Vipasha Sinha, tentang Strategi Newsletter dan Taktik Keterkiriman Zoho

Datang dengan strategi buletin yang solid bisa jadi menakutkan. Ada banyak hal yang perlu diketahui sebelum Anda mengirim email pertama Anda – dan begitu Anda melakukannya, lebih banyak tantangan dapat muncul.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan konten buletin Anda? Aturan apa yang harus Anda ikuti untuk memastikan mereka masuk ke kotak masuk? Begitu mereka melakukannya, bagaimana Anda bisa membuat orang terlibat lebih banyak?

Kami senang belajar dari yang terbaik, jadi di sini, kami mewawancarai Vipasha Sinha dari Zoho.

Menyesuaikan strategi buletin Anda: Zoho Campaigns

Mantan jurnalis, Vipasha sekarang menjadi pemasar produk di Zoho Campaigns, perangkat lunak otomatisasi email. Dia menangani buletin bulanan Zoho Campaigns, “Bytes.”

Dalam percakapan eksklusif ini, Vipasha berbicara tentang:

• bagaimana email telah berubah dalam satu setengah tahun terakhir dan bagaimana Zoho menyesuaikan strategi buletinnya,
• bagaimana jurnalisme dan pemasaran tumpang tindih dan bagaimana dia menggunakan pengalamannya di media untuk keuntungannya,
• Buletin email Zoho: sasaran, metrik, dan alat yang mempermudah pekerjaannya. Selain itu, aturan pengiriman email yang diikuti oleh tim Zoho.

Bonus: Vipasha memberi tahu kami bagaimana dia menggunakan formula jurnalistik Lima W untuk menulis email pemasaran yang lebih baik.

Mari selami!

Vipasha, bagaimana email berubah dalam setahun terakhir?

Untuk menjawab dalam satu kata, sangat!

Sebagai pemasar email, kami belajar saat bepergian, dengan mencoba dan menguji strategi pemasaran email selama periode waktu tertentu. Kami terbiasa dengan perubahan dan dapat beradaptasi dengan cukup cepat.

Tahun lalu berbeda.

Ketika pandemi melanda dunia, kami hampir buta dan kami harus berpikir cepat.

Kami menyadari bahwa banyak yang kehilangan pekerjaan, banyak yang bekerja dari rumah dan beberapa harus bekerja lebih keras untuk mempertahankan hidup mereka selama pandemi. Tantangannya adalah berkomunikasi dengan audiens kami dengan hati-hati dan sensitif.

Jadi, di hari-hari awal pandemi, kami bertujuan untuk mempertahankan pendekatan empatik.

Daftar kami difilter dengan lebih baik berdasarkan respons terhadap kampanye sebelumnya. Selain itu, frekuensi pengiriman kami berhati-hati dan email tidak hanya tentang bisnis tetapi juga media untuk memeriksa kesejahteraan pelanggan kami. Mempertimbangkan situasinya, kami bahkan mempromosikan fitur dan bantuan untuk membantu usaha kecil.

Sekarang, di tahun kedua pandemi, kami masih mempertahankan pendekatan serupa. Fokus pada daftar email yang diperbarui terus menjadi prioritas.

Banyak dari kita melakukan pembersihan musim semi dari kotak surat kita tahun lalu, memilih keluar dari menerima email yang tidak penting. Hal ini membuat merek lebih fokus pada konten yang dipersonalisasi yang lebih relevan bagi pelanggan.

Perbedaan pendekatan terlihat pada jenis email yang kami terima akhir-akhir ini.

Latar belakang Anda adalah jurnalistik. Bagaimana hal itu membantu Anda dalam karir pemasaran Anda?

Setelah belajar jurnalistik selama empat tahun dan bekerja sebagai reporter penuh waktu selama bertahun-tahun, pindah ke pemasaran tidak sesulit yang saya bayangkan.

Saya segera menyadari bahwa mereka hampir sama karena semua tentang mendongeng.

Sebagai jurnalis, tugas kita adalah berbicara dengan orang-orang, memahami masalah mereka, menyajikan semua sisi cerita dan mengakhiri dengan solusi yang memungkinkan. Semua ini dengan harapan dapat membuat perbedaan bagi seseorang, di suatu tempat.

Sebagai pemasar, kami berbicara dengan pelanggan dan memahami kebutuhan bisnis mereka dan poin kesulitannya. Setiap percakapan membantu kami mengambil langkah maju dengan konten kami. Kami memberikan webinar, blog, podcast, video interaktif, bertemu pelanggan kami dalam kelompok pengguna kecil dan sebagainya.

Karena pemasaran email adalah salah satu media yang paling terjangkau, sangat memuaskan melihat pelanggan kami – terutama bisnis kecil – menskalakan bisnis mereka dengan bantuan kami. Di sini juga, kami membuat perbedaan.

Apa saja trik menulis terbaik yang Anda pelajari sebagai jurnalis yang Anda gunakan hari ini dalam pekerjaan Anda di Zoho?

Pelajaran penting yang saya pelajari di sekolah jurnalisme adalah membuatnya tetap sederhana.

Tugas seorang penulis adalah menyampaikan pesan sesederhana dan seyakin mungkin. Cara terbaik untuk melakukannya adalah langsung ke intinya secepat mungkin.

Tantangan lainnya adalah menahan godaan untuk menggunakan kata-kata mewah dan kalimat yang rumit. Orang-orang memiliki rentang perhatian yang pendek dan kalimat yang melelahkan dapat membuat mereka kesal. Kami tidak ingin itu.

Dalam jurnalisme, kita dipandu oleh lima W: Who, What, When, Where dan Why , ditambah satu H: How . Kita dapat menggunakannya saat menulis konten pemasaran apa pun.

Siapa audiens saya?

Apa yang mereka inginkan? Apa persyaratan dan poin nyeri mereka?

Kapan waktu terbaik untuk mengirimi mereka konten?

Di mana audiens di saluran pemasaran?

Mengapa audiens kita harus menginvestasikan waktu mereka untuk membaca konten kita?

Terakhir, bagaimana kita dapat mengubah mereka dari prospek menjadi pelanggan dan dari pelanggan menjadi pelanggan setia?

Teknik ini membantu saya merancang konten saya dan memastikan bahwa pembaca mendapat manfaat darinya.

Terkait buletin Zoho Campaigns, apa tujuan utama Anda?

Tujuan utama "Bytes" adalah membuat pemasaran email dapat diakses oleh semua pelanggan kami. Kami melakukan ini dengan membuat konten yang melibatkan dan mendidik pelanggan kami, setiap bulan.

Melalui buletin kami, kami terus memperbarui pelanggan kami tentang setiap fitur dan peluncuran produk. Selain itu, kami secara teratur membagikan konten kami yang ada yang mencakup webinar, blog, video, kiat, trik, dan tren pemasaran email satu menit.

Selain itu, kami merekomendasikan sesi pelatihan satu-satu kami yang bermanfaat bagi mereka yang ingin mengetahui produk.

Gagasan di balik mempromosikan karya kami yang diterbitkan di buletin bulanan kami adalah untuk membantu pengguna kami memahami nuansa pemasaran email. Semua informasi berkelok-kelok di sekitar tema.

Seberapa sering Anda memeriksa laporan pemasaran email Anda? Metrik apa yang paling Anda perhatikan?

Saya mulai menganalisis laporan kampanye segera setelah dikirim. Keesokan harinya, saya mengirim email tindak lanjut kepada mereka yang belum berinteraksi dengan yang pertama.

Meskipun tarif terbuka merupakan metrik penting, saya lebih suka berfokus pada rasio klik-tayang dalam menentukan arah kampanye mendatang. Rasio klik-tayang menunjukkan jika audiens kami beresonansi dengan konten.

Juga, saya memeriksa tautan yang paling banyak diklik. Ini memberi saya gambaran tentang konten apa yang diharapkan audiens dari kami sehingga saya dapat merancang konten serupa di masa mendatang.

Apa yang dilakukan Zoho untuk memastikan pengiriman email terbaik untuk buletin emailnya?

Untuk memastikan bahwa email kami masuk ke kotak masuk orang, kami mengikuti praktik terbaik. Saya akan membahas beberapa di antaranya di bawah ini.

Hal pertama yang pertama, domain kami diautentikasi.

Domain kami ditambahkan dengan benar ke semua alat reputasi. Kami memantau domain dan reputasi IP kami 24/7 dengan bantuan tim pengiriman kami.

Kami menerapkan pemantauan DMARC.

Untuk mencegah spoofing, tim kami mengautentikasi dan memantau laporan DMARC sebelum dan setelah kami mengirim email.

Menjaga daftar email kami diperbarui adalah penting.

Kampanye kami hanya dikirim ke pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk kami. Kami secara teratur memperbarui daftar kami berdasarkan tanggapan kampanye sebelumnya.

Kami menggunakan template yang telah dirancang sebelumnya.

Khususnya, template email pra-desain yang tersedia di Perpustakaan Zoho Campaigns. Template ini sesuai dengan standar industri dan mempertahankan rasio 30:70 (30% dari konten adalah gambar dan 70% adalah teks).

Rasio pentalan kami harus di bawah 2%.

Zoho Campaigns secara otomatis menghapus pantulan keras dari daftar sehingga tidak ada email yang dapat dikirim ke kontak tersebut di masa mendatang. Untuk menghindari pantulan lunak, kami mengikuti proses keikutsertaan ganda.

Footer email kami memiliki semua detail yang diperlukan.

Itu termasuk email dan alamat pos kami. Selain itu, ia memiliki tombol Berhenti Berlangganan yang mudah diakses. Jika seseorang memilih untuk berhenti berlangganan, mereka tidak akan lagi menerima email apa pun dari kami – kecuali jika mereka berlangganan lagi.

Kami menghindari kata-kata pemicu spam.

Kata-kata tertentu dan bahkan tanda baca yang berlebihan dapat menyebabkan email masuk ke folder spam, jadi kami berhati-hati. Selain itu, kami menggunakan fitur personalisasi untuk membuat email terasa lebih pribadi. Kami juga menyertakan tautan dan tombol ajakan bertindak (CTA).

Menurut Anda, apa cara terbaik untuk mengembangkan daftar email Zoho?

Kami percaya dalam mengembangkan daftar kami secara organik. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menulis konten yang relevan di seluruh platform untuk mendorong lebih banyak orang untuk berlangganan.

Cara lain untuk menumbuhkan daftar email meliputi:

• Terlibat dengan calon pelanggan selama pameran dagang.
• Menyelenggarakan acara virtual seperti pertemuan dan “Tanya Ahlinya” di Twitter.
• Terlibat dengan pakar industri dan pemimpin pasar.
• Memungkinkan orang untuk memilih topik yang mereka minati.
• Memantau tingkat keterlibatan mereka.
• Menganalisis tarif berhenti berlangganan dan sumbernya.

Perlu disebutkan lagi bahwa kami menggunakan metode berlangganan double opt-in pada formulir pendaftaran kami.

Terkait: Vibhav Vankayala dari Zoho CRM membagikan kiat email terbaiknya

Apa saja fitur Zoho yang paling menggairahkan Anda?

Nah, ada beberapa, tetapi fitur yang sering saya gunakan adalah:

• Segmentasi daftar karena membantu dalam mengirimkan konten yang sesuai ke audiens yang tepat. Ini menghemat banyak waktu.

• Favorit lainnya adalah pengujian A/B . Pengujian rutin membantu meningkatkan permainan pemasaran email kami. Saya menyukai fitur ini karena membantu saya memutuskan baris subjek atau nama pengirim atau konten mana yang paling berhasil.

• Konten dinamis adalah fitur yang membantu saya mengirim konten yang dipersonalisasi. Sekali lagi, ini menyelamatkan saya dari kesulitan membuat beberapa kampanye untuk masing-masing segmen.

• Menjadwalkan email pada waktu optimal setiap penerima juga merupakan praktik baik yang saya ikuti. Setiap penerima cenderung berinteraksi dengan email pada waktu tertentu. Zoho Campaigns menganalisis waktu buka untuk tiga kampanye email terakhir. Kemudian, ini memungkinkan Anda mengirim email baru pada saat audiens Anda kemungkinan besar akan terlibat – dalam waktu 24 jam dari jadwal. Ini membantu Anda menyimpan email Anda di atas kotak masuk mereka.

Seperti apa hari kerja di Zoho? Apakah Anda bekerja dari rumah?

Bekerja di Zoho menyenangkan dan saya bisa terus-menerus melakukannya. Kami memiliki kampus yang luas dan makanan yang kami dapatkan di sana membuat sebagian besar dari kami lupa jumlah kalori kami. Ada baiknya kita memiliki gym kampus!

Pada catatan yang lebih serius, Zoho telah menjadi tempat belajar yang luar biasa bagi saya. Saya memiliki kolega yang menyemangati yang telah membantu saya bertransisi dengan lancar dari jurnalisme ke pemasaran.

Tidak ada bilik kaca untuk manajer di Zoho. Anda dapat mendekati siapa pun tanpa ragu-ragu jika Anda membutuhkan bantuan.

Berbicara tentang tim Kampanye Zoho, kami sangat bersemangat tentang pemasaran email. Sedemikian rupa sehingga bahkan lelucon kami berkisar pada email dan pemasaran. Saya tidak tahu apakah itu hal yang baik atau buruk – tapi itu menyenangkan!

Kami telah bekerja dari rumah sejak Maret tahun lalu, tetapi itu tidak menghentikan kami untuk mengobrol tentang tren industri terbaru. Kami terus-menerus berhubungan satu sama lain, berbagi ide, teknik, dan memberikan umpan balik.

Tapi aku rindu pergi ke kantor.

Apakah Anda membaca "Bytes"?

Vipasha suka mengikuti tren pemasaran email dan membagikannya di buletin “Bytes”. Anda dapat membaca arsip email dan melihat semua fitur keren yang ditawarkan Zoho Campaigns.

Selain itu, jangan lupa Anda dapat memvalidasi email langsung ke akun Zoho CRM Anda. Menggunakan ekstensi ZeroBounce ini, menjaga daftar kontak Anda tetap segar lebih mudah dari sebelumnya. Cobalah, dan beri tahu kami jika Anda memerlukan bantuan – tim kami ada di sini 24/7 untuk membantu Anda.