facebook dan platform lain untuk tujuan jahat, karena pemasar yang menggunakan alat yang disediakan Facebook — seperti penargetan ulang dan pemirsa serupa — mereka berdua memilih untuk melihat cara mereka menggunakan Facebook sebagai persuasi daripada manipulasi.
• Jonathan menegaskan bahwa menggunakan persuasi bukanlah hal baru. Sudah lama menjadi dasar dari segala sesuatu mulai dari periklanan hingga desain pengalaman pengguna. Pada dasarnya tidak ada yang salah dengan persuasi, tetapi teknologi telah mempersenjatainya, sesuatu yang belum pernah kita tangani sebelumnya.

“Hanya dua industri yang menyebut pelanggan mereka 'pengguna' — pengedar narkoba dan perangkat lunak” Dilema Sosial

• Dengan cara yang sama ada pendidikan di sekolah tentang bahaya alkohol, narkoba, dan merokok, Jarod menganjurkan mengajar anak-anak dan dewasa muda tentang efek merugikan dari internet dan media sosial.
• Jonathan dan Jarod setuju bahwa meskipun The Social Dilemma melakukan pekerjaan yang baik untuk memperingatkan orang tentang bahaya media sosial, itu tidak menawarkan solusi potensial apa pun.
• Salah satu dari sedikit proposal yang dapat ditindaklanjuti untuk mereformasi cara Big Tech mengumpulkan dan memonetisasi data kami adalah mengenakan pajak pada Facebook dan platform lain berdasarkan data yang mereka kumpulkan.

“Pada titik apa bisnis menjadi utilitas?

Anda mendapatkan air Anda, Anda mendapatkan listrik Anda, Anda mendapatkan apa pun.

Perusahaan swasta sering menjalankan bisnis tersebut, tetapi pemerintah mengaturnya.

Dan ada banyak undang-undang yang harus dipatuhi oleh perusahaan-perusahaan itu.

Sungguh ironi bahwa Facebook memiliki 2 miliar pengguna, dan itu tidak digolongkan sebagai utilitas, dan tidak diatur — itu tidak benar.” Jonathan Kiekbusch

• Meskipun sulit untuk mengingat hidup tanpanya, internet dan media sosial adalah fenomena yang relatif baru. Jonathan dan Jarod merasa bahwa seiring dengan pemahaman tentang bagaimana platform seperti Facebook dan Google menghasilkan uang dan memengaruhi orang, semakin banyak regulasi yang tak terhindarkan — dan perlu.
• Jonathan kembali mengajukan pertanyaan apakah bisnis memiliki sifat untuk berbuat baik — seperti dalam nasihat Google yang sekarang ditinggalkan, “Jangan menjadi jahat.”

“Jika pembunuhan itu legal, seseorang akan menciptakan bisnis yang membunuh orang. Jika itu dalam batas-batas legalitas, seseorang akan melakukannya.” Jarod Spiewak

“Dilema Sosial sangat berharga bagi mereka yang tidak tahu sama sekali tentang cara kerja internet. Ini jauh dari pendidikan yang lengkap, tetapi saya pikir ini adalah percikan yang baik untuk meningkatkan minat pada bagaimana platform yang telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita ini benar-benar berfungsi.” JK